Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Kako poboljšati svoju online reputaciju? Stvari se dešavaju. Napravili ste grešku i uradili nešto što je narušilo vašu reputaciju.

Možda ste rekli nešto što su ljudi shvatili kao uvredljive. Ili je možda vaš menadžer društvene mreže napisao nešto neprikladno.

Dugme za brisanje ne briše stvari iz nečijeg pamćenja.

Ili je možda vaša kompanija bila žrtva povrede kreditne kartice koja je uticala na vaše klijente. U ovom slučaju, biće vam teško da ga naterate kupci preporučuju vaš brend drugima.

Ali samo zato što ste pogriješili ne znači da je vaša kompanija zauvijek osuđena na propast.

Postoje koraci koje možete poduzeti i promjene koje možete napraviti koje će poboljšati vašu reputaciju na mreži.

Međutim, ovo vodič ne samo za brendove sa lošom reputacijom. Za one od vas sa novom kompanijom bez reputacije, trebat će vam pomoć da izgradite svoju reputaciju od temelja.

Neki od vas su već neko vrijeme u poslu i čak ni ne shvaćaju da to što radite ne pomaže vašoj reputaciji. Bez obzira na vašu situaciju, siguran sam da će vam ovaj vodič koristiti.

Istraživanja pokazuju  da 58% poslovnih lidera vjeruje da trebaju upravljati svojom online reputacijom. Međutim, samo 15% ovih ljudi zaista nešto čini po tom pitanju.

Uz to, 41% brendova koji su doživjeli situaciju koja je narušila njihovu reputaciju reklo je da su im se prihodi smanjili kao rezultat.

Ne želite da budete jedan od tih statistika. Vrijeme je da učinite nešto po pitanju svoje reputacije na mreži.

Zamolite svoje klijente da napišu recenzije. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Trenutno možete imati negativne kritike na mreži koje narušavaju vašu reputaciju.

Ovo se mora dogoditi. Ovo je neizbježan dio poslovanja jer neće svi imati najbolje iskustvo sa vašom kompanijom.

Ali ako nemate mnogo recenzija na mreži, one negativne će se više isticati.

Šta kažete na sve vaše trenutne klijente koji su zadovoljni vašim poslovanjem? Potrebni su vam da pregledate vaš brend.

Kako ih možete natjerati da to urade? Samo ih pitaj.

Pogledajte ovaj email koji Sleefs  poslao mojim klijentima:

Kompanija svojim kupcima daje poticaj da napišu recenziju.

Znam da neki od vas misle da bi ovo moglo biti neetično, ali nije.

Pogledajte ovu poruku malo bliže. Nigdje ne piše da morate napisati pozitivnu recenziju. Jednostavno vas poziva da napišete recenziju.

Njegovi klijenti ovdje također imaju nekoliko opcija. Ovo će se svidjeti ljudima koji imaju različite preferencije.

ako klijenti će želeti napišite recenziju i podijelite je sa svojim prijateljima, oni će dobiti besplatan proizvod. Ljudi koji samo žele da napišu recenziju dobiće 15% popusta na sledeću narudžbu.

Još jedan sjajan dio ovog posta su emojiji na dnu. Možete naučiti kako se poboljšati klikovni postotak koristeći emoji.

Ako ljudi dobiju pozitivne povratne informacije nakon što dobiju vašu podršku, dobre povratne informacije će uravnotežiti negativne povratne informacije. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Osim toga, mješavina pozitivnih i negativnih recenzija će pokazati ljudima da je vaš brend originalan. Ako je svaka recenzija pozitivna, to može navesti potencijalne kupce da povjeruju da su neke recenzije lažne.

Niko nije savršen i ljudi to znaju. Zato ne dozvolite da vas nekoliko loših recenzija sruši.

Zamolite svoje trenutne kupce da napišu još recenzija i bit ćete dobro.

Proširite svoje prisustvo

Gdje ljudi mogu saznati više informacija o vašem poslu?

