Softver za upravljanje povratnim informacijama je alat dizajniran za prikupljanje, analizu, upravljanje i odgovaranje na recenzije i komentare koje ostavljaju klijenti i korisnici organizacije preko različitih online i offline kanala. To je važna komponenta strategije upravljanja reputacijom i povratnim informacijama za kompanije i brendove. Recenzije kupaca su neophodne za analizu vaše reputacije e-pošte. Oni odražavaju vaš utjecaj i vašu popularnost na internetu. Kada znamo da skoro 70% korisnika interneta čita recenzije kupaca prije kupovine, potrebno je na njih obratiti posebnu pažnju.

Postoji mnogo softverskih rješenja dizajniranih za upravljanje recenzijama u različitim područjima poslovanja. Evo nekoliko tipova softvera koji bi mogli biti korisni u ovom kontekstu:

1 . Pregledajte softver za upravljanje. Sistemi upravljanja pregledom i ocjenjivanjem:

Sistemi upravljanja recenzijom i rejtingom igraju važnu ulogu u modernom poslovanju i mogu pružiti mnoge prednosti. Evo nekih od glavnih razloga zašto organizacije koriste takve sisteme:

  1. Povećanje povjerenja kupaca:

    • Recenzije i ocjene stvarnih kupaca grade povjerenje. Potencijalni kupci često gledaju na iskustva drugih ljudi prije nego što donesu odluku o kupovini.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšanje kvaliteta proizvoda ili usluga:

    • Sistemi pregleda pružaju kompanijama vrijedne povratne informacije o tome šta se njihovim kupcima sviđa i s čime imaju problema. Ovo omogućava preduzeću da brzo reaguje i napravi poboljšanja.

  3. Marketinške prednosti:

    • Pozitivne kritike i visoke ocjene mogu se koristiti u marketinškim materijalima, reklamama i na web stranicama kompanije. Ovo može privući nove kupce i povećati posvećenost postojećih.

  4. Upravljanje reputacijom brenda:

    • Sistemi za upravljanje pregledom omogućavaju kompanijama da prate razgovore o svom brendu na različitim onlajn kanalima. To omogućava brzo reagiranje na negativne kritike i rješavanje problema.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Povećana konkurentnost:

    • Kompanije koje imaju visoke ocjene i pozitivne kritike mogu se istaknuti na tržištu i privući više pažnje potencijalnih kupaca.

  6. Analiza i analitika:

    • Sistemi upravljanja pregledom pružaju analitičke alate za obradu podataka. Ovo omogućava kompanijama da identifikuju trendove, razumiju preferencije kupaca i donose bolje poslovne odluke.

  7. Angažman korisnika:

    • Aktivna interakcija s recenzijama i komentarima kupaca može stvoriti pozitivno iskustvo brenda. Odgovaranje na povratne informacije i pitanja klijenata omogućava vam da poboljšate svoju uslugu.

Sistemi upravljanja pregledom i ocjenjivanjem pomažu kompanijama da izgrade pozitivnu percepciju svog brenda, poboljšaju kvalitet proizvoda ili usluga i efikasno upravljaju odnosima s kupcima.

Pregledajte softver za upravljanje. Evo nekih popularnih sistema u ovoj oblasti:

  1. Trustpilot:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Sistem za prikupljanje recenzija i ocjena od kupaca.
      • Omogućava preduzećima da odgovore na recenzije.
      • Ima funkcije praćenja i analize povratnih informacija.

  2. Yotpo:

  3. Pregledajte softver za upravljanje. Bazaarvoice:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Pruža alate za prikupljanje i upravljanje povratnim informacijama, pitanjima i odgovorima klijenata.
      • Ima analitičke i izvještajne funkcije.

  4. reevoo:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Specijalizirao se za prikupljanje i objavljivanje provjerenih recenzija.
      • Pruža alate za interakciju s klijentima.

  5. PowerReviews:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Pomaže kompanijama da prikupljaju, upravljaju i prikazuju recenzije.
      • Integrira se sa raznim platformama e-trgovina.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Feefo:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Sistem za prikupljanje recenzija i ocjena fokusiran na e-trgovina i usluge.
      • Pruža alate za analizu povratnih informacija kupaca.

  7. Podij:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Specijalizirao se za prikupljanje povratnih informacija putem tekstualnih poruka i drugih kanala.
      • Pruža alate za interakciju s kupcima u realnom vremenu.

Prije nego što odaberete sistem upravljanja recenzijama, važno je uzeti u obzir specifičnosti vašeg poslovanja, budžet, integracijske mogućnosti i očekivani obim rada s recenzijama.

