Risklərin idarə edilməsi təşkilati və ya layihə məqsədlərinə nail olmağa təsir göstərə biləcək risklərin müəyyən edilməsi, təhlili, qiymətləndirilməsi və idarə edilməsinə yönəlmiş sistematik proses və metodologiyadır. O, potensial risklərin müəyyən edilməsini, onların ehtimal və təsir baxımından təhlilini, risklərin idarə edilməsi strategiyalarının işlənib hazırlanmasını və bu strategiyaların həyata keçirilməsinin monitorinqini əhatə edir.
Bu günlərdə e-ticarətsiz həyat ağlasığmazdır. İnternet bağlantısı olan hər yerdən XNUMX/XNUMX alış-veriş etmək imkanı gündəlik həyatımıza kök salıb. Bundan əlavə, biz daha geniş çeşiddə məhsul və xidmətlərə daxil ola və onlayn qiymətləri müqayisə edə bilərik.
Rəqəmsal ödəniş üsullarında irəliləyişlər əməliyyatları hamar və təhlükəsiz etdi. Smartfonlar hər yerdə olduğu üçün pərakəndə satıcılar da təkmilləşdirilmiş axtarış imkanları, fərdiləşdirilmiş tövsiyələr və interaktiv funksiyalar təklif edərək onlayn istifadəçi təcrübələrini təkmilləşdiriblər.
Statista görə, qlobal e-ticarət pərakəndə satışlarının çatacağı gözlənilir 8,1 milyard dollar . Platforma çatışmazlığı yoxdur kiçiklər üçün e-ticarət və kiçik biznesə başlamaq və məhsullarını satmaq istəyən orta müəssisələr.
Müəssisə elektron ticarəti: daha böyük, daha yaxşı və riskli
Bu termin özü üçün danışır: korporativ e-ticarət məhsul və ya xidmətlərini B2B və B2C şirkətlərinə, habelə fərdi tacirlərə təklif edən iri müəssisə səviyyəli biznesləri əhatə edir.
Kiçik onlayn mağazalardan və ya fərdi satıcılardan fərqli olaraq, müəssisə platformaları elektron ticarət geniş məhsul xətlərini, yüksək əməliyyat həcmlərini və mürəkkəb sistem inteqrasiyalarını idarə etmək üçün funksionallıq təklif edin.
Bu platformalar tez-tez qabaqcıl inventar idarəetməsi, çoxdilli dəstək, çox mağazanın idarə edilməsi və PIM (Məhsul Məlumatının İdarə Edilməsi), ERP (Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması) və CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi) kimi digər müəssisə sistemləri ilə inteqrasiya imkanları kimi xüsusiyyətlərlə təchiz edilir.
Çoxşaxəli təbiəti və əməliyyatların nəhəng miqyasını nəzərə alaraq, e-ticarət müəssisələrinin risk reyestri həqiqətən daha böyük və mürəkkəbdir. Risk artır, ona görə də onu idarə etmək daha vacib olur.
Risklərin idarə edilməsi nədir? Risklərin idarə edilməsi
Risklərin idarə edilməsi təhdidləri, maliyyə itkilərini və nüfuza zərəri minimuma endirmək, imkanları və nəticələri maksimuma çatdırmaq məqsədi ilə konkret biznes mühitində spesifik risk hadisələrinin tanınması, başa düşülməsi və onlara reaksiya verilməsi prosesidir.
Mövcud e-ticarət dünyası faydalı ola bilər, lakin risksiz deyil. Onlayn əməliyyatlar etibarlı şəbəkələr tələb edir ki, bu da öz növbəsində təhlükəsiz İT infrastrukturundan asılıdır. Təəssüf ki, kiberhakerlər bu infrastruktur lazımi şəkildə qorunmasa, ona icazəsiz giriş əldə edə bilərlər.
Bir sözlə, korporativ e-ticarət müəssisələri məlumatların pozulmasından və kiberhücumlardan tutmuş ödəniş saxtakarlığı, təchizat zəncirinin pozulması və tənzimləmə uğursuzluğu kimi əməliyyat risklərinə qədər hazırlıq tələb edən bir sıra maneələrlə üzləşirlər.
