Назад к Все интересное в мире рекламы

29 Советы по доставке электронной почты, о которых вы должны знать в 2019 году

Маркетологи тратят много времени на разработку острой копии электронной почты , разработку чудесных фирменных шаблонов электронной почты , создание кратких и заманчивых строк темы электронной почты, которые становятся открытыми, а рейтинг кликов стремительно растет.

Но прежде чем нажать «Отправить», вы уже подумали, получат ли ваши подписчики возможность читать вашу электронную почту?

Независимо от того, насколько вы законный маркетолог электронной почты, есть множество вещей, о которых вы можете даже не знать, которые могут помешать вашей электронной почте когда-либо достигать чьих-либо почтовых ящиков. Благодаря более строгим законам и усложняющимся фильтрам спама, вам будет полезно знать все, что может повлиять на доставку вашей электронной почты.

Если для того, чтобы убедить вас, недостаточно избежать правовых проблем, то, безусловно, следует сжимать большую рентабельность инвестиций в ваши усилия по электронной почте . Посмотрите на вещи, которые вы абсолютно никогда не должны делать в своем почтовом маркетинге, если вы хотите, чтобы ваши сообщения были успешно доставлены, и вещи, которые вы можете активно делать, чтобы увеличить скорость доставки электронной почты.

Первым шагом в улучшении доставляемости электронной почты будет запуск теста, чтобы выяснить, есть ли у вас какие-либо проблемы. 

29 способов избежать отправки спама по электронной почте и улучшить доставку электронной почты

Что вы никогда не должны делать

1. Не покупайте и не арендуйте списки адресов электронной почты.

Да, вы можете на законных основаниях арендовать и покупать списки людей, которые согласились переписываться по электронной почте – но это никогда не будет хорошей идеей. Это не только грязная тактика маркетинга по электронной почте, которая противоречит Условиям обслуживания вашего поставщика услуг электронной почты, но и эти люди на самом деле вас не знают – и, вероятно, они даже не захотят получать ваши электронные письма. Другими словами, есть хорошее изменение, они отметят вас как спам. Кроме того, давайте будем честными … высококачественные адреса электронной почты никогда не продаются.

2. Не царапайте сайты электронными адресами.

Очистка веб-сайтов от адресов электронной почты может показаться быстрым способом создания списка контактов, но это плохо для вашего бизнеса – не говоря уже о незаконности во многих странах, включая Соединенные Штаты, благодаря Закону CAN-SPAM .

3. Не пишите по электронной почте людям, которые неоднократно отказывались.

Жесткие отскоки являются результатом неправильного, закрытого или несуществующего адреса электронной почты, и эти электронные письма никогда не будут успешно доставлены. Показатели отказов являются одним из ключевых факторов, которые поставщики интернет-услуг используют для определения репутации отправителя электронной почты, поэтому слишком большое количество жестких отказов может привести к тому, что они перестанут пускать ваши электронные письма в почтовые ящики людей.

4. Не используйте все заглавные буквы где-либо в вашей электронной почте или ее теме.

Не кричи на людей. Это не приятно Использование всех заглавных букв в вашей теме может привлечь внимание получателей, но, вероятно, не очень хорошо. Использование всех заглавных букв действительно может натереть людей неправильно. Это раздражает и может показаться спамом.

На самом деле, согласно исследованию, проведенному Radicati Group , более 85% респондентов предпочитают строчную строчку, а не одну заглавную.

Вместо того, чтобы использовать разрушительную тактику, такую ​​как все заглавные буквы, чтобы привлечь внимание людей, попробуйте персонализировать свои электронные письма, установить релевантность и использовать броский и восхитительный язык. ( Прочтите этот пост в блоге о том, как написать убедительные письма для получения дополнительных советов.)

5. Не используйте восклицательные знаки !!!!!

Еще одна вещь, которая может сделать вашу тему и / или электронную почту выглядеть непрофессионально и спам? Восклицательные знаки – особенно целая куча подряд. И когда 69% получателей электронной почты сообщают о том, что электронная почта является спамом, основываясь исключительно на теме письма, вам следует как можно больше избегать подобных триггеров.

