Promoció de vendes utilitzant les emocions

La promoció emocional de vendes és una estratègia de màrqueting que pretén utilitzar la influència emocional en els consumidors per augmentar el seu interès i motivació per comprar béns o serveis.

Cal entendre el paper que juga la psicologia en el procés de compra. Per exemple, diferents esquemes de colors poden afectar les vendes al vostre lloc.

Aquells de vosaltres que voleu portar el vostre màrqueting estratègia al següent nivell, heu d'entendre què pensen els vostres clients. Utilitzeu aquesta informació al vostre avantatge.

Les persones es comporten de determinades maneres quan sorgeixen certes emocions. Estic segur que tu també pots veure això a la teva vida.

Alguna vegada has colpejat una paret o trencat alguna cosa quan estaves molest? Normalment no ho faries, però pots comportar-te d'aquesta manera com a resultat d'una forta reacció emocional.

No us preocupeu, no intentarem enfadar els vostres clients ni jugarem a una guerra psicològica amb ells.

En canvi, us mostraré com podeu evocar diferents emocions en diferents campanyes de màrqueting. Com a resultat, podreu augmentar les vendes.

Això és el que necessites saber per canalitzar les emocions dels teus clients.

Aprofita el poder de la por. Promoció de vendes utilitzant les emocions

La por és una de les emocions més poderoses, així que vull utilitzar-la per començar la nostra discussió. Podeu utilitzar la por com a tàctica de vendes de diferents maneres.

Per començar, intenta crear una por a perdre't, més coneguda com FOMO.

En aquesta edat xarxes socials la gent se sent FOMO més que mai.  

Més de la meitat dels usuaris xarxes socials senten que necessiten controlar constantment els seus perfils de xarxes socials perquè tenen por que es perdin alguna cosa.

Això es converteix en un problema tal que la gent s'adona que la por influeix en el seu comportament. És per això que tants usuaris de xarxes socials es plantegen fer un descans d'aquestes plataformes.

Com pots utilitzar aquesta emoció? punts de vista màrqueting? Creeu anuncis basats en el temps per al vostre lloc web, campanyes de correu electrònic i perfils de xarxes socials.

Per exemple, podeu fer una venda flash amb un 40% de descompte en tot el que hi ha al vostre lloc durant les properes sis hores. Aquest tipus d'estratègia de màrqueting obligarà els usuaris a actuar ràpidament per por que es perdin una venda.

 Depenent de quins productes o serveis oferiu, hi ha altres maneres de crear por als vostres clients.

Per exemple, suposem que la vostra empresa ven sistemes de seguretat per a la llar. Podeu crear anuncis que mostrin com els vostres productes ajuden a prevenir robatoris o invasions a la llar.

Això pot crear por a la ment dels clients potencials. Poden sentir que el seu sistema de seguretat actual no els protegirà en cas d'emergència.

No m'entenguis malament, no estem tractant de traumatizar els teus clients aquí. Hi ha maneres més subtils d'abordar-ho.

Fes una ullada a aquest exemple de còpia basada en la por utilitzada al lloc web assegurances dels agricultors :

Algú que compri una assegurança de la llar pot entendre per què és important tenir cobertura contra inundacions. En cas de catàstrofe natural, hi ha l'assegurança adequada per protegir-te.

 Tot i que aquest tipus de por no és tan potent com l'amenaça d'un robatori o un desastre natural, segueix sent efectiu.

Aprofiteu la cobdícia. Promoció de vendes utilitzant les emocions

La gent és cobdiciosa per naturalesa. No ho crec?

Pensa en el primer dia de primavera. Les gelateries de tot el país ofereixen promocions com ara un cucurutxo o una cullera gratuïta.

Els clients fan cua al voltant del bloc, esperant una hora per obtenir alguna cosa gratuïta que normalment només els costaria un parell de dòlars. Per què? Són cobdiciosos.

No hi ha res dolent. Però com a comercialitzador, podeu utilitzar aquest concepte al vostre avantatge oferint noves promocions.

Ofereix productes amb descompte i després intenta vendre'ls als teus clients.

Aquí teniu un gran exemple de Best Buy:

BOGO. Compra-ne un, aconsegueix-ne un.

Si algú compra un telèfon intel·ligent nou, com pot rebutjar aquesta oferta? Si compren un telèfon intel·ligent, en obtindran un altre de franc.

