Otel rezervasiyalarında artım

Otel rezervasiyalarının artırılması mehmanxana sifarişlərinin sayını artırmağa yönəlmiş tədbirlər və strategiyalar kompleksidir. Belə tədbirlərin keçirilməsində əsas məqsəd daha çox qonaq cəlb etmək, otaqlarda yerləşməni yaxşılaşdırmaq və nəticədə otelin gəlirlərini artırmaqdır.

Otel rezervasiyalarını artırmaq üçün əsas strategiyalar

Marketinq və reklam.

Rəqəmsal marketinq. Yeni qonaqları cəlb etmək üçün sosial şəbəkələrdən, axtarış motorunun optimallaşdırılmasından (SEO), kontekstli reklamdan və e-poçt xəbər bülletenlərindən istifadə.

Onlayn səyahət agentlikləri (OTA) ilə əməkdaşlıq. Potensial müştərilər üçün otelinizin görünməsini və əlçatanlığını artırmaq üçün Booking.com, Expedia və digər platformalarla tərəfdaş olun.

Reklam və PR. Jurnallarda, televiziyada reklam materiallarının dərci, sərgilərdə və digər tədbirlərdə iştirak.

Qiymət siyasəti.

Çevik tariflər. Mövsümdən, qalma müddətindən və rezervasiya şərtlərindən asılı olaraq müxtəlif qiymət variantlarının təqdim edilməsi.

Endirimlər və promosyonlar. Erkən rezervasiyalar, qrup sifarişləri və ya “3 gecə qal, 2 gecə üçün ödə” kimi xüsusi promosyonlar üçün endirimlər təklif edin.

Xidmət keyfiyyəti.

Xidmətin təkmilləşdirilməsi. Qonaqlara xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi, kadrların hazırlanması və keyfiyyət standartlarının tətbiqi.

Rəylər və reytinqlər. Qonaqların rəyləri ilə işləmək, müxtəlif platformalarda rəyləri izləmək və cavablandırmaq.

İnnovativ texnologiyalar.

Mobil tətbiqetmələr. Rahat rezervasiya və qonaqlara xidmət üçün mobil proqramların hazırlanması və təşviqi.

Otel idarəetmə sistemləri (PMS) ilə inteqrasiya. Rezervasiya proseslərinin avtomatlaşdırılması və otaqların idarə edilməsi.

Müştəri loyallığı.

Sadiqlik proqramları. Daimi müştərilər üçün bonuslar və imtiyazlar təklif edən proqramların həyata keçirilməsi.

Təkliflərin fərdiləşdirilməsi. Müştəri seçimlərinə və əvvəlki rezervasiya tarixçəsinə əsasən fərdiləşdirilmiş təkliflər və xidmət paketləri yaradın.

Tərəfdaşlıq və əməkdaşlıq.

Səyahət agentlikləri ilə əməkdaşlıq. Sifarişləri artırmaq üçün yerli və beynəlxalq turizm agentlikləri ilə əməkdaşlıq.

Korporativ Müqavilələr. İşçilərinin yerləşdirilməsi üçün şirkətlərlə müqavilələrin bağlanması.

Məlumatların təhlili.

Monitorinq və analitika. Müştəri meyllərini və davranışlarını izləmək üçün analitik vasitələrdən istifadə edərək, real vaxt rejimində strategiya və təklifləri uyğunlaşdırmağa imkan verir.

Xoşbəxtlikdən, otellərdə birbaşa rezervasiyaları artırmaq üçün bir sıra alətlər var. Onlardan səkkizini təqdim edirik.

1. Onlayn rezervasiya funksiyasını təmin edin. Otel rezervasiyalarında artım.

Daha çox səyahətçinin birbaşa bron etməsini istəyirlərsə, otellər həqiqətən də onlayn rezervasiya funksiyasını təklif etməlidirlər.

Ancaq bugünkü rəqabətli bazarda sadəcə olaraq bu funksionallığı təklif etmək kifayət deyil. Keyfiyyətli sifariş təcrübəsi təklif edən yaxşı bir veb sayt vacibdir.

2. Birbaşa bron qiymət zəmanəti təklif edin. Otel rezervasiyalarında artım.

OTA-lar səyahətçilər üçün çox əlverişli olsa da, seçimlərin sayı səyahətçilərin otel otaqlarını bron edərkən ən yaxşı qiymətləri əldə etmələrini çətinləşdirə bilər. Bu problemi həll etmək və birbaşa rezervasiyaları təşviq etmək üçün otellər birbaşa rezervasiya qiymət zəmanəti təklif edə bilər, beləliklə, qonaq birbaşa rezervasiya etdikdən sonra müəyyən müddət ərzində OTA kimi üçüncü tərəfin təklif etdiyi aşağı tarifə uyğun gəlməyə razılaşır.

Bəzi operatorlar hətta sadə qiymət uyğunluğundan kənara çıxırlar. Məsələn, IHG birbaşa sifarişdən sonra 40 saat ərzində daha aşağı qiymət tapan qonaqlara 000 bala qədər əlavə beş dəfə bonus xal təklif edir. Otel rezervasiyalarında artım.

