Лоялността на клиентите е степента на отдаденост и повторна покупка, която клиентите показват към определена марка, продукт или услуга. Когато клиентите са лоялни, те често избират продуктите или услугите на тази марка пред конкурентите и се връщат за повторни покупки. Мащабното преминаване на бизнеса към електронна търговия, по-ефективните методи за доставка по света и цялостното разрастване на икономиката изиграха роля в предоставянето на сила на купувачите във всяка индустрия. За секунди едно търсене в Интернет дава резултати за хиляди различни разновидности на един и същи продукт.
В публикувано проучване консултантска фирма Bain and Company, 5% увеличение на задържането на клиенти корелира с поне 25% увеличение на печалбите. Клиентите, които правят повторни покупки от даден бизнес, също са тези, които стимулират неговия растеж и способността му да се разширява. Първо, привличането на клиенти е едно, но дали те се връщат е добър индикатор за бъдещ успех или провал.
Тенденции в брандирането за 2020 г., за да запазите марката си свежа
Да имаш толкова много различни опции е доста трудно привлече потенциални клиенти и ги убеди за да направите покупка. Освен това, след като някой е решил да сключи сделка с определен бизнес, тази компания трябва да предприеме стъпки, за да накара клиента да се върне следващия път, когато иска да купи същия продукт. Нека да разгледаме няколко метода, които са се доказали като ефективни, когато става въпрос за създаване на постоянни клиенти.
1. Установете присъствие в социалните мрежи. Клиентска лоялност
Можете да използвате различни социални платформи, за да укрепите имиджа на марката си пред настоящи и потенциални клиенти. Една от най-мощните маркетингови техники, използвани днес за привличане на клиенти, може да се използва и за привличането им във вашата компания. Уместност и креативност в социални мрежи не само показва на хората, че техният бизнес е модерен и съвременен, но може да се използва и за създаване на пазарен имидж на компания, с който клиентът да се идентифицира. Освен това, социалните мрежи позволяват на клиентите съобщават своите виждания директно на бизнеса и могат да започнат разговор за това какви услуги и практики искат да видят в бъдеще.
2. Поддържайте лична връзка с отделни клиенти. Клиентска лоялност
Независимо дали даден бизнес продава на други бизнеси или директно на потребители, винаги е важно да имате известно ниво на контакт с клиентите. Докато повечето хора са свикнали да чуват роботизиран глас, отговарящ на телефона, когато се обаждат на голям бизнес с въпроси или оплаквания, една компания наистина може да се открои, ако човек не само отговори на обаждането им, но е приятелски настроен и послушен в опит да задоволи нуждите клиент. Когато клиент взаимодейства директно с компания, е много по-вероятно да се върне, ако бъде третиран справедливо и с уважение, нещо, което е по-добре да се обработи от истински човек, отколкото от компютъризирано съобщение.
3. Създайте VIP и програми за лоялност. Клиентска лоялност
Ако клиентът е доволен от първоначалната си покупка, може да е полезно да го накарате да се върне, като му дадете възможност да се присъедини към някакъв вид програма за награди. Независимо дали включва достъп до специални услуги, отстъпки или безплатни артикули, създаването на програма за награди не само насърчава клиентите да продължат да пазаруват с вашия бизнес, но може също така да привлече нови. Като предоставя усещане за ексклузивност на потенциалните клиенти и се опитва да зарадва съществуващите, програмата за лоялност може да има много ползи за всеки бизнес.
4. Поставете клиента на първо място
Това е доста проста идея, но е изпитан и верен метод, който все още съществува в като често използвана фраза в протокола за обслужване на клиенти всяка успешна компания. Удвоявайки се като маркетингов метод, който насърчава от уста на уста, положителните взаимодействия с клиентите ги карат да се връщат и изграждат репутация, която може да привлече нови. Според проучване на HubSpot 81% от клиентите се доверяват на своите приятели и семейство за всякакви съвети от самия бизнес. Ако една компания иска да създаде лоялност сред своята клиентска база, клиентите ще очакват лоялност в замяна от компанията.
4 начина да се откроите от вашите B2B конкуренти с помощта на дигитален маркетинг
5. Дайте приоритет на изграждането на пълен имейл списък. Клиентска лоялност
Заедно с маркетинг в социалните медии добавянето на клиенти към вашия имейл списък е една от най-ефективните тактики за управление на онлайн бизнес и информиране на хората за случващото се вътре и извън компанията. Всичко, което компаниите правят онлайн днес, за да се опитат да привлекат вниманието на клиента, като например съвпадение на алгоритъма за търсене на Google, Имейл списъкът е един инструмент, който има пълен контрол върху бизнеса. Имейлът не разчита на това, че други хора щракват върху бутона „Споделяне“ или „Харесва ми“, за да уведомят компанията за него, и през повечето време имейли изпратено до клиенти, които наистина се интересуват от това, което бизнесът продава или вече са направили покупка от споменатия бизнес. Имейлът също е чудесен начин да уведомите хората за предстоящи или текущи събития, отстъпки и нови продукти.
6. Брандирайте опаковката си
В допълнение към тези по-общи техники за задържане на клиенти, използвайки нестандартна опаковка може също да помогне на клиентите да преминат от купувачи за първи път към повторни купувачи. Голяма част от това, което кара хората да купуват от един и същи бизнес отново и отново, е идентификация с маркатакоето създава усещане за лоялност. Използва се красиво декорирана опаковка, независимо дали разказва история, изразява целите на компанията или предоставя на клиента лично изживяване, клиентите имат нещо визуално и конкретно, с което да се идентифицират. За да се създаде лоялност сред клиентите, първо трябва да им бъде представена концепция, към която могат да бъдат лоялни, нещо, което може да бъде постигнато чрез чиста и целенасочена опаковка. Лоялност на клиентите
Изграждането на лоялност сред вашата клиентска база не винаги е лесно, но използването на тактики като програма за награди или поддържане на връзка в социалните медии може да превърне всяка една покупка в такава, която се повтаря.
Печатница АЗБУКА
Оставете коментар