Sosial Dinləmə Alətləri

Sosial dinləmə alətləri sosial şəbəkələrdə, bloqlarda, forumlarda və digər onlayn mənbələrdə şirkətiniz, brendiniz, məhsul və xidmətləriniz haqqında qeydləri izləməyə və təhlil etməyə imkan verir.

Sosial dinləmə, nə qədər böyük və ya kiçik olmasından asılı olmayaraq, hər bir markanın müntəzəm olaraq yerinə yetirməli olduğu zəruri sağlamlıq yoxlamasıdır. Brendinizi onlayn etmək qərarına gəldiyiniz müddətdə sosial dinləmə rəqəmsal strategiyanızın ayrılmaz hissəsi olmalıdır. Niyə belədir? Əgər siz heç bir sosial dinləmə ilə məşğul deyilsinizsə, niyə indi bunu ciddi qəbul etməyin vaxtıdır?

Sosial dinləməni niyə ciddi qəbul etməlisiniz?

Əminəm ki, brendinizin istifadəçi rəyini əldə etmək yolları var. Bu, istifadəçilərin qoşula və rəylərini sizinlə paylaşa biləcəyi fokus qrupları şəklində ola bilər. Ola bilsin ki, bu, strateji olaraq yerləşdirilmiş bir keçiddir e-poçtlar sizə rəy bildirmək və ya kömək istəmək istəyənlər üçün (bülletenlər, qəbzlər və s.).

Ola bilsin ki, bu, zəng və ya veb söhbətin sonunda qısa anonim sorğuda iştirak etmək istəyidir. Hansı marşrutu seçməyinizdən asılı olmayaraq, brendinizdə istifadəçi rəyini əldə etmək üçün ən azı bir üsul varsa, markanız bunun dəyərini başa düşür. Müştərilərinizin ehtiyaclarını, istəklərini və üstünlüklərini müəyyənləşdirərkən rəy vacibdir. Əlaqə brendlərə müştərilərin brendi və məhsulları necə qəbul etdiyini anlamağa imkan verir. Eyni rəy, markanızın harada üstün olduğunu və rəqiblərlə müqayisədə harada geri qaldığını müəyyən etmək üçün çox vacibdir.

Sosial Dinləmə Alətləri

Eyni məntiq geribildirim üçün də keçərlidir sosial şəbəkələr və ya hətta onlayn. Müştərilərinizin sizin haqqınızda rəy bildirməsinin bir çox yolu var: forumlar, forumlar, blog saytları, xəbər saytları və s. D. Bu, əvvəlki paraqrafda sadalanan daha “ənənəvi” əks əlaqə metodlarından fərqlidir. Bülleteninizdə müştərilərinizə hər hansı rəyi sizə e-poçtla göndərməyə imkan verən bir keçid buraxsanız, rəyin həmin gələnlər qutusunda bitəcəyini bilirsiniz. İndiki vaxtda rəyləriniz internetdə istənilən yerdə ola bilər. Müştərinin poçt qutunuza göndərilən narahatlığına məhəl qoymadığınız kimi, sosial şəbəkədə və ya başqa bir saytda yerləşdirən müştərinin narahatlığına da məhəl qoymamalısınız.

Sosial mediada satış etdiyiniz zaman bu daha vacibdir. Siz maşın sürərkən sosial media marketinqi, həmçinin insanların markanız haqqında fikirlərini bildirmək üçün eyni kanallardan istifadə edə biləcəyini dərk edirsiniz. Bəziləri onu tərifləyəcək, bəziləri onu yıxacaq, amma buna baxmayaraq, yenə də rəy eşitmək lazımdır. Əgər marketinq strategiyanız həqiqətən əsaslıdırsa məlumatlarla bağlı, o zaman bilməlisiniz ki, sosial rəy bu məlumatların bir hissəsidir və strategiyanızı təkcə marketinq üçün deyil, həm də digər brend funksiyaları üçün idarə etməyə kömək edə bilər.

Beləliklə, sosial dinləmə strategiyasını qəbul etmədiyinizi necə deyə bilərəm?

