Назад к Все интересное в мире рекламы

Розничная торговля: что ждет в будущем?

Возможно, вы недавно видели некоторые тревожные статьи и отчеты о будущем розничной торговли, но реальный вывод заключается в том, что мы наблюдаем фундаментальный сдвиг в работе розничной торговли.

Розничная продажа кирпичей и растворов

Электронная коммерция, тысячелетия, умные покупки, банкротство, Amazon. Все слова, которые вы, вероятно, видели и слышали, объясняются снижением успеха в розничной продаже кирпича и раствора.

В последние несколько лет в розничной торговле был шаткий ландшафт с резким ростом продаж электронной коммерции и сверхбыстрых услуг доставки. Многие крупные ритейлеры в настоящее время предлагают доставку в течение 2 дней, получение заказа в тот же день или даже доставку в тот же день (особенно Amazon). Все эти факторы могут в конечном итоге нанести ущерб розничным продавцам кирпича и строительного раствора, которые имеют более высокие эксплуатационные расходы и структуру ценообразования, чем их онлайн-конкуренты.

Пока не паникуйте.

В мире розничной торговли не все так печально и мрачно, но нельзя отрицать, что все быстро меняется. Компании, которые хотят сохранить свою популярность на рынке, должны адаптироваться и проявить творческий подход. В кирпичной и розничной торговле все еще есть большая ценность, где потребители предпочитают прикасаться к товарам и видеть их лично перед покупкой.

Есть несколько важных способов адаптации и ориентации ритейлеров , чтобы оставаться конкурентоспособными.

Одной из нескольких причин, по которой электронная коммерция начала набирать обороты, стали неприятные впечатления от покупок в розничных магазинах. Покупатели шли в магазин в поисках чего-то только для того, чтобы найти его на складе, или чтобы понять, что цена была выше, чем они могли бы получить в Интернете. Объедините это с неуклюжими торговыми площадями, проблемами обслуживания клиентов и другими распространенными жалобами, и неудивительно, почему люди вместо этого побежали в Интернет.

Создание совершенного опыта покупок в магазине

Удовлетворение покупок в вашем магазине – важная часть того, чтобы клиенты регулярно проходили через дверь. Захватывающий брендинг и дизайн интерьера могут сделать покупки более приятными для клиентов. Некоторые потребители выбирают бренды, которые им нравятся, исходя из эстетики, дизайна и общего опыта. Наличие приветливых торговых площадей, организованных продуктов и полезного обслуживания клиентов может помочь клиентам вернуться.

Упаковка также может сыграть свою роль в продвижении товаров в магазине. Фирменная упаковка премиум-класса может создать более роскошный опыт покупок. Это также может быть полезно для праздничных продаж, когда клиенты могут дарить свои купленные подарки без необходимости оборачивать их отдельно. Потребители предпочитают брать с собой часть фирменного логотипа вашего магазина в упаковке, особенно если они роскошные, подарочные или многоразового использования.

Еще один очень важный фактор успешного розничного магазина – обслуживание клиентов. Плохое обслуживание клиентов может привести к тому, что клиенты выбегут из дверей и никогда не вернутся. Но отличное обслуживание клиентов может держать клиентов лояльными и даже вдохновлять их тратить больше денег. Некоторые из наиболее инновационных ритейлеров переключили свой подход к обслуживанию клиентов на более «консультативный» подход. Где покупатели могут положиться на сотрудников магазина, которые могут ответить на глубокие вопросы, дать рекомендации по продукту и поделиться своим опытом. Это обеспечивает ценность, которая не может быть полностью воспроизведена онлайн.

Что говорит исследование?

Статья от Wired предсказывает, что у физических магазинов еще должно быть светлое будущее, но устранение «трений» является важным шагом. Опыт покупок без трения означает безупречную технологию, отличное обслуживание клиентов и построение отношений с клиентами. Такие магазины, как матрас Casper Dreamery, где клиенты могут запланировать вздремнуть на своих матрасах, чтобы по-настоящему испытать продукт, внедряют инновации в работу розничной торговли.

