PDCA nədir? (və bu, marketoloqlar üçün niyə vacibdir)

PDCA nədir? Frensis Bekon və yapon istehsalçılarının ortaq cəhətləri nədir? Hər ikisi razılaşdılar ki, fərziyyələrinizi onlara uyğun hərəkət etməzdən əvvəl yoxlamaq yaxşı fikirdir. Təcrübə və təkmilləşdirmə dövrünün bütün versiyaları ilk dəfə Frensis Bekonun işində təqdim edilmiş və onun “fərziyyə-təcrübə-qiymətləndirmək” və ya daha sadə desək, “plan-et-test” kimi izah etdiyi elmi metoda əsaslanır. ”. » Marketoloqlardan daha sürətli və daha sürətli hərəkət etmələri istənildiyi üçün onların aktiv şəkildə etmədikləri hər şeyi buraxmaq asandır. Lakin belə etinasızlıq layihələrimizi təhlükə altına qoyur, investisiyanın qaytarılması və ağlı başında olma.

2020-ci ildə Ən Yaxşı Rəqəmsal Aktiv İdarəetmə Proqramı

PDCA (Plan Do Check Aktı) nədir?

PDCA (Plan-Do-Yoxla-Akt) ilk olaraq 1940-cı illərdə Yaponiyada istehsal keyfiyyətinə nəzarət sistemi kimi təqdim edilmişdir. Tezliklə o, daha geniş sənaye sahələrinə daxil edildi. PDCA-nın yenilənmiş versiyasını 1950-ci illərin sonlarında Tokio Texnologiya İnstitutunda görmək olar. Başqa bir seçim OPDCA-dır, burada O müşahidə deməkdir. Mövcud vəziyyətin monitorinqinin bu əlavə addımı arıq istehsal prinsiplərinə uyğundur və bu gün də Toyota istehsal sisteminə daxil edilə bilər.

1950-ci illərdə Toyota zavodlarında PDCA-nın yaranmasına demək olar ki, paralel olaraq, U.Edvards Deminq Deminq dövrəsini inkişaf etdirdi. 1980-ci illərdə o, öyrənmə və təkmilləşdirmə üçün onu Planla-Dur-Təhsil-Aktı (PDSA) dövrünə çevirdi. O, PDSA dövrünün Yapon plan-do-check-act (PDCA) dövründən fərqli olduğunu müdafiə etdi. O, onların versiyasının idarəetməyə xidmət etməyə yönəlmiş keyfiyyətə nəzarət proqramı olduğunu müdafiə etdi. O, ingilis dilində "doğrulama"nın çəkindirmə mənasını verdiyini və bununla da prosesi ləngidir, onun PDSA isə prosesi sürətləndirmək məqsədi daşıdığını müdafiə etdi.

SEM nədir? Və bu, biznesinizin marketinqinə necə təsir edir?

Bu gün PDCA Agile və Lean metodologiyalarının bir hissəsi olan dəyərli təcrübədir. O, həm də Agile olub-olmamasından asılı olmayaraq effektiv layihə idarəetməsinin tərkib hissəsidir. PDCA-nın layihə xərclərini və icra risklərini azaldarkən sürəti və səmərəliliyi artırdığı sübut edilmişdir. Bu üstünlüklər marketinq layihələrinin idarə edilməsinə geniş tətbiq edilir.

PDCA dövrünün mərhələləri

PDCA modeli aşağıdakı addımlardan ibarətdir:

Planı

Planlaşdırma mərhələsində siz problem və ya fürsəti müəyyən etməli, təhlil etməli və fərziyyələr hazırlamalısınız. Bu mərhələdə SWOT təhlili (güclü, zəif tərəflər, imkanlar, təhdidlər) aparmaq və nəticələr əsasında fərziyyələr formalaşdırmaq faydalıdır. Planlaşdırma mərhələsinin son mərhələsi sınaqdan keçirilməsi üçün fərziyyə seçməkdir. Sizin fərziyyəniz istədiyiniz nəticəni, açarı müəyyənləşdirməyi əhatə edir performans göstəriciləri və sınaq üsulu.

Et

PDCA dövründə Do addımı mütləq bütün layihənin tamamlanmasına istinad etmir. Bunun əvəzinə, təcrübə üçün alətlər yaratdığımız prosesin hissəsinə aiddir. Kiçik miqyasda “qaçış” bizə MVP-ləri potensial həllər kimi sınamağa və hansı təcrübənin “vəhşi təbiətdə” daha yaxşı işlədiyini müəyyən etməyə imkan verir. Bu mərhələdə ən çox müştərilərimiz iştirak edir. Onlar bizim MVP-lərimizlə qarşılıqlı əlaqədə olur və onları istehlak edir, bizə onların reaksiyalarını müşahidə etməyə və izləməyə imkan verir.