Bir neçə əlamət var, lakin aşağıdakı dördü ümumi görünür:

Sosial dinləmə vasitəsi yoxdur :

Sosial dinləmə vasitəsi olmadan sosial dinləmə edə bilməzsiniz. Google və ya Twitter-də brend qeydləri axtarın heç bir sosial dinləmədir. Qeyri-adekvatlığa etibar edin sosial dinləmə vasitələri də faydalı deyil. Siz aşağı büdcə və ya sizə lazım olan pul və resurslara çıxışı olan yüksək səviyyəli maraqlı tərəflərin dəstəyinin olmaması səbəbindən bu vasitələrə müraciət etməli olduğunuzu hiss edə bilərsiniz.

Xüsusi Sosial Dinləmə Alətləri :

Bu, təkcə işi yerinə yetirmək üçün alətlərə malik olmaq deyil, həm də malik olmaqdır üçün var müntəzəm işi yerinə yetirmək üçün alət. (Gələcək daha çox şey var, amma bu, əlbəttə ki, yaxşı başlanğıcdır.) Həmçinin, sosial dinləmə üçün Google Alerts istifadə edirsinizsə, sosial dinləməni ciddi qəbul etmirsiniz . Məhdud funksionallığa baxmayaraq, tapa bilərsiniz pulsuz alətlərbu sizə kömək edəcək. Son xəbərlər, baxışlar və sosial media kimi çoxsaylı siqnallardan yalnız kiçik bir qeyd nümunəsi qaytaran Google Alerts kimi alətlərdən fərqli olaraq, bu alətlər müvafiq qeydlər üçün interneti tara bilər.

İcra yoxdur :

Hesabat yaratmaq üçün yalnız sosial dinləmə alətlərindən istifadə edirsinizsə, alətlərinizin bütün potensialından istifadə etmirsiniz.

Sosial dinləmə alətləri. Bir az dəstəklənmir :

Mən ciddi sosial dinləmə haqqında danışarkən, bütövlükdə şirkətinizdən danışıram. Sosial Dinləməyə Ciddi Qəbul Edən Tək Siz Ola bilməzsiniz . Bunun bir hissəsi şirkətinizdə sosial dinləməni təbliğ etməyinizdən irəli gəlir. Bununla belə, şirkətinizin işi həm də ictimai rəyi dinləməkdir. Axı, əgər sosial dinləmə də daxil olmaqla vəzifələri yerinə yetirmək üçün kimisə işə götürüblərsə, bunun nə üçün vacib olduğunu, brendinizə təsirini və buna məhəl qoymamağın təhlükələrini başa düşməlidirlər.

Sosial dinləmə alətinə sahib olmaq sizin sosial dinləmə mövzusunda ciddi olduğunuz demək deyil. Əgər siz sosial dinləmə ilə bir iş görmürsünüzsə, siz ondan tam potensial istifadə etmirsiniz və onu yaradıldığı üçün istifadə etmirsiniz. Sosial Dinləmə Alətləri

Sosial dinləmə alətləri qeydləri onlayn dinləmək üçün yaradılsa da, onlar bu qeydləri yaxşı istifadə etməyə çalışırdılar. Hətta bu vasitələrin şüarları belə deyir. Misal üçün,

Brandwatch :

İstənilən qərarın gücünü sosial dinləmədən istifadə edin

Ssintez :

Sosial fikirlərlə daha ağıllı biznes qərarları qəbul edin

Bu alətlər nə edir? Onlar sizə məlumat və anlayışlar əldə etməyə kömək edir. Onlar nə üçün tikilib? Marketinq və sosial strategiyanızda daha yaxşı qərarlar qəbul etməyə kömək etmək.

