Показателите за електронна търговия са ключови показатели и статистики, използвани за измерване и анализ на ефективността и успеха на онлайн търговията. Тези показатели помагат на бизнеса да оцени ефективността и ефективността на своите стратегии за електронна търговия, както и да идентифицира силните и слабите страни на своя онлайн магазин или платформа.
Като онлайн търговец на дребно е лесно да се изгубите в показателите за електронната търговия. Най-малкото, самият брой потенциални показатели за проследяване и измерване може да бъде огромен. Но не всички показатели са толкова ценни, колкото другите, и идентифицирането на ключовите показатели за ефективност (KPI) за проследяване ще ви помогне да подобрите ефективността на вашия онлайн магазин.
Надеждният растеж на онлайн продажбите идва от анализиране на тенденциите в ефективността в различни части на вашия бизнес. Проследяването на правилните показатели ще ви помогне да подобрите процента си на реализация с течение на времето.
Какво представляват KPI и защо са важни? Показатели за електронна търговия
Ключовите показатели за ефективност (KPI) са показателите, които са най-подходящи и ценни за вашия бизнес. Във всички индустрии има общи KPI, но всяка компания има уникални KPI, които трябва да бъдат проследявани и анализирани редовно, за да подобри своя продукт, услуга или потребителско изживяване.
Всички KPI са показатели; Не всички индикатори са ключови показатели за ефективност.
Това е важна разлика. Най-ценните показатели за бизнеса са ключови показатели за ефективност, които трябва да се наблюдават редовно и отблизо. След като определите кои показатели са най-подходящи за вашата индустрия, добавете ги към списъка си с KPI, за да ги проследявате редовно.
21 ключови показатели за електронна търговия, които можете да проследявате и измервате
За да направим тези KPI по-лесни за разбиране и прилагане, ние ги разделихме на 4 основни категории (преминете към която има най-голям смисъл за вашия бизнес!):
- Електронна търговия
- Потребителски опит
- Поддръжка и удовлетворение на клиентите
- маркетинг
Забележка. Един от начините за проследяване на тези показатели е с Google Analytics, който е най-често използваният инструмент за анализ от онлайн търговци на дребно. Ако трябва да интегрирате вашия сайт с Google Analytics, отидете на това връзка .
Електронна търговия. Показатели за електронна търговия
Тези показатели се фокусират върху работа и подобряване на магазина електронна търговия, онлайн продажби и плащания и увеличаване на приходите.
1. Коефициент на преобразуване. Показатели за електронна търговия
Процентът на реализация е броят клиенти, които извършват продажба, след като са посетили уебсайта Ви и са прегледали продукт. Процентът на реализация е тясно свързан с общите показатели за приходите.
Защо проследяване : Представлява действителните продажби въз основа на клиентите, разглеждащи вашите продукти. Този KPI може да се сравни с редица други показатели, предназначени да подобрят преобразуването. Сравнете това с показвания на страници, средна стойност на поръчката и източници на трафик, за да получите по-ясна картина на поведението на вашите потребители.
2. Брутна печалба. Показатели за електронна търговия
Брутната печалба е действителната печалба, която правите над себестойността на продадените стоки (COGS). По същество това е вашата печалба от продукта след продажбата, като се вземе предвид колко сте похарчили за инвентар.
Защо проследяване : Да знаете колко правите от всяка продажба е изключително важно, за да сте сигурни, че растете и мащабирате. Това е основният показател, който трябва да сравните с други тестове, за да разберете колко устойчив е вашият растеж.
3. Средна стойност на поръчката. Показатели за електронна търговия
Средната стойност на поръчката (AOV) е паричната стойност на средната клиентска поръчка на вашия сайт. Също така ще искате да проследите средната стойност на изоставената поръчка (AAOV), която е средната стойност на поръчка, която е била отменена по време на етапите на плащане или количката.
Защо проследяване : Проследете AOV като цяло, след което сегментирайте по тип устройство, платформи и източници на трафик. Идентифицирането на вашите източници на клиенти с най-висок AOV ще ви помогне да провеждате повече маркетингови кампании с положителни резултати. възвръщаемост на инвестициите.
