Upitnik za brendiranje je alat koji se koristi za prikupljanje podataka i mišljenja o percepciji brenda. Upitnik pomaže kompaniji da shvati kako potrošači, zaposleni ili partneri percipiraju brend, njegove vrijednosti, konkurentske prednosti i emocionalni odgovor. Može se koristiti kako u fazi razvoja brenda, tako i za procjenu trenutnog imidža i provođenje rebrandinga.

Na primjer, upitnik o brendu može sadržavati pitanja kao što su: „Kako ciljna publika doživljava brend?“ Koliko su kupci posvećeni brendu? „Odgovori na ova pitanja mogu vam pomoći da kreirate kohezivnu i uvjerljivu poruku brenda koja će odjeknuti kod postojećih i potencijalnih kupaca.

Upitnik za brendiranje. Zašto koristiti?

Upitnik za brendiranje se koristi za prikupljanje povratnih informacija od potrošača, partnera ili zaposlenih kako bi se steklo dublje razumijevanje o tome kako se brend percipira na tržištu i koliko efikasno ostvaruje svoju misiju. Pomaže da se otkrije kako potrošači vide brend, koje emocije i asocijacije izaziva i da li njihova percepcija odgovara imidžu koji kompanija želi da stvori. Ovo je posebno važno kada se razvija ili prilagođava strategija brenda.

Upitnik vam omogućava da saznate koliko su kupci zadovoljni brendom, njegovim proizvodima ili uslugama i da li su spremni da ga preporuče drugima. Ocjena lojalnosti kupaca pomaže vam da shvatite kako ojačati odnose s postojećim kupcima i zadržati ih. Koristeći upitnik, možete saznati kako se marka izdvaja od konkurenata sa stanovišta kupaca, kao i u kojim oblastima konkurentske kompanije mogu imati prednosti.

Nakon pokretanja novih kampanja ili promjena brenda, upitnik pomaže u procjeni koliko su ti napori bili uspješni i kako su utjecali na percepciju brenda kod publike. Korištenje upitnika za brendiranje je efikasan način prikupljanja podataka koje kompanija može koristiti za poboljšanje svoje strategije, proizvoda i interakcije sa svojom publikom. To vam omogućava da bolje shvatite svoje prednosti i slabosti, ispravite kurs i uspješno se natječete na tržištu.

Kako kreirati upitnik za identifikaciju brenda?

Kreiranje upitnika identiteta brenda ne mora biti komplikovano. Počnite tako što ćete smisliti listu pitanja koja će vam pomoći da otkrijete osnovne vrijednosti, misiju i ciljeve vašeg poslovanja. Također možete uključiti pitanja o korisničkom iskustvu i bilo koje druge teme vezane za identitet vašeg brenda.

Kada imate listu pitanja, organizirajte ih u kategorije ili teme. Korištenje ove strukture može pomoći da se osigura jasnoća i olakša popunjavanje upitnika. Konačno, važno je uzeti u obzir jezik koji koristite u upitniku za brendiranje. Pitanja treba da budu kratka, jasna i direktna, izbegavajući žargon ili preterano složene termine.

Ovo će omogućiti ispitanicima da shvate šta se pita i da daju smislenije odgovore.

30 glavnih pitanja upitnika o brendu.

1. Kako biste opisali naš brend?

Opis opšte percepcije brenda od strane kupaca.

2. Koje tri riječi vam padaju na pamet kada pomislite na naš brend?

Procjena ključnih asocijacija povezanih s brendom.

3. Upitnik za brendiranje.Kako ste čuli za naš brend?

Izvor izloženosti brendu (oglašavanje, preporuke, internet, itd.).

4. Koje emocije izaziva naš brend?

Razumijevanje emocionalnog odgovora brenda na kupce.

5. Kako ocjenjujete naš brend na skali od 1 do 10?

Opšta ocjena brenda na osnovu ličnog iskustva.

6. Koliko često koristite naše proizvode ili usluge?

Procjena učestalosti kupovine i korištenja proizvoda.

7. Upitnik za brendiranje. Kako ocjenjujete kvalitet naših proizvoda/usluga?

Procjena percipiranog kvaliteta robe ili usluga koje se nude.

8. Šta vam se najviše sviđa kod našeg brenda?

Prepoznavanje jakih strana brenda prema kupcima.

9. Šta mislite da bi se moglo poboljšati u vezi s našim brendom?

Želje i prijedlozi za poboljšanje.

10. Upitnik za brendiranje. Po čemu se naš brend razlikuje od konkurencije?

Procjena konkurentskih prednosti brenda.

11. Koje konkurentske brendove također volite i zašto?

Proučavanje preferencija u pogledu konkurenata i njihovih snaga.

12. Zašto ste odabrali naš brend?

Glavni motivi kupovine ili odabira marke.

13. Da li biste naš brend preporučili svojim prijateljima ili kolegama?

Identifikacija nivoa lojalnosti pomoću NPS (Net Promoter Score).

