Използването на чатбот за бизнеса става все по-често срещан и ефективен инструмент за подобряване на обслужването на клиентите, автоматизиране на процесите и повишаване на ефективността на комуникацията. Ето няколко начина, по които чатботовете могат да се използват в бизнеса:

  1. Използване на чатбот за бизнес. Обслужване на клиенти:

    • Чатботовете могат да предоставят бързи и точни отговори на често задавани въпроси на клиентите, което подобрява обслужването на клиентите и намалява натоварването на поддръжката на клиенти.

  2. Генериране на възможни клиенти:

  3. Използване на чатбот за бизнес. Пазаруване чрез чат:

    • Въвеждането на чатботове в платформите за електронна търговия позволява на клиентите да правят покупки, да правят поръчки и да получават съвети, без да напускат прозореца за чат.

  4. График и резервации:

    • Чатботовете могат да помогнат на клиентите да резервират услуги, да уговорят срещи или да проверят информацията за графика.

  5. Сигнали и известия:

    • Използването на чатботове за изпращане на известия за статус на поръчка, промени в услугата или предстоящи събития помага на клиентите да бъдат информирани.

  6. Използване на чатбот за бизнес. Обучение и консултации:

    • Чатботовете могат да предоставят образователно съдържание, да отговарят на въпроси и да съветват клиенти по теми за продукти или услуги.

  7. Вътрешна автоматизация:

    • Чатботовете могат да се използват в рамките на една компания за автоматизиране на процеси като напр събиране на данни, управление на задачи и обмен на информация между отделите.

  8. Събиране на обратна връзка:

    • Чатботовете предоставят удобен начин за събиране на отзиви от клиенти и анализиране на техния опит в реално време.

Използването на чатботове повишава ефективността, намалява времето за обработка на заявките, подобрява изживяването на клиентите и създава по-удобна и персонализирана услуга.

Онлайн магазини. 25 най-популярни онлайн магазина

Кога трябва да използваме чатботове?

Използването на чатботове има смисъл в различни бизнес сценарии и има няколко ключови момента, когато прилагането им може да бъде особено полезно. Ето някои случаи, в които използването на чатботове може да е подходящо:

  1. 24/7 обслужване на клиенти:

    • Ако вашият бизнес работи 24/7 или има клиентска база в различни часови зони, чатботовете могат да предоставят непрекъснато обслужване и информация дори след работно време.

  2. Използване на чатбот за бизнес. Отговори на често задавани въпроси:

    • Ако имате често повтарящи се въпроси от клиенти, чатботовете могат да автоматизират доставката на отговори, спестявайки време на вашата поддръжка и клиенти.

  3. Обработка на голям обем заявки:

    • Ако вашата компания е изправена пред голям обем заявки, чатботовете могат да ви помогнат бързо да се справите с прости заявки и да пренасочите по-сложните към агент на живо.

  4. Използване на чатбот за бизнес. Онлайн продажби и консултации:

    • В случай на електронна търговия Чатботовете могат да се използват за насочване на клиентите през процеса на избор на продукти, предоставяне на информация за продукти и услуги и правене на поръчки.

  5. Резервации и записване за услуги:

    • За бизнеси, базирани на услуги, като ресторанти, салони за красота или доставчици на здравни услуги, чатботовете могат да помогнат с процеса на резервация и регистрация.

  6. Използване на чатбот за бизнес. Обучение и консултиране:

    • В образователни или консултантски области чатботовете могат да предоставят информация, образователно съдържание и съвети.

  7. Събиране на обратна връзка:

    • Чатботовете могат да събират обратна връзка от клиенти, като им предлагат анкети или осигуряват канал, по който да изразяват мнението си.

  8. Използване на чатбот за бизнес. Автоматизация на вътрешни процеси:

    • Чатботовете могат да се използват за автоматизиране на вътрешни задачи като събиране на информация, управление на задачи и споделяне на данни между отделите.

Решението за внедряване на чатботове трябва да се вземе въз основа на конкретни бизнес нужди и очаквани ползи. Също така е важно да се отбележи, че чатботовете не заместват напълно човешката услуга и могат да се използват най-добре в комбинация с живи агенти.

Какво искат потребителите от чатбот? Използване на чатбот

Ето за какво може да се притесняват потребителите, когато става въпрос за чатботове:

най-добрият чатбот Използване на чатбот

За да определите дали даден чатбот ще бъде полезен за вашия бизнес, първо вземете предвид цялостното мнение на потребителите за чатботовете и как очакват да ги използват и да се възползват от тях. 

Въпреки че много фирми и потребители са развълнувани от чатботовете, все още има някои опасения около темата. Не всички обаче споделят едно и също мнение или вълнение.

