Улучшения продаж электронной коммерции. У вас иногда просто возникает хорошее чувство, когда вы просматриваете интернет покупки? Чувство комфорта (от хорошо разработанного пользовательского опыта); чувство удовольствия (от привлекательного пользовательского интерфейса); ощущение, что кому-то все равно, когда вам предлагают бесплатную доставку и упаковку подарков.

Легко отличить посредственный интернет-магазин от качественного интернет-магазина: но что делает успешные магазины электронной коммерции успешными?

В этой статье мы расскажем о нескольких лучших практиках электронной коммерции, которые порадуют ваших клиентов и улучшат ваши продажи в 2020 году.

Советы по пользовательскому интерфейсу

Красивые и привлекательные изображения. Улучшения продаж электронной коммерции

Изображения и текст – это то, из чего сделан интернет. Мы почти полностью полагаемся на визуальные ощущения при навигации по веб-страницам. Специалисты по маркетингу сходятся во мнении, что изображения – это мощный инструмент для привлечения зрителей. По словам интернет-маркетолога Джеффа Булласа, 67% онлайн-покупателей признают, что изображения товара важнее отзывов покупателей или информации о товаре. Вот почему важно выбрать наиболее привлекательные и привлекательные изображения, которые привлекут внимание вашего клиента.

Чтобы обеспечить наилучшее качество изображений, придерживайтесь своего собственного уникального стиля и делайте свои собственные фотографии вместо того, чтобы полагаться на стоковые изображения. Например, бренд напитков Zevia успешно продал свой бренд в Instagram с красиво оформленными изображениями пастельных оттенков, непротиворечивым стилем, которые делают учетную запись Zevia мгновенно узнаваемой.

Эффективные демонстрации продукта. Улучшения продаж электронной коммерции

Хотя вы можете делать потрясающие изображения продуктов, они могут не сильно повлиять на решения клиентов о покупке. Стремясь выделиться, некоторые интернет-магазины выходят за рамки классических маркетинговых образов. Всемирно известный обувной магазин Zappos одним из первых применил видеообзоры своих товаров. Еще в 2009 году Zappos доказала, что это была выигрышная стратегия: обзорные видео, выпущенные Zappos, привели к увеличению продаж на 6-30% . Интересно, что в этих видеороликах вместо нанятых актеров изображен персонал Zappos. В конце концов, кто может лучше говорить о товарах, которые вы продаете, чем люди, которые работают с ними напрямую?

Если вы когда-нибудь покупали сумку в Интернете, вы, вероятно, были обеспокоены тем, что на самом деле поместится в сумке. Размеры продукта полезны, но клиенты действительно хотят знать, подойдет ли их iPad. Веб-сайт Ребекки Минкофф позволяет вам виртуально положить вещи в сумку – iPhone, iPad, журнал Vogue, бутылку воды – просто перетащив их в сумочку.

Помимо демонстрации основного продукта, также может быть эффективно продемонстрировать упаковку продукта и любые дополнительные компоненты или аксессуары, которые могут быть включены. Хитрость заключается в том, что чем больше деталей вы показываете, тем лучше чувствует покупатель, каково это – иметь продукт – и тем больше вероятность того, что он его купит. На веб-сайте Michael Kors клиенты могут не только посмотреть наручные часы со всех сторон, но и увидеть упаковку и дополнительные аксессуары. Это эффективный способ увеличить продажи, поскольку люди часто покупают наручные часы в подарок, и поэтому они хотят посмотреть, как будут выглядеть часы, когда подарок выйдет из коробки.

Улучшения продаж электронной коммерции 1

Персонализировать пользовательский опыт

Сила хлебных крошек

Помните сказку про Гензель и Гретель? В этой истории умные дети не заблудились по пути домой, потому что они бросали крошки на своем пути. На современных веб-сайтах «хлебные крошки» показывают путь от главной страницы веб-сайта (как правило) до текущей страницы. Почему сухари важны? Во-первых, хлебные крошки позволяют пользователям вернуться на целевую страницу одним щелчком мыши. Во-вторых, крошки, как доказывают, уменьшают частоту отказов. Панировочные сухари позволяют легко вернуться к основным категориям продуктов и легко перемещаться по большим каталогам.

