Как да управляваме конфликтите? Конфликтът и неговото управление се определят като необходимите стъпки, предприети за разрешаване на различия между две или повече страни.
Какво представляват конфликтите?
Конфликтът се определя като несъгласие, което води до негативност между двама или повече души. Това несъгласие или спор може да бъде свързано с всичко. Важното е, че и двете страни не са съгласни помежду си по определен въпрос и започват да доказват, че са прави. Това е, което създава конфликт. Всеки ден се сблъскваме с конфликти в живота си. Интензивността на тези конфликти е различна. Малките разногласия между двама души по една и съща тема са често срещани.
Например, двама души може да не са съгласни дали даден телевизионен сериал е добър или лош. Важно е да разберете, че и двамата спорят въз основа на своите мнения, защото фактите никога не водят до разногласия.
Например, двама души може да имат разногласия относно това дали филмите на Marvel са добри или не, или дали Робърт Дауни младши трябва да спечели Оскар за ролята си на Железния човек. И двете спорещи страни ще изразят мнението си за това колко добри са филмите и кои са лоши.
Фактическите въпроси, като например колко гласни и съгласни има в английската азбука или разстоянието от Ню Йорк до Лас Вегас, никога не водят до спор.
Как да управляваме конфликтите?
Каквато и да е причината за конфликта, управлението на конфликта е важно не само в личния ви живот, но и на работното място. Конфликтите са често срещани на работното място, когато колеги и началници спорят помежду си или за ежедневни проблеми.
Те трябва да бъдат разрешени още на първия етап, за да не ескалира ситуацията. Пренебрегването на конфликта може да струва много скъпо не само за индивида, но и за организацията.
Когато конфликтът остане без внимание, той се превръща в цъкаща бомба със закъснител, която ще унищожи нещо важно за организацията в бъдеще. Разрешаването на конфликти е важно и често успешно в началото.
Разрешаването на стар конфликт е огромно източване на организацията. Обикновено споровете между работодателите се разглеждат от отдела по човешки ресурси. Как да управляваме конфликтите?
Какво е корпоративно обучение?
Естеството на конфликтите.
Конфликтите са причинени от много фактори. Това може да е личността и възпитанието на човека или ситуацията, която поражда конфликт. Разрешаването на конфликти е съвсем различна игра с топка. Нашият характер и възпитание също определят начина, по който се справяме с конфликти. Някои семейства намират за разумно да обсъждат въпроси, които ги притесняват, докато други избягват конфликтите и никога повече не ги повдигат.
Например конфликтът е често срещан в спортните отбори. Един играч няма да бъде доволен от стиловете на игра на другия играч, което ще доведе до конфликт. Конфликтът също е много често срещан в бизнес среди, където се изисква сътрудничество.
Сътрудничеството е това, което причинява конфликт. Разрешаването на тези конфликти обаче е много важно. Проблемът е, че и двете страни в конфликт помежду си вярват, че начинът им на мислене е правилен и твърдо вярват, че това, което другият казва, не само им противоречи, но е и безполезно или неправилно.
В допълнение към различията в мненията, конфликтите възникват и от погрешни схващания и неверни предположения.
Фактори. Как да управляваме конфликтите?
1. Оценявайте човека
Ако решите да разрешите конфликт между двама души, първият важен въпрос, който трябва да си зададете е колко важен е този човек за вас? От всички хора, участващи в конфликт, може да има поне един човек, който може да означава най-много за вас. Трябва обаче да разберете, че когато разрешавате конфликт, личните отношения и предпочитания трябва да бъдат оставени настрана. Независимо дали този човек е важен за вас или не, важността му трябва да се остави настрана и конфликтът да се разреши. При разрешаването на конфликт се очаква човек да бъде възможно най-безпристрастен.
2. Последици. Как да управляваме конфликтите?