2. Pregledajte softver za upravljanje. Usluge praćenja društvenih mreža:

Usluge nadzora društvene mreže igraju važnu ulogu za kompanije i organizacije u kontekstu efikasnog upravljanja prisustvom na mreži i interakcije sa publikom. Evo nekih od glavnih razloga zašto takve usluge mogu biti važne:

  1. Praćenje brenda:

    • Omogućava vam da pratite spominjanje brenda u raznim društvene mreže. Ovo je važno za procjenu javnog mnijenja o proizvodima, uslugama i reputaciji kompanije.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Analiza recenzija i reakcija na njih:

    • Usluge nadgledanja vam omogućavaju da identifikujete recenzije, komentare i spominjanja brenda. Ovo omogućava kompanijama da brzo odgovore na pozitivne i negativne kritike, rješavaju probleme i održavaju pozitivne odnose s kupcima.

  3. Praćenje konkurenata:

    • Omogućava vam da analizirate aktivnosti konkurenata na društvenim mrežama, proučavate njihove strategije, uspješne kampanje i recenzije kupaca.

  4. Tražite nove prilike i trendove:

    • Analiza društvenih medija pomaže vam da identificirate nove trendove u industriji, shvatite potrebe publike i potražite mogućnosti za inovacije i poboljšanja.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Učinkovitost marketinških kampanja:

    • Omogućava vam da pratite reakcije publike na marketinške aktivnosti, analizirate efikasnost kampanja i prilagodite strategije u realnom vremenu.

  6. Povećanje angažmana publike:

    • Omogućava vam da shvatite koji sadržaj i teme privlače pažnju publike i prilagodite strategiju sadržaja u skladu sa interesima korisnika.

  7. Poboljšana usluga za korisnike:

    • Praćenje društvenih medija omogućava vam da brzo odgovorite na pitanja i zahtjeve kupaca, pružite podršku i riješite probleme u realnom vremenu.

  8. Pregledajte softver za upravljanje. Procjena efikasnosti ukupne strategije:

    • Omogućava vam da procijenite kako se društveni mediji uklapaju u sveukupno marketinška strategija i interakcije sa kupcima, te prilagoditi strategije u skladu sa primljenim podacima.

Usluge nadzora društvene mreže postaju suštinski alat za kompanije koje žele da budu u toku sa razgovorima, efikasno upravljaju reputacijom brenda i komuniciraju sa publikom na mreži.

Evo nekih od njih:

  1. Hootsuite:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Praćenje spominjanja brenda na raznim društvenim mrežama.
      • Planiranje i upravljanje objavama na društvenim mrežama.
      • Analiza efikasnosti kampanje.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Brandwatch:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Pratite recenzije i diskusije u realnom vremenu.
      • Analiza osjećaja i trendova na društvenim mrežama.
      • Integracija sa drugim alatima marketinške analize.

  3. SproutSocial:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Praćenje spominjanja i ključnih riječi na društvenim mrežama.
      • Analitika interakcije sa publikom.
      • Planiranje i analiza efektivnosti sadržaja.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. spomenuti:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Praćenje spominjanja brenda u realnom vremenu.
      • Analiza osjećaja i trendova na društvenim mrežama.
      • Obavještenja o novim spominjanjima.

  5. buffer:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Planiranje i objavljivanje sadržaja na društvenim mrežama.
      • Analiza efikasnosti publikacija.
      • Praćenje spominjanja brendova.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Sysomos:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Analiza društvenih podataka i trendova.
      • Pratite diskusije u realnom vremenu.
      • Praćenje emocionalnog tona diskusija.

  7. govornik:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Praćenje spominjanja i diskusija na raznim društvenim mrežama.
      • Analitika interakcije sa publikom.
      • Izvještavanje i analiza efikasnosti kampanje.

Izbor usluge ovisi o vašim specifičnim potrebama, budžetu i zahtjevima funkcionalnosti. Preporučljivo je izvršiti detaljnu usporedbu i eventualno isprobati probne verzije prije donošenja konačne odluke.

3. CRM sistemi (Customer Relationship Management):

CRM sistemi (Customer Relationship Management) su digitalne platforme dizajnirane za efikasno upravljanje odnosima sa klijentima. Ovi sistemi igraju ključnu ulogu u modernom poslovanju, pružajući mnoge prednosti. Evo nekih od glavnih razloga zašto kompanije koriste CRM sisteme:

  1. Centralizovano skladištenje podataka o korisnicima:

    • CRM sistemi su kombinovani na jednom mestu podaci o kupcima, njihovu istoriju interakcije sa kompanijom, narudžbine, zahteve i druge važne aspekte. To omogućava zaposlenima da brzo dobiju sve potrebne informacije o klijentu.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšana usluga za korisnike:

    • CRM pomaže u poboljšanju usluga za klijente, omogućavajući zaposlenima pristup kompletnoj historiji interakcija s klijentima. Ovo poboljšava personalizaciju usluge i pomaže da se brzo odgovori na potrebe kupaca.