Кроме того, когда вы просите пунктуацию выполнить слово, это может действительно ослабить ваше сообщение. В следующий раз, когда у вас возникнет желание использовать восклицательный знак в электронном письме (или вообще где-нибудь), используйте эту блок-схему: «Должен ли я использовать восклицательный знак?» инстинктивный чек.

6. Не используйте видео, Flash или JavaScript в своей электронной почте.

По умолчанию большинство почтовых клиентов не позволяют просматривать мультимедиа, такие как Flash или видео. Вместо этого используйте изображение вашего видеопроигрывателя (с кнопкой воспроизведения), которое ссылается на мультимедиа на странице веб-сайта.

Что касается JavaScript и других динамических сценариев, даже если спам-фильтр пропускает вашу электронную почту, большинство почтовых клиентов не позволяют этим сценариям работать, поэтому избегайте их использования вообще.

7. Не вставляйте формы в свои электронные письма.

Формы не поддерживаются в электронной почте в обычных почтовых клиентах из-за угроз безопасности. Вместо этого разместите кнопку с призывом к действию или ссылку на целевую страницу с формой в теле письма.

8. Не включайте вложения в ваши электронные письма.

Если вы хотите отправить своим получателям что-то вроде документа PDF или Word, не прикрепляйте файл к электронному письму – в противном случае ваша электронная почта может быть заблокирована спам-фильтрами. Вместо этого загрузите вложение на свой веб-сайт и укажите ссылку на местоположение файла в своем электронном письме, используя эффективную кнопку призыва к действию . Это сведет к минимуму вероятность блокировки спам-фильтрами иуменьшит время загрузки вашей электронной почты.

(Пользователи HubSpot: инструмент для вложений HubSpot в редакторе электронной почты автоматически сделает это за вас. Просто выделите немного текста или изображения и щелкните значок вложения, и HubSpot превратит этот текст или изображение в ссылку, ведущую к этому вложению.)

9. Не используйте спам-слова.

Один из самых простых способов избежать спам-фильтров – это тщательно выбирать слова, которые вы используете в теме вашего письма. Хорошее практическое правило таково: если это звучит так, как сказал бы продавец подержанных автомобилей, это, вероятно, спам-спусковое слово. Подумайте «бесплатно», «гарантируйте», «нет обязательств» и т. Д. (Подробнее смотрите в этом списке распространенных спам-слов ).

Вместо того чтобы использовать эти триггерные слова, будьте креативными, интересными и информативными – не отдавая слишком много. Некоторые лучшие идеи для предметных строк включают в себя:

  • “Привет [имя], [вопрос]?”
  • “Вы получили то, что искали?”
  • “Ты не одинок.”

10. Не используйте красный шрифт при составлении письма.

То же самое касается использования невидимого текста, то есть белого шрифта поверх белого фона. Это распространенные приемы, которые используют спамеры, поэтому это мгновенный красный флаг для фильтров спама.

Фактически, людям не нравится, когда маркетологи используют неправильные шрифты, размеры шрифтов и цвета шрифтов вообще в электронных письмах. В том же исследовании, проведенном Radicati Group , из 10 лучших нежелательных тенденций в области электронной почты четыре вращаются вокруг шрифтов. Более 60% респондентов считают, что для маркетологов электронной почты недопустимо использование шрифтов разных размеров, нестандартных и разных цветов . Почти 70% респондентов предпочитают шрифты одного размера.

11. Не забудьте использовать проверку орфографии.

Согласно данным исследования, проведенного Radicati Group , 80% всех респондентов считают орфографические и грамматические ошибки наиболее неприемлемым нарушением электронной почты. Но орфографические ошибки не просто непрофессиональны – они на самом деле тоже спамер.

Маленькие ошибки правописания легко пропустить, особенно когда вы редактируете сами. Прочтите этот пост, чтобы узнать наиболее распространенные орфографические и грамматические ошибки, чтобы вы никогда их не повторяли.

12. Не упаковывайте свою электронную почту с ключевыми словами.

Наполнение ключевыми словами ваших писем означает добавление в ваши письма как можно большего количества ключевых слов. Есть причина, по которой Google назначает более низкий рейтинг веб-страницам, заполненным ключевыми словами, – и это потому, что это вредно для пользовательского опыта. Никто не хочет читать контент, оптимизированный для робота.