Понякога конфликтите се разрешават много лесно и не е необходима намеса. От друга страна, има моменти, когато разрешаването на конфликт изисква намесата не само на един човек, а на много хора на различни нива. Това е вярно особено в случай на конфликти на работното място. Понякога разрешаването на конфликти включва много хора от много различни нива и ако сте въвлечени, ще трябва да се справите и с последствията. Винаги има потенциални рискове, свързани с разрешаването на конфликти, и трябва да сте наясно с тях предварително. Разрешаването на концепция може да има както положителни, така и отрицателни последици и трябва да сте подготвени и за двете.
Когато започнете да разрешавате конфликт, трябва да разберете, че той може да се разшири. Понякога включването на хора удължава разрешаването на конфликта. В други случаи дадена концепция се разрешава временно, но се връща по-късно.
Във всеки случай трябва да сте готови да завършите работата. Ако сте доброволец да го поправите или бъдете помолени да го поправите, тогава трябва да се уверите, че се придържате към него до края, в противен случай изобщо няма да го поемете. Понякога, освен време, трябва да инвестирате и своите ресурси в разрешаването на конфликта.
Понякога може да бъде изтощително, а друг път може да се наложи да хвърлите работата в собствените си ръце, за да продължите напред и да разрешите конфликта. Във всеки случай трябва да се придържате към него до края.
4. Самият конфликт. Как да управляваме конфликтите?
Природата на конфликта е важен фактор, който диктува вашето участие. Понякога личният конфликт засяга малко хора. И ако сте въвлечени в такъв личен конфликт, трябва да се уверите, че ще го доведете до края, а не ще останете по средата.
Възможно е да нямате необходимото разрешение или пълномощия да се намесите и в такива случаи трябва да напуснете, ако бъдете помолени да го направите. Следователно естеството на конфликта играе решаваща роля при разрешаването на конфликта.
Стилове за управление на конфликти
Има пет различни типа стилове на управление конфликти, а именно:
1. Настаняване. Как да управляваме конфликтите?
Както подсказва името, един човек се приспособява към друг човек, като приема всяка негова нужда, за да може да спечели и да постигне своето. От друга страна, човекът не получава нищо и просто приема всичко, което другият предложи. Въпреки че това може да изглежда така, сякаш позволява на другия човек да спечели, това има много предимства.
При поставяне един човек позволи на друг да спечели и това ще накара първия човек да загуби всичко. Този стил обаче разрешава конфликти по-бързо от други методи. Този метод е полезен и когато не ви е грижа за проблема и искате да прекратите спора, за да можете да продължите живота си.
Понякога конфликтът се разрешава бързо и не изисква много усилия. Това е основното предимство на адаптивния тип разрешаване на конфликти. Недостатъкът на този метод обаче е, че приемащият се счита за слаб, ако се съгласи с всичко, което другият изисква.
2. Избягвайте
Това е стил, в който изобщо не възприемате конфликта и го избягвате напълно. Дори и да сте наясно с конфликта, ще се държите така, сякаш концепцията не съществува и ще отлагате разрешаването на конфликта отново и отново, когато възникне.
Вие гарантирате, че нито вие, нито някой, когото познавате, участва в конфликт, освен другата страна в конфликта. Този етап на разрешаване на конфликта се използва, когато предметът на конфликта е много незначителен.
За друг човек това може да изглежда нетривиално, но за вас е напълно без значение и без значение. Така че се държите така, сякаш не ви пука. Това се случва и когато нямате време да реагирате на негативизма на друг човек. Или избягвате въпроса с негодувание, или с пълно безразличие. Предимството на този стил е, че дава време на хората да се успокоят.
Времето е разрешило повече конфликти от всеки друг и така времето, спечелено от избягването, може да се използва за пълно разрешаване на конфликта. Понякога проблемът се разрешава сам след време. Недостатъкът на избягването обаче е, че ще направи процеса на конфликт по-лош от всякога.
<Също така ви кара да изглеждате зле, като казвате, че не можете да се справите с конфликти.
3. Компромис. Как да управляваме конфликтите?
