Promoviranje prodaje pomoću emocija

Emocionalna promocija prodaje je marketinška strategija koja ima za cilj stvaranje emocionalne veze s potrošačem kako bi se povećao njihov interes za proizvod ili uslugu i povećala njihova vjerojatnost kupovine. Emocije igraju ključnu ulogu u odlukama o kupovini jer stvaraju vezu između brenda i njegove publike. Ovaj pristup se fokusira na usađivanje u potencijalne klijente osjećaja koji ih motiviraju na kupovinu, bilo da se radi o radosti, inspiraciji, nostalgiji ili čak osjećaju hitnosti. Emocionalna vezanost za brend povećava lojalnost kupaca. Ako marka izaziva pozitivne osjećaje kod potrošača, vjerojatnije je da će se vratiti za ponovnu kupovinu.

Razumijevanje koje emocije pokreću vaše klijente omogućava vam da kreirate marketinške kampanje koje izazivaju prava osjećanja. Glavne emocije koje trgovci ciljaju uključuju radost, povjerenje, strah, iznenađenje, tugu i ljutnju.

Emocionalna promocija prodaje moćna je strategija koja pomaže u stvaranju duboke veze s potrošačima, povećavajući njihov angažman i povećavajući njihovu vjerojatnost kupovine. Razumijevanje i vješto korištenje emocija u marketingu može dovesti do značajnih dobitaka za brend, poboljšavajući i percepciju i finansijske rezultate.

Iskoristite moć straha. Promoviranje prodaje pomoću emocija.

Strah je jedna od najmoćnijih emocija, pa želim da ga iskoristim za početak naše rasprave. Strah možete koristiti kao prodajnu taktiku na različite načine.

Za početak pokušajte stvoriti strah od propuštanja, poznatiji kao FOMO.

U ovom dobu društvene mreže ljudi se osjećaju FOMO više nego ikad.  

Više od polovine korisnika društvene mreže osjećaju da moraju stalno pratiti svoje profile na društvenim mrežama jer se boje da će nešto propustiti.

Ovo postaje toliki problem da ljudi shvataju da strah utiče na njihovo ponašanje. Zato mnogi korisnici društvenih medija razmišljaju o odmoru od ovih platformi.

Kako možete koristiti ovu emociju sa gledišta marketing? Kreirajte vremenske oglase za svoju web stranicu, email kampanje i profile na društvenim mrežama.

Na primjer, možete pokrenuti flash rasprodaju nudeći 40% popusta na sve na vašoj web lokaciji u narednih šest sati. Ova vrsta marketinške strategije će natjerati korisnike da djeluju brzo iz straha da će propustiti prodaju.

 Ovisno o tome koje proizvode ili usluge nudite, postoje i drugi načini da stvorite strah kod vaših kupaca.

Na primjer, recimo da vaša kompanija prodaje kućne sigurnosne sisteme. Možete kreirati reklame koje pokazuju kako vaši proizvodi pomažu u sprječavanju provala ili upada u kuću.

Ovo može stvoriti strah u glavama potencijalnih klijenata. Oni mogu osjećati da ih njihov trenutni sigurnosni sistem neće zaštititi u slučaju nužde.

Nemojte me pogrešno shvatiti, ne pokušavamo da traumatiziramo vaše klijente ovdje. Postoje suptilniji načini da se tome pristupi.

Pogledajte ovaj primjer kopije zasnovane na strahu koja se koristi na web stranici osiguranje poljoprivrednika :

Neko ko kupuje osiguranje kuće može razumjeti zašto je važno imati pokriće od poplava. U slučaju prirodne katastrofe, postoji pravo osiguranje koje će vas zaštititi.

 Iako ova vrsta straha nije toliko moćna kao prijetnja od provale ili prirodne katastrofe, ipak je učinkovita.

Iskoristite pohlepu. Promoviranje prodaje pomoću emocija

Ljudi su pohlepni po prirodi. Ja tako ne mislim?

Razmislite o prvom danu proljeća. Sladoledari širom zemlje nude promocije kao što su besplatni kornet ili kuglica.

Mušterije stoje u redu oko bloka, čekajući sat vremena da dobiju nešto besplatno što bi ih inače koštalo samo nekoliko dolara. Zašto? Oni su pohlepni.

Nema ništa loše. Ali kao marketer, ovaj koncept možete iskoristiti u svoju korist tako što ćete ponuditi nove promocije.