3. Gedişdən sonra birbaşa marketinqlə məşğul olun.

Otellər adətən e-poçt ünvanı kimi qonaqların əlaqə məlumatlarını OTA-lardan və ya qonaqların özlərindən toplayır. Doğrulandıqdan sonra bu məlumat birbaşa rezervasiyaları təşviq edən təqib kommunikasiyaları göndərmək üçün istifadə edilə bilər. E-poçtlar endirimlər və xüsusi paketlər kimi təkliflərlə xüsusilə təsirli ola bilər, lakin ən azı, otellər qiymət zəmanəti kimi birbaşa bronlaşdırmanın üstünlüklərini nəzərə almalıdırlar.

4. Loyallıq proqramını işə salın. Otel rezervasiyalarında artım.

Birbaşa bron etməyin ən təsirli yollarından biri qonaqları qaldıqları üçün mükafatlandıran loyallıq proqramlarıdır. Bu, xüsusilə işgüzar səyahət edənlər arasında populyar olan otellər üçün doğrudur, məsələn, digər kanallarla müqayisədə birbaşa onlayn sifarişləri üç dəfə sürətlə artırmağı bacaran Hilton kimi.

Əlbəttə ki, loyallıq proqramları həmişə etibarlı olmur. Böyük və orta ölçülü otel şəbəkələri adətən kiçik operatorlara nisbətən cəlbedici loyallıq proqramları yaratmaq qabiliyyətinə malikdir, lakin hətta daha kiçik operatorlar tam loyallıq proqramı yaratmasalar belə, sadiq müştəriləri necə tanıyıb mükafatlandıra biləcəklərini araşdırmalıdırlar.

5. Yerli marketinq imkanlarından yararlanın. Otel rezervasiyalarında artım.

Otellər var unikal marketinq imkanları, çünki onların qonaqları uzun müddət əsir saxlanılır. Baxmayaraq ki, yüksək keyfiyyətli təcrübə ən yaxşı növdür təkrar biznes üçün marketinq, otellər gələcək birbaşa rezervasiyaları təşviq etmək üçün şəxsi qonaqlarla keçirdikləri vaxtdan istifadə edə bilərlər.

Bu müxtəlif yollarla edilə bilər. Məsələn, birbaşa sifarişləri reklam edən lövhələr, flayerlər və açıqcalar. İşçilər həmçinin qonaqlara birbaşa rezervasiya ilə bağlı üstünlüklərin olduğunu qeyd etmək üçün təlim keçə bilərlər.

6. Google My Business-dən istifadə edin.

Qalmaq üçün yer axtararkən, bir çox səyahətçilər bu otelləri OTA vasitəsilə kəşf etsələr belə, onları maraqlandıran Google otellərini seçirlər. Bu, başqa cür baş verməyəcək birbaşa sifarişləri tutmağa imkan verir. Otel rezervasiyalarında artım.

Bu fürsətdən yararlanmaq üçün otellər Google Axtarış və Xəritə ilə inteqrasiya olunmuş otel siyahılarını təqdim edən Google My Business for Hotels xidmətinə öz yerlərini əlavə etməli və ya tələb etməlidir. Bu yolla, otellər öz siyahı məlumatlarını optimallaşdıra bilər ki, onların dəqiqliyi və xassələrini ən yaxşı işıqda təqdim etsin.

Xüsusilə, otellər üçün Google My Business hesabı mehmanxanalara öz siyahılarına fotoşəkillər yükləməyə imkan verir və onlara şərait, əsas xüsusiyyətlər, sinif reytinqləri və ən əsası veb-sayt linki daxildir. Google Otel Reklamlarından istifadə edən otellər üçün siz həmçinin rezervasiya linkləri əlavə edə bilərsiniz.

7. Reklam üçün pul ödəyin, lakin Google-dan kənara baxmağı unutmayın. Otel rezervasiyalarında artım.

Bir çox səyahətçilər sifariş etməzdən əvvəl maraqlandıqları otelləri axtardıqları üçün axtarış reklamı birbaşa bronlaşdırmanın effektiv vasitəsi ola bilər. Bu halda, reklam nüsxəsində qiymət zəmanətləri kimi birbaşa rezervasiyanın üstünlüklərini təbliğ etmək, əks halda OTA vasitəsilə ediləcək rezervasiyaları əldə etməyə kömək edir.

Lakin otellər də reklam imkanları üçün Google-dan kənara baxmalıdır.

Ən məşhur səyahət platformaları pullu təklif edir reklam həllər təklif edir, bəziləri isə hətta ən kiçik otel operatorlarına da məqsədyönlü kampaniyalar qurmağa imkan verən özünəxidmət təqdimat təkliflərini işə salır.

Sosial media otellərin diqqətdən kənarda qalmaması lazım olan başqa bir kanaldır və onlar yadda saxlamalıdırlar ki, üzvi əlçatanlıq adətən məhdud olduğundan, onların Facebook, Instagram və Snapchat kimi platformalardakı səyləri ödənişli xərclərlə dəstəklənməlidir.