  3. Automatizacija poslovnih procesa:

    • CRM vam omogućava automatizaciju mnogih poslovnih procesa, kao npr upravljanje prodajom, marketinške kampanje, obrada narudžbi i usluga korisnicima. Ovo povećava efikasnost i smanjuje vjerovatnoću grešaka.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšanje marketinških strategija:

    • CRM sistemi pružaju alate za analizu podataka o kupcima, njihovim preferencijama i ponašanju. Ovo vam omogućava da preciznije prilagodite svoje marketinške kampanje, poboljšavajući ih efektivnost.

  5. Analiza podataka i izvještavanje:

    • CRM pruža alate za analizu podataka o prodaji, kupcima i drugim aspektima poslovanja. Ovo vam omogućava da donosite informisane odluke zasnovane na činjenicama, kao i da kreirate različite izveštaje za praćenje i analizu rezultata.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšano upravljanje prodajom:

    • CRM sistemi pružaju praćenje toka prodaje, upravljanje potencijalnim klijentima i predviđanje prodaje. Ovo pomaže osoblju za upravljanje prodajom da efikasnije upravlja svojim aktivnostima.
  7. Bolja koordinacija tima:
    • CRM olakšava bolju koordinaciju između različitih odjela, kao što su prodaja, marketing i korisnička služba, kroz zajednički pristup podacima i alatima za suradnju.

  8. Poboljšano predviđanje i planiranje:

    • Analitika koju pruža CRM pomaže u preciznijem predviđanju potražnje i izgradnji efikasnijih poslovnih planova i razvojnih strategija.

CRM sistemi se smatraju sastavnim dijelom modernog poslovanja, jer pomažu u poboljšanju interakcije s klijentima, optimizaciji poslovnih procesa i povećanju ukupne efikasnosti kompanije.

Evo nekoliko popularnih CRM sistema:

  1. Salesforce:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Opsežne mogućnosti za upravljanje prodajom, marketingom i uslugom za korisnike.
      • Cloud rješenje s mnogo integracija.
      • Visok nivo prilagođavanja.

  2. HubSpot CRM:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Besplatan CRM sa mogućnošću upravljanja prodajom, marketingom i uslugom za korisnike.
      • Integrisan sa drugim HubSpot alatima.
      • Ima funkcije automatizacija marketinga.

  3. Pregledajte softver za upravljanje. Zoho CRM:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Opsežne funkcije upravljanja prodajom i marketingom.
      • Integracija sa ostalim Zoho proizvodima.
      • Fleksibilno podešavanje procesa.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Integrisan sa drugim Microsoft 365 proizvodima.
      • Opsežne mogućnosti za upravljanje prodajom, marketingom i uslugom za korisnike.
      • Fleksibilna konfiguracija i skalabilnost.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Pipedrive:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Fokusirajte se na upravljanje prodajom i prodajnim lijevkom.
      • Jednostavan interfejs i vizuelni izveštaji.
      • Integracija sa raznim alatima.

  6. Bitrix24:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Opsežne funkcije upravljanja prodajom, marketingom i korisničkim uslugama.
      • Vstroennye sredstva komunikacije i saradnje.
      • Dostupan kao cloud i lokalno rješenje.

  7. Pregledajte softver za upravljanje. SugarCRM:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Fleksibilni sistem upravljanja odnosima sa klijentima.
      • Otvoreni kod, koji vam omogućava da prilagodite sistem tako da odgovara vašim specifičnim potrebama.
      • Mnogo integracija.

Izbor CRM sistema zavisi od vaših specifičnih poslovnih potreba, budžeta, obima poslovanja i preferencija korišćenja. Važno je izvršiti detaljnu analizu prije donošenja odluke.

4. Pregledajte softver za upravljanje. Analitika i izvještavanje:

Dostupni su mnogi alati za analitiku i izvještavanje koji će vam pomoći da analizirate podatke, identificirate trendove i donosite informirane odluke u različitim područjima vašeg poslovanja. Evo nekoliko popularnih alata:

  1. Google Analytics:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Alat za web analitiku za praćenje prometa na web stranici.
      • Pruža informacije o posjetiteljima, njihovoj interakciji sa sadržajem i još mnogo toga.
      • Ima integraciju sa drugim Google uslugama.