Ponudite snižene proizvode, a zatim ih pokušajte prodati svojim kupcima.

Evo sjajnog primjera iz Best Buy-a:

BOGO. Kupi jedan dobij jedan.

Ako neko kupi novi pametni telefon, kako može odbiti ovu ponudu? Ako kupe jedan pametni telefon, drugi će dobiti besplatno.

Ali to je odličan marketinški plan jer se novac ne zarađuje na stvarnim uređajima. Bežični provajderi ostvaruju sav svoj profit od svojih planova.

Vrijedi pokloniti nešto što košta nekoliko stotina dolara. Sada, umjesto dodavanja jednog uređaja ugovoru, korisnik će dodati dva i platiti za dva plana.

Pokušajte pronaći način da to isto primenite koncept vaše marketinške strategije.

Izgradite povjerenje. Promoviranje prodaje pomoću emocija

Generalno, riječi poput straha i pohlepe nemaju pozitivne konotacije. Ali ne mora svaka emocija biti negativna.

Uspostavljanje povjerenja kod vaših kupaca je još jedan moćan način za povećanje prodaje. Sjajan način da se izgradi povjerenje je implementacija programa. lojalnost kupaca .

Redovni kupci će potrošiti više novca. Ali morate se pobrinuti da sve vaše ponude budu transparentne ako želite da vas doživljavaju kao pouzdane.

Nemojte iznenađivati ​​svoje kupce sa skrivenim troškovima ili naknadama prilikom obavljanja transakcije.

Svaki put kada neko kupi nešto od vas, povjerava vam svoje lične podatke, kao što su brojevi kreditnih kartica.

Nedavna istraživanja pokazuju da je prijevara s kreditnim karticama sve veća zabrinutost u Sjedinjenim Državama.

Osim ako jedan od vaših klijenata nije lično pogođen prevarom, siguran sam da poznaju barem nekoliko sebi bliskih ljudi koji jesu.

Kupci vam neće povjeriti povjerljive informacije osim ako ih ne uvjerite da je vaša kompanija pouzdana. Morate poduzeti odgovarajuće mjere kako biste zaštitili informacije svojih kupaca i razumjeli elemente koji dodaju kredibilitet vašoj web stranici.

Nudi siguran proces naplate, besplatan povrat i lak pristup korisnička podrška, počet ćete se kretati u pravom smjeru.

Dodajte recenzije kupaca na svoju web stranicu.

Kada ljudi vjeruju vašem brendu, bit će vam mnogo lakše povećati prodaju.

Stvorite osjećaj pripadnosti. Promoviranje prodaje pomoću emocija

Koristite svoj brend da stvorite zajednicu među svojim klijentima. Postoji razlog zašto ljudi kupuju od vaše kompanije. Svi ovi ljudi imaju nešto zajedničko.

Vaš posao je da shvatite koje su to zajedničke osobine i da na njima stvorite zajednicu.

Kao rezultat toga, možete izazvati emocije koje pokreću prodaju.

Na to mislim. Recimo da vaša kompanija prodaje opremu za boks. Pošto je ovo niša industrija, svi vaši klijenti očigledno imaju nešto zajedničko.

Oni znaju kako je dobiti udarac šakom u lice i vole da ostanu u vrhunskoj fizičkoj formi. Možete kreirati forum ili posvetiti dio svog web stranice na drugi sadržaj koji generiraju korisnici .

Vaši klijenti mogu međusobno dijeliti priče o svojim treninzima, pa čak i pričati o nedavnim pobjedama ili porazima u bokserskom ringu.

Evo još jednog primjera ovog koncepta iz Diet Bet:

Ova web stranica sadrži zajednicu ljudi koji dijele zajednički cilj mršavljenja.

Jednom kada stvorite mjesto gdje vaši kupci osjećaju pripadnost, to će na kraju dovesti do više konverzija i povećati prodaju.

To je zato što će ljudi imati razloga da češće posjećuju vašu stranicu. U početku mogu ići na internet da objavljuju na forumu, ali na kraju mogu i kupiti nešto.

Uklonite frustraciju. 

Frustracija nije emocija koju želite da povežete sa svojim brendom. Promoviranje prodaje pomoću emocija

Dozvolite mi da vam brzo ispričam o nedavnom frustrirajućem iskustvu koje sam imao dok sam pokušavao kupiti nešto na internetu. Ne želim imenovati kompaniju, pa ću izostaviti njihovo ime u ovome.

