Маркетинг за информираност. Как да накарате вашите клиенти да препоръчат вашата марка на други?

Маркетинг за информираност. Придобиването на нов клиент може да ви струва шест или седем пъти повече пари, отколкото задържането на настоящи клиенти.

Но можете да получите нови клиенти, без да харчите много пари.

Използването на съществуващи клиенти за привличане на нови клиенти е един от любимите ми начини за това. Може да изглежда сложно, но е много по-лесно, отколкото си мислите.

Всичко е свързано с проява на креативност. Разработването на стратегия за придобиване, която също насърчава задържането, е печеливш сценарий за всички участници.

Не подценявайте силата на препоръката. Изследванията показват, че 83% от потребителите казват, че се доверяват на препоръки от семейството и приятелите. Когато вашата марка бъде препоръчана на някого, е по-вероятно той да я опита.

Личност на марката. Как да създадете?

Но ключът тук е да получите тази първоначална препоръка. Как го правиш?

Ако никога не сте опитвали да активирате това стратегия във вашия маркетингов план, не се притеснявайте. Ще ви дам малко представа как можете да продължите.

Ето какво трябва да знаете.

Осигурете приятелско обслужване на клиентите. Маркетинг за информираност

Преди да започнете нови маркетингови кампании, анализирайте културата на вашата компания. Започнете с вашите клиентско обслужване.

Оптимизирането на вашето клиентско изживяване може не само да ви помогне да увеличите приходите, но и да привлечете нови клиенти. Вижте тези статистики Подробности за любезно обслужване на клиенти:

Скорошни проучвания показват, че клиентите, които са имали приятелски отношения с дадена компания, са по-склонни да препоръчат тази компания на други. Повечето хора, които се сблъскват с нелюбезно обслужване, не биха препоръчали марката.

Да си приятелски настроен не ти коства нищо.

Просто се уверете, че вашите мениджъри и представители за обслужване на клиенти са на една и съща страница. Ако работите с клиенти лице в лице, трябва да научите служителите си да се усмихват.

Бъдете искрени. Попитайте клиента как минава денят му. Опитайте се да имате истински връзки с клиентите си.

Дори да говорите с хора по телефона или по интернет, тона на вашия глас ще предаде вашето отношение.

Не въздишайте и не поемайте дълбоко въздух от разочарование. Не бъдете монотонни или сдържани. Говорете с приятелски, приветлив и енергичен глас. маркетинг на осведомеността

Дори усмивката, когато говорите по телефона, може да ви помогне да направите гласа си по-позитивен.

Използването на тази стратегия е лесно. Това не е нещо, което можете да измерите, но когато съществуващите ви клиенти имат положителен опит с вашата компания, те ще се радват да разкажат на приятелите и семейството си за това.

Преди да се усетите, нови клиенти ще минат през вратите ви. Ако се отнасяте към тях по същия начин, те ще препоръчат вашата марка на другите.

Отговаряйте на запитванията на клиенти възможно най-бързо

Нека продължим да говорим за обслужване на клиенти. В допълнение към предоставянето на приятелска помощ по време на ежедневните взаимодействия, вашият екип за поддръжка трябва да положи допълнителни усилия, ако клиентите имат въпроси или притеснения.

Лесно е да се разочароваш от нещастен клиент. Дори да смятате, че грешат, отнасяйте се с тях с уважение и ги накарайте да се чувстват прави. маркетинг на осведомеността

Не карайте клиентите да чакат отговор от представител на отдела за обслужване на клиенти. Това е нещо, което трябва да имате предвид, независимо къде правите бизнес.

Ако имате физическо местоположение, не карайте клиентите си да чакат, за да говорят с мениджър. Вземете някой веднага. Когато приемате телефонни обаждания, не дръжте клиентите си на изчакване твърде дълго.

Дори ако приемате заявки на клиенти онлайн чрез платформата на вашия уебсайт или имейл, подчертайте незабавния отговор.

Погледнете тези цифри и ги оставете да потънат малко.

Клиентите, които са получили бърз, но неефективен отговор, са по-склонни да препоръчат марката, отколкото клиентите, които са получили бавен, но адекватен отговор. маркетинг на осведомеността

Това, че решавате проблема на клиент, не означава, че той ще ви препоръча на други, ако ви отнеме твърде много време, за да го направите.

Но ако предоставите бърз отговор, клиентите все още са склонни да препоръчат вашата марка, дори ако не сте предоставили решение.

Създайте реферална програма. Маркетинг за информираност

Някои хора ще искат да препоръчат вашата марка само ако могат да получат нещо в замяна. Можете ли да ги вините?

Клиентите обичат да получават отстъпки и безплатни неща. Създайте програма за привличане на клиенти, която възнаграждава настоящите ви клиенти за разпространението на информация за вашата компания.

Една от най-добрите програми за привличане на клиенти, които съм виждал, е от Uber.

Ето как работи тяхната програма. Клиентът, който изпраща реферала, получава кредит, а новият клиент също получава кредит. Маркетинг за информираност

Наградите варират според града и часа, но ето пример за програма от $20:

Това е голям успех.