Però és un gran pla de màrqueting perquè els diners no es fan amb dispositius reals. Els proveïdors sense fil treuen tots els seus beneficis amb els seus plans.

Val la pena regalar alguna cosa que costa diversos centenars de dòlars. Ara, en lloc d'afegir un dispositiu a un contracte, el client n'afegirà dos i pagarà per dos plans.

Intenta trobar una manera d'aplicar el mateix concepte per a la vostra estratègia de màrqueting.

Generar confiança. Promoció de vendes utilitzant les emocions

En general, paraules com por i cobdícia no tenen connotacions positives. Però no totes les emocions han de ser negatives.

Establir confiança amb els vostres clients és una altra manera poderosa d'impulsar les vendes. Una bona manera de generar confiança és implementar el programa. fidelització del client .

Els clients habituals gastaran més diners. Però has d'assegurar-te que totes les teves ofertes siguin transparents si vols que et percebin com a fiables.

No sorprengueu els vostres clients amb cap cost o comissió ocult quan feu una transacció.

Cada vegada que algú et compra alguna cosa, et confia amb la seva informació personal, com ara números de targeta de crèdit.

Investigacions recents mostren que el frau amb targeta de crèdit és una preocupació creixent als Estats Units.

A menys que un dels vostres clients hagi estat afectat personalment per frau, estic segur que coneixen almenys algunes persones properes que ho han fet.

Els clients no confiaran en tu informació confidencial tret que els puguis convèncer que la teva empresa és de confiança. Heu de prendre les mesures adequades per protegir la informació dels vostres clients i comprendre els elements que afegeixen credibilitat al vostre lloc web.

Ofereix un procés de pagament segur, devolucions gratuïtes i fàcil accés servei d'atenció al client, començaràs a moure't en la direcció correcta.

Afegiu ressenyes de clients al vostre lloc web.

Quan la gent confia en la teva marca, et serà molt més fàcil augmentar les vendes.

Crear un sentiment de pertinença. Promoció de vendes utilitzant les emocions

Utilitzeu la vostra marca per crear una comunitat entre els vostres clients. Hi ha un motiu pel qual la gent compra a la vostra empresa. Totes aquestes persones tenen alguna cosa en comú.

La teva feina és esbrinar quins són aquests trets comuns i crear una comunitat basada en ells.

Com a resultat, podeu evocar emocions que impulsin les vendes.

AixÒ és el què vull dir. Suposem que la vostra empresa ven material de boxa. Com que es tracta d'una indústria nínxol, òbviament, tots els vostres clients tenen alguna cosa en comú.

Saben el que és rebre un cop de puny a la cara i els agrada mantenir-se en la millor forma física. Pots crear un fòrum o dedicar una secció del teu lloc web a altres continguts generats pels usuaris .

Els vostres clients poden compartir històries entre ells sobre els seus entrenaments i fins i tot parlar de victòries o derrotes recents al ring de boxa.

Aquí teniu un altre exemple d'aquest concepte de Diet Bet:

Aquest lloc web conté una comunitat de persones que comparteixen l'objectiu comú de perdre pes.

Un cop creeu un lloc on els vostres clients senten un sentiment de pertinença, en última instància, provocarà més conversions i augmentar les vendes.

Això es deu al fet que la gent tindrà un motiu per visitar el vostre lloc més sovint. Inicialment, poden anar en línia per publicar en un fòrum, però finalment també poden comprar alguna cosa.

Elimina la frustració. 

La frustració no és una emoció que vulguis associar amb la teva marca. Promoció de vendes utilitzant les emocions

Permeteu-me que us expliqui ràpidament una experiència frustrant recent que vaig tenir mentre intentava comprar alguna cosa en línia. No vull anomenar l'empresa, així que deixaré el seu nom fora d'això.

Vaig veure alguna cosa en una botiga física la setmana passada mentre estava fora, però no volia portar el producte amb mi durant la resta del dia, així que vaig pensar en demanar-lo en línia.

El representant de vendes va agafar el meu nom i adreça de correu electrònic i em va enviar informació del producte que se suposava que em facilitaria la vida.

Bé, uns dies després vaig anar al correu electrònic, vaig fer clic al producte i vaig intentar comprovar en línia. Vaig omplir tota la informació de facturació i enviament i després em van dir que havia de crear un compte per continuar.

llàstima. Però encara he creat un compte. Aleshores, el lloc em va demanar que tornés a introduir tota la meva informació.

