Qavrayışın idarə edilməsi insanların və ya hədəf auditoriyanın təşkilata, məhsula, xidmətə və ya şəxsə dair fikirlərinin, münasibətlərinin və ya qavrayışlarının məqsədyönlü formalaşdırılması prosesidir. Qavrayış idarəçiliyinin əsas vəzifəsi müxtəlif kommunikasiya strategiyaları, alətləri və kanalları vasitəsilə müsbət imic yaratmaq və saxlamaqdır.

Bu proseslərə brend işi, PR, reklam kampaniyaları və sadiqliyin artırılması, fikirlərin dəyişdirilməsi və ya şirkət və ya məhsula müsbət münasibət yaratmaq kimi müəyyən məqsədlərə nail olmağa yönəlmiş digər təsir formaları daxildir.

Giriş.

ABŞ Müdafiə Nazirliyinin məlumatına görə, “qavrayış idarəçiliyi” məlumatı ötürmək və ya inkar etmək üçün görülən hərəkətləri, habelə xarici vətəndaşların emosiyalarına və motivlərinə təsir etmək üçün üsullardan istifadəni nəzərdə tutur.

O, həm də intellektual sistemin və dünyanın dəyişdirilməsinə mühüm töhfə verir liderlər elə bir şəkildə ki, yaradana az-çox münasib davransınlar.

“İdrak” insanların “hisslərini” və “hisslərini” dünyanı anlamlandırmaq üçün əldə etmək, təşkil etmək və şərh etmək prosesinə aiddir.

Qavramaların idarə edilməsi, çatdırmaq istədiyiniz mesajın şəxs(lər)ə çatmasını və onlar tərəfindən sizin başa düşülməsini istədiyiniz şəkildə başa düşülməsini təmin edən öyrənilmiş bir bacarıqdır. Bu o deməkdir ki, insanlar sizin haqqınızda və ya sizin haqqınızda başqa insanlardan eşitdiklərini və ya insanlar, vəziyyətlər və ya hər hansı bir şey haqqında düşündüklərimizi onların stimullarımıza necə təsir etdiyinə və ya bu varlığa münasibətimizə necə təsir etdiyinə əsaslanaraq şərh edirlər.

Gələndə çatır Brend mövcudluğunu, əhatə dairəsini, əlaqələri və dönüşümləri optimallaşdırmaq üçün düzgün qavrayışları yaratmazdan əvvəl qavrayış idarəçiliyi mühüm rol oynayır.

Brend qavrayışının idarə edilməsi nədir?

Brend qavrayışının idarə edilməsi hədəf auditoriyanın şüurunda müsbət brend imicinin yaradılmasına və saxlanmasına yönəlmiş strategiyadır. Bu, şirkətin istehlakçıların onun brendini necə qəbul etməsinə və onu müəyyən dəyərlər, keyfiyyətlər və emosiyalarla əlaqələndirməsinə nəzarət etməyə çalışdığı prosesdir.

Qavrayış idarəetmə bacarıqlarından istifadə başqalarının sizi necə qəbul etdiyini müəyyən etmək üçün çox vacibdir. Əsasən üçün istifadə olunur təşkilatda reputasiyanın idarə edilməsi, tamaşaçılar, maraqlı tərəflər və kütlələr.

Abraham Linkolna görə -

“İctimai rəy hər şeydir. Onunla heç bir şey uğursuz ola bilməz; onsuz heç nə uğur qazana bilməz”.

Qavramaların idarə edilməsi brendə və ya liderə müsbət ictimai əhval-ruhiyyə yaratmağa imkan verir.

Dövlət qurumları və korporativ müəssisələr qavrayışın idarə edilməsini əsas məqsəd, vəzifə və insanlara çatmaq yollarından biri kimi qəbul etmişlər. Qavramaların idarə edilməsi insanlara təsir etmək üçün yaradıcı yollardan istifadə etdiyiniz bədii və elmi üsuldur. Müştərilərin brendinizi qəbul etmələrini təmin etməlisiniz.

Biznesdə qavrayışın effektiv idarə olunması üçün kritik məsləhətlər.

İnsanların nəyi “real” kimi qəbul etməli, nəyi yox, yalnız siz qərar verirsiniz. Başqa sözlə, siz reallıqdan uzaqda yeni bir “real” qurursunuz.

Bəzi məşhur transmilli şirkətlərin məhsullarını nəzərdən keçirmək üçün pullu rəyçiləri işə götürdüyünü bilirdinizmi? Yaxşı, nə parlaq qavrayış idarəçiliyi. Onlar bilirlər ki, alıcıların 70%-dən çoxu rəylərə etibar edir.

Biznesdə qavrayışın effektiv idarə edilməsi güclü brend imicinin yaradılması və uzunmüddətli müştəri loyallığının qorunması üçün açardır.

Qavramaların idarə edilməsi: Brend dəyərlərini aydın şəkildə müəyyənləşdirin.