Расширенная панель навигации. Улучшения продаж электронной коммерции

Панели навигации обычно показывают основные категории продуктов. В некоторых магазинах используется минималистичный подход – например, розничные продавцы одежды часто размещают разделы «Мужчины», «Женщины» и «Дети» на панели навигации. Однако такие магазины, как Net-A-Porter, предпочитают включать в себя более широкий диапазон категорий, включая «Дизайнеры», «Одежда», «Обувь», «Сумки», «Аксессуары», «Ювелирные изделия», «Нижнее белье», «Подарки». и «Красота».

Разнообразие фильтров

Фильтры помогают посетителям сайта найти товары, которые они ищут, в считанные секунды. Чтобы обеспечить покупателям наилучшие впечатления от покупок, оптимизируйте типы товаров и услуг, которые вы предлагаете. Например, если вы продаете одежду и обувь, будет эффективна фильтрация по марке, размеру, цвету и случаю. Улучшения продаж электронной коммерции

Американский ритейлер обуви, аксессуаров и одежды со скидкой 6pm.com предлагает расширенные возможности фильтрации в каждой товарной категории. Например, при покупке сумок вы можете фильтровать по цвету, марке, цене (например, 50 долларов и ниже), материалам (кожа или замша), ширине дна, совместимости продуктов (с обычными гаджетами, такими как iPhone и планшеты), ремешку и стиль ручки (регулируемый ремешок или цепь), застежки (молния или магнит), специальные функции (легкие или удобные для веганов), темы и даже акценты (сумки с логотипами или бахромой).

Элитный магазин Shopbop позволяет вам создать свой собственный бутик, выбрав любимых дизайнеров и отфильтровав все доступные продукты с помощью опции «Мои дизайнеры». Эта функция экономит время, показывая только товары ваших любимых дизайнеров. Улучшения продаж электронной коммерции

Улучшения продаж электронной коммерции бутик

Персонализировать общение

Опишите свою продукцию как личность, а не машина. Улучшения продаж электронной коммерции

Давайте представим средний сайт, который продает гаджеты. Как правило, веб-сайты, посвященные розничной продаже технологий, предлагают подробные описания продуктов, включая метрики с такими единицами измерения, как дюймы, амперы и децибелы. Но технологии становятся все более сложными, и количество брендов соответственно растет. В общем, подробный список технических характеристик мало что говорит о том, чем один телефон отличается от своих прямых конкурентов. Чтобы решить эту проблему, вы можете принять правила Amazon и описать продукт, как если бы вы разговаривали со своими друзьями или родителями.

Команда Amazon, занимающаяся маркетингом своих собственных продуктов, начинает с того, что рассказывает, что вы можете сделать, например, с помощью программы для чтения электронных книг. Они отмечают, что вы можете читать книги, присоединяться к популярным сообществам, смотреть фильмы (они включают список поддерживаемых потоковых сервисов) и играть в игры. Amazon предпочитает сначала рассказать клиенту, как он может использовать свой продукт – и насколько он удобен, – прежде чем связываться с какими-либо техническими характеристиками, которые приведены в самом низу страницы.

Читайте также:  Как продать книгу ?

Например, если вы продаете банк питания, лучше сначала сказать, сколько он дает, или сколько часов конкретное устройство может работать с вашим банком, вместо того, чтобы фокусироваться на «амперах», что мало что значит для среднего. потребитель.

Показать историю просмотра. Улучшения продаж электронной коммерции

Amazon и Netflix часто считают наиболее эффективными персонализированными решениями. Сегодня компании изо всех сил пытаются производить и поставлять соответствующий контент для своих клиентов. Идея предложить продукты, которые хорошо сочетаются с предметом, который вы только что приобрели («Клиенты, купившие этот товар, также купили»), не нова. Однако Amazon и Netflix усилили эту идею и начали демонстрировать товары, которые потенциально могут заинтересовать клиента.

