Baza podataka kupaca - značenje, primjeri, prednosti i softver

Baza podataka o kupcima je zbirka relevantnih podataka povezanih sa informacijama dobijenim od svakog od postojećih i potencijalnih kupaca. Baza podataka o korisnicima može uključivati ​​vrijedne podatke o klijentima kao što su ime osobe, broj telefona, adresa, adresa e-pošte itd.

Profesionalci u prodaji koriste bazu podataka o kupcima kako bi dobili lične i vrijedne podatke o kupcima kako bi vodili personalizirane prodajne kampanje, automatizirali prodajni tok i optimizirali proces prodaje za mala i velika poduzeća. Također može uključiti prethodne kupovine i buduće potrebe kupaca kako bi se osiguralo korisničko iskustvo i optimiziralo zadovoljstvo kupaca.

Šta je baza podataka kupaca?

Baza podaci o klijentima su definisani kao zbirka Vrijedni podaci o postojećim i potencijalnim kupcima koji uključuju kritične informacije za pokretanje prodajnih i marketinških kampanja usmjerenih na rezultate uz automatizirane tokove rada i optimizirane interakcije s kupcima.

Kompanije uvijek vode evidenciju o kupcima koje trenutno imaju i onima koji bi mogli postati njihovi kupci. Ovo je baza podataka klijenata kompanije. Koristi se za pohranjivanje podataka o kupcima, kupovnih navika, nedavnih interakcija, kontakt podataka, podataka o kupcima itd.

Sve u svemu, ovo je osnova efikasnog upravljanja kontaktima za povećanje potencijalnih klijenata, poslova i konverzija. Baza podataka za korisničku podršku pomaže firmi u upravljanju neograničenim brojem zapisa o kontakt informacijama kako bi odlučila o budućem smjeru djelovanja odgovarajućih vlasnika jer im pomaže da shvate ponašanje potrošača i razviju svoje proizvode u skladu s tim.

Lista potencijalnih klijenata se koristi za povećanje prodaje. Karakteristike baze podataka klijenata CRM softvera dodatno pomažu firmi da pruži personalizovane usluge kupcima na osnovu njihove istorije kupovine i preferencija u ponašanju.

Šta treba da bude uključeno u vašu bazu podataka o kupcima?

Ovisno o proizvodima i uslugama kompanije, informacije o kupcima koje su im potrebne također se mogu razlikovati. Svi ovi podaci o svim kupcima kompanije čine bazu podataka kupaca kompanije. Customer Database

Različite vrste podataka koji bi trebali biti u bazi podataka kupaca:

• Lični podaci kao što su ime, titula i adresa e-pošte ili upravljanje video konferencijom.
• Datum posljednjeg razgovora sa upraviteljem računa i o čemu je razgovarao
• Izvor tragova i njihovi rezultati
• Narudžbe koje je kupac izvršio i koliko su potrošili
• Nedavne posjete web stranici ili druge interakcije s brendom ciljnog kupca
• Ostali važni detalji kao što su ime klijentove djece ili kućnih ljubimaca, njihov rođendan, omiljeni hobi ili bilo koji drugi lični podaci za razvoj odnosa i kreiranje personalizirane kampanje.

Šta je CRM baza podataka klijenata?

CRM (Customer Relationship Management) baza podataka može se shvatiti kao resurs koji uključuje sve informacije o klijentima i lične podatke i pomaže u akumulaciji, upravljanju, transformaciji i dijeljenju ovih informacija unutar organizacije.

CRM baza podataka uključuje marketinške i alate za izvještavanje o prodaji koji se koriste za upravljanje prodajnim i marketinškim kampanjama i optimizaciju interakcija s kupcima.

 Koriste se 3 tipa baze podataka CRM klijenata:

• Operativni CRM - koristi se za optimizaciju poslovne prodaje, kao i marketinške i servisne zadatke.
• Analitički CRM – Koristi se za pomoć poslovnim liderima da planiraju i odluče o najboljim načinima da bolje služe klijentima.
• Collaborative CRM ili Strategic CRM se koristi za dijeljenje informacija o klijentima s različitim poslovnim jedinicama kako bi svoj posao obavljali efikasnije.

Primjeri upravljanja bazom podataka klijenata

Podaci o klijentima su vrijedna imovina. Međutim, ne možete ga dati nijednom softveru ili bazi podataka, a da ne znate da je pouzdan. Ispod su neki primjeri često korištenih baza podataka klijenata.

1. Oracle DBMS/baza podataka korisnika

Koriste ga kompanije kao što su Amazon, Walmart, Costco, Target, itd. Oni koriste Oracle DBMS jer podržava velike baze podataka, zauzima manje prostora i skraćuje vrijeme obrade. Dobra stvar je što podržava UNIX, Linux i Windows, sva tri operativna sistema.