Prošle sedmice sam vidio nešto u fizičkoj prodavnici dok sam bio u pokretu, ali nisam htio nositi proizvod sa sobom do kraja dana, pa sam planirao da ga naručim putem interneta.

Prodajni predstavnik je uzeo moje ime i adresu e-pošte i poslao mi informacije o proizvodu koje su mi trebale olakšati život.

Pa, nekoliko dana kasnije otišao sam na e-poštu, kliknuo na proizvod i pokušao provjeriti online. Ispunio sam sve podatke o naplati i dostavi, a zatim mi je rečeno da moram kreirati račun da bih nastavio.

Bummer. Ali ipak sam kreirao nalog. Stranica me tada zamolila da ponovo unesem sve svoje podatke.

Nakon što sam tri puta unio svoje ime, adresu i podatke o plaćanju na web stranici, odlučio sam da podignem telefon i pokušam naručiti na taj način. Automatski sistem mi je rekao da su svi predstavnici zauzeti i onda prekinuo vezu.

Nepotrebno je reći da sam bio toliko uznemiren što nisam kupio proizvod. Ovo nije iznenađujuće jer većina potrošača želi lak pristup online podršci.

Nemojte biti kao kompanija sa kojom sam imao ovo strašno iskustvo.

Pobrinite se da imate laku navigaciju na vašoj web lokaciji i nesmetan proces naplate. Što manje trvenja dožive vaši klijenti kroz proces, manje će biti frustrirani.

Podijelite svoje osnovne vrijednosti. 

Očigledno je da svaka kompanija želi ostvariti visok profit. Ali to nije jedini razlog zašto su svi u poslu. Promoviranje prodaje pomoću emocija

Postoje određeni brendovi koji imaju druge misije koje služe kao pokretačka snaga iza njihovih ciljeva. Ako ovo zvuči kao vi, obavezno podijelite ovo vrijednosti i uvjerenja sa svojim klijentima.

Na primjer, jeste li uključeni u neku dobrotvornu organizaciju?

Ove osnovne vrijednosti mogu potaknuti emocije kod kupaca i na kraju dovesti do povećanja prodaje. Evo primjera sa web stranice Warby Parker:

Warby Parker prodaje naočare. Ali to nije sve što rade. Kroz svoj program kupovine i darivanja para, uspjeli su donirati preko tri miliona pari naočara ljudima širom svijeta.

Ne može svako da priušti naočare. Dakle, ova kompanija čini svoj dio kako bi pomogla onima koji nemaju resurse ili pristup stručnjacima za njegu očiju.

Ova vrsta priče definitivno može pomoći u povećanju prodaje zbog emocionalne vezanosti za kupovinu.

Ako njihovi kupci znaju da će njihove kupovine pomoći nekome kome je potrebna, veća je vjerovatnoća da će kupovati od kompanije.

Stimulirajte želje

Šta ljudi žele?

Kat. Hrana. Sportski automobili, velike kuće i odmor na plaži.

Uključite ove ideje u svoju marketinšku strategiju. Ne kažem da trebate reći ljudima da će im vaš proizvod pomoći da kupe novi automobil. Ali i dalje možete dodati fensi kabriolet svojim oglasima kako biste privukli nečiju pažnju.

Razmislite o tome kada ste posljednji put vidjeli reklamu za hranu na televiziji. Kamera se fokusira na cheeseburger i prikazuje sokove koji se sipaju u lepinju.

Sve izgleda savršeno i trebalo bi da vas ogladni. Može vam se čak i suziti usta. Zašto? Zato što stimulišu vaše želje.

Sada žudiš za čizburgerom, pa izađi i kupi jedan.

Ovako emocije želje dovode do prodaje.

Pokret za konkurentnu energiju. Promoviranje prodaje pomoću emocija

Ljudi su po prirodi konkurentni. Oni se takmiče sa svojim kolegama i prijateljima i pokušavaju da "drže korak sa Jonesesima" kod kuće.

Primijenite ovaj koncept na svoje marketinške kampanje.

Na primjer, recimo da prodajete proizvode za njegu travnjaka. Možete kreirati oglas koji kaže nešto poput: “Imajte bolji travnjak od svog komšije.”

Ili, ako prodajete sportsku opremu, možete objasniti kako će vaši proizvodi dati vašim kupcima prednost u odnosu na konkurenciju.

Evo primjera kako Nike koristi ovu strategiju za promoviranje košarkaških cipela na svojoj web stranici.