В статье Vend говорится, что персонализация – это ключ к будущему розничной торговли. Современные потребители придают большее значение опыту, поэтому создание ценности – это забота о покупках. Когда товары в магазине тщательно отбираются по качеству, ценности образа жизни, этической ценности или другим важным качествам, покупатели могут чувствовать себя более уверенно при покупке, основываясь на своих личных ценностях. Изменение отношения потребителей к покупке экологически сознательных, этических и справедливых товаров дало некоторым ритейлерам преимущество.

Венд также отмечает, что в 2017 году открылись новые открытия розничных магазинов. И технология определенно играет роль. Благодаря сложным точкам обслуживания, приложениям и веб-сайтам, открытие нового бизнеса стало проще, чем когда-либо. Даже маленький продавец на фермерском рынке может смахивать кредитные карты и предоставлять квитанции через телефон или планшет, поэтому требуется минимальное оборудование.

Кроме того, социальные сети предоставляют небольшим ритейлерам платформу для рекламы и маркетинга, которая является абсолютно бесплатной. Есть также много недорогих вариантов рекламы, доступных для предприятий, которые в ней нуждаются. Прошли те времена, когда журнальные объявления или телевизионные рекламные ролики требовались потребителям, и теперь у каждого есть ценные маркетинговые платформы, доступные всегда.

Что делать ритейлерам в 2019 году?

Нет оснований радикально менять свои бизнес-планы только потому, что меняется розничная торговля. Это все о том, что лучше всего подходит для вашего бизнеса и клиентов. Есть несколько вещей, которые ваш розничный бизнес может сделать актуальными в ближайшие годы.

Усовершенствуйте свои технологии и сделайте покупки проще.

Отличный способ поддерживать связь между молодыми и технически подкованными клиентами в вашем бизнесе – предлагать технологические варианты покупок. Заказы онлайн предпочтительны для многих потребителей в наши дни, но заказ онлайн и покупки в магазине также отличная возможность предложить. Обновляйте инвентарь на своем веб-сайте, чтобы покупатели могли увидеть, есть ли товар в наличии, прежде чем отправиться в магазин. Поддерживайте связь с клиентами по электронной почте или в текстовых сообщениях и поощряйте их писать отзывы в Интернете.

Технологии и шоппинг

Держите ваше фирменное сообщение сильным.

Последовательность является важной частью брендинга. Вы не хотите вводить клиентов в заблуждение, слишком часто меняя свой бренд или имея слишком много уникальных элементов своей личности. Запланируйте сильное, ясное и последовательное объявление бренда, и ваши клиенты заметят это.

Создать культуру.

Многие успешные бренды создали сильное чувство сообщества и культуры, что привело к появлению более лояльных клиентов. Многие бренды делают это, продвигая сильные сообщения о текущих событиях, делая пожертвования благотворительным организациям, проводя благотворительные акции или проекты, или взаимодействуя с сообществом другими значимыми способами. Согласно Adweek , миллениалы будут тратить на 70% больше денег на бренды, которые поддерживают причины, которые они считают важными.

Общайтесь с клиентами.

Поддерживать связь с клиентами теперь легче, чем когда-либо, благодаря растущим технологиям и социальным сетям. Платформы социальных сетей – отличный способ поддерживать связь с потребителями, побуждать их взаимодействовать с вашим брендом и делиться покупками и отзывами. Почтовый маркетинг и традиционная маркетинговая тактика по-прежнему важны, но социальные сети кажутся более личными и могут помочь повысить заинтересованность клиентов.

Индивидуальный бренд вашей упаковки.

Разработка индивидуальной упаковки, которая привлекает внимание, усиливает ваш брендинг и соответствует культуре ваших клиентов, может оказать большую помощь в ваших общих маркетинговых планах. Упаковка может служить органическим маркетингом, когда покупатели переносят ее, используют повторно или даже размещают в социальных сетях. Это больше, чем просто сосуд для купленных товаров, упаковка может оказать непосредственное влияние на ваши усилия по брендингу и маркетингу.

Ваш помощник в в бизнесе рекламно-полиграфическая компания “АЗБУКА

(050) 462-02-45

Поделиться этой записью

Добавить комментарий

Назад к Все интересное в мире рекламы