8. Hərtərəfli xidmət paketləri və təcrübəyə əsaslanan təkliflər təklif edin. Otel rezervasiyalarında artım.

Otellər istehlakçıların təcrübəyə pul xərcləmək istəyindən istifadə edə bilər (təcrübi iqtisadiyyat kimi tanınır) hər şey daxil olmaqla tətil paketləri və dərslər, fəaliyyətlər və turlar kimi eksperimental təkliflər yaratmaqla birbaşa rezervasiyaları təşviq edə bilər.

Məsələn, bəzi otellər indi yemək bişirmə dərsləri və xüsusi şam yeməyi təklif edir, digərləri isə yerli turoperatorlarla birləşərək yaşayış yerləri və turları birləşdirirlər.

Tez-tez verilən suallar.

Otel sifarişlərində artım nədir?

Otel rezervasiyasının artımı daha çox qonaq cəlb etməyə, otaqların doluluğunu yaxşılaşdırmağa və otel gəlirlərini artırmağa yönəlmiş tədbirlər və strategiyalar toplusudur.

Rəqəmsal marketinq sifarişləri artırmağa necə kömək edir?

Rəqəmsal marketinq sosial şəbəkələrdən istifadəni, SEO (axtarış sisteminin optimallaşdırılması), kontekstli reklam və e-poçt kampaniyalarını əhatə edir ki, bu da yeni müştəriləri cəlb etməyə və otelin onlayn görünməsini artırmağa kömək edir.

 Onlayn səyahət agentlikləri (OTA) ilə əməkdaşlıq sifarişləri necə artırır?

Booking.com və Expedia kimi platformalar otellərə geniş potensial müştərilər auditoriyasına çıxış imkanı verir və rezervasiya şansını artırır. OTA-lar həmçinin istifadəçilər üçün cəlbedici olan rahat sifariş sistemləri təklif edir.

Hansı qiymət strategiyaları kömək edə bilər?

• Çevik tariflər: Mövsümilikdən və qalma müddətindən asılı olaraq müxtəlif qiymətlərin təyin edilməsi.
• Endirimlər və promosyonlar: Erkən rezervasiya endirimləri, xüsusi paketlər və “3 gecə qal, 2 gecə ödə” kimi promosyonlar təklif edir.

Xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması nə üçün vacibdir?

Yüksək səviyyəli xidmət qonaqların geri qayıtma ehtimalını və müsbət rəyləri artırır ki, bu da öz növbəsində yeni müştəriləri cəlb edir. Məmnun qonaqlar tez-tez öz təcrübələrini onlayn paylaşırlar ki, bu da otelin nüfuzunu artırır.

Rəylər və reytinqlər rezervasiyalara necə təsir edir?

Sifariş platformalarında və sosial şəbəkələrdə müsbət rəylər və yüksək reytinqlər daha çox müştəri cəlb edir, çünki bir çox insanlar digər istifadəçilərin fikirlərinə inanır.

Hansı innovativ texnologiyalar rezervasiyaları artırmağa kömək edə bilər?

• Mobile Apps: İstifadəçi dostu proqramlar otaqları bron etməyi və otel xidmətlərinə daxil olmağı asanlaşdırır.
• Otel idarəetmə sistemləri (PMS) ilə inteqrasiya: Rezervasiyaların və otaqların idarə edilməsinin avtomatlaşdırılması xidməti yaxşılaşdırmağa və xəta riskini azaltmağa kömək edir.

Sadiqlik proqramları nədir və onlar necə işləyir?

Sadiqlik proqramları sadiq müştərilərə endirimlər, pulsuz gecələr və təkmilləşdirilmiş yaşayış yerləri kimi bonuslar və imtiyazlar təqdim edir. Bu, qonaqları eyni otelə qayıtmağa həvəsləndirir.

Data analitikası sifarişləri artırmağa necə kömək edir?

Analitik alətlər müştəri davranışını, bazar tendensiyalarını və marketinq kampaniyalarının effektivliyini izləməyə imkan verir. Bu, maksimum təsir üçün real vaxtda strategiya və təklifləri uyğunlaşdırmağa kömək edir.

Hansı tərəfdaşlıqlar və əməkdaşlıqlar sifarişləri artırmağa kömək edə bilər?

• Səyahət agentlikləri: Yaşayış daxil olmaqla səyahət paketləri təklif edən agentliklərlə əməkdaşlıq.
• Korporativ Müqavilələr: İşçilərin ezamiyyətlər zamanı yerləşdirilməsi üçün şirkətlərlə müqavilələr.

Fərdiləşdirmə hansı rol oynayır?

Qonaqların seçimlərinə və rezervasiya tarixçəsinə əsaslanan fərdiləşdirilmiş təkliflər müştərilər üçün təklifləri daha cəlbedici və uyğun edir və onların bron etmə ehtimalını artırır.

 Audit nədir? Audit dövrünün dörd mərhələsi

Turları sifariş etməyi tövsiyə edirik

  MARISON TRAVEL