Kažu da će vam ove cipele pomoći da dominirate nad svojim protivnicima.

Takve fraze mogu iskoristiti konkurentsku prirodu kupaca. Ovaj emocionalni odgovor može ih navesti da završe proces kupovine.

zaključak

Emocije su jake.

Kao marketinški stručnjak, morate naučiti kako da efikasno stimulišete emocije da biste povećali prodaju.

Iskoristite strah i pohlepu da navedete svoje klijente da se ponašaju na određeni način. Izgradite povjerenje sa svojim klijentima i stvorite zajednicu koja stvara osjećaj pripadnosti.

Pojednostavite proces kupovine kako biste eliminirali frustraciju. Podijelite svoje osnovne vrijednosti i s ponosom pokažite sve dobrotvorne donacije.

Stimulirajte želje i fokusirajte se na konkurentsku prirodu vaših kupaca.

Ako slijedite ove savjete, bit ćete stručnjak za upravljanje emocijama ljudi kako biste povećali prihod od prodaje.

FAQ. Promoviranje prodaje pomoću emocija.

1. Šta je unapređenje prodaje pomoću emocija?

Emocionalna promocija prodaje je marketinška strategija koja ima za cilj stvaranje emocionalne veze s potrošačima kako bi se povećao njihov interes za proizvod ili uslugu i povećala njihova vjerojatnost kupovine. Emocije igraju ključnu ulogu u donošenju odluka i mogu značajno uticati na ponašanje prilikom kupovine.

2. Zašto su emocije važne u marketingu?

Emocije su važne jer utiču na ponašanje potrošača i njihove odluke o kupovini. Pozitivne emocije mogu povećati lojalnost kupaca, potaknuti ponovne kupovine i pomoći u širenju svijesti o brendu putem od usta do usta i društvenih medija.

3. Kako upotrijebiti emocije za stimulaciju prodaje?

Da biste koristili emocije u promociji prodaje, možete koristiti sljedeće taktike:

• Kreiranje emotivnog sadržaja: Koristite priče koje izazivaju emocionalni odgovor.
• Vizuelni elementi: Koristite boje, slike i dizajn koji izazivaju prave emocije.
• Personalizacija: Kreirajte personalizirane ponude i komunikacije kako biste pokazali da vam je stalo do kupaca.
• Društveni dokaz: Objavite svjedočanstva i studije slučaja koje izazivaju povjerenje i pozitivne emocije.

4. Koje emocije se najčešće koriste u marketingu?

Često korištene emocije uključuju radost, povjerenje, strah, iznenađenje, tugu i ljutnju. Izbor emocija ovisi o ciljevima marketinške kampanje i karakteristikama ciljne publike.

5. Kako izmjeriti efikasnost emocionalnog marketinga?

Učinkovitost emocionalnog marketinga može se izmjeriti korištenjem:

• Analiza angažmana: Procijenite lajkove, komentare, dijeljenja i vrijeme provedeno na stranici.
• Konverzije: Mjerenje povećanja prodaje i registracija nakon pokretanja kampanje.
• Lojalnost kupaca: Mjerenje ponovljenih kupovina i stope zadržavanja kupaca.
• Društveni mediji: Analiza spominjanja brenda i distribucije sadržaja.

6. Koji primjeri uspješne upotrebe emocija u marketingu postoje?

• Koka kola: Koristi radost i komunikaciju u svojim reklamnim kampanjama.
• nike: Inspirira kroz priče sportista, izazivajući emocije snage i odlučnosti.
• golubica: Vodi kampanje fokusirane na samoprihvatanje i tjelesnu pozitivnost, izazivajući emocije samopouzdanja i samopoštovanja.

7. Koje su greške uobičajene pri korištenju emocija u marketingu?

Neke uobičajene greške uključuju:

• Pretjerano korištenje emocija: Previše emocija može imati suprotan efekat.
• Nedosljednost s markom: Emocije koje nisu u skladu s vrijednostima brenda mogu izazvati nepovjerenje.
• Ignorisanje ciljne publike: Nerazumijevanje publike i njihovih emocionalnih pokretača.

8. Kako emocionalni marketing može pomoći u stvaranju lojalnosti kupaca?

Emocionalni marketing pomaže u stvaranju duboke veze s kupcima, čineći ih više posvećenim brendu. Pozitivne emocije koje se javljaju prilikom interakcije s brendom povećavaju vjerovatnoću ponovnih kupovina i preporuka drugim ljudima.