Например, Amazon отслеживает историю ваших посещений и предлагает товары того же бренда, что и вы. Более того, они облегчают просмотр товаров, которые могут вас заинтересовать, в их блоке «Вдохновленные вашими покупательскими тенденциями». Amazon приветствует клиентов на своем сайте с персонализированным выбором товаров.

«Вдохновленный вашей историей просмотра» показывает товары по брендам, которые вы искали ранее
Улучшения продаж электронной коммерции 5

Netflix предлагает еще один пример успешной персонализации. В сфере потоковых услуг важно настроить контент для разных возрастных групп и интересов. Netflix решает эту проблему, предлагая вам выбрать фильмы и сериалы, которые вам нравятся, чтобы они могли предложить контент, который лучше соответствует вашему вкусу. И чтобы защитить детей от просмотра нежелательного контента, они позволяют вам выбрать канал для детей, который транслирует только одобренные материалы.

Улучшения продаж электронной коммерции 7
Поклонникам Gilmore Girls предлагаются похожие шоу, которые им могут понравиться

Включить отзывы клиентов

Посмотрим правде в глаза: мнение людей стимулирует продажи. Согласно исследованию, проведенному Brightlocal , 91 процент потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям. Действительно, многие отпуска начинаются с проверки отзывов на TripAdvisor; Ночи кино начинаются с просмотра IMDb для фильма с хорошим рейтингом; девочки смотрят в MakeupAlley перед покупкой своей косметики.

Используя отзывы клиентов, вы можете завоевать доверие и лояльность. Кроме того, это хорошая идея, чтобы обзоры немедленно публиковались на вашем сайте без модерации. Это показывает вашим клиентам, что вы честны со своими покупателями и ничего не скрываете. И не бойтесь негативных комментариев, поскольку они также могут укрепить вашу репутацию, демонстрируя прозрачность вашего бизнеса.

Полезности, которые полюбят ваши клиенты. Улучшения продаж электронной коммерции

Бесплатная доставка

Интернет-покупки, очевидно, удобны и экономят время, но в конце концов нам нужно иметь дело с реальными товарами, и доставка – это первостепенная задача.

ИБП Pulse онлайн-исследования Shopper Research показывает, что в 2019 году клиенты будут требовательны к вариантам доставки. Опросив 18 000 потребителей на 10 языках в 15 странах, исследователи обнаружили, что, помимо цены, 36% покупателей готовы покупать товары определенного бренда или розничного предприятия, если они предлагают низкие затраты на доставку. Национальная федерация розничной торговли исследование показало , что 75 процентов опрошенных клиентов Ожидайте доставки быть свободным даже на заказах под $ 50. Улучшения продаж электронной коммерции

Более того, маркетологи признают, что люди отказываются от корзин покупок из-за тарифов на доставку, которые отображаются только на заключительном этапе оформления заказа.

Чтобы порадовать своих клиентов, вы можете включить доставку в цену вашей продукции. Несмотря на то, что окончательная цена немного повысится, покупатели чувствуют себя лучше, не оплачивая дополнительные расходы при оформлении заказа.

Кроме того, вы можете предложить несколько вариантов доставки, включая сверхбыструю доставку за дополнительную плату или даже несколько вариантов доставки, которые занимают до недели, как это делает Walmart.

Если вам повезло, что у вас есть обычный магазин, вы даже можете предложить самовывоз в магазине, чтобы сделать доставку еще более гибкой. Улучшения продаж электронной коммерции

Наконец, эффективный способ увеличить среднюю стоимость заказа – предложить бесплатную доставку для покупок по определенной цене: согласно отчету Национальной федерации розничной торговли , 65 процентов опрошенных клиентов проверяют пороги бесплатной доставки, прежде чем добавлять товары в свои онлайн-корзины. ,