В този пример цената за придобиване на клиент е $40. Uber плаща на двама клиенти по $20.

Клиенти, които използват услугата поне веднъж седмично, харчат около $95 на месец на тази платформа. Uber запазва 25% от това.

Така за по-малко от два месеца разходите за привличане на клиенти вече са изплатени. Това е страхотна стратегия, която увеличава продължителността на живота ви. клиентска стойност. Маркетинг за информираност

След като се присъедини нов клиент, той вероятно ще препоръча свои приятели, за да продължат да получават отстъпки. Това може да изглежда като много пари, но както можете да видите от числата, които току-що прегледах, си заслужава.

Ако програмата ви за препоръки струва само няколко долара, клиентите ви няма да бъдат развълнувани. Колко усилия очаквате да положат за реферал, ако просто им давате нещо като $5 или може би 10% в замяна?

Същото важи и за нов клиент, който получава препоръка. Но предлагането на кредит от $20 може да е достатъчно, за да получите безплатен продукт или, в случая на Uber, безплатно пътуване.

Намерете начин да приложите тази концепция във вашата компания. Въз основа на бързия растеж на Uber от самото му създаване, аз съм убеден, че ще работи и за вас.

Празнувайте важни събития с вашите клиенти. Маркетинг за информираност

Важно е да опознаете клиентите си. Не се отнасяйте с тях като с безименни и безлични хора.

Говорете с тях. Разберете защо харчат пари във вашия магазин. Например, да приемем, че притежавате ресторант. Когато клиент влезе и направи голяма поръчка, попитайте го дали е специален повод.

Направете допълнителни усилия, за да ги накарате да се почувстват така, сякаш наистина ви е грижа. Може би празнуват рожден ден или годишнина. Ако поръчката е достатъчно голяма, можете да опитате да предложите безплатна доставка или да им дадете отстъпка.

Половината от клиентите, които говорят за марки в социални мрежиКогато пишат за събитие в живота, те го правят, за да препоръчат тази марка на другите.

Разбирам, че не винаги е лесно да се намери информация за важни моменти в живота на клиента, особено ако работите в индустрията. електронна търговия.

Но когато е приложимо, опитайте се да получите възможно най-много информация за покупката. Това важи и за дискусията за приятелското обслужване на клиентите.

Разбира се, важността и уместността на този маркетингов аспект ще варира в зависимост от индустрията. Но все още можете да намерите интелигентни начини да включите тази маркетингова стратегия във вашия бизнес.

Например, да кажем, че продавате дрехи. Група жени влизат във вашия магазин и започват да пробват скъпи рокли. Обучете вашия търговски екип да пита,

„Това за специален повод ли е?“

Ако откриете, че една от жените току-що се е сгодила, направете всичко възможно, за да ги накарате да се почувстват специални, без да компрометирате резултата си.

Въз основа на данните, които току-що ви показах, това ще увеличи шансовете тези клиенти да препоръчат вашата марка на хора в социални мрежи. Маркетинг за информираност

Дори и да не препоръчват официално вашия бизнес, вижте другите отговори в този списък:

• благодарение на марката
• покажете предпочитание на марката
• получават отстъпки.

Всички тези публикации все още са положителни отзиви за вашата компания. В резултат на това е по-вероятно техните приятели да опитат вашите продукти или услуги.

Ето някои от най-популярните етапи в живота, които ви карат... клиенти препоръчват марката в социалните мрежи:

Имайте предвид това, ако сте в индустрия, където подобни събития са подходящи за вашия бизнес.

Популяризирайте генерирано от потребителите съдържание (UGC). Маркетинг за информираност

Сега е моментът да мислите извън кутията и да бъдете креативни.

поведение промоциинасърчаването на генерирано от потребителите съдържание е чудесен начин да развиете бизнеса си.

Защо?

Няма да ви струва много пари, за да постигнете това. UGC няма да отнеме твърде много време от ваша страна и изисква много минимални усилия.

Но резултатите могат да бъдат много полезни.

С UGC клиентите ви няма да препоръчат официално вашия бизнес. Въпреки това, представянето на марката, което ще генерирате, е толкова ефективно, колкото и препоръката.

Вижте как UGC влияе на онлайн купувачите:

Има много начини да се подходи към това. Едно от любимите ми е провеждането на състезания в социалните медии. Маркетинг за информираност

Използвайте Instagram или Facebook като маркетингов канал, за да стартирате едно от тези състезания. Позволете на вашите клиенти да качват снимки и видеоклипове, които рекламират вашите продукти или услуги.

В рамките на посочения период от време изберете публикацията с най-много харесвания или коментари и им присъдете награда. Ако направите достойна награда, ще получите високо ниво на ангажираност от вашите последователи.

В резултат на това вашата марка ще бъде изложена на хора, които следват купувачите, участващи в състезанието. Това индиректно препоръчва вашата марка на нови аудитории.

Можете дори да посветите част от уебсайта си на UGC.

Позволете на клиентите да качват видеоклипове или да споделят истории за своя опит с вашата компания. Това ще ви помогне да привлечете нови клиенти без компромиси маркетингов бюджет.