Sosial dinləməni necə ciddi qəbul edə bilərsiniz? Sosial Dinləmə Alətləri

Bu dörd addımla başlayın:

Aşkar olandan daha çoxuna qulaq asın :

brend qeydləri axtarırsınızsa, hər halda bildirişlər qutunuzda tapacağınız qeydlərə diqqət yetirməyin (məsələn, cavablar, Twitter qeydləri, DM-lər, öz postlarınızın altındakı Facebook şərhləri), dinləmə imkanlarınızı genişləndirin. Normalda bilmədiyiniz qeydlərə diqqət yetirin: məhsullarınızın qeydləri, sosial hesablarınızı qeyd etməsələr belə, sizi rəqiblərinizlə müqayisə edən insanların qeydləri. Yalnız olduğunuz platformalara qulaq asmayın: axtarışınızı genişləndirin. Sonra forumlarda, onlayn qruplarda, bloqlarda və digər saytlarda, hətta varlığından belə xəbəriniz olmayan saytlarda adınızın qeyd edildiyini tapa bilərsiniz. Sosial Dinləmə Alətləri

Sosial dinləmə vasitələri. Maraqlı tərəflər üçün fərdi hesabatlar:

Maraqlı tərəflərin ehtiyaclarına əsasən hesabatlarınızı paketləyin. Onları anlayın və bu hesabatlara niyə ehtiyac duyduğunu öyrənin. Onların KPI-ları ilə tanış olun: Onlar ümumi statistikadan daha çox ixtisaslaşmış KPI-lərlə əlaqə saxlamağı asan tapacaqlar.

Beləliklə, brend komandanız və PR komandanız səs payı, markanızın təkrarlanan və yeni yaranan mövzuları, yeni təqdimatdan sonra və ya PR səbəbiylə brendinizin qavrayışının necə dəyişdiyi və səsinizin nə dərəcədə paylaşıldığı ilə daha çox maraqlana bilər. Səsiniz müsbət və mənfidir. Satış komandanız yeni müştəri sövdələşmələrini, eləcə də saxlama təkliflərini, insanları şirkətinizə qoşulmağa vadar edən və onları tərk etməyə vadar edən şeylər və kampaniyadan və ya məhsulun satışından sonra qalma meylini qeyd etməkdə daha çox maraqlı ola bilər.

Hesabatlar yazarkən, hesabatlarınızı onları qəbul edən maraqlı tərəflərə uyğun olaraq kontekstləşdirin. Onda onlar üçün hansı tədbirləri görəcəklərini bilmək daha asan olacaq,

Tətbiq :

Fəaliyyət hesabatlarınızdan gəlməlidir. Bu sizin işiniz olmaya bilər, ancaq sosial mediada olmaq və onların aldıqları rəylərə cavab vermək brendinizin işidir. Bəlkə də şirkətinizdə dəyişiklik etmək səlahiyyətiniz yoxdur. Bəlkə də sizin yeganə məsuliyyətiniz hesabat verməkdir.Belə olan halda nələrin baş verməsi, nələrin dəyişdirilməsi lazım olduğunu yazın və dəyişiklikləri edə bilənlərə göndərin. Telefon dinləmələrinizin hesabat verməsinə icazə verməyin sosial şəbəkələr sadəcə PDF formatında oturur və onları oxumur gələnlər qutusunda. Sosial dinləmə vasitələri

Sosial dinləmə vasitələri. Auditoriyanızı genişləndirin:

Yalnız seçilmiş bir neçə nəfərə hesabat verməyin. Yeni bir şeyin çıxması və ya komandanın istifadəçilərinizə təsir edəcək bir dəyişiklik etməsi haqqında eşitdiyiniz zaman insanların onlayn olaraq buna necə reaksiya verə biləcəyini düşünün və onunla ünsiyyət qurun.

Bu komandalar tezliklə başa düşəcəklər ki, sosial media təsir edə bilər. Mən adətən bu hesabatları yüksək səviyyəli menecerlərə və rəhbərlərə göndərirəm və bu, sosial medianın daha çox görünməsi deməkdirsə, onları rəhbərlərə də göndərməkdən çəkinmirəm.

Məsələn, İT komandanız veb saytınızı yeniləyirsə, insanlar bunu fərq edə və bu barədə onlayn danışa bilər: bəyənirlərmi? Onlar buna nifrət edirlər? Yeni müqayisə edirlər digər saytlarla dizaynvə əgər belədirsə, niyə? Bununla bağlı hansı şeylərə üstünlük verirlər və əvvəlki dizaynda hansı xüsusiyyətlər çatışmır? Dərhal diqqət tələb edən səhvlər varmı? Müəyyən platformadan yeni sayta düzgün daxil ola bilməyən istifadəçilər varmı? Çox vaxt insanlar onlayn olaraq sizə şikayət etməkdən daha çox başqalarına şikayət edəcəklər, bəzən həmyaşıdlarının eyni şeyi yaşayıb-yaşamadığını yoxlamaq və ya bəlkə də sadəcə məyusluqlarını aradan qaldırmaq üçün.