Ne možete se osloniti samo na jednu platformu za ocjene i recenzije. Vaši kupci imaju različite preferencije kada istražuju brendove.

Dakle, tvoj preduzeće ima Facebook stranicu. Nevjerovatno.

Ali ovo samo po sebi nije dovoljno. Pogledajte kojim stranicama za recenzije kupci najviše vjeruju:

Kao što vidite, odgovori su potpuno drugačiji. Nijedna platforma nije bila ispred ostalih.

• yelp
• facebook
• Google
• Trip Advisor
• Najbolji poslovni biro
• Yellow Pages

Morate imati profil na sve ovo.

Evo još nešto što treba uzeti u obzir. Čak i ako nemate nalog na platformi kao što je Yelp, kupci i dalje mogu ostaviti recenzije vašeg poslovanja na ovim stranicama. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

U vašem je najboljem interesu da ispitate ove poslovne stranice kako biste bili sigurni da su sve vaše informacije tačne.

Govorim o informacijama kao što su adresa vaše web stranice, broj telefona, fizička adresa i radno vrijeme radnje. Ako ne zatražite svoje stranice i ne provjerite njihovu tačnost, to može još više oštetiti vašu reputaciju.

Recimo da neko vidi lošu recenziju na mreži, ali i dalje želi da vam pruži prednost sumnje. Zovu vas za više informacija i dobiju isključenu vezu jer je vaš broj telefona netačan.

Upravo ste izgubili priliku da dobijete posao te osobe. Ne dozvolite da vam se to dogodi i pobrinite se da vaše poslovanje dobije recenzije na što više platformi.

Uklonite oglašavanje sa svoje web stranice. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Možda to niste svjesni, ali vaša web stranica može naštetiti vašem kredibilitetu.

Možda postoje određene opcije dizajn ili elementi, koji ometaju ljude i navode ih da misle da je vaš posao nepouzdan. Trebali biste ovo popraviti što je prije moguće.

Identifikujte glavne elemente koji daju autoritet vašoj web stranici i usporedite ih s elementima na vašoj web stranici.

Prva stvar koju biste trebali učiniti je da se riješite svih reklama koje trenutno prikazujete za druge kompanije.

Pogledajte koliko različitih vrsta oglašavanja potrošači ne vole da vide:

Iskačući prozori i baner oglasi zauzimaju visoko mjesto na listi.

Znam da bi neki od vas mogli prodati oglasni prostor na svojoj web stranici kako bi povećali svoj prihod, ali nije vrijedno toga. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Koliko zarađujete od ovih reklama?

Uporedite ovo s potencijalom koji biste mogli ostvariti prodajom stvarnih proizvoda i usluga na svojoj web stranici. Jednostavno nema smisla davati prioritet nečemu kao što je oglasni prostor.

Ohrabrite klijente da učitaju svoje fotografije

Osim što tražite od svojih klijenata da napišu recenzije vašeg poslovanja na mreži, također želite da otpreme fotografije.

Zašto?

Pa, 77% potrošača kaže da fotografije kupaca imaju veći utjecaj na njihove odluke o kupovini nego profesionalne fotografije.

Ovo ima puno smisla. Fotografije koje snimite za svoje poslovanje sigurno će biti sjajne i učiniće da vaš brend izgleda dobro.

Ali fotografije kupaca su mnogo pouzdanije. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Neće se snimati profesionalnom kamerom i postavljati na idealno osvetljenje.

Fotografije kupaca će vjerovatno brzo biti snimljene njihovim pametnim telefonima. Ali ove slike su dovoljne da poboljšaju vašu reputaciju, posebno ako su postavljene uz pozitivnu recenziju.

Evo primjera kako JCPenney  podstiče svoje klijente da postavljaju fotografije sa ovom kampanjom e-pošte:

Slično kao u prethodnom primjeru, ova poruka ima za cilj potaknuti kupce trgovine da pišu recenzije. Pišući recenziju, oni će biti uključeni u takmičenje za osvajanje poklon kartice od 1000 USD.

