Rad na daljinu s klijentima: 5 savjeta za poboljšanje saradnje

Daljinska korisnička usluga, također poznata kao usluga za korisnike na daljinu ili rad na daljinu, oblik je poslovanja u kojem stručnjaci za korisničku podršku rade daleko od ureda ili fizičke lokacije kompanije. To može uključivati ​​korištenje različitih komunikacijskih alata, tehnologija i online platformi za komunikaciju s kupcima i pružanje podrške koja im je potrebna.

Ključne karakteristike daljinskog korisničkog servisa uključuju:

• Rad na daljinu sa klijentima. Virtuelna komunikacija:

Interakcija sa kupcima se odvija prvenstveno putem elektronskih sredstava komunikacije, kao što su e-mail, chat, video konferencije, društvene mreže i internet telefonija.

• Globalni pristup:

Timovi po korisnička podrška mogu se nalaziti u različitim geografskim područjima, omogućavajući kompanijama da fleksibilnije iskoriste talente i služe klijentima u različitim vremenskim zonama.

• Rad na daljinu sa klijentima. Korišćenje CRM sistema:

Centralno skladištenje informacija o klijentima u sistemima za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) za lak pristup i obradu podaci za udaljene službenike za korisnike.

• Cloud tehnologije:

Iskoristite platforme u oblaku za pristup resursima i alatima potrebnim za pružanje usluga korisnicima, omogućavajući fleksibilnost i mobilnost.

• Rad na daljinu sa klijentima. Obuka i podrška za udaljene zaposlenike:

Kompanije imaju odgovornost da obezbede neophodne resurse, obuku i alate kako bi osigurali da timovi na daljinu budu efikasni.

• Elektronske usluge i platforme za povratne informacije:

Korištenje online usluga i platformi za primanje povratnih informacija kupaca, rješavanje problema i pružanje dodatnih usluga.

Rad na daljinu s klijentima postaje sve popularniji, posebno s povećanjem tehnoloških mogućnosti koje vam omogućavaju efikasnu i efikasnu interakciju s klijentima na mreži.

Karakteristike manipulativnih ljudi i kako se nositi s njima?

Interkulturalna komunikacija

Daljinska suradnja je umjetnost kojom bi svaki slobodni dizajner trebao ovladati. U ovom članku ćemo objasniti kako freelanceri mogu uspješno sarađivati klijenti u udaljenim postavkama i pretvorite jednokratni zadatak u tekući posao.

 

Savjeti za uspješnu daljinsku suradnju s klijentima

1. Saradnja počinje kreativnošću. Rad na daljinu sa klijentima

Rad na daljinu s klijentima i kreativan može igrati ključnu ulogu u uspješnom angažmanu. Evo nekoliko aspekata koji ističu ulogu kreativnosti u radu na daljinu s klijentima:

• Rad na daljinu sa klijentima Inovacije u korisničkom servisu:

Kreativni pristup vam omogućava da razvijete inovativne metode i strategije usluga korisnicima, što može poboljšati korisničko iskustvo i povećati nivo njihovog zadovoljstva.

• Fleksibilan i prilagodljiv pristup:

Kreativni zaposlenici mogu se bolje prilagoditi promjenama i evoluirajućim zahtjevima kupaca dok rade na daljinu.

• Rad na daljinu sa klijentima. Vizuelizacija i dizajn:

Kreativne vještine mogu biti korisne u kreiranju vizualno privlačnih materijala, dizajna sučelja ili sadržaja kako bi se olakšale interakcije kupaca u virtualnom okruženju.

• Rješavanje problema i traženje nestandardnih rješenja:

Kreativnost može pomoći u pronalaženju kreativnih rješenja za probleme s kojima se klijenti suočavaju i pružanju inovativnih odgovora.

• Rad na daljinu sa klijentima. Saradnja i komunikacija:

Kreativnost može pomoći u razvoju učinkovite suradnje i metoda komunikacije u udaljenim timovima, što je važno za osiguravanje uspješne interakcije s klijentima.