  2. Microsoft Power BI:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Platforma za vizualizacija podataka i generisanje izveštaja.
      • Integrira se s različitim izvorima podataka.
      • Ima napredne mogućnosti za analitiku i nadzorne ploče.

  3. Ploča:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Alat za vizualizaciju podataka i kreiranje interaktivnih nadzornih ploča.
      • Podržava povezivanje sa različitim izvorima podataka.
      • Pruža bogate mogućnosti analize podataka.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. QlikView/Qlik Sense:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Platforma za vizualizaciju podataka i kreiranje interaktivnih izvještaja.
      • Koristi tehnologiju analize asocijacija za otkrivanje odnosa u podacima.
      • Omogućava kreiranje dinamičkih nadzornih ploča.

  5. Kupola:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Cloud platforma za agregiranje podataka iz različitih izvora.
      • Pruža alate za vizualizaciju i analizu podataka u realnom vremenu.
      • Podržava kreiranje personaliziranih izvještaja.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. gledalac:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Platforma za kreiranje izvještaja i nadzornih ploča pomoću SQL upita.
      • Ima mogućnost integracije sa različitim izvorima podataka.
      • Podržava saradnju u oblasti analize podataka.

  7. Adobe Analytics:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Alat za analizu podataka u području marketinga i korisničkog iskustva.
      • Pruža informacije o ponašanju korisnika na web stranicama.
      • Integrira se s drugim Adobe proizvodima.

Izbor specifičnog alata zavisi od vaših analitičkih potreba, preferencija interfejsa, budžeta i zahteva integracije sa drugim sistemima.

5. Alati za prikupljanje povratnih informacija:

Postoji mnogo alata za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i korisnika. Ovi alati mogu pružiti različite mogućnosti, kao što je kreiranje anketa, upitnika, obrazaca za povratne informacije i mehanizama za prikupljanje komentara. Evo nekoliko popularnih alata za ovu svrhu:

  1. SurveyMonkey:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Platforma za kreiranje raznih vrsta anketa i upitnika.
      • Pruža širok spektar predložaka i alata za analizu rezultata.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Oblik:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Interaktivne forme i ankete sa estetskim dizajnom.
      • Omogućava vam da kreirate obrasce koji se prilagođavaju odgovorima korisnika.

  3. Google obrasci:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Besplatan alat za kreiranje anketa i obrazaca.
      • Integrira se s drugim Google uslugama i pruža praktičnu obradu rezultata.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. pitaj lijepo:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Specijalizirao se za prikupljanje i analizu povratnih informacija kupaca.
      • Automatizacija procesa povratnih informacija.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Qualtrics:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Platforma za kreiranje anketa i upitnika s naglaskom na korisničko iskustvo.
      • Pruža analitičke alate za interpretaciju podataka.

  6. Zendesk povratne informacije:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Integrisan sa Zendeskom za prikupljanje povratnih informacija kupaca.
      • Omogućava vam da kreirate različite vrste anketa i obrazaca.

  7. Pregledajte softver za upravljanje. Usabilla:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Alat za prikupljanje povratnih informacija od korisnika u realnom vremenu.
      • Mogućnost prikupljanja komentara i analize korisničkog iskustva.

  8. GetFeedback:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Pruža alate za kreiranje anketa i obrazaca za povratne informacije.
      • Integrira se sa popularnim CRM sistemima.

  9. Pregledajte softver za upravljanje. Survicate:

    • RћSЃRѕR ± RμRЅRЅRѕSЃS, Rё:
      • Alat za kreiranje anketa i obrazaca s fokusom na poboljšanje korisničkog iskustva.
      • Omogućava vam prikupljanje povratnih informacija u realnom vremenu.

Odabir određenog alata ovisi o vašim specifičnim potrebama, ciljevima i budžetu. Preporučuje se da odaberete alat koji najbolje odgovara vašim zahtjevima i koji se integrira s drugim sistemima koje koristite.

Korišćenje softvera za upravljanje recenzijama postaje sastavni deo strategije interakcije sa kupcima i upravljanje reputacijom brenda u online prostoru.

 

Štamparija  АЗБУКА

HR programi
Marketing audio-knjiga: 13 ideja za privlačenje novih slušalaca
Matrica upravljanja vremenom
Kreiranje sadržaja. Lista alata za povećanje sadržaja
Ambalaža otporna na neovlašteno korištenje za dostavu hrane