Després d'introduir el meu nom, adreça i informació de pagament al lloc web tres vegades, vaig decidir agafar el telèfon i intentar fer la comanda d'aquesta manera. El sistema automatitzat em va dir que tots els representants estaven ocupats i després van penjar.

No cal dir que estava tan molest que no vaig comprar el producte. Això no és sorprenent, ja que la majoria dels consumidors volen un accés fàcil al suport en línia.

No siguis com l'empresa amb la qual vaig tenir aquesta terrible experiència.

Assegureu-vos que teniu una navegació fàcil al vostre lloc i un procés de pagament fluid. Com menys fricció experimentin els vostres clients durant el procés, menys frustrats es sentiran.

Comparteix els teus valors fonamentals. 

Òbviament, totes les empreses volen obtenir beneficis elevats. Però aquesta no és l'única raó per la qual tothom treballa. Promoció de vendes utilitzant les emocions

Hi ha certes marques que tenen altres missions que serveixen com a motor dels seus objectius. Si això us sembla, assegureu-vos de compartir-los valors i creences amb els vostres clients.

Per exemple, estàs involucrat amb alguna entitat benèfica?

Aquests valors fonamentals poden estimular les emocions dels clients i, finalment, conduir a un augment de les vendes. Aquí teniu un exemple del lloc web de Warby Parker:

Warby Parker ven ulleres. Però això no és tot el que fan. Mitjançant el seu programa Buy a pair and give a pair, han pogut donar més de tres milions de parells d'ulleres a persones d'arreu del món.

No tothom es pot permetre les ulleres. Així, aquesta empresa està fent la seva part per ajudar aquells que no tenen els recursos o l'accés a professionals de la cura ocular.

Aquest tipus d'història definitivament pot ajudar a impulsar les vendes a causa de l'afecció emocional a la compra.

Si els seus clients saben que les seves compres ajudaran a algú que ho necessita, serà més probable que compren a l'empresa.

Estimular els desitjos

Què vol la gent?

Pis. Menjar. Cotxes esportius, cases grans i vacances a la platja.

Incorpora aquestes idees a la teva estratègia de màrqueting. No dic que hagis de dir a la gent que el teu producte els ajudarà a comprar un cotxe nou. Però encara podeu afegir un convertible elegant als vostres anuncis per captar l'atenció d'algú.

Penseu en l'última vegada que vau veure un anunci de menjar a la televisió. La càmera se centra en l'hamburguesa amb formatge i mostra els sucs que s'aboquen al pa.

Tot sembla perfecte i et hauria de donar gana. La boca fins i tot pot començar a aigua. Per què? Perquè estimulen els teus desitjos.

Ara tens ganes d'una hamburguesa amb formatge, així que surts a comprar-ne una.

Així és com les emocions de desig condueixen a vendes.

El Moviment de l'Energia Competitiva. Promoció de vendes utilitzant les emocions

Els humans també som competitius per naturalesa. Competeixen amb els seus companys i amics i intenten "estar al dia amb els Jones" a casa.

Apliqueu aquest concepte a les vostres campanyes de màrqueting.

Per exemple, suposem que veneu productes per a la cura de la gespa. Podeu crear un anunci que digui alguna cosa com: "Tingueu una gespa millor que el vostre veí".

O, si vens material esportiu, pots explicar com els teus productes donaran avantatge als teus clients sobre la competència.

Aquí teniu un exemple de com Nike utilitza aquesta estratègia per promocionar sabatilles de bàsquet al seu lloc web.

Diuen que aquestes sabates t'ajudaran a dominar els teus oponents.

Aquestes frases poden explotar la naturalesa competitiva del client. Aquesta resposta emocional els pot portar a completar el procés de compra.

Sortida

Les emocions són fortes.

Com a venedor, heu d'aprendre a estimular les emocions de manera efectiva per impulsar les vendes.

Utilitzeu la por i la cobdícia per aconseguir que els vostres clients es comportin d'una determinada manera. Genera confiança amb els teus clients i crea una comunitat que creï un sentiment de pertinença.

Simplifica el procés de compra per eliminar la frustració. Comparteix els teus valors fonamentals i mostra amb orgull qualsevol donació benèfica.

Estimula els desitjos i centra't en la naturalesa competitiva dels teus clients.

Si segueixes aquests consells, seràs un expert en la gestió de les emocions de les persones per augmentar els teus ingressos per vendes.