2. SAP Sybase ASE

Ovaj server baze podataka je relacioni i dizajniran je da zadovolji današnje zahteve performansi, efikasnosti i pouzdanosti. Trenutno se koristi u raznim oblastima uključujući finansijski sektor, medicinske usluge, transport, trgovina na malo i telekomunikacije! On je u stanju da završi milione transakcija mnogo brže od drugih. Ovo se postiže računarstvom u oblaku i doslednom softverskom sinhronizacijom sa mobilnih uređaja. Customer Database

 Prednosti korištenja baze podataka klijenata

Baza podataka kupaca je od velikog značaja za rast poslovanja. Marketing i prodaja se mogu značajno poboljšati uz pomoć dobijenih podataka. Sve što je potrebno je analiza i strategija. Evo nekih od prednosti baze podataka klijenata.

1. Jednostavnost

Organizirani način pohranjivanja podataka u bazu podataka čini je mnogo korisnijom. Pribavljanje svih potrebnih podataka postaje zgodan i brz proces.

2. Analiza. Customer Database

Za analizu podataka pohranjenih u mašini mogu se koristiti različiti alati. Microsoft Excel, Power View i Power Pivot olakšavaju analizu i tumačenje vaših podataka.

3. Privatnost i sigurnost podataka

Identitet korisnika je provjeren. Samo ovlašteni korisnici mogu pristupiti podacima koji su u skladu sa sigurnosnim karakteristikama baze podataka. Postoje različiti nivoi na kojima određeni korisnik može pregledati podatke. Svim korisnicima nije dozvoljen pristup svim podacima, čime se osigurava sigurnost i privatnost podataka potrošača.

Sa takvim naglaskom na statističke metode i aplikacije za razvoj različitih modela i predviđanja, podaci su od suštinskog značaja. Alati poslovni analitičari pomoći u poboljšanju različitih poslovnih operacija i donošenju ispravnih odluka. Customer Database

Dakle, održavanje baze podataka kupaca može biti koristan alat da koriste različite metode mašinskog učenja i veštačke inteligencije. Ovo pomaže u predviđanju različitih ishoda odluke i njenih vjerovatnoća, uvelike pojednostavljujući proces donošenja odluka.

Top 10 najboljih programa. Customer Database

Neki od najboljih alata za bazu podataka klijenata koji mogu pomoći mala i velika preduzeća u korištenju podataka o vrijednim kupcima za optimizaciju prodajnih i marketinških kampanja:

1. DELUJTE!

AST! je program baze podataka klijenata koji efikasno upravlja informacijama o vašim klijentima. Značajne karakteristike su efikasne email marketing, izvještaji i analitika baze podataka, opsežni resursi za obuku na mreži, tehnička podrška.

2. Baza podataka korisnika u Hubspotu.

To je besplatni softver za bazu podataka korisnika koji nudi module za marketing, prodaju, korisničku podršku i upravljanje sadržajem, među mnogim drugim funkcijama. Sa svojim besplatnim CRM rješenjima, dobijate kontrolnu tablu za izvještavanje, praćenje poslova, informacije o kompaniji, upravljanje kanalima, integraciju e-pošte i obavještenja, praćenje potencijalnih kupaca, zakazivanje sastanaka i sve vrste skupova funkcija.

3. Baza podataka klijenata u Nethuntu.

Nethunt radi u integraciji sa Gmail i Google aplikacijama. Dakle, pomaže u rješavanju svih interakcija s klijentima koji koriste Gmail. Štaviše, njegova jednostavnost čini ga lakim za upotrebu. Koristeći ovaj alat za bazu podataka kupaca, možete automatski strukturirati svoje poslovne podatke koji se odnose na klijente, potencijalne klijente, kanale i komunikacije.

4. Netsuite

Ovo je idealno za veleprodajne distributere i višekanalne trgovce na malo. Neke od njegovih značajnih karakteristika su plasman u radnji e-trgovina, upravljanje narudžbama i računovodstvene funkcije. Pomoću ove aplikacije baze podataka o kupcima možete olakšati i automatizirati zadatke kao što su hvatanje potencijalnih kupaca, njegovanje potencijalnih kupaca, unos podataka, proces prodaje itd.

5. Baza podataka kupaca u Insightly.

To je jednostavan i moćan softver pogodan za preduzeća bilo koje veličine. Njegove značajne karakteristike su besplatna aplikacija za pametne telefone i označavanje kontakata. Ovo je jedan od najboljih CRM-a za rastuće kompanije. Možete ga koristiti za pohranjivanje neograničenog broja kontakata za automatizaciju prodaje i marketinga. Smanjite troškove marketinga i CRM-a za više od 90% bez gubitka funkcionalnosti.

6.Mailshake

Ovo je softver koji pomaže kompanijama bilo koje veličine sa popularnim uslugama email marketing, izgradnja linkova, stvaranje potencijalnih klijenata, promocija sadržaja i još mnogo toga. Opsežna biblioteka šablona, ​​integracija G-Suite-a, automatske naknadne e-poruke i analiza bilo koje kampanje u realnom vremenu su neke od karakteristika.