Rabitə nədir?

Sosial Dinləmə Yoxlama məntəqələri

Qarşılaşa biləcəyiniz bir neçə maneə var ki, bu, övladlığa götürməyi çətinləşdirə bilər və ya markanızın sosial dinləməni ciddi qəbul etməsinə mane ola bilər. Bu dörd ssenari təəssüf ki, olduqca yaygındır:

Sosial dinləmə vasitələri. Çox baha:

Çox sayda sosial media dinləmə alətləri mövcuddur, bəziləri pulsuz, bəziləri ucuz, bəziləri bahalı. Keyfiyyət həmişə qiymətlə müəyyən edilmir, çünki siz biznes tələblərinizin yarısına cavab verməyən bahalı alət tapa bilərsiniz. Əlçatanlıq, keyfiyyət və tələblərin yaxşı nisbətinə malik bir alət tapmaq lazımdır. Əgər siz artıq sosial media dinləmə alətindən istifadə edirsinizsə və onu çox baha hesab edirsinizsə, yalnız maliyyə planını deyil, sizin üçün daha mənalı olan plana yüksələ biləcəyinizi öyrənmək üçün hesab menecerinizlə əlaqə saxlayın. nöqteyi-nəzər, həm də tələblər baxımından. Çox sayda qeydlərə ehtiyacınız olmaya bilər.

Ödədiyiniz bütün əlavə əlavələrə ehtiyacınız olmaya bilər. Nəyə görə ödədiyinizi nəzərdən keçirin, yalnız xərcləri azaltmaq deyil, həm də həqiqətən istifadə etdiyiniz üçün ödədiyinizə əmin olun. . Fərqli xüsusiyyətləri və təcrübələri ilə mövcud olan alətlərə baxın və sonra qiymət soruşun. Tədqiqatınızı tamamladıqdan sonra diapazonun nə olduğuna baxın və hazırkı birinizin edə biləcəyinə baxın büdcə belə bir alət almaq. Müvafiq araşdırma ilə düzgün alətləri tapdıqdan sonra, xərcləri əsaslandırmaq daha asan olacaq. Sosial dinləmə vasitələri

Çox adam lazımdı:

musiqi dinləmək üçün çox insana ehtiyac yoxdur. Çoxları üçün tanıdığım brendlər Bir sosial analitik var ki, onun roluna sosial dinləmə daxildir. Şirkətin qalan hissəsi istənilən suala və ya sürətli sorğuya cavab vermək üçün sosial media alətindən istifadə edə bilir. Ən azı bir sosial analitikə ehtiyacınız olsa da, bütün sosial dinləmə öhdəliklərini yerinə yetirən yeganə şəxs olmamalıdır.

Bu məsuliyyətlərdən bəzilərini digər komandalara və ya başqa insanlara həvalə etmək istəyə bilərsiniz. Beləliklə, sosial kampaniya meneceriniz sosial media dinləmə alətindən istifadə edərək kampaniyalarını necə izləməyi bilməlidir. Əgər PR komandanız varsa, onlar brendinizin onlayn rejimdə necə olduğunu yoxlamaq üçün alətə çıxış əldə etməlidirlər. Sosial media menecerlərinin sosial media dinləmə alətinə tam çıxışı olmalıdır.

Biliyi ətrafa ötürün, insanların təlim almaq üçün gələ biləcəyi açıq sessiyalar keçirin, insanların hesabatları ilə gələ biləcəyi sessiyalar keçirin. Bu, təkcə biznesinizdə sosial media haqqında anlayışınızı və qiymətləndirmənizi dərinləşdirmək üçün əla bir yol deyil, həm də sosial dinləmənin seçilmiş bir neçə nəfər üçün nəzərdə tutulmadığını göstərmək üçün bir yoldur. Sosial dinləmə vasitəsinin nə qədər faydalı ola biləcəyini nə qədər çox insan bilsə, sosial alətlər üçün maliyyə dəstəyi əldə etmək bir o qədər asan olacaq.