4. Цена на придобиване. Показатели за електронна търговия
Разходите за придобиване са колко струва придобиването на нов клиент. Това ще включва рекламни разходи, имейл кампании, предлагани отстъпки и всичко останало, което е необходимо, за да се извърши реална продажба на купувача.
Защо трябва да проследявате това? : Това ви дава представа колко усилия и пари са необходими, за да получите действително плащащ клиент. Трябва да се сравнява с редица други показатели, включително средна стойност на поръчката, обем на трафика, продължителност на живота клиентска стойност и много повече, за да разберете колко струва да спечелите клиент.
5. Процент на изоставяне на количката. Показатели за електронна търговия
Степента на изоставяне на количката е процентът на клиентите, които добавят артикул в количката си и след това се отказват от покупката. Броят на артикулите, добавени в количката, цената на артикулите, добавени в количката, и продължителността на покупката им също са важни.
Защо трябва да проследявате това? : Този показател ви дава представа колко клиенти се интересуват от продукти, но не правят покупка. Като сравнявате този показател с други показатели в този списък, можете да се развивате Стратегии за намаляване на степента на отпадане и привличане на повече клиенти за продан.
6. Ниво на прекъсване на касата. Показатели за електронна търговия
Процентът на изоставяне на плащане е процентът на клиентите, които започват плащане и след това се отказват от покупката. Това е стъпка напред от изоставянето на количката, което означава, че полагате повече усилия, за да ги накарате да стигнат до този етап. Важно е да реализирате печалба при плащане, тъй като това е етапът, в който клиентите са най-близо до извършване на покупка.
Защо проследяване : Това ви дава конкретна информация за чакащи транзакции, след като клиентите са готови да направят покупка. Ще трябва да анализирате и разработите стратегии за намаляване на това с течение на времето, тъй като това може да окаже значително влияние върху доходите ви.
Освен това, много търговци на дребно за електронна търговия губят до 20% от приходите поради фалшиви положителни откривания на измами по време на плащане, което води до изоставяне на напълно сигурни плащания.
7. Доживотна стойност на клиента. Показатели за електронна търговия
Доживотната стойност на клиента (CLV) е средната сума на приходите, които печелите на човек през живота му като клиент на вашата компания. По същество той разбива колко струва средният клиент за вас и прави разлика между клиент, който прави покупка от $200 сега и този, който прави десет покупки от $100 през следващите пет години - което всъщност е по-ценно за вас. За да генерирате доход, той трябва да надвишава цената на придобиване.
Защо проследяване : Само този показател ви дава представа колко ценен е всеки клиент за вас. Сравнете това директно с разходите за придобиване на клиенти, процентите на реализация, трафика и т.н., за да получите представа възвръщаемост на инвестициите в маркетингови кампании и кампании за привличане на клиенти.
8. Приходи от изразходвана реклама. Показатели за електронна търговия
Разделете приходите на рекламните разходи, за да получите съотношението на средните приходи, върнати към рекламните разходи. Тази стойност показва колко печелите за всеки похарчен рекламен долар.
Защо трябва да го проследявате: Позволява ви да измерите колко средно струва рекламата, за да генерирате приходи въз основа на текущите разходи и приходи. Можете да използвате това, за да разберете колко струва рекламирането, за да привлечете клиентите да направят покупка. Винаги трябва да се стремите да увеличите възвръщаемостта на инвестициите си на долар, похарчен за реклама, като експериментирате с нови или по-ефективни рекламни методи.
Потребителски опит
Тези показатели се фокусират върху как клиентът използва и взаимодейства с вашия продукт, производителност и скорост на обслужване, подобряване на обслужването на различни видове устройства и платформи и трафик на сайта.
9. Тип устройство. Показатели за електронна търговия
Начинът, по който клиентите осъществяват достъп до вашия магазин, е важен за осигуряването на перфектно изживяване. Сегментирайте анализите на електронната си търговия по тип устройство, за да разберете по-добре кои устройства се използват най-много и персонализирайте UX на вашия сайт към всеки тип устройство.
Защо трябва да проследявате това? : Проучете индустриалните показатели за разбивки по тип устройство, след което създайте оптимизирани за тях мобилни устройства възможности за всяка платформа. Опитайте се да осигурите последователен процес на различни типове устройства, но тествайте ефективността на различни устройства – мобилни, уеб и таблети – за да разберете как клиентите купуват и кое работи най-добре.