Ovo je sjajna strategija za vođenje profitabilnog davanja.

Ali klijenti imaju priliku da dobiju dodatne zapise. Ako pošalju fotografiju sa svojom recenzijom, dobit će drugi unos kako bi povećali svoje šanse za pobjedu.

Koristite sličnu taktiku kada pokušavate navesti svoje klijente da napišu recenzije. Zamolite ih da učitaju fotografije.

Javno odgovarajte na pritužbe kupaca

Kada korisnici pišu nepovoljne recenzije o vašem poslovanju na mreži, to može biti nezgodna situacija. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Očigledno želite da se zaštitite. Ali u isto vreme, ne želite da se svađate ni sa kim.

Ignorisanje pritužbi takođe nije najbolja opcija. Drugi ljudi će htjeti vidjeti kako se nosite s negativnom situacijom.

Sjećate se prvog poslovnog pravila? Klijent je uvijek u pravu.

Čak i ako nisu u pravu, morate ih tretirati ispravno. Umjesto da se branite i pokušavate učiniti da izgledate bolje, fokusirajte se na to da ih usrećite.

Evo primjera kako Best Buy  je odgovorio na žalbu korisnika na svojoj Facebook stranici:

Ova mušterija je imala problem sa svojim iskustvom u određenoj radnji.

Umjesto da pokuša odbraniti situaciju, kompanija je odgovorila ljubazno, suosjećajući s kupcem i pokušavajući dobiti više informacija kako bi pomogla u pronalaženju rješenja.

Osim toga, ovaj korisnik je i dalje imao problema kada je kontaktirao korisničku podršku na Facebooku.

Best Buy je također odgovorio na ovaj komentar tako što je ponovo odgovorio i pobrinuo se da su njegovi lični podaci i privatnost zaštićeni. Ovo je sjajan primjer kako javno rješavati pritužbe kupaca u digitalnom svijetu.

Dijelite sadržaj koji je kreirao korisnik. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Kao što je ranije spomenuto, fotografije kupaca priložene recenzijama odličan su način za poboljšanje reputacije brenda.

Međutim, neće svako ko napiše recenziju postaviti fotografiju.

Srećom, ovo nije jedini način da fotografije vaših klijenata budu u javnosti. Počnite dijeliti sadržaj koji je kreirao korisnik na svom društvene mreže.

Sada možete kontrolirati koje vrste fotografija kupaca čine da se vaš brend najviše ističe.

Pogledajte ovaj primjer na Instagramu sa Vuori odjeća:

Ova fotografija prikazuje stvarnu osobu koja nosi proizvod kompanije, a ne jedan od njihovih zaposlenih koji modelira opremu.

Korisnički generirani sadržaj stvara društveni dokaz koncepta i dobar je za vašu reputaciju.

Potencijalni kupci će biti skloniji da podrže vaše poslovanje ako vide društveni dokaz na vašim platformama.

Iskoristite prednosti alata koji prate vašu reputaciju

Kakva je vaša online reputacija? Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Osim ako niste imali razoran događaj, neki od vas možda čak i ne znaju da li imate pozitivnu ili negativnu reputaciju na mreži.

Naravno, možete pratiti neke od svojih komentara i pretraživati ​​web stranice, ali samo to nije dovoljno da dobijete potpunu sliku o tome kako ljudi misle o vama.

Trebali biste početi koristiti online alate kako bi vas obavijestili kada neko spomene vaše poslovanje. Na primjer, web stranica za recenzije treće strane može napisati nepovoljan blog post o jednom od vaših proizvoda.

Da ste pratili samo recenzije na Yelp-u i Google-u, ne biste znali za ovo.

Ali ako koristite alat poput  Google upozorenja , primit ćete obavještenja svaki put kada budete spomenuti.

Možete čak i napraviti korak dalje i koristiti  Rankur  sa specifičnijim softverom za upravljanje reputacijom na mreži:

Svakako preporučujem isprobavanje ovakvih opcija.

Uostalom, kako možete poboljšati svoju online reputaciju ako ne znate koliko vrijedi?