На Walmart вы можете выбирать между различными способами доставки

Платежные решения для удобства клиентов

Клиентов можно поощрять к более частым покупкам благодаря мобильным платежам, упрощенным проверкам и опциям проверки гостей, которые не требуют регистрации. В мире мобильных платежей Apple Pay позволяет клиентам безопасно и быстро оплачивать товары и услуги не только в офлайновых магазинах, но и в Интернете. Их партнерами являются Airbnb, Etsy и Uber. По данным Statista , годовая стоимость сделок на рынке платежных технологий следующего поколения в мире вырастет с 6,1 млрд долларов в 2019 году до почти 14 млрд долларов в 2022 году. Улучшения продаж электронной коммерции

упаковка

Решения клиентов в первую очередь эмоциональны. Исследование smith.co выявило восемь типов эмоций, которые влияют на наше поведение при совершении покупок в Интернете, подчеркивая тот факт, что эмоции являются ключевыми для наших решений о покупке. Чтобы вызвать эмоции своих клиентов, розничные продавцы предлагают идеи, чтобы выделиться из толпы – и один, который они выделяют, это упаковка.

Упаковка особенно эффективна для предприятий розничной торговли класса люкс, где магазины предлагают в основном те же бренды и дизайнеров. Net-a-Porter – один из первых магазинов, который принял эту идею. Фирменная упаковка – отличная идея для клиентов, которые покупают подарки (а предметы роскоши часто покупаются в качестве подарков). Важно то, что упаковка предоставляется бесплатно; Вероятно, Net-a-Porter включает цену упаковки в стоимость своей продукции, поскольку их цены в среднем выше, чем цены на аналогичных сайтах. Клиентов привлекают красиво изготовленные коробки, которые создают ощущение уникальности и принадлежности.

Улучшения продаж электронной коммерции 36

Помимо упаковки, интернет-магазины, такие как Net-a-Porter, Shopbop и Bath and Body Works, предлагают подарочные сообщения с заказами. В целом, упаковка и подарочные сообщения – отличный способ побудить покупателей делать покупки в вашем магазине.

Читайте также:  Как сделать инфографику?

Бесплатные образцы. Улучшения продаж электронной коммерции

Вероятно, нет лучшего способа показать свою щедрость, чем включить несколько бесплатных образцов в каждый заказ. Если вы продаете косметику или еду, вы можете воспользоваться преимуществами, предлагая образцы своей продукции. Во-первых, образцы позволяют вашим клиентам узнать ваш ассортимент товаров. Во-вторых, вы можете укрепить лояльность своих клиентов, проявив щедрость. Наконец, вы можете создать желание взаимности: клиенты могут захотеть купить больше, чтобы «отдать» после получения бесплатных товаров.

Французский косметический гигант Sephora успешно использует образцы для привлечения и удержания клиентов. Они даже позволяют своим клиентам выбирать три предмета для выборки – вместо случайного выбора среди 50+ кремов. Образцы, которые активно выбираются клиентом, с большей вероятностью будут использоваться и с большей вероятностью приведут к дальнейшим продажам. Это яркий пример того, как персонализация и забота о клиентах могут повысить лояльность клиентов.

Применить бонусные программы. Улучшения продаж электронной коммерции

Программы лояльности

Лояльность клиентов свидетельствует о готовности клиента многократно опекать бренд. Лояльность – это результат положительного опыта клиентов и ценности, которую клиент получает от каждой транзакции. Новые клиенты не становятся постоянными, поэтому вам стоит попробовать программу лояльности клиентов. Прежде чем рассматривать вашу собственную программу лояльности для электронной коммерции, спросите себя, какую пользу она принесет и что побудит людей зарегистрироваться.

Программы лояльности для электронной коммерции увеличивают жизненный цикл клиента, снижают затраты на приобретение и создают реальный актив роста в форме повторяющихся доходов. С правильной программой лояльности клиентов ваши клиенты будут продолжать возвращаться к покупкам у вас и, возможно, превратятся в приверженцев бренда. Хорошая программа лояльности – это не просто раздавать вещи постоянным клиентам; скорее это канал для укрепления отношений с клиентами.

Например, вы можете применить точечную программу, как это сделал Walgreens . Walgreens предлагает 40000 баллов за каждые 50 долларов, которые покупатель тратит на косметические товары. Эти баллы могут быть использованы для скидок на будущие покупки. Просто держите вашу систему простой, чтобы клиенты могли легко оценить ценность своих баллов.