Onu yoxlamaq. PDCA nədir?

Validasiya təcrübə başa çatdıqdan sonra nəticələrin ölçülməsi deməkdir. O daxildir məlumatların toplanmasıprosesində növbəti addımları formalaşdırmaq lazımdır. Məlumatları toplamaq, nəticələri təhlil etmək, effektivliyi ölçmək və eksperimentin hipotezi dəstəkləyib-dəstəkləmədiyinə qərar vermək vaxtıdır. Validat mərhələsi üçün "bitdi" tərifi toplanmış dəyərli müştəri məlumatlarının ümumi başa düşülməsi, həmçinin həllin inkişafının növbəti mərhələsinin müəyyənləşdirilməsidir.

Akt. PDCA nədir?

Komandanız əvvəlki addımda sübut etdiyiniz və ya təkzib etdiyiniz fərziyyələrə əsaslanan həll yolu tətbiq edərək “hərəkət görür”. PDCA dövrünün aydın başlanğıcı və sonu olmadığı üçün təkrarı təşviq edir. Əslində, ardıcıl olaraq həyata keçirildikdə ən yaxşı işləyir. Bu tətbiq rejimi sayəsində son addımda əldə etdiyiniz təkmilləşdirilmiş vəziyyət növbəti iterasiya üçün əsas vəziyyətə çevrilir və s.

Çarxı fırlamağa davam etməklə siz komandanızın bütün səviyyələrdə daim təkmilləşməsinə kömək edə bilərsiniz.

PDCA-nın geniş tətbiqi

Siz PDCA dövrünü təşkilatınızın işinin və mədəniyyətinin tərkib hissəsi kimi həyata keçirə bilərsiniz. Müxtəlif proseslərə inteqrasiya etmək asandır və sürətli nəticələr verir. Buna görə də PDCA bütün ölçülü və sənaye təşkilatları üçün sevimli yanaşmadır. Əgər siz şirkət miqyasında çevik transformasiyada iştirak etmirsinizsə, komanda səviyyəsində potensial təkmilləşdirmə sahələrinə PDCA tətbiq etməklə başlaya bilərsiniz.

Məsələn, plan-et-yoxla-hərəkət dövrü ilə məşğul olun:

• Yeni iş axınlarını müəyyənləşdirin
• Yeni təkmilləşdirmə layihəsinə başlayın
• Məhsul, xidmət və ya proses üçün yeni və ya təkmilləşdirilmiş dizayn hazırlayın
• Problemləri və ya kök səbəblərini prioritetləşdirmək və yoxlamaq üçün məlumat toplamaq və təhlil etməyi planlaşdırın.
• Davamlı təkmilləşmə mədəniyyəti yaradın

Bu və digər təşəbbüslərdə siz Deming Cycle-dan çox faydalanacaqsınız, çünki o, layihəyə aydın, elmi yanaşma təmin edir. Başqa sözlə, bu, fərziyyələrə əməl etməzdən əvvəl onları sübut etməyə təşviq edir. Nəticə etibarilə, bu yanaşma həm də daha sərfəli hesab edilib və komandalara həlləri daha kiçik miqyasda sınaqdan keçirməyə və daha sürətli nəticələr əldə etməyə imkan verir.

Çevik Marketinqdə Planlaşdırın-Yoxlayın-Hərəkət edin. PDCA nədir?

Çevik Marketinqdə PDCA əsasən dəyər axınının idarə edilməsinə yönəlib. Effektiv marketinq məhsul/xidmət istehsal etməkdən və ya təqdim etməkdən çox da fərqlənmir; o, həmçinin səmərəliliyi artırmağa, xərcləri və səhvləri azaltmağa və dəyəri artırmağa çalışır.

Marketinq qrupları tez-tez aşağıdakılarla mübarizə aparır:

• bir çox daxili və xarici maraqlı tərəflərlə qarşılıqlı əlaqədə olduqları və bir çox asılılıqları olduğu üçün vaxtında çatdırılır
• sərfəli şəkildə kampaniyalar aparmaq
• Rəhbərlik üçün geniş hesabatların və kök səbəb təhlilinin hazırlanması
• səmərəli prosesi optimallaşdırmaq, komandanın dayanma müddətini minimuma endirmək və məhsuldarlığı davamlı olaraq artırmaq
• razılaşma müştəri gözləntiləri təşkilatın biznes dəyəri ilə

PDCA modelinin qəbulu bütün bu sahələrdə əhəmiyyətli irəliləyişlərə səbəb ola bilər.

