Programari de gestió de revisions

El programari de gestió de comentaris és una eina dissenyada per recopilar, analitzar, gestionar i respondre a les ressenyes i comentaris que deixen els clients i usuaris d'una organització a través de diversos canals en línia i fora de línia. És un component important d'una estratègia de gestió de la reputació i el feedback per a empreses i marques. Les ressenyes dels clients són essencials per analitzar la reputació del vostre correu electrònic. Reflecteixen la teva influència i la teva popularitat en línia. Quan sabem que gairebé el 70% dels internautes llegeixen les opinions dels clients abans de comprar, cal parar-hi especial atenció.

Hi ha moltes solucions de programari dissenyades per gestionar ressenyes en diverses àrees del negoci. Aquests són alguns tipus de programari que poden ser útils en aquest context:

1 . Programari de gestió de revisions. Sistemes de gestió de revisió i valoració:

Els sistemes de gestió de revisió i qualificació tenen un paper important en els negocis moderns i poden oferir molts beneficis. Aquestes són algunes de les principals raons per les quals les organitzacions utilitzen aquests sistemes:

Augment de la confiança del client:
- Les ressenyes i les valoracions de clients reals generen confiança. Els compradors potencials sovint miren les experiències d'altres persones abans de prendre una decisió de compra.
Programari de gestió de revisions. Millora de la qualitat dels productes o serveis:
- Els sistemes de revisió proporcionen a les empreses un feedback valuós sobre què els agrada als seus clients i amb què tenen problemes. Això permet a l'empresa reaccionar ràpidament i fer millores.
Beneficis de màrqueting:
- Les ressenyes positives i les puntuacions altes es poden utilitzar en materials de màrqueting, publicitat i llocs web de l'empresa. Això pot atraure nous clients i augmentar el compromís dels actuals.
Gestió de la reputació de la marca:
- Els sistemes de gestió de revisions permeten a les empreses fer un seguiment de les converses sobre la seva marca a través de diversos canals en línia. Això permet respondre ràpidament a crítiques negatives i resoldre problemes.
Programari de gestió de revisions. Augment de la competitivitat:
- Les empreses que tenen valoracions altes i crítiques positives poden destacar al mercat i atraure més l'atenció dels clients potencials.
Anàlisi i anàlisi:
- Els sistemes de gestió de revisions proporcionen eines analítiques per al processament de dades. Això permet a les empreses identificar tendències, comprendre les preferències dels clients i prendre decisions empresarials més informades.
Implicació del client:
- Participar activament amb les ressenyes i els comentaris dels clients pot crear una experiència de marca positiva. Respondre als comentaris i preguntes dels clients us permet millorar el vostre servei.

Els sistemes de gestió de revisió i valoració ajuden les empreses a construir una percepció positiva de la seva marca, millorar la qualitat dels productes o serveis i gestionar eficaçment les relacions amb els clients.

Programari de gestió de revisions. Aquests són alguns sistemes populars en aquesta àrea:

Trustpilot:
- Característiques:
  - Sistema de recollida de ressenyes i valoracions dels clients.
  - Permet a les empreses respondre a les ressenyes.
  - Té funcions de seguiment i anàlisi de retroalimentació.
Yotpo:
- Característiques:
  - Sistema de recollida i gestió de ressenyes i fotos dels clients.
  - Integrat amb plataformes comerç electrònic.
  - Proporciona eines per crear contingut generat pels usuaris.
Programari de gestió de revisions. Bazaarvoice:
- Característiques:
  - Proporciona eines per recopilar i gestionar comentaris, preguntes i respostes dels clients.
  - Té funcions d'anàlisi i informes.
Reevoo:
- Característiques:
  - Especialitzat en recopilar i publicar ressenyes verificades.
  - Proporciona eines per interactuar amb els clients.
PowerReviews:
- Característiques:
  - Ajuda les empreses a recopilar, gestionar i mostrar ressenyes.
  - S'integra amb diverses plataformes comerç electrònic.
Programari de gestió de revisions. Feefo:
- Característiques:
  - Un sistema de recollida de ressenyes i valoracions centrat comerç electrònic i serveis.
  - Proporciona eines per analitzar els comentaris dels clients.
Podium:
- Característiques:
  - S'especialitza en recollir comentaris mitjançant missatges de text i altres canals.
  - Proporciona eines per interactuar amb els clients en temps real.

Abans d'escollir un sistema de gestió de revisions, és important tenir en compte les especificitats del vostre negoci, el pressupost, les capacitats d'integració i el volum de treball previst amb les revisions.