Brendinizin auditoriyanıza asanlıqla çatdırıla bilən aydın dəyərləri olmalıdır. Bu dəyərlərin biznesin bütün aspektlərində öz əksini tapması vacibdir: məhsuldan tutmuş müştəri xidməti və ünsiyyətə qədər.

Orijinal və şəffaf olun.

Səmimiyyət etibar yaradır. Göstərilən dəyərlər və faktiki hərəkətlər arasında hər hansı bir ziddiyyət marka qavrayışını zədələyə bilər. Xüsusilə böhran vəziyyətlərində şəffaf olun.

Qavrayışın idarə edilməsi. Rəyləri və nüfuzu aktiv şəkildə idarə edin.

Müsbət rəylər brend qavrayışını gücləndirir, mənfi rəylər isə ona təsir göstərir. Şikayətlərə tez cavab verin və konstruktiv tənqid, problemin həllini təmin etmək və müştəri qayğısını nümayiş etdirmək.

Qavrayışların müntəzəm monitorinqi və təhlili. 

İzləyicilərin fikirlərini daim izləmək üçün monitorinq alətlərindən (sosial şəbəkələr, sorğular, analitika) istifadə edin. Bu, kommunikasiya strategiyalarına vaxtında düzəlişlər etməyə imkan verəcək.

Ünsiyyətdə ardıcıllıq.

Bütün marketinq kanalları markanız haqqında ardıcıl mesaj verməlidir. Reklam kampaniyalarında, sosial mediada və ya müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə olan uyğunsuzluqlar marka qavrayışını çaşdıra və zəiflədə bilər.

Qavrayışın idarə edilməsi. Duyğulardan istifadə edin.

Emosiyalar doğuran brendləri xatırlamaq daha asandır. Strategiyanızı elə qurun ki, o, auditoriyanızda müsbət emosiyalar oyatsın: sevinc, ilham, aidiyyət hissi.

İctimai gözləntilərdəki dəyişikliklərə cavab verin

Dünya sürətlə dəyişir və istehlakçı gözləntiləri inkişaf edir. Sosial və mədəni dəyişikliklərə vaxtında uyğunlaşan brendlər aktual və sadiq qalırlar.

Qavrayışın idarə edilməsi. Fəal əlaqə vasitəsilə sadiqliyi qoruyun.

Auditoriyanızı cəlb etmək və onların brendlə əlaqəsini gücləndirmək üçün loyallıq proqramları, promosyonlar və tədbirlər yaradın. Yalnız yeni müştəriləri cəlb etmək deyil, həm də mövcud müştəriləri saxlamaq vacibdir.

 

Qavrayışın idarə edilməsi. Etməli və edilməməli işlərin siyahısı.

Nə edilə bilər və edilməlidir brend qavrayış idarəçiliyində:

  • Davamlı olun. Reklamdan sosial mediaya qədər bütün kommunikasiya kanallarında ardıcıl üslub, ton və mesajı qoruyun.
  • Marka dəyərlərinə diqqət yetirin. Daim izləyicilərinizə brendinizin əsas dəyərlərini və missiyasını xatırladın. Bu, sabit qavrayış yaradır.
  • Dinləyicilərinizi diqqətlə dinləyin. Müştəri rəylərini, sosial media qeydlərini izləyin və marka qavrayışını anlamaq üçün müntəzəm sorğular keçirin.
  • Strategiyanızı mütəmadi olaraq yeniləyin. Bazardakı dəyişiklikləri yaxından izləyin və yeni tendensiyalar və gözləntilər əsasında qavrayış idarəetmə strategiyanızı tənzimləyin.
  • Orijinal olun. Müştərilərlə bütün qarşılıqlı əlaqələrdə həqiqilik və dürüstlük nümayiş etdirin. Müştərilər səmimiyyət və açıqlığı qiymətləndirirlər.
  • Mənfi rəylərlə məşğul olun. Tənqidi laqeyd yanaşmayın. Mənfi rəylərə düzgün cavab onları brend qavrayışını yaxşılaşdırmaq fürsətinə çevirə bilər.
  • Emosional tətiklərdən istifadə edin. Duyğular qavrayışa çox təsir edir. Sevinc, qürur və ya mənsubiyyət hisslərini oyadan məzmun təklif etməklə auditoriyanızla emosional əlaqələr qurun.

Qavrayışın idarə edilməsi. Nə etməli  :