Чтобы сделать его более вероятным, люди будут открывать ваши электронные письма и не помечать их как спам, пишите свои электронные письма для людей, а не для роботов. Копирайтинг, который заставляет людей стремиться к действию, прост и убедителен. Чтобы сделать ваше письмо более привлекательным и понятным, используйте нецензурные выражения, разговорные выражения и даже личные анекдоты.

  • «Мы знаем, что вы заняты и не хотели бы, чтобы вы пропустили»
  • «Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь приспособиться любым возможным способом»
  • «Не стесняйтесь позвонить нам – мы хотим помочь :)»

Кроме того, они предоставили мне точные данные, которые мне нужно было знать, – напоминание о том, на что я подписался и когда, дату истечения срока действия и номер телефона, по которому можно было связаться. Проверьте это:

turnstyle-почта-копия-example.png

13. Не используйте огромное количество изображений или огромных изображений.

Использование одного большого изображения в качестве всей электронной почты или слишком большого количества изображений в общем случае приводит к попаданию в спам-папки получателей.

Вы также захотите уменьшить размеры файлов изображений, не теряя их визуальную целостность, чтобы избежать длительной загрузки электронной почты. (Если вы являетесь пользователем HubSpot, инструмент электронной почты автоматически сжимает изображения в электронных письмах, чтобы они загружались быстрее. Для пользователей, не являющихся пользователями HubSpot, некоторые хорошие инструменты сжатия изображений включают Compressor.io , Compressjpeg.com и Jpegmini.com .)

Не говоря уже о том, что Microsoft Outlook не распознает фоновые изображения, поэтому вы можете избежать их и использовать вместо этого цвет фона.

Что вы должны делать

14. Держите ваши списки адресов электронной почты актуальными и чистыми.

Даже если ваш список полностью основан на действительных подписках, вы рискуете стать «спамером», если не будете соблюдать надлежащую форму  электронной почты . Зачем? Потому что интернет-провайдеры основывают количество жалоб на активных подписчиков, а не на всех подписчиков.

Кроме того, адреса электронной почты с истекшим сроком действия могут превратиться в спам-ловушки, а это означает, что даже если вы получили письма законным способом, оставленные адреса, которые не занимались годами, могли превратиться в спам-ловушки. Попадание даже в одну ловушку спама может вызвать проблемы с доставкой.

Истекшие адреса электронной почты также могут превратиться в неизвестных пользователей (отказов). Если вы заходите в неизвестные аккаунты со скоростью, превышающей 5% , то интернет-провайдеры увидят в вас человека, у которого действительно плохая гигиена электронной почты. Результат? Из-за этого вашим электронным письмам будет труднее добраться до почтовых ящиков людей, и ваша репутация отправителя определенно снизится, что приведет к еще большим проблемам с получением почтовых ящиков людей.

Сохраняя ваши списки адресов электронной почты актуальными и чистыми, вы уменьшите вероятность того, что люди будут отмечать ваши письма как спам. Вы можете идентифицировать неактивных подписчиков и адреса электронной почты с истекшим сроком действия с помощью таких показателей, как количество открытий, клики или активность на сайте.

15. Проверьте, можете ли вы повторно активировать неактивных или редко активных подписчиков.

«Graymail» относится к электронной почте, которую люди получают техническую поддержку, но на самом деле не хотят, что приводит к тому, что они становятся менее активными или вообще неактивными. Хотя это и не считается спамом, отправка Graymail является проблематичной, поскольку она может повредить доставке вашей электронной почты в целом. Благодаря низким показателям вовлеченности интернет-провайдеры и поставщики почтовых ящиков могут доставлять электронную почту от известных отправителей Graymail прямо в «нежелательные» папки получателей, поэтому технически электронное письмо отправляется (и даже может показаться, что оно было доставлено), но это не обязательно видел.

Следите за своими неактивными и редко активными подписчиками и разрабатывайте кампании по повторному взаимодействию для контактов, которые перестали взаимодействовать с вашими сообщениями. Например, вы можете установить такие условия, как продолжительность времени, прошедшего с момента их последней отправки формы, посещения веб-сайта или щелчка по электронной почте, при этом электронное письмо запускается по прошествии некоторого времени с момента последнего контакта с вами.