10. Скорост на сайта. Показатели за електронна търговия
Скоростта на уебсайта и времето за зареждане на касата са важни за поддържане и привличане на клиенти към вашия сайт за електронна търговия. Производителност, ефективност и скорост на вашата платформа електронна търговия е в основата на вашето клиентско изживяване.
Защо проследяване : песен скорост на всички страници, като се обръща особено внимание на страниците за пазарска количка и плащане. Разберете как работи всяка страница и всяка стъпка. Разрешавайте належащи проблеми с добре познати решения за подобряване на времето за зареждане на страницата.
11. Взаимодействие с клиенти. Показатели за електронна търговия
Нивото на взаимодействие на вашите клиенти с вашата услуга, често измервано чрез реакции, споделяния и абонаменти. Колкото по-активни и ангажирани са клиентите, толкова по-вероятно е да купуват, споделят и взаимодействат с вашето съдържание.
Ето няколко примера за това, което може да искате да проследите:
- Колко време хората остават на страниците на магазина ви?
- Кои области на всяка страница е най-вероятно да бъдат кликнати от клиенти?
- Колко вероятно е някой да се върне на вашия сайт, след като го е посетил преди?
- Хора, които споделят вашите информация в социалните мрежи
- Клиенти, които се регистрират за вашия имейл списък (и не се отписват) абонаменти)
Защо трябва да проследявате това: измервайте колко активни и потопени са вашите потребители в изживяването на продукта, тъй като тази активност и интерес могат да бъдат превърнати в лоялност, подкрепа и приходи.
12. Степен на отпадане.
Степента на отпадане е процентът клиенти, които внезапно напускат вашия сайт, след като са посетили само една страница. Това обикновено показва сериозни UX проблеми, като време за зареждане на страницата, външен вид и забавяне на навигацията, които карат потребителите да търсят друг сайт. Това може също да е знак за лошо маркетингово насочване, тъй като клиентите, привлечени от вашите кампании, не намират стойност в сайта или продуктите за продажба.
Защо трябва да проследявате това? : Използвайте степен на отпадане, за да увеличите популярността на вашия уебсайт или приложение. Тествайте и разработвайте стратегии за намаляване на степента на отпадане, привличайте повече клиенти, интересуващи се от вашите продукти, създавайте клиентска лоялност и ги насърчавайте да купуват.
Поддръжка и удовлетворение на клиентите. Показатели за електронна търговия
Тези показатели се фокусират върху какви методи за поддръжка изискват клиентите, най-добри практики за това кога да свържете потребителите към поддръжката и получаване на полезна обратна връзка за вашата платформа.
13. Резултати от проучване на клиенти и обратна връзка
Използвайте редовно проучвания на клиенти, за да получите последователна обратна връзка. Пуснете проучвания, за да получите обратна връзка след актуализации на сайта, големи промени в сайта или когато бъдат въведени нови функции.
Защо трябва да проследявате това? : Процентът клиенти, желаещи да оставят отзив, е добър показател за интереса на клиентите към вашия сайт и продукти. Често се дава обратна връзка с надеждата, че услугата ще бъде подобрена, тъй като клиентите могат лесно да напуснат и да намерят друг сайт за електронна търговия. Слушайте потребителите и включете това в плановете си за актуализиране на сайта.
14. Отзиви от клиенти за продукти на вашия уебсайт и онлайн. Показатели за електронна търговия
Отзивите на продуктова страница могат да означават разликата между покупка и изоставяне на количката. Публикуването на рецензии за продукти на собствения ви сайт е предпочитан вариант, тъй като клиентите са по-склонни да се доверят на мненията на други клиенти, отколкото на маркетингово копие. Въпреки това сайтовете за рецензии на трети страни също ще работят в краен случай.
Защо е необходимо песен. Наблюдението на отзивите на клиенти е чудесен начин да получите нефилтрирана и честна представа за това как клиентите гледат на вашите продукти. Възможността да отговаряте на отзиви също ви дава възможност да се свържете директно с клиентите и да разрешите техните проблеми. Освен това, това създава отлична възможност за създаване маркетингово съдържание, насочен към вашите „най-популярни“ продукти.