2. Revisar el programari de gestió. Serveis de monitorització de xarxes socials:

Serveis de seguiment xarxes socials tenen un paper important per a les empreses i organitzacions en el context de la gestió eficaç de la presència en línia i la interacció amb l'audiència. Aquestes són algunes de les principals raons per les quals aquests serveis poden ser importants:

Seguiment de la marca:
- Us permet fer un seguiment de les mencions de la marca en diversos xarxes socials. Això és important per avaluar l'opinió pública sobre els productes, serveis i reputació de l'empresa.
Programari de gestió de revisions. Anàlisi de les revisions i reaccions a les mateixes:
- Els serveis de seguiment permeten identificar ressenyes, comentaris i mencions d'una marca. Això permet a les empreses respondre ràpidament a ressenyes positives i negatives, resoldre problemes i mantenir relacions positives amb els clients.
Seguiment de competidors:
- Permet analitzar les activitats dels competidors a les xarxes socials, estudiar les seves estratègies, campanyes d'èxit i ressenyes dels clients.
Cerca noves oportunitats i tendències:
- L'anàlisi de xarxes socials us ajuda a identificar noves tendències del sector, entendre les necessitats del públic i buscar oportunitats d'innovació i millora.
Programari de gestió de revisions. Eficàcia de les campanyes de màrqueting:
- Permet fer un seguiment de les reaccions de l'audiència a les activitats de màrqueting, analitzar l'eficàcia de les campanyes i ajustar les estratègies en temps real.
Augment de la implicació del públic:
- Permet entendre quins continguts i temes criden l'atenció de l'audiència i adaptar l'estratègia de continguts d'acord amb els interessos dels usuaris.
Atenció al client millorada:
- El seguiment de les xarxes socials us permet respondre ràpidament a les preguntes i sol·licituds dels clients, oferir suport i resoldre problemes en temps real.
Programari de gestió de revisions. Avaluació de l'efectivitat de l'estratègia global:
- Permet avaluar com encaixen les xarxes socials en el conjunt estratègia de màrqueting i les interaccions amb els clients, i ajustar les estratègies d'acord amb les dades rebudes.

Serveis de seguiment xarxes socials s'estan convertint en una eina essencial per a les empreses que busquen estar al dia de les converses, gestionar eficaçment la reputació de la marca i relacionar-se amb el públic en línia.

Aquests són alguns d'ells:

Hootsuite:
- Característiques:
  - Seguiment de les mencions de marca a diferents xarxes socials.
  - Planificació i gestió de publicacions a les xarxes socials.
  - Anàlisi de l'eficàcia de la campanya.
Programari de gestió de revisions. Brandwatch:
- Característiques:
  - Superviseu les revisions i les discussions en temps real.
  - Anàlisi de sentiments i tendències a les xarxes socials.
  - Integració amb altres eines d'anàlisi de màrqueting.
Sprout Social:
- Característiques:
  - Seguiment de mencions i paraules clau a les xarxes socials.
  - Analítica d'interacció amb l'audiència.
  - Planificació i anàlisi de l'eficàcia dels continguts.
Programari de gestió de revisions. Menció:
- Característiques:
  - Seguiment en temps real de les mencions de marca.
  - Anàlisi de sentiments i tendències a les xarxes socials.
  - Notificacions de noves mencions.
Buffer:
- Característiques:
  - Planificació i publicació de continguts a les xarxes socials.
  - Anàlisi de l'eficàcia de les publicacions.
  - Seguiment de mencions de marca.
Programari de gestió de revisions. Sysomos:
- Característiques:
  - Anàlisi de dades i tendències socials.
  - Supervisar les discussions en temps real.
  - Seguiment del to emocional de les discussions.
talkwalker:
- Característiques:
  - Seguiment de mencions i discussions a diferents xarxes socials.
  - Analítica d'interacció amb l'audiència.
  - Informes i anàlisi de l'eficàcia de la campanya.

L'elecció del servei depèn de les vostres necessitats específiques, pressupost i requisits de funcionalitat. Es recomana fer una comparació exhaustiva i, possiblement, provar versions de prova abans de prendre una decisió final.