В своем рабочем процессе вы можете попробовать отправить им эксклюзивное предложение или купон, чтобы они снова заинтересовались вашей компанией. Или вы можете запросить у них обратную связь, отправив быстрый опрос, чтобы увидеть, что они хотели бы видеть в ваших электронных письмах. ( Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать больше идей о том, как начать эффективную кампанию по возобновлению электронной почты.)

16. Используйте двойную подписку.

Двойная подписка означает, что после того, как кто-то подписывается на ваш список рассылки, вы отправляете ему последующее письмо со ссылкой для подтверждения, что они действительно хотят получать от вас сообщения электронной почты.

Пользователи, которые должны подтвердить, что они хотят получать сообщения электронной почты от вашей компании, будут полностью читать и использовать сообщения, которые они получают от вашего бизнеса. 

17. Попросите своих подписчиков добавить вас в свою адресную книгу.

Спам-фильтры более агрессивны, чем когда-либо – настолько, что иногда электронные письма, которые люди ценят и хотят прочитать, все равнооказываются в их ящиках для спама.

Но большинство спам-фильтров позволяют помещать в белый список отправителя, добавляя его адрес электронной почты в адресную книгу. Когда подписчики добавляют вас в свою адресную книгу, спам-фильтры отключаются.

18. Вы должны включить четкую ссылку для отказа от подписки и физический почтовый адрес в нижнем колонтитуле электронной почты.

Разрешение людям отказаться от подписки важно для гигиены списка, потому что любой, кто получает ваши электронные письма, на самом деле должен хотеть их получать – в противном случае, вы просто спамите их. Но знаете ли вы, что незаконно, чтобы у ваших получателей не было возможности легко отписаться во многих странах, включая Соединенные Штаты?

В ваших маркетинговых электронных письмах вы должны указать способ, с помощью которого пользователи могут отписаться от рассылки, просто отправив ответное электронное письмо или щелкнув не более одного уровня, чтобы перейти на страницу, с которой они могут отписаться. Какой метод вы выберете, зависит только от вас, если информация ясна и ее легко найти.

Наиболее распространенное место для этих неподписных CTA – это нижний колонтитул вашей электронной почты, поэтому пользователи, как правило, знают, что нужно искать его там – что делает его более удобным для пользователей. Вот пример из одного из писем HubSpot:

отписки-1.png

Помимо ссылки отказа от подписки, добавьте ссылку для обновления настроек подписчика, которую вы также можете увидеть в приведенном выше примере. Таким образом, получатели могут отказаться от подписки только на один тип электронной почты вместо всех.

19. Уважайте ваши отписки и удаляйте их из списка рассылки.

Если кто-то отписался, он должен покинуть ваш список рассылки. Это закон. Это должно быть само собой разумеется. Проверьте этот список эффективных страниц отписки, чтобы сделать процесс отписки немного более приятным для получателей.

Здесь программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, которое легко интегрируется с вашей CRM, оказывается полезным, потому что любые отписки немедленно обрабатываются и записываются как в записи контактов, так и в программном обеспечении электронной почты. (Но если вы удаляете неподписанные адреса из своего списка вручную, сделайте этот запрос главным приоритетом.)

20. Используйте знакомое имя отправителя.

Поскольку люди настолько завалены СПАМом, они не решаются открывать электронные письма от незнакомых отправителей. Убедитесь, что получатели могут узнать вас в отправителе по названию вашего бренда.

А еще лучше отправьте письмо от реального человека. 

21. Укажите имя получателя в поле «Кому:».

Таким образом, спам-фильтры знают, что вы действительно знаете своего получателя. Кроме того, персонализация ваших электронных писем вокруг ваших контактов также может быть жизненно важной для их взаимодействия с вашим контентом.

22. Предложите получателям как HTML, так и текстовую версию ваших электронных писем.

Простые текстовые электронные письма – это просто электронные письма, лишенные какого-либо форматирования, в то время как в электронных письмах HTML (язык разметки гипертекста) используется форматирование, позволяющее создавать более красивые электронные письма с привлекательными визуальными компонентами. Предлагая как простую текстовую, так и HTML-версию одного электронного письма, вы не только указываете свою легитимность интернет-провайдерам, но и делаете свои электронные письма более удобными для чтения.