15. Обаждания, чатове и имейли от отдела за обслужване на клиенти.
Съберете данни за това колко обаждания за обслужване на клиенти са инициирани. Разгледайте тази стойност като цяло и я сегментирайте по всеки уникален комуникационен канал, включително обаждания, чатове и имейли.
Защо е необходимо песен. Проследяването на анализите за обслужване на клиенти ви дава информация за това колко клиенти изпитват проблеми. Обърнете внимание на каналите, които те използват най-често те са по-ефективни и подобряващи се други канали. Анализирайте подробно причините за оплакванията, за да можете да използвате тази обратна връзка, за да направите подобрения.
16. Средно време за разрешаване на приложение. Показатели за електронна търговия
Известен също като време за споразумение за ниво на обслужване (SLA). Проследявайте както средното SLA, така и средното време от създаването на билета до разрешаването (отваряне до затваряне). Считайте тези моменти за свещени: колкото повече време отнема проблемите на клиентите да бъдат разрешени, толкова по-малка е вероятността те да станат постоянни клиенти.
Защо проследяване : Намаляването на средното време за реакция означава, че пазаруващите за първи път е по-вероятно да пазаруват отново. Поддръжката на клиенти трябва да бъде приоритет, така че клиентите да имат достъп до информация, когато имат нужда от нея, и да се върнат към покупката си. За да направите нещата още една крачка напред, осигурете помощен център, където потребителите могат да намерят свои собствени отговори, чат за поддръжка на клиенти и други интерактивни функции, ако е възможно. Показатели за електронна търговия
маркетинг
Тези показатели са насочени към : трафик на уебсайта, методи за взаимодействие с клиенти и разпознаване на марката.
17. Източник на трафик
Определете основния канал, чрез който клиентите ви намират, за да помогнете за подобряването на вашите маркетингови и рекламни усилия. Източниците включват платено търсене, органично търсене, реферали, директно търсене и други. Показатели за електронна търговия
Защо трябва да проследявате това? : Знаейки откъде идват клиентите и колко приходи идват от всеки източник, може да ви помогне да се възползвате от най-добрите си канали. Удвоете източниците на трафик, които са се доказали като изключително ефективни, и минимизирайте усилията си върху източниците с най-малко трафик.
18. Обем на трафика. Показатели за електронна търговия
Трафикът на сайта е мярка за активността на вашия сайт, измерена в броя посетители (потребители) и времето, прекарано в посещение на сайта (сесии). Трафикът на сайта може да бъде изследван като цяло или разбит на по-специфични показатели, като показвания на страници за посещение, време на сайта, степен на отпадане и нови и завръщащи се клиенти.
Защо трябва да проследявате това? : Измерете върховете и средните стойности на трафика и използвайте тези данни в сравнение с вашите данни за продажби в електронна търговияза да получите проницателна информация за реализациите, отказите от реклами и ROI.
19. Взаимодействие в социалните мрежи (абонати, реакции и повторни публикации). Показатели за електронна търговия
Взаимодействие в социални мрежи, включително реакции, споделяния и абонаменти, показва нивото на взаимодействие на вашите клиенти със сайта ви. Те също така осигуряват директна комуникация, като позволяват на клиентите да предоставят обратна връзка за това какво харесват и какво не харесват във вашия продукт.
Защо да проследявате това? : Слушайте внимателно, подобрявайте продукта въз основа на заявките на клиентите и използвайте този обмен, за да развиете взаимоотношения с клиентите си, които ще стимулират тяхната лоялност и подкрепа в бъдеще. Проследяването на успеха на кампаниите в социалните медии по отношение на обхват, реакция, споделяния и абонаменти ще ви помогне да разработите по-ефективни. стратегии за социални медии и да увеличите популярността на вашата марка. Показатели за електронна търговия
20. Действителна скорост на събиране на имейли.
Броят валидни имейли, които можете да запишете, ви помага да разберете колко клиенти се интересуват от вашите услуги и желаят да предоставят метод за контакт. Можете допълнително да разбиете това по тип устройство и етапа на процеса, на който те ви изпращат своя имейл адрес (регистрация, плащане и т.н.).