Както подсказва името, като правите компромис, вие разрешавате конфликт чрез балансиране на двете страни. Договорено е решение, което е между исканията на двете конфликтни страни. И двамата участници в конфликта са частично доволни и недоволни. Това е много важно, когато ви е грижа за друг човек, участващ в конфликт. Проблемите се решават по-бързо с компромисен тип разрешаване на конфликти.
Основното предимство Компромисът е, че и двете страни, участващи в конфликта, ще изберат зрял път. Самият процес на разрешаване на конфликти ще се разглежда като пример, който другите да следват.
Компромисът е пътят към дълготрайна връзка в бъдеще. Самият избор на този метод за разрешаване на конфликта предполага, че и двамата са готови да прекарат дълго време в неговото развитие.
Този метод обаче има значителен недостатък: нито една от страните не е доволна от резолюцията. И двамата са частично доволни, което е лошо и за двамата. Добрата воля на страните към техния медиатор за разрешаване на конфликти намалява, когато те са принудени да изберат този метод за разрешаване на конфликти.
4. Конкуренция. Как да управляваме конфликтите?
С този тип разрешаване на конфликти вие напълно отхвърляте всичко гледни точки другата страна. Искате решението да е във ваша полза. Не вземате под внимание гледните точки на другите хора и изобщо отказвате да ги вземете предвид. Няма значение дали пътят ви е грешен или не.
Просто искате решението да върви по ваш вкус. Дори няма значение дали вашето тегло е неправилно от етична гледна точка и може да е неблагоприятно за много хора. Вместо това решението ви в крайна сметка ще нарани много хора.
Независимо от това, вие се състезавате да вземете решението във ваша полза. Предимството на конкуренцията е, че мениджърите често използват този стил, за да покажат силата си. Етичният мениджър ще използва конкурентоспособността, за да покаже, че няма да се отклони от своята етика.
С хора, които се състезават, няма място за дискусия. Например Съединените щати използват този подход, поддържайки твърда политика на недоговаряне с терористите.
Недостатъкът на състезателния стил за разрешаване на конфликти е, че мениджърите могат да упражняват неоправдано влияние върху своите служители. Това няма да доведе до увеличение производителност на служителите и няма да доведе до обжалване, дори ако обжалването е етично.
5. Сътрудничество. Как да управляваме конфликтите?
От всички стилове за разрешаване на конфликти, сътрудничеството дава най-добрите дълготрайни резултати. Но в същото време методът на сътрудничество се счита за много труден за прилагане. Сътрудничеството се счита за един от положителните подходи за разрешаване на конфликти.
Формира се междинно решение, което ще бъде печелившо и за двете страни, и конфликтът е разрешен. И двете страни обикновено сядат заедно и заявяват исканията си.
Те преговарят, за да стигнат до най-доброто решение, което им причинява най-малко вреда и е печелившо и за двамата. Сътрудничеството се използва правилно, когато връзката е по-важна от спора.
Когато и двете страни искат да поддържат връзката, вместо да разрешават различията, се използва този метод за разрешаване на конфликти. Един от ползи от използването на този метод е, че оставя всички щастливи.
Правилното решение на конфликта беше намерено чрез сътрудничество. От друга страна, недостатъкът на този метод е, че е много дълъг и трудоемък. Поради това сроковете за производство обикновено се забавят.
Стъпки за разрешаване. Как да управляваме конфликтите?
Управлението на конфликти е важен аспект при разрешаването на различията и поддържането на здрави взаимоотношения. Ето няколко стъпки за разрешаване на конфликти:
-
Разбиране и разпознаване:
- Определете същността на конфликта.
- Признайте, че конфликтът съществува и изисква внимание.
-
Как да управляваме конфликтите? Анализ на причината:
- Стигнете до корена на конфликта.
- Разберете какви фактори и поведение са довели до конфликта.
-
Активно слушане:
- Нека всяка страна говори.
- Слушайте внимателно и с разбиране, като избягвате прекъсвания.
-
Как да управляваме конфликтите? Спокойна дискусия:
- Подходете към разговора спокойно и без агресия.
- Избягвайте обвиненията, фокусирайте се върху фактите и чувствата си.