• Lični pristup:

Kreativnost može pomoći u stvaranju personaliziranijeg i jedinstvenog korisničkog iskustva, što pomaže u jačanju odnosa i povećanju lojalnosti.

Kao takva, kreativnost je važan element u udaljenoj službi za korisnike, pomažući da se kreiraju inovativne i efikasne strategije koje zadovoljavaju današnje potrebe poslovanja i usluga za korisnike.

2. Postavite jasna očekivanja. Rad na daljinu sa klijentima

Prilikom prvih razgovora važno je biti potpuno iskren i transparentan sa svojim klijentima. Pitajte ih direktno kakav tok posla bi željeli i dogovorite se o tome kako ćete raditi zajedno. Imajte na umu da neki klijenti nemaju iskustva s kreativnim procesima. Dakle, ovo im je možda prvi put da to rade i trebat će im vaša pomoć u postavljanju terena. Takođe je važno izaći iz diskusije sa jasnim obimom projekta.

Naravno, iako je ovo takođe dobar trenutak za diskusiju o obimu ili povratnim informacijama, sve što se tiče vašeg sporazuma treba uvijek biti predstavljeno (čak i kao nastavak) u pisanoj formi. Na taj način ćete postaviti očekivanja između vašeg klijenta i vas, što je osnova isporuke i omogućava vam da se fokusirate na ključni aspekt odnosa - "Šta".

Kao što ste verovatno shvatili, vaš klijent verovatno ne zna tačno šta želi (zbog čega ste vi ovde), ali verovatno znaju šta im treba. Vaš posao je da im pomognete da oblikuju svoje misli kroz stručnu komunikaciju o tome kako će ono što isporučite govoriti o njihovom brendu i odjeknuti s njima. ciljana publika.

3. Uradite svoj domaći zadatak i razumite potrebe vašeg klijenta. Rad na daljinu sa klijentima

Općenito morate predvidjeti šta vaši kupci žele, ali je važno da ništa ne pretpostavljate. Dakle, prije sastanka sa klijentom, uradite svoj domaći zadatak. Istražite tržište i pogledajte hitne probleme u niši vašeg klijenta. Zatim pokušajte pronaći rješenja za njih – ma koliko kratka bila. Na taj način, kada vam klijenti predstavljaju problem, već ćete biti spremni. S druge strane, možete preuzeti inicijativu i usmjeravati razgovor pokazujući da razmišljate o izazovima koji vam se također mogu pojaviti!

Štaviše, ako ih zamolite da donesu primjeri drugih marki, ovo će vam pomoći da razumete ukus vašeg klijenta, tačku gledišta, kao i publiku do koje pokušavaju da dopru. Kada se to uradi efikasno, ovo će minimizirati preradu i ponavljanje dok se približavate meti na prvom udarcu.

4. Rad na daljinu sa klijentima Koristite recenzije u svoju korist.

Međutim, revizije i promjene opsega su dio procesa, tako da će proces za njihovo rješavanje održati dosljedna očekivanja i zdrave odnose. Prvo, morate naučiti aktivno slušati. To znači ne samo da slušate svog klijenta, već i radite na razumijevanju onoga što on govori. Kada dobijete povratnu informaciju od njih, razmislite šta to znači – šta oni žele? Radite na njima i provjerite da li ih razumijete.

Također je neophodno emocionalno se distancirati od povratnih informacija. Naročito tokom kreativnih projekata, slobodnjaci se mogu uključiti u svoj rad. Ovo može pomutiti vašu procjenu i uzrokovati da se svaka povratna informacija smatra uvredljivom – a važno je da to ne radite! Budite bistre glave i shvatite da je ovo posao. Umjesto da vas vrijeđaju, pokušajte razumjeti zašto vaš klijent nije zadovoljan radom. Ako je potrebno, postavite im još pitanja kako biste pronašli rješenje s kojim se oboje slažete. Pokušajte se staviti na njihovo mjesto i pronaći uzrok problema.