Наистина ли потребителите се нуждаят от чатботове за обслужване на клиенти?

Хората предпочитат да комуникират чрез съобщения, защото е по-бързо, безпроблемно и им създава усещането за разговор. В резултат на това не е изненада, че 90% от потребителите предпочитат да използват съобщения за комуникация с компании.

Според Aspect Software Research 44% от респондентите в САЩ биха използвали чатбот, но само ако компанията може да им осигури положително потребителско изживяване.

88% от анкетираните се интересуват от разговор с чатбот, ако това в крайна сметка води до разговор с човек. По този начин този резултат може да противоречи на шума за желанието да се замени човешкото обслужване на клиенти с машини. Вместо това, най-добрите чатботове трябва да предоставят хибриден подход към обслужването на клиентите, който в крайна сметка води до човешки разговор.

Чатботовете са най-лесният начин за решаване на проблем, когато става въпрос за очакванията на потребителите.

Факт е, че потребителите очакват незабавен отговор и чатботовете могат да го предложат без забавяне.

Inc. Magazine съобщава, че повече от 51% от анкетираните клиенти очакват фирмите да бъдат на разположение 92/XNUMX. Според Zendesk XNUMX% от клиентите са доволни след чат сесия на живо.

Всъщност в Intercom експериментираха и специално създадоха бот, който не задейства разговори. Вместо това ботът изчака хората да имат въпрос и хората не бяха наоколо, за да отговорят. При тестването на този бот Intercom установи, че хората знаят, че е автоматизиран и не очакват да върши същата работа като човек. Въпреки това ботовете стават все по-добри и по-добри в имитирането на хора. Те са изминали дълъг път и днешните чатботове могат да бъдат топли, красиви и човешки. Те използват обработка на естествен език, за да анализират текст от потребителите и да определят как да отговорят.

Всъщност някои от най-добрите маркетингови кампании за chatbot днес не включват поддръжка на клиенти или отговаряне на въпроси, те често предоставят забавление и услуга сами по себе си.

С течение на времето повечето уебсайтове ще имат чатботове. И клиентите просто ще се научат да взаимодействат с бизнеса чрез социална мрежа или система с изкуствен интелект с гласов или визуален интерфейс.

Тази промяна вече е ясно видима при използване на Amazon Alexa, Google Home и Facebook Messenger за заявки за търсене.

Ето някои интересни статистически данни за чатботовете - според използването на Идеален чатбот: 

  • 37% от хората очакват бързи отговори на спешни въпроси
  • 35% очакват подробни отговори или обяснения
  • 34% от анкетираните са използвали чатбот като средство за комуникация с човек.

Ideal също откри някои от предимствата, които чатботовете могат да донесат на бизнеса: 

  • 64% от анкетираните смятат, че основното предимство е възможността за XNUMX-часово обслужване.
  • 55% смятат, че основната полза е получаването на мигновени отговори на запитвания.
  • 55% вярват, че най-голямата полза от чатботовете е да отговаряте на прости въпроси.

Докато някои все още не са склонни да използват чатботове, повечето потребители са готови да научат повече. 

Следователно марките трябва да се опитат да идентифицират сегментите, в които тази технология може да реши проблемите на потребителите по-бързо от човек и след това да започнат да прилагат чатботове като начин подобряване на качеството на обслужване на клиентите.

Какво мотивира хората. Използване на чатбот

Според проучване има две основни причини, поради които хората избират да взаимодействат с чатботове:

  • Любопитство — винаги се радваме да опитаме нещо ново и изследването на възможностите на чатбот може да бъде забавно.
  • продуктивност — чатботовете предлагат бърз и ефективен достъп до информация.

Ето как Кристина Милиан описва бъдещето на бранд комуникацията, когато става дума за чатботове: „Мисля, че чатботовете са бъдещето на взаимодействието между фен и марка или знаменитост.“

Е, краткият отговор на дългия въпрос е: ще видим... обаче съсредоточаването върху подобряването на обслужването на клиентите чрез чатботове със сигурност е добро място за начало.

Въпреки че тепърва започват да се възприемат от бизнеса и от потребителите, чатботовете имат голям потенциал да помогнат в много области на вашия бизнес.

Освен това, ако се комбинира със социални медии, подходящо брандиране, имейл маркетинг и генериране на потенциални клиенти на уеб страници, Chatbot може да бъде от голяма полза при изпращане съдържание и получават най-високите проценти на реализация, които някога сте очаквали.

Искам да кажа, че може да бъде толкова просто, че хората могат да добавят продукти, от които се интересуват, към своя списък за пазаруване или количка в движение. Изведнъж стана възможно да регистрирате касов апарат в колата си.