-
Идентифициране на общи интереси:
- Определете дали има общи цели или интереси.
- Намерете общ език, който може да помогне за разрешаването на проблема.
-
Търсене на компромис:
- Потърсете компромиси, при които и двете страни могат да получат част от това, от което се нуждаят.
- Поставете общи цели за разрешаване на конфликти.
-
Използване на посредник (ако е необходимо):
- Ако е необходимо, използвайте неутрален посредник.
- Този човек може да помогне и на двете страни да изразят своите гледни точки и да намерят решение.
-
Как да управляваме конфликтите? Разработване на план за преструктуриране:
- Създайте план за действие за разрешаване на конфликта.
- Определете стъпките, които трябва да предприемете, за да възстановите връзката.
-
Обсъждане на последствията:
- Обсъдете какви промени или компромиси ще бъдат направени.
- Помислете как можете да избегнете подобни конфликти в бъдеще.
-
Практикувайте емпатия:
- Опитайте се да усетите ситуацията от гледната точка на другата страна.
- Проявете разбиране и състрадание.
-
Как да управляваме конфликтите? Отвореност към обратна връзка:
- Поискайте обратна връзка относно процеса на разрешаване на конфликти.
- Бъдете готови за корекции и подобрения.
-
Официално заключение:
- Формализирайте разрешаването на конфликта по формален начин, ако е необходимо.
- Уверете се, че всички страни са съгласни с предложеното решение.
Не забравяйте, че ефективното разрешаване на конфликти изисква откритост, разбиране и желание да работим заедно за намиране на взаимноизгодно решение.
Продукция
Конфликтите са ежедневна част от живота ни и ние се сблъскваме с тях всеки ден. Въпреки че конфликтът не може да бъде избегнат, той не трябва да се оставя неразрешен твърде дълго.
Често задавани въпроси (FAQ). Как да управляваме конфликтите?
-
Какво представлява конфликтът?
- Отговор: Конфликтът е сблъсък на интереси, ценности, нужди или гледни точки между две или повече страни.
-
Защо възникват конфликти?
- Отговор: Конфликтите могат да възникнат поради различия в мненията, конкуренция за ресурси, недоразумения, неразбиране или различия в ценностите.
-
Каква е ролята на управлението на конфликти в една организация?
- Отговор: Управлението на конфликти в една организация помага за предотвратяване и разрешаване на конфликти, поддържа професионална работна среда и подобрява производителността.
-
Какви видове конфликти съществуват?
- Отговор: Има няколко вида конфликти, включително личностни конфликти, конфликти на интереси, конфликти на ресурси и структурни конфликти.
-
Какви стратегии за разрешаване на конфликти има?
- Отговор: Има стратегии за премахване на причините за конфликта, изглаждане, компромис, конфронтация, както и сътрудничество за намиране на взаимноизгодни решения.
-
Какво е медиация при управление на конфликти?
- Отговор: Медиацията е процес, по време на който трета страна (медиатор) помага на конфликтните страни да разрешат различията чрез намиране на взаимно приемливи решения.
-
Как да предотвратим конфликти в една организация?
- Отговор: Предотвратяването на конфликти включва установяване на ясни комуникационни канали, създаване на правила и стандарти и обучение на екипа в умения за конструктивна комуникация.
-
Какво е „конструктивен конфликт“?
- Отговор: Конструктивният конфликт е форма на конфликт, която може да доведе до положителна промяна чрез стимулиране на творчеството, иновациите и ученето.
-
Как да управлявате ефективно конфликтите в екип?
- Отговор: Ефективно управление на конфликти в екип включва открита комуникация, обучение по конструктивни стратегии за разрешаване на проблемите, лидерска подкрепа и медиация, когато е необходимо.
-
Какво да направите, ако конфликтът не може да бъде разрешен в рамките на организацията?
- Отговор: В такива случаи може да е препоръчително да привлечете външни експерти или посредници, които да помогнат за разрешаването на конфликта и възстановяването на нормалните операции.
Оставете коментар