5. Dobijte sve pismeno.

Takođe bi trebalo da jasno navedete šta treba da se uradi, o čemu ste se tačno dogovorili, kako se proširuje na prethodni opseg i da tražite odobrenje klijenta (sve u pisanoj formi) kako bi vaš tok posla bio uredan i izbegli nesporazumi.

Ne plašite se preterane komunikacije. U udaljenim postavkama bolje je komunicirati više nego manje. Na ovaj način, oboje ćete uvijek biti na istoj strani - a vaša veza će rasti i postati trajna.

Pretvaranje uspješnih interakcija u tekući (i dodatni) rad.

Prevođenje uspješne interakcije s klijentima u tekući i dodatni rad važan je aspekt poslovanja koji uključuje maksimiziranje potencijala i odnosa s kupcima za povećanje prodaje, lojalnost i zadovoljstvo.

Kako poboljšati korisničku uslugu uz ovih 8 načina da dobijete povratne informacije

Evo nekoliko koraka i strategija koje mogu pomoći u ovom procesu:

• Rad na daljinu sa klijentima. Pružanje kvalitetne usluge:

Pružanje izvanredne usluge klijentima ključno je za stvaranje dugotrajnih odnosa. Uvjerite se da je vaš tim za korisničku podršku spreman odgovoriti na upite, riješiti probleme i pružiti visok nivo podrške.

• Analiza povratnih informacija:

Pažljivo slušajte povratne informacije kupaca. Ovo može pomoći da se identifikuju i razumiju njihove potrebe, očekivanja i moguća područja poboljšanja. Odgovorite na povratne informacije i iskoristite ih da poboljšate svoje usluge.

• Rad na daljinu sa klijentima. Personalizacija ponude:

Koristite podatke korisnika za personalizaciju ponuda. Što više vaš proizvod ili usluga odgovara individualnim potrebama kupca, veća je vjerovatnoća prodaje i zadovoljstva.

• Prodaja dodatnih usluga ili robe:

Poticati prodaju dodatnih proizvoda ili usluga koje mogu koristiti kupcima na osnovu njihovih trenutnih potreba.

• Rad na daljinu sa klijentima. Kreiranje programa lojalnosti:

Razvijte programe lojalnosti kako biste podstakli ponovne kupovine. Popusti, bonusi ili druge pogodnosti mogu motivirati kupce da ostanu Vaši stalni partneri.

• Aktivno učešće u zajednici:

Interakcija klijenti mogu uključiti i učešće na društvenim mrežama, forume ili druge online platforme. Ovo vam omogućava da održite aktivan dijalog, odgovorite na pitanja i pokažete svoju brigu za zajednicu korisnika.

• Rad na daljinu sa klijentima. Obuka i konsultacije:

Omogućite klijentima materijale za obuku, webinare ili konsultacije kako biste im pomogli da izvuku maksimum iz vaših proizvoda ili usluga.

• Učešće na događajima i promocijama:

Organizirajte posebne događaje, promocije ili ponude za trenutne kupce kako biste istaknuli njihov značaj i izrazili zahvalnost za njihovo dugoročno poslovanje.

Pretvaranje uspješnih interakcija u stalni i dodatni rad zahtijeva stalnu pažnju prema potrebama kupaca, fleksibilnost i želju za stalnim poboljšanjem pruženih usluga.

 

Karakteristike manipulativnih ljudi i kako se nositi s njima?

 

Rad na daljinu sa klijentima. Final Thoughts

Transparentnost, kreativnost i efikasnost je jedna od najvažnijih vještina uspješni freelanceri. Međutim, vrlo često se zanemaruju jednostavne stvari poput osnovnog obima projekta i razumijevanja potreba vašeg klijenta. Pokušajte iskoristiti cijeli svoj skup vještina kroz proaktivnu i dosljednu komunikaciju kako biste proširili mogućnosti u svoju korist i stekli buduće preporuke.

АЗБУКА

Koliko je pakovanje važno u marketingu proizvoda?

Prezentacijske vještine. Uvod i savjeti za poboljšanje