Существуют также гибридные программы лояльности, которые объединяют несколько типов систем лояльности. Улучшения продаж электронной коммерции

Вы можете использовать две разные системы, такие как система, основанная на баллах, с системой уровней, которая предлагает различные вознаграждения в зависимости от уровня, в котором находится клиент. Этот тип гибридной программы может упростить для клиентов подсчет баллов и поощрять их преследуйте следующий уровень лояльности – и таким образом покупайте больше. Например, Walmart запустил гибридную программу лояльности в партнерстве с бензоколонками Murphy USA, рынком соседства, Sam’s Club и MasterCard. Участники этой программы лояльности получают скидки на продукты, включая газ, и ежемесячно получают вознаграждение в зависимости от того, сколько они потратили и какие продукты они купили. Подсказка: не объединяйте слишком много разных систем, так как это запутает ваших клиентов.

Реферальные программы. Улучшения продаж электронной коммерции

Реферальные программы неизменно оцениваются как одна из самых мощных форм маркетинга. Программы по привлечению клиентов – это один из наиболее эффективных способов связаться с новыми клиентами и заставить ваших существующих клиентов снова покупать у вас. Реферальная программа также может повысить лояльность ваших существующих клиентов, заставляя их вкладывать больше средств в ваш бренд. Основным преимуществом этих программ является то, что реферальный маркетинг нацелен, потому что люди, как правило, хорошо знают своих друзей и социальную аудиторию. Именно здесь доверие играет роль. С помощью реферального маркетинга продажи обычно приходят от кого-то, кого люди хорошо знают, например, друзей или семьи, или от кого-то, кому доверяют, например, от любимого блоггера. Это позволяет вашему бренду распространяться более эффективно, чем по большинству других маркетинговых каналов.

Например, реферальная программа Evernote предоставляет вашим друзьям доступ к премиум-аккаунту и дает вам баллы, которые вы можете использовать для премиум-доступа или увеличения ежемесячных загрузок. Вы также можете реализовать двустороннюю реферальную программу, как это сделала Airbnb . Их программа предлагает 25 $ и рефереру и рефери, когда приглашенный друг заказывает их первую поездку. Двусторонняя реферальная программа приносит пользу обеим сторонам, когда они участвуют в предложении.

Сотрудничать с влиятельными лицами. Улучшения продаж электронной коммерции

Influencer marketing – это отличная стратегия, которую вы можете использовать, чтобы получить больше трафика и продаж для своего бизнеса в электронной коммерции. Оказывается, люди доверяют не только друзьям, но и обычным влиятельным людям (не знаменитостям), которые делают отзывы, поскольку они завоевали доверие. Влиятельным является любой человек, который имеет большое количество последователей. Аудитория влиятельного человека любит и доверяет им. Поэтому, когда влияющий фактор дает рекомендации по продукту, его аудитория слушает и покупает этот продукт. Влиятельные лица в вашей нише могут быть золотой жилой реферального трафика и продаж. Ключ в том, чтобы найти влиятельных людей, чьи последователи как можно ближе к вашему целевому рынку.

Например, Good Greens , компания, специализирующаяся на питании, поставила перед собой цель создать здоровые батончики, которые также имеют хороший вкус. Как стартап, у них не было бюджета на большую маркетинговую кампанию. Поэтому вместо традиционной рекламы они обратились к влиятельным местным микроблогерам и установили с ними отношения. Они дали блоггерам бесплатные образцы своих батончиков и попросили их подумать о том, чтобы написать о барах в своих блогах. Местные блоги ясно описали то, что им понравилось в питательных батончиках Good Greens. Блоггеры также рассказали своим читателям о содержании закусок и о том, насколько они здоровы.

В результате кампании сайт Good Greens привлекает более 2000 посетителей в месяц и увеличивает их продажи в среднем на 50 процентов всего за четыре месяца.

Ваш помощник в в бизнесе рекламно-полиграфическая компания “АЗБУКА