14. Upitnik za brendiranje. Kako biste opisali naš brend da je u pitanju osoba?

Metaforična percepcija brenda, koja pomaže boljem razumijevanju njegovog imidža.

15. Koliko vam je lako prepoznati naš brend iz našeg logotipa i vizuala?

Procjena svijesti o vizualnom identitetu brenda.

16. Kako ocjenjujete naš logo i vizualni stil?

Mišljenje o dizajnu i vizuelnoj komponenti brenda.

17. Upitnik za brendiranje. Kako ocjenjujete našu web stranicu/mobilnu aplikaciju?

Procjena pogodnosti i funkcionalnosti digitalnih platformi brenda.

18. Kako ocjenjujete našu korisničku uslugu?

Opaženi kvalitet korisničke usluge i podrške.

19. Kako ste saznali za najnovije vijesti iz našeg brenda?

Komunikacijski kanali koji najefikasnije prenose informacije.

20. Upitnik za brendiranje. Preko kojih kanala najčešće komunicirate s našim brendom?

Određivanje najpopularnijih točaka interakcije (društvene mreže, web stranica, offline).

21. Koliko jasno razumijete naše reklamne poruke?

Procijenite jasnoću i relevantnost marketinških materijala.

22. Upitnik za brendiranje. Koliko su Vam naše reklamne kampanje privlačne?

Mišljenje o kreativnosti i efektivnosti oglašavanja.

23. Šta vas najviše privlači kod našeg brenda?

Glavni faktori koji vole kupce.

24. Kako ocjenjujete omjer cijene i kvalitete naših proizvoda/usluga?

Percepcija adekvatnosti cijene u odnosu na kvalitet proizvoda.

25. Upitnik za brendiranje. Koje su vam poteškoće bile u interakciji s našim brendom?

Identificirajte probleme ili neugodnosti prilikom korištenja proizvoda ili usluga.

26. Koje od naših proizvoda ili usluga biste željeli vidjeti u budućnosti?

Želje kupaca u vezi proširenja asortimana ili nove ponude.

27. Šta mislite da naš brend čini jedinstvenim?

Identificiranje vašeg USP-a (jedinstvene prodajne ponude) sa stanovišta kupaca.

28. Kako biste poboljšali naš brend da imate priliku?

Otvoreno pitanje za sugestije i ideje klijenata.

29. Upitnik za brendiranje. Koji aspekt našeg brenda vas je najviše razočarao?

Prilika za klijente da izraze kritiku i podijele negativna iskustva.

30. Zašto ste odabrali naš brend u odnosu na druge?

Ključni faktori odluke u korist brenda (cijena, reputacija, kvalitet).

Ova pitanja će vam pomoći da dobijete i kvantitativne i kvalitativne podatke o tome kako se vaš brend percipira, identificirati njegove snage i slabosti i bolje razumjeti potrebe i očekivanja kupaca.

Upitnik za brendiranje. Alati koje možete koristiti za kreiranje.

Da biste kreirali anketu o brendiranju, postoji mnogo online alata koji olakšavaju dizajniranje, distribuciju i analizu rezultata ankete. Evo nekoliko popularnih alata koje možete koristiti za kreiranje upitnika za brendiranje:

1. Google obrasci.

  • Opis: Besplatan i jednostavan alat za korištenje od Google-a, koji vam omogućava da kreirate upitnike sa različitim vrstama pitanja.
  • Prednosti:
    • Besplatno za sve korisnike.
    • Jednostavna integracija sa drugim Google uslugama (Google tabele, disk).
    • Mogućnost korištenja različitih tipova pitanja (višestruki izbor, tekst, mjerilo, mreža, itd.).
    • Možete brzo podijeliti link ili ugraditi upitnik na svoju web stranicu.
  • mane:
    • Ograničene mogućnosti prilagođavanja izgleda upitnika.
    • Manje analitičkih karakteristika u odnosu na druge platforme.

2. Upitnik za brendiranje. SurveyMonkey.

  • Opis: Jedan od najpopularnijih alata za kreiranje upitnika i anketa. SurveyMonkey nudi i besplatne i plaćene verzije sa naprednijim funkcijama.
  • Prednosti:
    • Fleksibilni i prilagodljivi šabloni upitnika.
    • Različite vrste pitanja: skale, ocjene, padajuće liste, višestruki izbor.
    • Mogućnosti analitike: ugrađeni izvještaji, filteri i uporedne analize.
    • Mogućnost slanja upitnika putem e-maila i društvenih mreža.
  • mane:
    • Ograničene mogućnosti za besplatnu verziju.
    • Neke napredne funkcije dostupne su samo u plaćenim planovima.

3. Typeform.

  • Opis: Platforma za kreiranje vizuelno privlačnih i interaktivnih upitnika koji proces popunjavanja upitnika čini interesantnijim za korisnike.
  • Prednosti:
    • Moderan i intuitivan interfejs.
    • Upitnici izgledaju kao razgovor, što povećava angažman ispitanika.
    • Podržava različite vrste pitanja, uključujući slike i video zapise.
    • Ugrađena analitika i izvoz podataka.
  • mane:
    • Ograničene mogućnosti u besplatnoj verziji.
    • Za naprednije funkcije potrebna je plaćena pretplata.