  • Mənfi rəylərə məhəl qoymayın. Tənqidlərə göz yummaq və ya cavab verməkdən yayınmaq ciddi səhvdir. Bu mənfi brend qavrayışlarını artıra bilər.
  • Göstərilən dəyərlərə zidd. Əgər hərəkətləriniz çatdırdığınızla uyğun gəlmirsə, bu, inamı məhv edəcək. Bir şeyi söyləyib, başqa bir şey edə bilməzsən.
  • Tanıtımda həddindən artıq aqressiv olun. Müdaxilə edən reklam kampaniyaları və həddindən artıq satınalma tələbləri qıcıqlanmaya səbəb ola bilər və marka qavrayışını aşağı sala bilər.
  • Qavrayış monitorinqinə laqeyd yanaşmayın. Yalnız intuisiyaya güvənməməlisən. Analitik alətlər və rəylər vasitəsilə markanızın necə qəbul edildiyini mütəmadi olaraq yoxlayın.
  • İtkin sosial və mədəni dəyişikliklər. İctimai əhval-ruhiyyə və tendensiyalardakı dəyişikliklərdən xəbərdar olmamaq brendin imicinin köhnəlməsinə səbəb ola bilər.
  • Yalan məlumat verin. Aldadıcı və ya aldadıcı ifadələr brendin etibarına və nüfuzuna mənfi təsir göstərəcək.
  • Vizual görüntünün əhəmiyyətinə məhəl qoymayın. Brend görünüşü - loqodan vebsayt dizaynına qədər məzmun qədər vacibdir. Onun keyfiyyətinə və yenilənməsinə laqeyd yanaşmaq olmaz.

Çap evi АЗБУКА

Tez-tez verilən suallar. Qavrayışın idarə edilməsi.

Qavrayış idarəçiliyi nədir?

Qavramaların idarə edilməsi hədəf auditoriyanın şüurunda bir marka, məhsul və ya təşkilat haqqında müsbət təsəvvür yaratmağa yönəlmiş strategiyadır. Buraya ünsiyyət, marketinq və istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqə vasitəsilə arzu olunan imicinin yaradılması və saxlanması daxildir.

Bir marka üçün qavrayış idarəçiliyi niyə vacibdir?

Qavrayış müştərilərin brendiniz haqqında necə hiss etdiyini, sizə güvəndiyini və məhsul və ya xidmətlərinizi satın alıb-almayacağını müəyyən edir. Müsbət qavrayış sədaqəti artırır, nüfuzunu artırır və rəqabət üstünlüyünü artırır.

Qavrayışı idarə etmək üçün hansı kanallardan istifadə etmək olar?

Əsas kanallara aşağıdakılar daxildir:

  • Sosial şəbəkələr
  • PR və media
  • Reklam (rəqəmsal və ənənəvi)
  • Müştərilər üçün yorumları
  • İcmalar və hadisələrlə əlaqə saxlayın
  • Öz veb saytı və blogu

Mənfi rəylər brendin qəbuluna necə təsir edir?

Mənfi rəylər marka etibarını zəiflədə və mənfi assosiasiyalar yarada bilər. Bununla belə, tənqidə yaxşı yanaşmaq, tez cavab vermək və problemi həll etmək müştərilərə qayğı göstərdiyinizi nümayiş etdirməklə qavrayışı yaxşılaşdıra bilər.

Qavrayışın idarə edilməsi. Onu necə təkmilləşdirmək olar?

Bəzi əsas addımlara aşağıdakılar daxildir:

  • Tamaşaçılarla aktiv qarşılıqlı əlaqə
  • Məhsul və xidmət keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması
  • Ünsiyyətdə şəffaflıq və dürüstlük
  • Marketinq kampaniyaları vasitəsilə müsbət emosiyalar yaratmaq
  • Strategiyanın müntəzəm monitorinqi və tənzimlənməsi

Qavrayış idarəçiliyində hansı səhvlər brendə zərər verə bilər?

Səhvlərə aşağıdakılar daxildir:

  • Göstərilən dəyərlərlə faktiki hərəkətlər arasında uyğunsuzluq
  • Mənfi rəylərə məhəl qoymamaq
  • Qeyri-dəqiq və ya ziddiyyətli məlumat
  • Həddindən artıq aqressiv reklam
  • Sosial və mədəni dəyişikliklərə etinasızlıq

Qavrayışın idarə edilməsi. Brendimin necə qəbul edildiyini necə başa düşə bilərəm?

Bunun üçün sorğular, rəylərin təhlili və sosial şəbəkələr kimi monitorinq vasitələrindən istifadə etmək, həmçinin marketinq kampaniyalarının nəticələrini qiymətləndirmək lazımdır.

Emosional amillər brend qavrayışına necə təsir edir?

Hisslər qavrayışların formalaşmasında əsas rol oynayır. Sevinc, qürur və ya aidiyyət hissi kimi müsbət emosiyalar doğuran brendlər çox vaxt daha yaxşı qəbul edilir və yadda qalır.

Qavrayışın idarə edilməsi. Artıq mövcud olan mənfi qavrayışı dəyişdirə bilərəmmi?

Bəli, mənfi qavrayışlar məqsədyönlü iş yolu ilə dəyişdirilə bilər: səhvləri düzəltmək, ictimaiyyət qarşısında üzr istəmək, məhsul və ya xidmətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq və etimadı bərpa etmək üçün müştərilərlə fəal əlaqə qurmaq.

Qavrama idarəetmə strategiyanızı nə qədər tez-tez nəzərdən keçirməlisiniz?

Xüsusilə bazar şərtləri dəyişdikdə, auditoriya gözləntiləri dəyişdikdə və ya yeni məhsul buraxılışları baş verdikdə, strategiyanızı mütəmadi olaraq nəzərdən keçirmək tövsiyə olunur.