Защо проследяване : Имейлите на клиентите могат да се използват за комуникация по различни начини, включително възстановяване на изоставена количка, ремаркетинг и поддръжка на клиенти. Знаейки кога и как успешно ги събирате, ще ви позволи да подобрите степента на събираемост, докато ставате по-добри в определянето на времето и формулирането на вашата заявка.
21. Прегледи и публикации в блогове
Ако имате блог, прикачен към вашия сайт за електронна търговия, броят посещения и гледания на вашия блог е добър индикатор за полезността на вашето съдържание. Въпреки че виралността може да има значение, създаването на редовни, лоялни читатели е най-добрият начин да се осигури устойчив растеж и надежден поток от приходи.
Защо трябва да проследявате това? : Анализирайте как различните елементи на съдържанието и темите работят с вашите клиенти, давайки им повече от това, което искат. Постоянно преглеждайте и итерирайте, за да подобрите съдържанието, което е по-тясно свързано. Като предоставяте ценно съдържание, ще видите повишена ангажираност, реализации и възвръщаемост на инвестициите.
Как да проследявате ключови показатели за ефективност и да измервате успеха на електронната търговия.
Трябва ефективно да събирате, съхранявате и анализирате вашите данни, за да получите най-полезната информация за вашия онлайн бизнес. Всичко започва с избора на правилните KPI за проследяване.
Когато става въпрос за показатели за електронна търговия, три неща са от значение:
- Изберете ключови показатели за ефективност (KPI) за вашия бизнес
- Настройте инструменти за анализ за точно и надеждно проследяване и измерване
- Установете редовен ритъм на анализиране на вашите показатели
Този цикъл ще трябва да се повтаря непрекъснато, за да се направят корекции и да се подобри проследяването. Ощипвайте процеса си всеки път, за да получите повече полезна информация от данните, които събирате.
1. Основни бизнес цели. Показатели за електронна търговия
Всичките ви усилия за анализ трябва да служат на основните ви бизнес цели. Показателите, които изберете да проследявате, трябва да са пряко свързани с основния ви бизнес и целите за печалба, като ви помагат да постигнете основните си цели.
2. Поставете краткосрочни и дългосрочни цели.
Вашите непосредствени цели винаги трябва да имат предимство, но краткосрочните цели трябва да допринасят за по-дългосрочните ви цели и цели. По-важното е, че не пренебрегвайте дългосрочните нужди за краткосрочна печалба. Помислете за скалируемост и бъдещи нужди, за да сте сигурни, че измервате показатели, които може да имат значение в бъдеще.
3. Имайте достъпно и удобно табло за електронна търговия. Показатели за електронна търговия
Достъпът и организирането на вашите анализи е важно, за да извлечете максимума от вашите данни. Всички членове на екипа трябва да имат достъп до анализи, когато имат нужда от тях, със способността да организират и управляват данни, за да получат представа чрез достъпно, лесно за навигиране и управляемо табло за KPI за електронна търговия.
4. Визуализация на данни. Показатели за електронна търговия
Винаги обмисляйте как ще се показва статистиката за вашите отбори, така че методът визуализация на данни направи информацията достъпна и приложима за различни заинтересовани страни. Когато планирате показатели за измерване, трябва да имате представа как ще се показват данните, така че да са ценни за вашия бизнес.
5. Текущи показатели към даден момент
Анализирайте текущото представяне на вашия магазин спрямо средните стойности. Когато разглеждате конкретен момент във времето и текущото си представяне, важно е да знаете къде се намирате сега, за да можете да балансирате и да се въртите, за да стигнете до целта.
6. Определете области за подобрение. Показатели за електронна търговия
Идентифицирайте тенденциите в данните, които събирате, за да разработите стратегии, които ще подобрят ефективността ви в електронната търговия. Намерете начини да подобрите сайта си, които ще постигнат основните цели, които сте си поставили. Това може да включва маркетингови кампании, усилия за ангажиране на социалните медии и намаляване на изоставените покупки чрез стабилна защита срещу измами.
7. Избор на канал и платформа.
