Otel rezervasiyalarının artırılması turizm sənayesi üçün əsas marketinq hərəkətlərindən biridir. Əlbəttə ki, otellər üçün OTA-nın mənfi cəhətləri var. OTA-lar vasitəsilə bron edərkən itirdikləri marjalara əlavə olaraq, otellər qonaq təcrübəsinin əsas hissələrinə - adətən özlərini fərqləndirmək imkanına malik olduqları hissələrə nəzarəti itirirlər.
Xoşbəxtlikdən, otellərdə birbaşa rezervasiyaları artırmaq üçün bir sıra alətlər var. Onlardan səkkizini təqdim edirik.
1. Onlayn rezervasiya funksiyasını təmin edin. Otel rezervasiyalarında artım.
Daha çox səyahətçinin birbaşa bron etməsini istəyirlərsə, otellər həqiqətən də onlayn rezervasiya funksiyasını təklif etməlidirlər.
Ancaq bugünkü rəqabətli bazarda sadəcə olaraq bu funksionallığı təklif etmək kifayət deyil. Keyfiyyətli sifariş təcrübəsi təklif edən yaxşı bir veb sayt vacibdir.
2. Birbaşa bron qiymət zəmanəti təklif edin. Otel rezervasiyalarında artım.
OTA-lar səyahətçilər üçün çox əlverişli olsa da, seçimlərin sayı səyahətçilərin otel otaqlarını bron edərkən ən yaxşı qiymətləri əldə etmələrini çətinləşdirə bilər. Bu problemi həll etmək və birbaşa rezervasiyaları təşviq etmək üçün otellər birbaşa rezervasiya qiymət zəmanəti təklif edə bilər, beləliklə, qonaq birbaşa rezervasiya etdikdən sonra müəyyən müddət ərzində OTA kimi üçüncü tərəfin təklif etdiyi aşağı tarifə uyğun gəlməyə razılaşır.
Bəzi operatorlar hətta sadə qiymət uyğunluğundan kənara çıxırlar. Məsələn, IHG birbaşa sifarişdən sonra 40 saat ərzində daha aşağı qiymət tapan qonaqlara 000 bala qədər əlavə beş dəfə bonus xal təklif edir. Otel rezervasiyalarında artım.
3. Çıxışdan sonra birbaşa marketinqlə məşğul olun
Otellər adətən e-poçt ünvanı kimi qonaqların əlaqə məlumatlarını OTA-lardan və ya qonaqların özlərindən toplayır. Doğrulandıqdan sonra bu məlumat birbaşa rezervasiyaları təşviq edən təqib kommunikasiyaları göndərmək üçün istifadə edilə bilər. E-poçtlar endirimlər və xüsusi paketlər kimi təkliflərlə xüsusilə təsirli ola bilər, lakin ən azı, otellər qiymət zəmanəti kimi birbaşa bronlaşdırmanın üstünlüklərini nəzərə almalıdırlar.
4. Loyallıq proqramını işə salın. Otel rezervasiyalarında artım.
Birbaşa bron etməyin ən təsirli yollarından biri qonaqları qaldıqları üçün mükafatlandıran loyallıq proqramlarıdır. Bu, xüsusilə işgüzar səyahət edənlər arasında populyar olan otellər üçün doğrudur, məsələn, digər kanallarla müqayisədə birbaşa onlayn sifarişləri üç dəfə sürətlə artırmağı bacaran Hilton kimi.
Əlbəttə ki, loyallıq proqramları həmişə etibarlı olmur. Böyük və orta ölçülü otel şəbəkələri adətən kiçik operatorlara nisbətən cəlbedici loyallıq proqramları yaratmaq qabiliyyətinə malikdir, lakin hətta daha kiçik operatorlar tam loyallıq proqramı yaratmasalar belə, sadiq müştəriləri necə tanıyıb mükafatlandıra biləcəklərini araşdırmalıdırlar.