Nəticədə, e-ticarətdə risklərin idarə edilməsinə aşağıdakılar daxildir:
- Zəiflik və Təhlükənin Qiymətləndirilməsi
- İnformasiya təhlükəsizliyi məqsədlərini təyin etmək
- Risk reyestrinin aparılması kimi ən yaxşı təcrübələrə əsaslanan əks tədbirlərin seçilməsi
Elektron ticarətdə təhlükəsizlik riski reyestrinə ehtiyac
Təhlükəsizlik riskləri reyestri e-ticarət müəssisələrinin icazəsiz məlumatlara giriş, fişinq sxemləri və zərərli proqram hücumları kimi üzləşdiyi potensial təhlükəsizlik təhdidlərini müəyyən edən, qiymətləndirən və izləyən strukturlaşdırılmış sənəddir.
Reyestr adətən hər bir riskin xarakterini, onun əməliyyatlara və ya müştəri etibarına potensial təsirini, baş vermə ehtimalını, riski azaltmaq üçün tədbirləri və təyin edilmiş məsuliyyətləri təsvir edir.
Nə üçün risklərin idarə edilməsi e-ticarət müəssisələri üçün vacibdir
Onlayn biznesiniz onun sağ qalmasına və böyüməsinə təsir edən bir çox risklərlə üzləşə bilər. Buna görə də, risklərin idarə edilməsinin əsas prinsiplərini və bunun nə üçün müəssisənin elektron ticarəti kontekstində həqiqətən vacib olduğunu başa düşmək vacibdir.
1. Cavab vermək qabiliyyətinizi artırır
Biznesi idarə etmək asan məsələ deyil. Hər addımda maneələr olacaq, bəziləri daha çox təcrübə, daha yaxşı strateji planlaşdırma, daha yaxşı alətlər və resurslar tələb edəcək.
Riskləri bilmək biznesinizin onlarla mübarizə qabiliyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər. İnteqrasiya edilmiş risklərin idarə edilməsi komandalarınıza e-ticarət biznesinizi pozmadan təhlükə ilə mübarizə aparmaq üçün ehtiyac duyduqları məlumatı əldə etməyə kömək edir.
2. Əməliyyat səmərəliliyini və effektivliyini artırır. Risklərin idarə edilməsi
Gözlənilməz risklər, Qara Cümə və ya Kiber Bazar ertəsi, çoxdan gözlənilən hadisənin başlanğıc günü, xüsusi təsir edən əməkdaşlıqlar və eksklüziv üzvlük satışları kimi yüksək trafik hadisələri zamanı veb saytların çökməsi və serverin işləməməsi kimi tədarük zəncirini poza bilər.
Əlavə olaraq, müəssisənizin e-ticarət biznesi üçüncü tərəf satıcılarına və ya logistika provayderlərinə güvəndikdə, siz keyfiyyətə nəzarət məsələləri, qiymət dəyişkənliyi və çatdırılma müddətinin artması kimi risklərlə qarşılaşmalı ola bilərsiniz.
Risklərin idarə edilməsi bu cür ssenarilərə hazırlaşmağa kömək edir. Məsələn, serverin işləməməsi halında aşağıdakıları edə bilərsiniz:
- Potensial trafik artımlarını müəyyən etmək üçün tarixi trafik məlumatlarını qiymətləndirin və infrastrukturunuzun gözlənilən yükün 1,5-2 qatını idarə edə biləcəyinə əmin olun.
- ImageOptim və TinyPNG kimi alətlərdən istifadə edərək şəkil faylının ölçülərini azaltmaqla məzmun çatdırılmasını optimallaşdırın.
- Daxil olan trafiki çoxsaylı serverlər arasında paylamaq üçün NGINX və Varnish kimi yük balanslaşdırıcılarından istifadə edin.
Eynilə, biznesinizin qarşılaşa biləcəyi hər bir risk növü üçün yoxlama siyahısı yarada və qəza baş verdikdə işləri qaydaya sala bilərsiniz.