Подобренията често са специфични за платформа или канал, тъй като работят по различен начин и предоставят различни функции на клиентите. Сегментирайте данните си по канал и платформа и определете кои канали и платформи са най-подходящи за стратегията, която се опитвате да разгърнете. Използвайте комбинация от взаимодействия в социалните медии, имейл маркетинг, онлайн реклама и съдържание на уебсайтове, за да предостави на потребителите правилния канал или платформа, за да извлекат максимума от тях.
8. Задайте периода от време. Показатели за електронна търговия
Поставете ясни времеви рамки за изпълнение на вашите стратегии. Проверете ефективността си през това време и я сравнете с вашите аналитични средни стойности. Измерването през конкретни периоди от време е важно за проследяване на ефективността на имейл или маркетингови кампании, както и на въздействието на актуализациите и надстройките на услугите върху вашите уебсайт.
Как да изберем най-ефективните KPI за електронна търговия
KPI ви дават значима представа за поведението на потребителите, която ви позволява да подобрите своя магазин и да разширите изживяването си в електронната търговия. Избраният от вас KPI ще зависи от вашия бизнес, индустрия, ниша и други, така че няма универсален отговор.
За общи насоки за KPI препоръчваме подхода SMART:
S. Специфични
Дефинирайте показателя точно, за да знаете какво проследявате – не използвайте общи термини като „трафик“. Освен това имайте предвид причината, поради която проследявате този показател и как планирате да го използвате; това ще ви помогне да насочите показателите по смислен начин.
М. Измерими
За да анализирате и подобрите сайта си въз основа на данни, трябва да използвате измерими показатели. Уверете се, че можете точно да проследявате показателите, да събирате данни и да ги съхранявате сигурно и да показвате данни по структуриран начин, за да генерирате прозрения, които можете да използвате, за да подобрите уебсайта си за електронна търговия.
Активен. Показатели за електронна търговия
Изберете показатели, които ще ви позволят да коригирате, насочите и подобрите сайта си. За да могат прозренията да бъдат приложими, те трябва да предоставят данни, които ви позволяват да оцените ефективността на вашите магазини за електронна търговия и да идентифицирате области, които могат да бъдат подобрени. Уверете се, че KPI, които избирате, са показатели, които можете да използвате и приложите смислено към вашия бизнес.
Съответно
Данните, които събирате, трябва да са тясно свързани с вашите цели, бизнес и индустрия, така че да са ценни за вас и да ви позволяват да направите необходимите подобрения. Проследявайте различни показатели и дайте приоритет на тези, които са най-свързани с вашите цели.
Чувствителен към времето. Показатели за електронна търговия
Анализите трябва да се оценяват във времето, за да могат да се идентифицират тенденциите и моделите, но действията трябва да се предприемат бързо, за да се възползват от възможностите. Направете правилните корекции в точното време; мащабирайте и бъдете проактивни, така че следващите ви стъпки да са готови (без да бързате).
Някои показатели може да не се изплатят незабавно или да не изглеждат приложими, но ако даден показател отговаря на четири или пет от тези характеристики, вероятно ще ви бъде полезен в даден момент.
След като знаете как да идентифицирате показателите, които са най-важни за вашия бизнес, можем да използваме тези критерии, за да създадем списък с KPI за проследяване. Уверете се, че избраните от вас показатели отговарят на тези стандарти и ще ви бъдат полезни, след като положите усилия да ги проследите.
Показатели за ефективност на електронната търговия: Къде съм? Показатели за електронна търговия
Използвайте вътрешни и външни тестове, за да определите как се справяте в сравнение с минали показатели и индустриални стандарти. Вътрешните бенчмаркове са фирмени показатели, с които сравнявате своите анализи. Външните бенчмаркове включват анализи на индустрията и електронната търговия извън вашата компания, които служат като еталон за вашето собствено представяне.
Анализите, които събирате, са полезни не само в сравнение с вашите собствени показатели. Ще искате да сравните ефективността си с конкурентите във вашата индустрия и онлайн търговците на дребно като цяло. Тези тестове ще ви помогнат да определите как се представяте в сравнение с другите и ще подчертаят областите за подобрение.
Много от тези показатели са подобни на показателите, които бихте измерили за вашия собствен бизнес. Прегледът на тези показатели с данни за индустрията и електронната търговия е идеален начин за измерване и оценка на ефективността ви, когато имате малко стандарти за сравнение.
Оставете коментар