5. Yerli marketinq imkanlarından yararlanın. Otel rezervasiyalarında artım.
Otellər var unikal marketinq imkanları, çünki onların qonaqları uzun müddət əsir saxlanılır. Baxmayaraq ki, yüksək keyfiyyətli təcrübə ən yaxşı növdür təkrar biznes üçün marketinq, otellər gələcək birbaşa rezervasiyaları təşviq etmək üçün şəxsi qonaqlarla keçirdikləri vaxtdan istifadə edə bilərlər.
Bu müxtəlif yollarla edilə bilər. Məsələn, birbaşa sifarişləri reklam edən lövhələr, flayerlər və açıqcalar. İşçilər həmçinin qonaqlara birbaşa rezervasiya ilə bağlı üstünlüklərin olduğunu qeyd etmək üçün təlim keçə bilərlər.
6. Google My Business-dən istifadə edin
Qalmaq üçün yer axtararkən, bir çox səyahətçilər bu otelləri OTA vasitəsilə kəşf etsələr belə, onları maraqlandıran Google otellərini seçirlər. Bu, başqa cür baş verməyəcək birbaşa sifarişləri tutmağa imkan verir. Otel rezervasiyalarında artım.
Bu fürsətdən yararlanmaq üçün otellər Google Axtarış və Xəritə ilə inteqrasiya olunmuş otel siyahılarını təqdim edən Google My Business for Hotels xidmətinə öz yerlərini əlavə etməli və ya tələb etməlidir. Bu yolla, otellər öz siyahı məlumatlarını optimallaşdıra bilər ki, onların dəqiqliyi və xassələrini ən yaxşı işıqda təqdim etsin.
Xüsusilə, otellər üçün Google My Business hesabı mehmanxanalara öz siyahılarına fotoşəkillər yükləməyə imkan verir və onlara şərait, əsas xüsusiyyətlər, sinif reytinqləri və ən əsası veb-sayt linki daxildir. Google Otel Reklamlarından istifadə edən otellər üçün siz həmçinin rezervasiya linkləri əlavə edə bilərsiniz.
7. Reklam üçün pul ödəyin, lakin Google-dan kənara baxmağı unutmayın. Otel rezervasiyalarında artım.
Bir çox səyahətçilər sifariş etməzdən əvvəl maraqlandıqları otelləri axtardıqları üçün axtarış reklamı birbaşa bronlaşdırmanın effektiv vasitəsi ola bilər. Bu halda, reklam nüsxəsində qiymət zəmanətləri kimi birbaşa rezervasiyanın üstünlüklərini təbliğ etmək, əks halda OTA vasitəsilə ediləcək rezervasiyaları əldə etməyə kömək edir.
Lakin otellər də reklam imkanları üçün Google-dan kənara baxmalıdır.
Ən məşhur səyahət platformaları pullu təklif edir reklam həllər təklif edir, bəziləri isə hətta ən kiçik otel operatorlarına da məqsədyönlü kampaniyalar qurmağa imkan verən özünəxidmət təqdimat təkliflərini işə salır.
Sosial media otellərin diqqətdən kənarda qalmaması lazım olan başqa bir kanaldır və onlar yadda saxlamalıdırlar ki, üzvi əlçatanlıq adətən məhdud olduğundan, onların Facebook, Instagram və Snapchat kimi platformalardakı səyləri ödənişli xərclərlə dəstəklənməlidir.
8. Hərtərəfli xidmət paketləri və təcrübəyə əsaslanan təkliflər təklif edin. Otel rezervasiyalarında artım.
Otellər istehlakçıların təcrübəyə pul xərcləmək istəyindən istifadə edə bilər (təcrübi iqtisadiyyat kimi tanınır) hər şey daxil olmaqla tətil paketləri və dərslər, fəaliyyətlər və turlar kimi eksperimental təkliflər yaratmaqla birbaşa rezervasiyaları təşviq edə bilər.
Məsələn, bəzi otellər indi yemək bişirmə dərsləri və xüsusi şam yeməyi təklif edir, digərləri isə yerli turoperatorlarla birləşərək yaşayış yerləri və turları birləşdirirlər.
Turları sifariş etməyi tövsiyə edirik
Şərh yaz