3. Hüquqi və tənzimləyici siyasətlərə uyğunluğu təmin edir.
Uyğunluq riski qanunların pozulması səbəbindən şirkətin maliyyə və nüfuzuna təhlükədir, davranış kodları və qaydalar. Müəssisə e-ticarət biznesiniz də yerləşdiyiniz yerdən və sənayenizin xarakterindən asılı olaraq qanuni çərçivədə fəaliyyət göstərməlidir.
Risklərin idarə edilməsi sizə kömək etməklə uyğunluğu idarə etməyə kömək edir:
- Dövri risk qiymətləndirmələrini aparın
- Düzgün uyğunluğu təmin etmək üçün siyasətləri həyata keçirin.
- Uyğunluq riskinin idarə edilməsi səyləri haqqında hesabat və yeniləmə
- Riskləri minimuma endirmək üçün sənaye standartlarından xəbərdar olun
4. Müştərilərinizi və maliyyə məlumatlarınızı qoruyur. Risklərin idarə edilməsi
Müəssisə e-ticarət biznesi olaraq, bütün məxfi xarakter daşıyan böyük həcmdə maliyyə əməliyyatları ilə məşğul olmalısınız. Bundan əlavə, saytınız məxfi saxlayacaqdır müştəri məlumatlarıməsələn, ödəniş təfərrüatları, alış tarixçəsi, çatdırılma ünvanları və s.
Risklərin düzgün idarə edilməsi olmadan siz fırıldaqçılıq, geri ödəmələr və ya digər fişinq hücumlarının qurbanı ola bilərsiniz. Risklərin idarə edilməsi təhdidləri müəyyən edir, qiymətləndirir və azaldır, baha başa gələn pozuntuların qarşısını alır və məlumatlarınızın bütövlüyünü, təhlükəsizliyini və uyğunluğunu təmin edir.
5. Müştəri etibarını və brend reputasiyasını qoruyur.
Hər birində e-ticarət işi Müştəri loyallığına bir neçə element təsir edir, o cümlədən:
- Məhsulun mövcud olmaması, ödəniş uğursuzluğu və ya səhv çatdırılma kimi problemlər.
- Həssas məlumatlar nə dərəcədə effektiv və ya zəif idarə olunur?
- Müştəri xidmətinin səmərəliliyi və keyfiyyəti
Müştərilər şəxsi məlumatları könüllü olaraq paylaşmaqla, onları idarə etmək və qorumaq üçün sizə etibar edirlər. İşlər səhv getdikdə, müştəri etibarını bərpa etmək çətin ola bilər. Risklərin idarə edilməsi bu cür halların həllinə və ya qarşısının alınmasına kömək edə bilər.
Bundan əlavə, belə bir planla müştərilər Investors və təchizatçılar sizə daha çox güvənəcəklər, çünki onlar sizi məsuliyyətli və uzaqgörən kimi görürlər.
Müəssisə Elektron Ticarətində Risk İdarəetmə Strategiyaları
Bu məsləhətlərə əməl etməklə risk ehtimalını və onun onlayn biznesinizə təsirini azaldın.
1. Məlumat məxfiliyi və onlayn təhlükəsizlik siyasətini qurun. Risklərin idarə edilməsi
Hakerlər hər gün daha təkmilləşdikcə, onlar üçün saxta linklərdə zərərli proqramları gizlədərək sistemlərinizə sızmaq asanlaşır. e-poçtlar və ya fişinq və sosial mühəndislik hücumları vasitəsilə işçilərin etimadnaməsini əldə etmək.
Nəzərə alsaq ki, məlumatların pozulmasının orta qiyməti 4,45 milyon ABŞ dolları Müvafiq kibertəhlükəsizlik tədbirlərini qurmaq və tətbiq etmək həmişəkindən daha vacibdir:
- Məxfiliyin və uyğunluğun vacibliyini vurğulayın.
- Əhatə olunan məlumat növlərini, həmçinin siyasətin tətbiq olunduğu sistemləri, texnologiyaları və şəxsləri göstərin.
- Məlumatların üçüncü tərəflərə ötürülə biləcəyi şərtləri sadalayın
- Proqram təminatının quraşdırılması, əlaqə və baxış qaydalarını daxil edin.
- Bütün cihazlarda ən son anti-malware, antivirus və firewall həllərinin istifadəsinə icazə verin.