Daxili istifadəçi hekayələrində PDCA

Təsəvvür edin ki, marketinq komandanız yeni bir ixtisas prosesi həyata keçirməlidir və avtomatlaşdırma MQL (marketinq üzrə ixtisaslı lider). Birincisi, siz potensial müştəriləri düzgün qazanmağın (onların getdikləri səyahətin düzgün mərhələsini qiymətləndirin) və onları satış komandasına necə ötürməyin yolları barədə düşünməlisiniz. Buraya hesablama üçün avtomatlaşdırma aləti, CRM ilə alət inteqrasiyası və yeni hesabat prosesi daxildir. PDCA nədir?

Marketoloqlar bu ehtiyacı strukturdakı daxili müştəriləri üçün istifadəçi hekayəsinə çevirirlər:

Satış qrupunun üzvü olaraq, mən CRM-də avtomatik olaraq marketinq komandasından həqiqətən ixtisaslı potensial müştəriləri almaq istərdim ki, mən çevrilmə ehtimalı daha yüksək olan isti potensial müştərilər tapmaq fürsətindən istifadə edə bilim. 

Plan et-yoxla-hərəkət et komandalara bu daxili istifadəçi hekayəsini daha effektiv icra etməyə kömək edə bilər. Planlaşdırma mərhələsində problemi qiymətləndirin, satışlarla məsləhətləşin və fərziyyə təklif edin (məsələn, “Əgər potensial potensial MQL olmamışdan əvvəl onun irəliləyiş çubuğunu yaratsaq, satışları yalnız isti potensial müştərilərə göndərəcəyik”). Doğrulama mərhələsində satışdan rəy alın və lazım olduqda düzəlişlər edin. Əgər satış komandası MQL-lərdən razısınızsa, Akt mərhələsinə keçin və yeni bir ixtisas təqdim edin. Əgər belə deyilsə, meyarları dəyişdirərək və ən yaxşı həllə nail olana qədər onları təkrarlamaqla davam edin. Bu yanaşma eyni dərəcədə müştəri ilə bağlı layihələrə və istifadəçi hekayələrinə də aiddir.

Müştəri istifadəçi hekayələrində PDCA. PDCA nədir?

Bəzi hissələrdə marketinq şöbəsie-poçt marketinqi kimi, PDCA çox vaxt komandanın yalnız nəticələri deyil, müştəri nəticələrini necə planlaşdırmasının ayrılmaz hissəsidir.

Bu prosesi PDCA dövrü ilə əlaqələndirə bilərsiniz. Komandanın planlaşdırılması zamanı e-poçt marketinqi müştərisinin nə almaq istədiyi barədə fərziyyə formalaşdırır. Komanda bunu istifadəçi hekayəsi kimi təqdim edə bilər, məsələn:

Əvvəlki tədbir iştirakçısı kimi mən endirim promo kodu almaq istərdim ki, sadiq iştirakçı kimi tanındığım üçün özümü yaxşı hiss edim və bu tədbirlərdə yenidən iştirak etməyi daha asan əsaslandırım. 

Do ing mərhələsində, e-poçt marketinq komandası iki potensial məktub hazırlayır məhdud müştəri seqmentləri qrupuna çatacaq bir A/B testi kimi işləmək üçün promosyon kodu ilə. Son sınaq olaraq, komanda mövcud məhdud buraxılış A/B testindən məlumat toplayacaq və hansı fərziyyələrin təsdiq və təkzib edildiyini müəyyən edəcək. Bu məlumatlar bütün müştəri bazasına çatacaq son, daha geniş e-poçt kampaniyasına təsir edəcək.

Nəhayət, komanda son nəticəyə təsir etmək üçün doğrulama mərhələsindən əldə edilən biliklərdən istifadə edərək, ən son təsdiqlənmiş e-poçt marketinq kampaniyasını bütün e-poçt siyahısına yaymaq üçün hərəkətə keçəcək. PDCA nədir?

Onlar müştəriləri haqqında daha çox öyrəndikcə və e-poçt kommunikasiyalarını daim təkmilləşdirməyə çalışdıqca, komanda PDCA tətbiq etməyə davam edəcək. Bu yolla, onlar surətlərinin tonunu, e-poçt vizuallarını və e-poçt marketinq platformasının seçimini inkişaf etdirə bilərlər.

Müştəri xidməti. Mallar tükəndikdə keyfiyyəti necə artırmaq olar.

Retrospektiv zamanı PDCA

PDCA-nın tətbiqi layihə üzrə komanda performansını yaxşılaşdırmaqdan kənara çıxır. Bütün bunlar komandanın öz kaizen prosesini necə idarə etməsinə aiddir, çünki bu, onların müntəzəm retrospektivlərində özünü göstərir. Əslində, hər hansı bir retro komandasının məqsədi gözlənilən texnoloji təcrübələr üçün plan qurmaqdır. Qrupun son qərarı dərhal müəyyən etməsinə ehtiyac yoxdur. Bununla belə, onlar prosesi dəyişdirmək üçün mümkün variantları və onları sınamaq üçün bir yol təklif etməlidirlər.