Насърчете клиентите да преразгледат вашия бизнес

Можете да рекламирате вашата компания по различни начини, включително като пишете за вашия продукт или услуга. Но нищо не се счита за толкова надеждно, колкото онлайн преглед от клиент.

Очевидно ще кажете на хората, че имате страхотен бизнес. Потребителите знаят, че няма да разкриете доброволно лоша информация за вашата марка. Маркетинг за информираност

Информацията на вашия уебсайт може да не е достатъчна за привличане на нов клиент. Но клиентските отзиви увеличават шансовете нов клиент да закупи от вашата марка:

Уверете се, че вашата компания има профил на възможно най-много уебсайтове за проверка. В допълнение към разрешаването на прегледи директно на вашия уебсайт, накарайте клиентите ви да проверят бизнеса ви на платформи като:

• писък
• Facebook
• Google Рецензии
• Trip Advisor

Колкото повече платформи използвате, толкова по-голяма ще бъде вашата експозиция. Някои клиенти се доверяват на прегледите на някои сайтове повече от други.

Изследванията показват, че двата най-доверени уебсайта са Google и Better Business Bureau. Не е достатъчно само да имате акаунт в Yelp. Маркетинг за информираност

Сега трябва да намерите начини да накарате съществуващите си клиенти да пишат отзиви.

Попитайте ги директно. След като завършат транзакцията, помолете ги да напишат отзив онлайн.

Или можете да отидете в другата посока и да им дадете стимул. Можете да предложите отстъпка или някакъв вид промоция, ако прегледат вашата марка онлайн.

Просто се уверете, че не искате добри отзиви. Посочете ясно, че просто питате преглед и се надявам да е добре.

Продукция

За да запазите разходите си за привличане на клиенти ниски, трябва да измислите някои креативни маркетингови тактики.

Правенето на незначителни промени в начина, по който работи вашият бизнес, може да накара съществуващите ви клиенти да препоръчат вашата марка на други.

Започнете с прости неща като обслужване на клиенти. Бъдете винаги приятелски настроени и отговаряйте на заявките на клиентите възможно най-бързо.

Създайте програма за привличане на клиенти, която възнаграждава вашите настоящи клиенти за това, че са ви препоръчали, както и нови клиенти за изпробване на вашата марка. Маркетинг за информираност

Помогнете на клиентите си да отпразнуват важни етапи и събития в живота си.

Насърчавайте генерираното от потребителите съдържание и улеснявайте клиентите си да разглеждат вашия бизнес онлайн.

Ако следвате тези съвети, настоящите ви клиенти ще препоръчат бизнеса ви на нови, разширявайки клиентската си база.

Често задавани въпроси (FAQ)

1. Какво е маркетинг на информираността?

   • Отговор: Маркетингът за осведоменост (или осведоменост за марката) е стратегия, насочена към създаване и поддържане на висока степен на осведоменост за марка или продукт сред целева аудитория.

2. Защо маркетингът за информираност е важен за бизнеса?

   • Отговор: Разпознаваемата марка създава доверие сред потребителите, прави продукта по-привлекателен за купувачите, улеснява въвеждането на нови продукти на пазара и насърчава клиентска лоялност.

3. Какви маркетингови инструменти се използват за повишаване на осведомеността?

   • Отговор: Използвани лога, слогани, цветове, опаковки, рекламни кампании, социални медии, събития, спонсорства, маркетинг на съдържание и други инструменти за създаване на имидж на марката.

4. Как да измерим познаваемостта на марката?

   • Отговор: Използвайте показатели като познаваемост на лого, споменаване на онлайн марка, рекламни резултати кампании, потребителски проучвания и анализ на реализациите.

5. Как да създадем уникален имидж на марката?

   • Отговор: Дефинирайте ценностите на марката, подчертайте ключови характеристики на продукта, създайте разпознаваемо лого и слоган и поддържайте последователен стил в маркетинговите материали и комуникациите.

6. Какви грешки трябва да избягвате, когато изграждате маркетинг за информираност?

   • Отговор: Избягвайте занижени съобщения, непоследователност в дизайна, негативни асоциации на марката и подценяване на важността на лоялността на клиентите.

7. Как да използваме социалните медии за повишаване на осведомеността?

   • Отговор: Редовно публикувайте съдържание на марката, ангажирайте се с последователи, провеждайте конкурси, използвайте хаштагове, споделяйте истории и постижения на марката.

8. Как да управляваме промяната в маркетинга за информираност?

   • Отговор: Поддържайте ключови елементи на марката по време на промени, предоставяйте ясни обяснения за актуализации, провеждайте кампании за промени, събирайте обратна връзка.

9. Как да поддържаме нивото на признание в дългосрочен план?

   • Отговор: Постоянно наблюдавайте промените в пазарната среда и адаптирайте стратегията си, развивайте марката си, поддържайте контакт с аудиторията си и инвестирайте в маркетингови проучвания.

10. Как да се справим с негативния образ и да възстановим разпознаването?

    • Отговор: Работете за премахване на причините за негативните възприятия, активно се ангажирайте с клиентите, издайте публични извинения, предоставяйте положителна информация и съобщавайте за положителни промени в компанията.