3. Sistemes CRM (Customer Relationship Management):

Els sistemes CRM (Customer Relationship Management) són plataformes digitals dissenyades per a una gestió eficaç de les relacions amb els clients. Aquests sistemes tenen un paper clau en els negocis moderns, i ofereixen molts beneficis. Aquestes són algunes de les principals raons per les quals les empreses utilitzen sistemes CRM:

Emmagatzematge centralitzat de les dades dels clients:
- Els sistemes CRM es combinen en un sol lloc dades del client, el seu historial d'interacció amb l'empresa, comandes, peticions i altres aspectes importants. Això permet als empleats obtenir ràpidament tota la informació necessària sobre el client.
Programari de gestió de revisions. Atenció al client millorada:
- CRM ajuda a millorar servei al client, donant als empleats accés a un historial complet d'interaccions amb els clients. Això millora la personalització del servei i ajuda a respondre ràpidament a les necessitats dels clients.
Automatització de processos de negoci:
- CRM us permet automatitzar molts processos empresarials, com ara gestió de vendes, campanyes de màrqueting, tramitació de comandes i atenció al client. Això augmenta l'eficiència i redueix la probabilitat d'errors.
Programari de gestió de revisions. Millora de les estratègies de màrqueting:
- Els sistemes CRM proporcionen eines per analitzar dades sobre els clients, les seves preferències i comportament. Això us permet personalitzar amb més precisió les vostres campanyes de màrqueting, millorant-los efectivitat.
Anàlisi i presentació de dades:
- CRM proporciona eines per analitzar dades sobre vendes, clients i altres aspectes del negoci. Això us permet prendre decisions informades basades en fets, així com crear una varietat d'informes per supervisar i analitzar els resultats.
Programari de gestió de revisions. Gestió de vendes millorada:
- Els sistemes CRM proporcionen el seguiment de l'embut de vendes, la gestió de clients potencials i la previsió de vendes. Això ajuda el personal de gestió de vendes a gestionar les seves activitats de manera més eficaç.
Millor coordinació de l'equip:
- El CRM facilita una millor coordinació entre diferents departaments, com ara vendes, màrqueting i atenció al client, mitjançant l'accés compartit a les dades i les eines de col·laboració.
Previsió i planificació millorades:
- L'anàlisi proporcionada per CRM ajuda a preveure la demanda amb més precisió i a crear plans de negoci i estratègies de desenvolupament més eficaços.

Els sistemes CRM es consideren una part integral del negoci modern, ja que ajuden a millorar la interacció amb els clients, optimitzar els processos de negoci i augmentar l'eficiència global de l'empresa.

Aquests són alguns sistemes CRM populars:

Força de vendes:
- Característiques:
  - Àmplies capacitats per gestionar vendes, màrqueting i servei al client.
  - Solució al núvol amb moltes integracions.
  - Alt nivell de personalització.
HubSpot CRM:
- Característiques:
  - CRM gratuït amb la capacitat de gestionar vendes, màrqueting i atenció al client.
  - Integrat amb altres eines HubSpot.
  - Té funcions automatització del màrqueting.
Programari de gestió de revisions. Zoho CRM:
- Característiques:
  - Àmplies funcions de gestió de vendes i màrqueting.
  - Integració amb altres productes Zoho.
  - Configuració flexible del procés.
Microsoft Dynamics 365:
- Característiques:
  - Integrat amb altres productes de Microsoft 365.
  - Àmplies capacitats per gestionar vendes, màrqueting i servei al client.
  - Configuració flexible i escalabilitat.
Programari de gestió de revisions. Pipedrive:
- Característiques:
  - Centra't en la gestió de vendes i l'embut de vendes.
  - Interfície senzilla i informes visuals.
  - Integració amb diferents eines.
Bitrix24:
- Característiques:
  - Àmplies funcions de gestió de vendes, màrqueting i servei al client.
  - Integrat mitjans de comunicació i col·laboracions.
  - Disponible com a solució local i al núvol.
Programari de gestió de revisions. SugarCRM:
- Característiques:
  - Sistema flexible de gestió de relacions amb els clients.
  - Codi obert, que us permet personalitzar el sistema segons les vostres necessitats específiques.
  - Moltes integracions.

L'elecció del sistema CRM depèn de les vostres necessitats empresarials específiques, pressupost, escala d'operacions i preferències d'ús. És important fer una anàlisi exhaustiva abans de prendre una decisió.