- Pozuntu baş verdikdə atılacaq addımları, o cümlədən müvafiq işçilərə necə məlumat veriləcəyini təsvir edin.
2. İcazəsiz girişə nəzarət etmək üçün tədbirlər görmək.
Bu barədə Verizon araşdırması məlumat yayıb 74% pozuntular, səhvlər, sui-istifadə və ya sosial mühəndislik hücumları da daxil olmaqla insan səhvlərini əhatə edir.
Texniki müdafiənizin nə qədər güclü olmasından asılı olmayaraq, bir haker olarsa, o, həmişə əlil ola bilər aldatmağın yolunu tapacaq və ya işçini ona giriş icazəsi verməyə məcbur edin. Xoşbəxtlikdən, icazəsiz girişin qarşısını almaq üçün çox şey edə bilərsiniz:
- İnsanların başqasının giriş etimadnaməsini istifadə etmələrinin qarşısını almaq üçün çox faktorlu autentifikasiyanı (MFA) həyata keçirin.
- Ən Az İmtiyaz Prinsipini (PoLP), giriş nəzarətlərini və s. həyata keçirin. İşçilərinizin yalnız işlərini yerinə yetirmək üçün lazım olan fayllara girişi olmalıdır. Məsələn, marketinq komandasının onlayn mağazanızın arxa hissəsinə girişə ehtiyacı yoxdur.
- Rol və ya etimadnaməyə görə girişi məhdudlaşdırmaq üçün fayl sistemlərini konfiqurasiya etmək üçün rol əsaslı girişi aktiv edin. 1Password kimi xüsusiyyətləri olan tək giriş həlli tapın.
3. Riskləri azaltmaq üçün zəifliklərinizi izləyin. Risklərin idarə edilməsi
Yenilənməmiş proqram təminatı, zəif son nöqtə təhlükəsizliyi və köhnəlmiş sistemlər kimi bir çox potensial zəiflikləri və onların sizə məruz qaldığı yüksək riski nəzərə alaraq, müəssisə e-ticarət mağazanızı qorumaq üçün müəyyən tədbirlər görməlisiniz.
Bu addımları izləməklə başlaya bilərsiniz:
- Firewallları və virusdan müdafiəni daxil edin və məlumatların qorunması ehtiyaclarınızdan asılı olaraq SSL/TLS şifrələməsi, müdaxilənin aşkarlanması sistemləri (IDS) və müdaxilənin qarşısının alınması sistemləri (IPS) kimi daha əhatəli həllər əlavə edin.
- Uyğun olmayan və ya köhnə plaginləri dərhal silin və silin və qalan plaginləri yeniləyin.
- Təhlükəsizlik boşluqlarını izləmək üçün dövri təhlükəsizlik auditlərini və ya nüfuzetmə testlərini nəzərdən keçirin.
4. Mövcud məlumatların məxfiliyi qanunlarına əsasən öhdəliklərinizi anlayın.
Məlumatların məxfiliyi qaydaları sərtdir və uyğunsuzluğa görə əhəmiyyətli maliyyə cəzaları daşıyır.
Korporativ biznesinizin tələb olunub-olunmaması elektron ticarət Ümumi Məlumatların Qorunması Qaydasına (GDPR), Kaliforniya İstehlakçı Məxfiliyi Qanununa (CCPA) və ya Ödəniş Kartı Sənayesi Məlumat Təhlükəsizliyi Standartına (PCI DSS) əməl etməyinizdən asılı olmayaraq, məlumat təhlükəsizliyi ciddi işdir. Buna görə də aşağıdakıları etməlisiniz:
- Cari versiyalardan istifadə etmək üçün onlayn mağazanızı və digər xüsusiyyətlərinizi yeniləyin.
- Verilənlərə kimin nəzarət etdiyi və harada saxlandığı ilə bağlı satıcıları hərtərəfli yoxlayın və uyğunlaşdırın.
- Xüsusilə Böyük Britaniya və Aİ-dəki müştərilərə satış edirsinizsə, GDPR-nin biznesinizə aid olmadığını düşünməyin.