Sosial dinləmə vasitələri. Həddindən artıq sistem

İT departamentiniz başqa bir sistemə diqqət yetirməkdən məmnun olmaya bilər. Bu, çox vaxt bir çox alətin öz şəxsi mühitinə malik olmasıdır. Bir çox alətlər artıq malik olduğunuz və ya şirkət siyasətinə uyğun olmayan digər alətlərlə inteqrasiya edə bilməz. İstifadəçilərdən parollarını hər 30 gündən bir dəyişdirmələrini xahiş etmək və ya sistem istifadəçi adı və parol əvəzinə şirkətinizin girişindən istifadə etməklə daxil olmağa icazə vermək kimi şirkət qaydalarına riayət etmək üçün yeni alətlər tələb edən şirkət siyasətiniz ola bilər. Anlayın ki, bu tədbirlər ilk növbədə təhlükəsizlik baxımından sizin maraqlarınız üçündür. İdeal sosial dinləmə aləti üçün tələbləri təqdim etməzdən əvvəl İT komandanızdan sosial dinləmə aləti üçün texniki tələblər barədə soruşun. Onlar təkcə alətin texniki aspektlərini nəzərdən keçirmək üçün vaxt ayırdığınızı qiymətləndirəcəklər,и şirkət perspektivi. Sosial Dinləmə Alətləri

Çox vaxt :

çox az resursdan istifadə etməklə çox məlumat tapmağa çalışırsınız. Bacardığınız zaman avtomatlaşdırın. Lazım olanı iddia etdikdən və sosial dinləmə üçün kifayət qədər resursların olmadığını başa düşdükdən sonra, sosial analitik işə götürməyin vaxtı gələ bilər. Bir çox şirkətlər insanları sosial dinləmələrinə diqqət yetirmək üçün xüsusi olaraq işə götürür: biz Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC və Microsoft kimi şirkətlərdən danışırıq. Bunlar sosial əhatə dairələrinin öz əhatə dairələrindən daha geniş olduğunu başa düşən qlobal brendlərdir, buna görə də onların sosial dinləmələrə həsr olunmuş insanları var.

Bəzi Populyar Sosial Dinləmə Alətləri

Brand24 Sosial Dinləmə Alətləri:

Brend, məhsul və ya xidmətin qeydlərini real vaxt rejimində izləməyə imkan verən platforma. Brand24 həmçinin qeydlərin tonu, yer, mövzu populyarlığı və s. kimi bir çox parametrlər üzrə analitika və hesabatlar təqdim edir.

Sosial Dinləmə Alətləri / Hootsuite Insights:

Sosial şəbəkələrdə şirkətinizin və rəqiblərin qeydlərini izləməyə imkan verən sosial dinləmə vasitəsi. Hootsuite Insights qeydlərin ümumi sayı, mövzu populyarlığı, qeydlərin coğrafiyası və s. kimi parametrlər üzrə analitika təqdim edir.

danışan:

Brend, məhsul və xidmətlərin qeydlərini real vaxt rejimində izləməyə imkan verən platforma. Talkwalker həmçinin qeydlərin tonu, qeyd olunanların coğrafiyası, qeyd edənlərin demoqrafikası və s. kimi parametrlər üzrə analitika və hesabatlar təqdim edir.

Bəhs:

Sosial şəbəkələrdə, bloqlarda, forumlarda və digər onlayn mənbələrdə şirkətinizin qeydlərini izləməyə imkan verən alət. Mention həmçinin qeyd tonu, mövzunun populyarlığı, qeyd coğrafiyası və s. kimi müxtəlif parametrlər üzrə analitika və hesabatlar təqdim edir.

Sprout Sosial:

Sosial şəbəkələrdə şirkətinizin və rəqiblərin qeydlərini izləməyə imkan verən sosial dinləmə vasitəsi. Sprout Social həmçinin qeyd tonu, mövzunun populyarlığı, qeyd olunan coğrafiya və s. kimi bir çox göstəricilər üzrə analitika və hesabat təqdim edir.