Большинство инструментов почтового маркетинга позволяют легко создавать текстовые версии в их редакторе электронной почты, так что потратьте пять дополнительных минут, чтобы создать и оптимизировать текстовую версию своей электронной почты. (Клиенты HubSpot: узнайте, как создать простое текстовое сообщение в HubSpot здесь .)

Также убедитесь, что версия HTML правильно закодирована: если в вашем HTML есть неработающие теги, поставщик электронной почты и пользователи могут пометить его как спам.

23. Разрешить людям просматривать вашу электронную почту в веб-браузере.

Даже после каждого шага для обеспечения правильного оформления электронной почты почтовый клиент все равно может плохо отображать электронную почту.

View-As-A-Web-страницу-Link-1.png

24. Включите альтернативный текст в ваши изображения электронной почты.

Многие почтовые клиенты блокируют изображения по умолчанию. Это означает, что когда кто-то открывает вашу электронную почту, изображения не будут загружаться, если они не нажмут кнопку, чтобы показать их или изменить настройки по умолчанию. Добавление альтернативного текста к изображениямпомогает получателям понять ваше сообщение, даже если они не видят изображения.

Когда вы добавляете альтернативный текст к изображению, получатели все равно будут знать, где нажать, чтобы выполнить действие:

Вот как выглядит изображение с альт-текстом.

Вы можете либо отредактировать альтернативный текст в редакторе форматированного текста вашего инструмента электронной почты (просто щелкните правой кнопкой мыши по изображению и отредактировать его), либо вы можете вручную ввести его в HTML-редактор вашего инструмента электронной почты следующим образом:

<a href=” HTTP://YOURLINKHERE.COM “> <img class = “alignCenter shadow” src = ” ИСТОЧНИК ИЗОБРАЖЕНИЯ КЛАВИШИ CTA ЗДЕСЬ.JPG ” alt-text = ” ВАШ АЛЬТ-ТЕКСТ ИДЕТ ЗДЕСЬ ” /> </ а>

25. Держите ваши письма короткими и приятными.

Слишком много копий – еще один красный флаг для спам-фильтров. Не только это, но люди, как правило, любят лаконичные электронные письма лучше. Все заняты, и их почтовые ящики уже заполнены, так почему же хуже?

Один из лучших способов сделать вещи короткими и приятными – это писать как человек. Написание вашего электронного письма, как будто вы разговаривали с кем-то в реальной жизни, делает его более доступным и актуальным. ( Прочтите этот пост в блоге о том, как написать убедительные письма для получения дополнительных советов.)

Если вам нужно написать более длинное электронное письмо, разбейте его на несколько абзацев. Предоставление визуальных перерывов и составление электронного письма с четким введением, средним числом и заключением значительно облегчит работу вашего читателя.

26. Проверьте свои электронные письма перед отправкой.

В наши дни существует множество почтовых клиентов, которые маркетологи должны учитывать при создании электронных писем. Кроме того, мы должны учитывать и мобильных пользователей – в конце концов, 53% людей читают электронную почту на своих мобильных устройствах.

Оказывается, каждый из этих клиентов по-разному отображает электронную почту . Хотя тестирование ваших писем для всех почтовых клиентов может занимать много времени , вы можете проверить их на те, которые ваша аудитория использует чаще всего. Согласно исследованию Litmus о 1.06 миллиардах электронных писем , пять лучших почтовых клиентов:

  1. Почтовое приложение Apple iPhone (28% пользователей)
  2. Gmail (16% пользователей )
  3. Почтовое приложение Apple iPad (11% пользователей)
  4. Почтовое приложение Google Android (9% пользователей)
  5. Outlook (9% пользователей)

Если ваш почтовый маркетинговый инструмент позволяет вам, посмотрите, как выглядит ваша электронная почта в различных почтовых клиентах и ​​устройствах, которые популярны среди вашей аудитории. (Клиенты HubSpot: используйте наш предварительный просмотр в других почтовых ящиках, чтобы отправить тестовое электронное письмо и посмотреть, как выглядит ваш почтовый ящик в каждом почтовом клиенте.)