- Bütün üçüncü tərəf proqram təminatçılarının beynəlxalq məxfilik və məlumat təhlükəsizliyi qanunlarına riayət etmələrini təmin edin.
5. Biznesin bərpası planı hazırlayın. Risklərin idarə edilməsi
Biznesi idarə edərkən hər zaman pozulma riski var - təbii fəlakətlər zamanı əməliyyatlar dayana bilər. Onlar özlərini müxtəlif yollarla göstərirlər: elektrik enerjisinin kəsilməsi, insan səhvləri, təbii fəlakətlər və kiberhücumlar.
Biznesin bərpası planı sizə minimum pozulma ilə yenidən işləməyə kömək edəcək. Planınıza aşağıdakıları daxil etməlisiniz:
- Nə qədər məlumat itirə bilərsiniz və biznesiniz sizə təsir etməzdən əvvəl nə qədər oflayn qala bilər e-ticarət əməliyyatları.
- Bərpa üçün hazır olan kritik infrastruktur komponentləri və həllər - məsələn, əməliyyatları tez bərpa etmək üçün lazımsız bulud xidmətləri və ya ehtiyat məlumat mərkəzinə malik olmaq.
- Müştəriləri, təchizatçıları və maraqlı tərəfləri uğursuzluqlar və bərpa prosesi haqqında məlumatlandırmaq üçün şablonlar.
- Sistemlərin nasazlığı halında sifarişlərin işlənməsi və müştərilərə əl ilə xidmət göstərilməsi üçün prosedurlar
- Nə baş verməsindən asılı olmayaraq bütün məlumatlarınızı təhlükəsiz saxlamaq üçün bulud ehtiyat nüsxəsi və bərpa proqramı haqqında ətraflı məlumat əldə edin.
6. İşçilərinizi risklərin idarə edilməsi üzrə öyrədin
Risklərin idarə edilməsi biznesiniz, davamlılığınız və nüfuzunuz üçün çox vacibdir. İşçilərinizi müxtəlif ssenariləri müəyyən etmək, qiymətləndirmək və cavab vermək üçün öyrətməlisiniz. Bu, onların iş mühitində potensial risklər haqqında biliklərini artıra bilər.
Bu, əməkdaşlarınıza riskləri təhlil etmək, prioritetləşdirmək və azaltmaq və lazım gəldikdə onlara məlumat vermək üçün bacarıq və inam qazanmağa kömək edir. İşçilərin vaxtaşırı təlimi uyğunluğu yaxşılaşdırır və cərimələr və nüfuza zərər vurma ehtimalını azaldır.
Bu, eyni zamanda risk şüurunun mədəniyyətini inkişaf etdirməyə kömək edir işçilər təcrübələrini və təkliflərini bölüşməyə, uğur və uğursuzluqlarını öyrənməyə təşviq edilir.
Risklərin idarə edilməsi. Önə doğru irəlilə
Müəssisə e-ticarətində riski idarə etmək təkcə tələlərdən qaçmaq deyil; Bu, biznesin rəvan fəaliyyət göstərə biləcəyi, davamlı inkişaf edə biləcəyi və nə olursa olsun çağırışlara çevik cavab verə biləcəyi bir mühit yaratmaqdan ibarətdir.
Elektron ticarətin sürətli və dinamik xarakterini nəzərə alaraq, risklərin idarə edilməsinə etinasız yanaşmaq düzgün deyil, çünki bu, əməliyyatlara dərhal və çox vaxt uzunmüddətli təsirlər göstərə bilər.
Buna görə də, daim inkişaf edən bu rəqəmsal mühitdə öz nüfuzunuzu və maliyyə sabitliyinizi qoruyaraq müştəriləriniz üçün təhlükəsiz və etibarlı mühit yaradın. Risklərin idarə edilməsini e-ticarət biznes strategiyanızın mühüm tərkib hissəsinə çevirin.
Mübahisələrin həlli – Tərif, növləri, əhəmiyyəti və üsulları
Müştəri İdarəetmə - Tərif, Elementlər, Proses
Tapşırıqları necə idarə etmək olar?
Effektiv ünsiyyət. Ünsiyyətin 27 xüsusiyyətləri
Şərh yaz