Retro olaraq, komanda prosesi dəyişdirməyi, müəyyən bir çağırışa müraciət etməyi və təcrübəni komanda daxilində aşağı risklə həyata keçirməyin yolunu müəyyən etməyi planlaşdıracaq. Növbəti komanda retrospektivində komanda komandanın rəyi əsasında Başla, Dayandır və ya Davam et seçiminə səs verməklə bu proses dəyişikliyinin nəticələrini nəzərdən keçirəcək. Əgər onlar “Təcrübəni davam etdirin”ə səs versələr, gələcəkdə layihələri həyata keçirmək üçün bunu ən yaxşı təcrübələrində tətbiq etmək üçün hərəkətə keçəcəklər.

Marketoloqlar üçün PDCA Modelinin üstünlükləri

PDCA dövrünün nəticələri istənilən marketinq komandası üçün uzunmüddətli fayda gətirə bilər. Mövcud proseslərə plan-et-yoxla-akt dövrünü qurmaqla marketoloqlar aşağıdakıları əldə edirlər:

Artan komanda çevikliyi. PDCA nədir?

Təbii müştəri baxışı dövrünü komanda işinizin bütün aspektlərinə daxil etmək müştərilərinizə daxili qərarların qəbuluna təsir etmək üçün daha çox şans verir. Bundan əlavə, qarşıdan gələn iterasiyalara təsir edən daha kiçik hissələrdə çatdırılma komandaya dəyişən müştəri tələbinə cavab vermək üçün daha yaxşı şans verir. PDCA ardıcıl müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün komandanı yolda saxlamaqdan ibarətdir!

İşə qəbul prosesinin autsorsinqi (RPO) anlayışı nədir?

Effektivliyin artması

PDCA modeli iş addımlarının paralel olaraq həyata keçirilməsinə imkan verməklə marketinq səmərəliliyini artırır. Beləliklə, dizayn qrupunun heç bir üzvü reklam surətinin tamamlanmasını gözləyərək boş oturmayacaq. Bunun əvəzinə komanda kiçik qiymətli kağızları müştərilərə vaxtında çatdırmaq üçün rəvan işləyir. Nəhayət, təkrarlanan proses mövcud resurslardan maksimum istifadə ilə nəticələnir. Bu, daha sürətli temp və daha keyfiyyətli marketinq materialları ilə nəticələnir.

Davamlı təkmilləşmə mədəniyyəti

Bu çevik təcrübələri qəbul etmək təşkilatın bütün səviyyələrində təkmilləşmə imkanlarını vurğulayacaq və sizi davamlı təkmilləşdirmə yoluna çıxaracaq. Bu dövrü öz prosesinizə qurduğunuz zaman, hər iterasiyanın nəticələri gələcək inkişaf üçün əsas kimi xidmət edir. PDCA çarxı dönməyə başladıqdan sonra durğunluğa geri dönmək olmaz.

Daha yaxşı risklərin idarə edilməsi.

PDCA layihə səviyyəsində riski minimuma endirmək üçün məşhur bir yanaşmadır. Bu, komandanı idarə olunan mühitdə kampaniyalarının hər bir addımını izləməyə təşviq edir. Hər bir eksperimentin dəyişənləri üzərində ciddi nəzarəti saxlamaqla komanda öz ideyalarını tam həyata keçirməzdən əvvəl sınaqdan keçirmək imkanı əldə edir.

Büdcənin optimallaşdırılması

Empirik sınaq və təhlil əsasında nəticələrin daha qısa müddətdə əldə edilməsi marketinq layihəsinə maliyyə qoyuluşunu əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər. Bu optimallaşdırma daha az gecikmə xərcləri və remediasiya resursları nəticəsində baş verir. əsas səhvlər.

PDCA çevik prosesin açarıdır

Bunu əvvəllər dediyimizi eşitmisiniz: Çevik marketinqdən tam fayda əldə etmək təşkilatınızın hər səviyyəsində Çevik düşüncə tərzini mənimsəməklə başlayır. Plan-et-yoxla-hərəkət dövrünün həyata keçirilməsi sizi bu Çevik düşüncə tərzini gerçəkləşdirməyə bir addım daha yaxınlaşdıracaq. Onun təsiri qismən onun nə qədər tez nəzərə çarpan nəticələr verməsindən və komandanızın prosesində təkmilləşdirmələrə nə qədər tez səbəb ola biləcəyindən asılıdır. İndi etməli olduğunuz ilk şey PDCA-nı növbəti layihənizin icrasına inteqrasiya etmək üçün PLAN etməkdir!

 АЗБУКА