Как да подобрите обслужването на клиентите с тези 8 начина за получаване на обратна връзка

Как да приложите разговорен маркетинг. Използване на чатбот

Когато решавате да приложите разговорен маркетинг, уверете се, че играете умно. Това, което искам да кажа? Е, както всяка друга маркетингова стратегия, има много за какво да помислите, когато прилагате тази маркетингова тактика. В противен случай може да причини повече вреда, отколкото полза. И това очевидно не е това, от което се нуждаете.

Често срещана грешка на маркетолозите е да настроят чатботове, така че те незабавно да изскачат на техните сайтове с въпроса: „Как мога да помогна?“ Грешката тук е проста: как нов посетител на вашия уебсайт може да знае какво да поиска, преди да получи шанса да отдели достатъчно време за проучване на вашия уебсайт? Отговорът е очевиден, но много от нас може дори да не са се замисляли за него.

И така, ето няколко прости стъпки, които трябва да имате предвид, когато прилагате разговорен маркетинг:

Прилагането на разговорен маркетинг с помощта на чатбот изисква внимателно планиране и последователни стъпки. Ето няколко ключови стъпки, които трябва да имате предвид при внедряването на чатбот за разговорен маркетинг:

  1. Поставяне на цели:

    • Определете какви конкретни цели искате да постигнете с помощта на вашия чатбот. Това може да включва увеличаване на продажбите, генериране на потенциални клиенти, подобряване на обслужването на клиенти или други маркетингови цели.

  2. Използване на чатбот за бизнес. Проучване на аудиторията:

    • Разбирайки вашето целева аудитория е ключова стъпка. Проучете нуждите и предпочитанията на вашите клиенти, за да приспособите вашия чатбот към техните очаквания.

  3. Избор на платформа и технология:

    • Изберете платформа за чатбот и технология, която отговаря на вашите изисквания. Има много инструменти и платформи за разработка на chatbot, като Dialogflow, Microsoft Bot Framework и други.

  4. Използване на чатбот за бизнес. Функционална дефиниция:

    • Решете какви функции и функции искате да включите във вашия чатбот. Това може да включва отговаряне на често задавани въпроси, събиране на информация за клиенти, поръчване и други функции, свързани с вашите маркетингови цели.

  5. Развитие на диалога:

    • Създайте структура за разговорите, които чатботът ще води с потребителите. Тези съобщения трябва да са естествени, информативни и лесни за разбиране.

  6. Използване на чатбот за бизнес. Интеграция със системи:

    • Ако е необходимо, интегрирайте чатбота с други системи във вашата компания, като CRM (Customer Relationship Management), системи за управление на поръчки и други.

  7. Тестване:

    • Тествайте старателно вашия чатбот, преди да го стартирате. Уверете се, че отговаря ефективно на потребителските заявки и изпълнява функциите си без грешки.

  8. Обучение и усъвършенстване:

    • След стартиране наблюдавайте ефективността на чатбота. Събирайте обратна връзка от потребителите и я използвайте за усъвършенстване на диалози, подобряване на функционалността и повишаване на ефективността на чатбота.

  9. Използване на чатбот за бизнес. Маркетинг и промоция:

  10. Обучение:

    • Ако вашият чатбот ще се използва в комбинация с човешки агенти, уверете се, че вашият персонал е обучен как да взаимодейства с чатбота и как ефективно да използва данните, които получава.

Следването на тези стъпки ще ви помогне успешно да внедрите разговорен маркетингов чатбот и да постигнете целите си.

Програми за чатботове. Привличане на клиенти

Обобщаване. Използване на чатбот

Изводът е, че персонализираните разговори с потребителите могат ефективно да подобрят и подобрят клиентското изживяване за всеки бизнес... голям и малък. Ако все още се чудите дали разговорният маркетинг трябва да върви с пълна сила през 2019 г., експертите казват, че наистина трябва. Възможността да персонализирате и да направите всяко взаимодействие с вашите потребители уникално е невероятно и полезно за вашата компания.

И дори клиентите изглежда предпочитат разговорите с любимата си марка - поне това показва Доклад за персонализиране на пулса на Accenture . Оказва се, че марките трябва да преминават от разговор към разговор, за да получат персонализирано изживяване за всеки потребител.

Така че, независимо дали сте малко или голямо предприятие, революция във възприятието марка от вашите клиенти, използвайки разговорен маркетинг (подкрепени от ефективен маркетинг на съдържанието) могат да бъдат наистина необходими.

Добавихте ли вече чатботове към маркетинговата си стратегия? Как реагираха вашите клиенти? Какво ще кажете за вашия бизнес?

  «АЗБУКА«