4. Revisar el programari de gestió. Analítica i informes:

Hi ha moltes eines d'anàlisi i informes disponibles per ajudar-vos a analitzar dades, identificar tendències i prendre decisions informades en diverses àrees del vostre negoci. Aquí hi ha algunes eines populars:

Google Analytics:
- Característiques:
  - Una eina d'anàlisi web per fer un seguiment del trànsit del lloc web.
  - Proporciona informació sobre els visitants, la seva interacció amb el contingut i molt més.
  - Té integració amb altres serveis de Google.
Microsoft Power BI:
- Característiques:
  - Plataforma per visualització de dades i generació d'informes.
  - S'integra amb diverses fonts de dades.
  - Té capacitats avançades d'anàlisi i taulers de control.
Pissarra:
- Característiques:
  - Eina de visualització de dades i la creació de taulers interactius.
  - Admet la connexió a diverses fonts de dades.
  - Proporciona capacitats d'anàlisi de dades riques.
Programari de gestió de revisions. QlikView/Qlik Sense:
- Característiques:
  - Plataforma per visualitzar dades i crear informes interactius.
  - Utilitza la tecnologia d'anàlisi d'associacions per descobrir relacions a les dades.
  - Permet crear taulers de control dinàmics.
domo:
- Característiques:
  - Plataforma al núvol per agregar dades de diverses fonts.
  - Proporciona eines de visualització i anàlisi de dades en temps real.
  - Admet la creació d'informes personalitzats.
Programari de gestió de revisions. Mirador:
- Característiques:
  - Plataforma per crear informes i taulers mitjançant consultes SQL.
  - Té la capacitat d'integrar-se amb diverses fonts de dades.
  - Dona suport a la col·laboració en l'àmbit de l'anàlisi de dades.
Adobe Analytics:
- Característiques:
  - Una eina d'anàlisi de dades en l'àmbit del màrqueting i l'experiència d'usuari.
  - Proporciona informació sobre el comportament dels usuaris als llocs web.
  - S'integra amb altres productes d'Adobe.

L'elecció d'una eina específica depèn de les vostres necessitats d'anàlisi, preferències d'interfície, pressupost i requisits d'integració amb altres sistemes.

5. Eines per recollir comentaris:

Hi ha moltes eines per recollir comentaris de clients i usuaris. Aquestes eines poden proporcionar una varietat de capacitats, com ara la creació d'enquestes, qüestionaris, formularis de comentaris i mecanismes per recollir comentaris. Aquí hi ha algunes eines populars per a aquest propòsit:

SurveyMonkey:
- Característiques:
  - Una plataforma per crear diferents tipus d'enquestes i qüestionaris.
  - Proporciona una àmplia gamma de plantilles i eines d'anàlisi de resultats.
Programari de gestió de revisions. Tipus de forma:
- Característiques:
  - Formularis interactius i enquestes amb disseny estètic.
  - Permet crear formularis que s'adaptin a les respostes dels usuaris.
Formularis de Google:
- Característiques:
  - Eina gratuïta per crear enquestes i formularis.
  - S'integra amb altres serveis de Google i proporciona un processament convenient dels resultats.
Programari de gestió de revisions. Ask Nicely:
- Característiques:
  - Especialitzat en la recollida i anàlisi de comentaris dels clients.
  - Automatització del procés de sol·licitud de feedback.
Programari de gestió de revisions. Qualtrics:
- Característiques:
  - Una plataforma per crear enquestes i qüestionaris amb èmfasi en l'experiència del client.
  - Proporciona eines analítiques per a la interpretació de dades.
Comentaris de Zendesk:
- Característiques:
  - Integrat amb Zendesk per recollir comentaris dels clients.
  - Permet crear diferents tipus d'enquestes i formularis.
Programari de gestió de revisions. Usabilla:
- Característiques:
  - Una eina per recollir comentaris dels usuaris en temps real.
  - Capacitat per recollir comentaris i analitzar l'experiència de l'usuari.
Obtenir comentaris:
- Característiques:
  - Proporciona eines per crear enquestes i formularis de comentaris.
  - S'integra amb els sistemes CRM populars.
Programari de gestió de revisions. Sobreviure:
- Característiques:
  - Una eina per crear enquestes i formularis amb l'objectiu de millorar l'experiència de l'usuari.
  - Et permet recollir comentaris en temps real.

L'elecció d'una eina específica depèn de les vostres necessitats, objectius i pressupost específics. Es recomana triar l'eina que millor s'adapti als vostres requisits i s'integra amb altres sistemes que utilitzeu.

L'ús de programari de gestió de revisions s'està convertint en una part integral estratègies d'interacció amb el client i gestionar la reputació de la marca a l'espai en línia.

Impremta АЗБУКА

Programes de RRHH

Audiollibres de màrqueting: 13 idees per atraure nous oients

Matriu de gestió del temps

Creació de continguts. Llista d'eines per augmentar el contingut

Embalatge resistent a manipulacions per a lliurament d'aliments

Mètriques de rendiment de la marca per determinar el valor i la força de la marca