4. Microsoft Forms.

  • Opis: Alat za kreiranje anketa i upitnika, integrisan u Microsoft ekosistem. Dostupno za Microsoft 365 korisnike.
  • Prednosti:
    • Lako se integriše sa drugim Microsoft proizvodima (Excel, Teams).
    • Besplatno za Microsoft 365 korisnike.
    • Pogodan interfejs za kreiranje upitnika i analizu podataka.
    • Mogućnost dijeljenja upitnika sa učesnicima putem linka ili e-pošte.
  • mane:
    • Manje šablona i tipova pitanja u poređenju sa konkurentima.
    • Neka ograničenja u prilagođavanju izgleda upitnika.

5. Upitnik za brendiranje. JotForm.

  • Opis: Online alat za kreiranje prilagođenih obrazaca i upitnika sa širokim mogućnostima integracije sa drugim platformama.
  • Prednosti:
    • Široke mogućnosti prilagođavanja dizajn upitnici
    • Različiti gotovi šabloni za upitnike.
    • Integracija sa platnim sistemima (ako je plaćanje potrebno).
    • Podrška za analitiku i izvještaje na osnovu rezultata ankete.
  • mane:
    • Besplatna verzija je ograničena u broju odgovora i funkcionalnosti.
    • Nije najlakši interfejs za upotrebu za početnike.

6. Zoho Survey.

  • Opis: Platforma za kreiranje upitnika koja je posebno korisna za preduzeća zbog mogućnosti integracije sa drugim Zoho proizvodima.
  • Prednosti:
    • Jednostavna integracija sa CRM Zoho i drugim poslovnim aplikacijama.
    • Mogućnost kreiranja različitih tipova anketa sa analitikom u realnom vremenu.
    • Alati za segmentiranje i filtriranje podataka.
    • Pruža mogućnost rada u komandnom modu.
  • mane:
    • Napredne funkcije dostupne su samo u plaćenoj verziji.
    • Manje opcija za prilagođavanje vizuelnih elemenata nego kod konkurenata.

7. Qualtrics.

  • Opis: Platforma za kreiranje profesionalnih upitnika i anketa, koju koriste kako velike kompanije tako i za naučna istraživanja.
  • Prednosti:
    • Široke mogućnosti za kreiranje i analizu upitnika.
    • Različiti tipovi pitanja i logički uslovi odgovora.
    • Napredna analitika i mogućnost segmentiranja podataka.
    • Podrška za složena istraživanja za široku publiku.
  • mane:
    • Visok trošak za individualne korisnike ili mali posao.
    • Zahtijeva obuku za korištenje svih mogućnosti platforme.

8. Upitnik za brendiranje. Survio. 

  • Opis: Alat za brzo kreiranje upitnika sa gotovim šablonima i analitičkim funkcijama.
  • Prednosti:
    • Jednostavan za kreiranje upitnika i predivan interfejs.
    • Šabloni za različite vrste anketa.
    • Mogućnost izvoza podataka u PDF ili Excel.
    • Besplatna verzija za osnovne potrebe.
  • mane:
    • Ograničene mogućnosti besplatne verzije.
    • Plaćene funkcije su potrebne za detaljniju analitiku.

9. Alchemer (ranije SurveyGizmo).

  • Opis: Platforma za kreiranje prilagođenih upitnika sa naprednim funkcijama i integracijama za preduzeća.
  • Prednosti:
    • Fleksibilnost u postavljanju anketa.
    • Integracija sa CRM, marketinškim i analitičkim platformama.
    • Prilagodljiva logika pitanja, uvjeti prikaza i personalizacija.
  • mane:
    • Visoka cijena za pristup punoj funkcionalnosti.
    • Složeniji interfejs za početnike.

10. Upitnik za brendiranje. SurveySparrow. 

  • Opis: Platforma za kreiranje anketa koja se fokusira na interaktivne i interesantne ankete.
  • Prednosti:
    • Predivan interfejs i jednostavno kreiranje upitnika.
    • Ankete izgledaju kao razgovor, što povećava angažman korisnika.
    • Ugrađena analitika i mogućnosti segmentacije.
  • mane:
    • Ograničene mogućnosti za besplatne korisnike.
    • Ograničeno prilagođavanje za složene scenarije.

Kako odabrati alat?

  • Za jednostavne upitnike: Google Forms ili Microsoft Forms su dobre opcije ako trebate brzo kreirati osnovnu anketu.
  • Za duboku analitiku i marketing: SurveyMonkey, Qualtrics ili Typeform će pružiti napredniju analizu i mogućnosti prilagođavanja.
  • Za integraciju sa drugim sistemima: Zoho Survey ili Alchemer su prikladni ako trebate integrirati rezultate sa CRM-om ili drugim poslovnim aplikacijama.

Korištenje ovih alata pomoći će vam da efikasno kreirate upitnike za brendiranje i dobijete važne povratne informacije za poboljšanje vašeg brenda.

ABC