Počnite davati prioritete svom blogu. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Odličan način da steknete bolju online reputaciju je povećanje autoriteta vaše domene.

Bloganje je jedan od mojih omiljenih načina da to uradim.

Ako ste jedan od mojih vjernih čitatelja, znate koliko vjerujem u ovu strategiju. Također možete početi povećavati svoje potencijalne klijente putem bloganja.

Redovno objavljivanje postova na vašoj web stranici poboljšat će vaš SEO. Uz ovu strategiju, moći ćete primati i ulazne i odlazne linkove.

Objavite slike i poboljšajte svoj sadržaj kreiranjem infografika će povećati šanse da će druge stranice ponovo koristiti vaš sadržaj.

Kao rezultat toga, vaš rang autoriteta će se također poboljšati.

Partner sa društvenim uticajima

Influenseri na društvenim mrežama su još jedan način da vam pomognu da izgradite društveni dokaz o kojem sam govorio ranije kada sam govorio o sadržaju koji generiraju korisnici.

Istraživanja pokazuju da 90% potrošača vjeruje preporukama svojih vršnjaka. A 71% potrošača je vjerojatnije da će nešto kupiti putem linkova za preporuke društvene mreže.

To je ono što društvene influensere čini tako privlačnim. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Vidite kako CALIA  koristio ovu strategiju u saradnji sa Anastasia Ashley  kao uticajna lica na Instagramu:

Umjesto da podijeli sliku na svojoj stranici, kompanija ju je objavila na nalogu influencera.

Kao rezultat toga, sadržaj je vidio mnogo šira publika.

Jačanje vaših odnosa sa javnim uticajnim osobama izlaže vaš brend grupi ljudi koji možda i ne znaju da vaša kompanija postoji.

Štaviše, ako ljudi slijede ovaj utjecaj, trebali bi cijeniti svoje mišljenje. Na ovaj način su već spremni da ih ciljate.

Pokažite recenzije kupaca

Recenzije kupaca na web lokacijama trećih strana važan su aspekt poboljšanja vaše reputacije.

Ali svoje najbolje recenzije možete prikazati u obrascu za recenziju na svojoj web stranici. Zamolite svoje najbolje klijente da odvoje vrijeme i napišu recenziju za vas.

Evo primjera kako buildfire  koristi ovu taktiku na svojoj početnoj stranici:

Kompanija je istakla recenzije tri potpuno različite kompanije.

Ako renomirana osiguravajuća kompanija kao što je Travelers pregleda svoje poslovanje, automatski poboljšava reputaciju BuildFire-a. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Pokušajte dobiti povratne informacije od vodećih ljudi u vašoj specifičnoj industriji.

Na primjer, recimo da vaše preduzeće proizvodi muzičke instrumente. Reputacija gitariste iz poznatog benda pomoći će vašoj reputaciji više nego recenzija klinca koji svira bubnjeve u garaži svojih roditelja.

zaključak

Ako je reputacija vaše kompanije narušena, još uvijek to možete popraviti.

Čak i ako samo pokušavate poboljšati svoju reputaciju ili izgraditi autoritet od nule, trebali biste slijediti savjete koje sam iznio u ovom vodiču.

Ohrabrite svoje klijente da pišu recenzije. Postavite profil na što više platformi za recenzije.

Recenzije sa slikama su još impresivnije.

Riješite se oglašavanja na svojoj web stranici. Naučite kako rješavati pritužbe kupaca u javnosti.

Koristite alate koji će vam pomoći da upravljate svojom online reputacijom. Ovo će vam pomoći da ostanete u toku svaki put kada neko spomene vaše poslovanje.

Dijelite sadržaj koji je kreirao korisnik. Počnite češće pisati blog. Rad sa društvenim uticajima.

Osim recenzija, koristite svoju web stranicu za isticanje recenzija kupaca.

Ako slijedite ove savjete, nećete imati mnogo problema da poboljšate ili obnovite svoju online reputaciju.