Вы также должны отправить тестовую версию своего электронного письма, прежде чем отправлять реальную сделку, чтобы убедиться, что она работает правильно. (Клиенты HubSpot: узнайте, как проверить свою электронную почту здесь .)

27. Получите аккредитацию отправителя электронной почты от третьей стороны.

Аккредитация отправителей – это сторонний процесс проверки отправителей электронной почты и требования их соблюдения определенных правил использования. В свою очередь, вы будете перечислены в списке доверенных, на который ссылаются интернет-провайдеры, чтобы разрешить определенным электронным письмам обходить почтовые фильтры.

28. Следите за репутацией IP-адреса вашего отправителя.

Возможность доставки вашей электронной почты во многом зависит от репутации вашего IP-адреса. Если вы отправляете электронную почту с IP-адреса с плохой репутацией, вероятность того, что ваши письма будут успешно доставлены в почтовые ящики отправителей, гораздо ниже.

DNSstuff.com позволяет вам проверить, являетесь ли вы отправителем из черного списка – о чем многие неудачливые маркетологи даже не знают.

29. Всегда будьте в курсе изменений в законах об отправке электронной почты, поведении интернет-провайдера и технологии фильтрации спама.

Маркетинг по электронной почте постоянно развивается, и постоянное информирование помогает гарантировать, что вы всегда следуете передовым методам – ​​и закону. Ответственные и законные маркетологи электронной почты регулярно читают о законах об отправке электронной почты, поведении интернет-провайдера и технологии фильтрации спама.

Если вам нужна дополнительная информация, обратитесь в юридический отдел вашей компании или к доверенному юристу, чтобы убедиться, что вы находитесь в рамках закона. Хотите узнать больше о доставке электронной почты? Посмотрите шестой класс в нашем курсе по сертификации маркетинга электронной почты в Академии HubSpot, который преподаёт HubSpot’s P ost MАстра, Том Монаган.

Инструменты тестирования доставки по электронной почте

Если ваша платформа электронной почты не предлагает достаточно аналитики доставляемости, мы предлагаем использовать другие инструменты, которые могут помочь вам проверить наличие проблем с доставкой, прежде чем ваше сообщение попадет в ваш список рассылки.

Вот три бесплатных инструмента, которые вы можете использовать:

Mail-Tester.com

Каждый раз, когда кто-то посещает Mail-Tester.com, он видит домик на дереве с автоматически сгенерированным адресом электронной почты, который меняется при каждом посещении сайта. Вы можете отправить электронное письмо по указанному адресу, а затем нажать «Проверить свой счет». Mail-Tester предоставит вам бесплатную оценку доставляемости электронной почты на основе письма, отправленного на уникальный адрес электронной почты.

Программное обеспечение проанализирует текст в сообщении, ваш почтовый сервер и IP-адрес, чтобы определить, есть ли какие-либо проблемы с доставкой. Бесплатные пользователи могут получить доступ к отчету в течение семи дней. Вы также можете подписаться на неограниченные тесты электронной почты и отчеты, которые длятся в течение 30 дней.

Spamcheck

Spamcheck – это простой и бесплатный инструмент, который позволяет вставлять текстовое сообщение в текстовое поле и анализировать его на любой язык, который может вызвать фильтрацию спама.

После размещения текста и нажатия кнопки «Проверьте свой счет», программа выдаст вам 10 баллов в зависимости от того, что включено, а что нет в теле письма. Для плохого письма это может выглядеть примерно так:

Оценка SpamcheckMxToolBox

MxToolBox позволяет вам проверить свою электронную почту, отправив тестовое письмо по адресу ping@tools.mxtoolbox.com . Этот адрес электронной почты будет отвечать на письмо со связанным призывом к действию с надписью «Просмотр полного отчета о доставке». Затем вы можете щелкнуть CTA, чтобы увидеть показатель доставляемости и информацию о том, что может помешать вашей электронной почте перейти в почтовые ящики. Если вы хотите просмотреть свой результат позже, но у вас больше нет ответного электронного письма, вы можете выполнить поиск по вашему адресу электронной почты на сайте MxToolBox . 

Ваш помощник в в бизнесе рекламно-полиграфическая компания “АЗБУКА

(050) 462-02-45

Поделиться этой записью

Назад к Все интересное в мире рекламы