Увеличение бронирования отелей, один з главных маркетинговых ходов для туристической отрасли. Конечно, есть и недостатки OTA для отелей. В дополнение к марже, которую они теряют при бронировании через ОТА, отели теряют контроль над ключевыми частями гостевого опыта — частями, в которых они обычно имеют возможность выделиться.
К счастью, в отелях есть ряд инструментов для увеличения прямых бронирований. Вот восемь из них.
1. Обеспечить функциональность онлайн-бронирования. Увеличение бронирования отелей.
Само собой разумеется, отели действительно должны предлагать функциональность онлайн-бронирования, если они хотят, чтобы большое количество путешественников бронировало напрямую.
Но на современном конкурентном рынке простого предложения этой функциональности недостаточно. Необходим хороший сайт, который предлагает качественный опыт бронирования.
2. Предложите прямую гарантию цены бронирования. Увеличение бронирования отелей.
В то время как OTA могут быть очень удобны для путешественников, количество вариантов может затруднить для путешественников гарантию того, что они получают самые лучшие цены при бронировании номеров в гостинице. Для решения этой проблемы и поощрения прямого бронирования отели могут предложить прямую гарантию цены бронирования, согласно которой они соглашаются соответствовать более низкой ставке, предложенной третьей стороной, такой как OTA, в течение определенного времени после того, как гость делает прямое бронирование.
Некоторые операторы даже выходят за рамки простого сопоставления цен. Например, IHG предлагает дополнительные пятикратные бонусные баллы, до 40 000 баллов, гостям, которые находят более низкую цену в течение 24 часов после прямого бронирования. Увеличение бронирования отелей.
3. Занимайтесь пост-выездным прямым маркетингом
Отели обычно собирают контактную информацию гостей, такую как адрес электронной почты, от OTA или самих гостей. После проверки эта информация может быть использована для отправки последующих сообщений, которые поощряют прямые бронирования. Электронные письма с предложениями, такими как скидки и специальные пакеты, могут быть особенно эффективными, но, как минимум, отели должны учитывать преимущества прямого бронирования, такие как гарантия цены.
4. Запустите программу лояльности. Увеличение бронирования отелей.
Один из наиболее эффективных способов прямого бронирования — это программы лояльности, которые поощряют гостей за их пребывание. Это особенно верно для отелей, которые популярны среди деловых путешественников, таких как Hilton, которому удалось увеличить прямые онлайн-бронирования в три раза быстрее, чем другие каналы.
Конечно, программы лояльности не всегда жизнеспособны. Крупные и средние гостиничные сети обычно обладают гораздо большей способностью создавать привлекательные программы лояльности, чем мелкие операторы, но даже более мелкие операторы должны изучить, как они могут признать и вознаграждать постоянных клиентов, даже если они не создают полную программу лояльности.
5. Используйте возможности маркетинга на месте. Увеличение бронирования отелей.
Отели имеют уникальные возможности для маркетинга, потому что их гости находятся в плену в течение длительного времени. Хотя высококачественный опыт, очевидно, является лучшим видом маркетинга для ведения повторного бизнеса, отели могут использовать время, которое у них есть, с личными гостями для продвижения будущих прямых заказов.
Это может быть сделано различными способами. Например, вывески, листовки и открытки, рекламирующие прямые заказы. Персонал также может быть обучен упоминать гостям, что есть преимущества, связанные с бронированием напрямую.
6. Используйте Google My Business
При поиске места для проживания многие путешественники выбирают отели Google, которые им интересны, даже если они обнаружили эти отели через OTA. Это дает возможность фиксировать прямые заказы, которые иначе не произошли бы. Увеличение бронирования отелей.
Чтобы воспользоваться этой возможностью, отели должны добавлять или запрашивать свои местоположения в Google My Business для отелей , которые предоставляют списки отелей, интегрированные с Поиском Google и Картами. Таким образом, отели могут оптимизировать свои данные о листинге, удостоверившись, что они точны и представят свои свойства в лучшем свете.
В частности, учетная запись Google My Business для отелей позволяет отелям загружать фотографии в свои списки и указывать удобства, основные характеристики, рейтинги классов и, что наиболее важно, ссылку на веб-сайт. Для отелей, использующих Google Hotel Ads, можно также добавить ссылки для бронирования.
7. Платите за рекламу, но не забудьте заглянуть за пределы Google. Увеличение бронирования отелей.
Поскольку многие путешественники ищут отели, в которых они заинтересованы, прежде чем делать бронирование, поисковая реклама может стать эффективным средством прямого бронирования. В этом случае продвижение преимуществ прямого бронирования, таких как ценовые гарантии, в рекламном тексте помогает регистрировать заказы, которые в противном случае были бы сделаны через OTA.
Но отели должны также искать рекламные возможности за пределами Google.
Самые популярные туристические платформы предлагают платные рекламные решения, а некоторые даже запускают рекламные предложения самообслуживания, которые позволяют даже самым маленьким операторам отелей настраивать целевые кампании.
Социальные медиа — еще один канал, который не следует игнорировать и гостиницам, и им стоит помнить, что, поскольку органический охват, как правило, ограничен, их усилия на таких платформах, как Facebook, Instagram и Snapchat, возможно, должны поддерживаться за счет оплачиваемых расходов.
8. Предлагайте комплексные пакеты услуг и предложения, основанные на опыте. Увеличение бронирования отелей.
Отели могут воспользоваться желанием потребителей тратить деньги на впечатления — так называемая экономия на опыте — для поощрения прямых бронирований путем создания комплексных пакетов отдыха и предложений, основанных на опыте, таких как уроки, мероприятия и туры.
Например, некоторые отели теперь предлагают кулинарные курсы и специальные обеды , в то время как другие объединяются с местными туроператорами, чтобы объединить договоренности и туры .
Бесплатная реклама для вашего бизнеса
Для бронирования туров мы рекомендуем
Оставить комментарий