7. Baza podataka kupaca u stvarno jednostavnim sistemima.

Really Simple Systems osigurava poslovni rast, Really Simple Systems održava prijeko potreban kontakt sa klijentima. Ugrađeno praćenje pošte, praćenje korisničke podrške, itd. su neke od značajnih karakteristika. Customer Database

8 Zendesk

Zendesk nudi prilagodljive alate za kreiranje portala za korisničku podršku, online zajednica i baze znanja. Funkcije chata uživo i integracija sa aplikacijama kao što su Google Analytics i Salesforce su osnovne karakteristike Zendeska.

9. Baza podataka kupaca u Salesflareu.

To je napredni softver s mnogim sjajnim funkcijama kao što su automatsko ažuriranje kontakata, ugrađeno praćenje e-pošte i podsjetnici kalendara. Mala preduzeća uključena u B2B prodaju mogu ostvariti veću prodaju uz manje napora koristeći ovaj CRM jer nudi potpuno automatizirane informacije o kontaktima i kompaniji, važne izvještaje o izvozu, automatsko evidentiranje sastanaka i telefonskih poziva, praktičnu fasciklu dokumenata za svakog klijenta za različite vrste upravljanja dokumentima . neverovatne usluge baze podataka klijenata.

10. EngageBay

To je svestran marketinški i prodajni alat pogodan za mali i srednji biznis. Live chat, usluga podrške, automatizacija marketinga, Prodaja i CRM su neke od značajnih karakteristika. Odaberite ovaj softver za bazu podataka CRM da ujedinite svoje prodajne, marketinške i timove za podršku sa jednim pogledom na svoje klijente. Nudi alate kao što su email marketing, alati za generiranje potencijalnih kupaca, automatizacija marketinga, odredišne ​​stranice itd.

Dakle, ovo su bili neki od alata baze podataka kupaca koje možete koristiti za besplatnu probnu verziju kako biste pronašli najbolju opciju za vaše specifične zahtjeve za stvaranje potencijalnih kupaca, konverziju i prodaju.

Koliko je po vašem mišljenju baza podataka korisnika važna u poboljšanju prodajnih i marketinških kampanja preduzeća? Također, podijelite s nama svoj omiljeni softver za upravljanje bazom podataka klijenata u odjeljku za komentare ispod.

ABC

FAQ. Baza podataka klijenata.

1. Šta je baza podataka klijenata (CRM)?

   • Baza podataka o kupcima (CRM) je sistem koji čuva informacije o kupcima, njihovoj interakciji sa kompanijom, istoriji kupovine i drugim važnim podacima za efikasno upravljanje odnosima sa kupcima.

2. Koje su prednosti korištenja baze podataka kupaca?

   • Prednosti uključuju poboljšano upravljanje odnosima s kupcima, personaliziranu uslugu, povećanu marketinšku i prodajnu efikasnost, analizu podataka za donošenje odluka i poboljšano korisničko iskustvo.

3. Koji su podaci obično uključeni u bazu podataka kupaca?

   • Podaci u bazi podataka kupaca mogu uključivati ​​kontakt informacije o kupcima, istoriju kupovine, preferencije, povratne informacije, interakcije sa kompanijom i druge relevantne informacije.

4. Koje su ključne funkcije sistema upravljanja bazom podataka kupaca?

   • Glavne funkcije CRM-a uključuju prikupljanje i skladištenje podataka, upravljanje prodajom, marketinške kampanje, korisničku podršku, analizu podataka i izvještavanje.

5. Koji se alati koriste za izgradnju i upravljanje bazom podataka kupaca?

   • Alati za upravljanje bazom podataka klijenata uključuju CRM platforme (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), baze podataka, sisteme za automatizaciju marketinga, analitičke alate i druge programe.

6. Kako osigurati sigurnost podataka u bazi podataka klijenata?

   • Osiguravanje sigurnosti podataka u vašoj bazi podataka zahtjeva korištenje šifriranja, lozinki i ograničenja pristupa, redovne sigurnosne revizije i usklađenost sa relevantnim propisima o sigurnosti podataka.

7. Koje su najbolje prakse za prikupljanje podataka za bazu podataka kupaca?

   • Najbolje prakse uključuju transparentnost prikupljanje podataka uz saglasnost kupaca, ažuriranje informacija, fokusiranje na ključne podatke za poslovanje i usklađenost sa zakonima o zaštiti podataka.

8. Kako koristiti bazu podataka o kupcima da poboljšate svoje marketinške kampanje?

   • Baza podataka korisnika može se koristiti za personalizaciju marketinških kampanja, kreiranje ciljanih ponuda, praćenje rezultata kampanje i analizu preferencija kupaca kako bi se poboljšala marketinška efikasnost.

9. Koja je uloga baze podataka o kupcima u strategiji zadržavanja kupaca?

   • Baza podataka kupci igraju ključnu ulogu u strategiji zadržavanje kupaca pružanjem informacija o preferencijama kupaca, historiji njihove interakcije i pomaganjem u stvaranju personaliziranih iskustava za poboljšanje zadovoljstva.

10. Kako baza podataka kupaca pomaže u donošenju strateških odluka?

    • Baza podataka kupaca pruža podatke za analizu trendova, predviđanje budućih potreba kupaca, utvrđivanje uspješne prodajne i marketinške strategije, što pomaže u donošenju informiranih strateških odluka.