L'estratègia del boca a boca (WOM) (màrqueting) és el procés de transmetre oralment informació o recomanacions sobre un producte, servei o marca d'una persona a una altra. Aquest tipus de màrqueting es basa en recomanacions personals, ressenyes i converses entre consumidors. Aquests són alguns dels elements i estratègies clau associats al màrqueting de boca a boca:

  1. Qualitat del producte o servei:

    • El principal factor d'èxit en el màrqueting de boca a boca és oferir productes o serveis de qualitat. Els clients satisfets solen recomanar la marca als seus amics i coneguts.

  2. Estratègia de boca a boca. Experiència única del consumidor:

    • Crear una experiència única i positiva per als clients pot ser la base per a converses de boca a boca. La gent sovint comparteix les seves experiències, sobretot si són positives.

  3. Comentaris estimulants:

    • Animeu activament els clients a deixar comentaris i recomanacions. Això pot incloure programes de fidelització, descomptes per ressenyes, participació en concursos i altres activitats.

  4. Estratègia de boca a boca. Ús de les xarxes socials:

  5. Col·laboracions i programes de referència:

    • Creació de programes de referència on els clients rebin beneficis per atraure nous clients. Això pot incloure descomptes, bonificacions o altres incentius.

  6. Estratègia de boca a boca. Màrqueting d'influencers:

    • Col·labora amb influencers o bloggers que puguin compartir experiències positives sobre un producte o servei amb el seu públic.

  7. Valoracions i ressenyes en línia:

    • Gestió de la reputació en línia i participació activa en la generació de ressenyes positives en plataformes com Yelp, Google Reviews i altres.

  8. Suport a la interacció amb el client:

  9. Estratègia de boca a boca. Campanyes emocionals:

    • Creació de campanyes i publicitat emocionals que evoquin emocions positives en els consumidors i els animen a parlar del producte.

  10. Ofertes úniques i exclusives:

    • Oferint ofertes úniques o esdeveniments exclusius per a aquells que han convidat nous clients.

El màrqueting de boca a boca té un fort impacte en les decisions dels consumidors, ja que les recomanacions d'amics i coneguts es consideren més fiables i influents. Les estratègies en aquesta àrea poden incloure components en línia i fora de línia, segons públic objectiu i la naturalesa del negoci.

Màrqueting boca a boca

gràcies estratègies de boca a boca que la marca utilitza els seus clients, animant-los a explicar als amics, familiars o companys la seva experiència amb el producte o servei. Com que la gent confia en els seus éssers estimats, pot confiar recomanacions de productes o comprar un producte. A més del fet que les empreses que es beneficien del màrqueting de boca a boca semblen ser catapultades de l'obscuritat a la fama i la fortuna, aquest màrqueting estratègia atractiu perquè és relativament barat.

Però l'èxit del màrqueting de boca a boca requereix treball i experiència seriosa en màrqueting, utilitzant molts components del màrqueting entrant com ara màrqueting de productes, creació de contingut i màrqueting a les xarxes socials . Si ho estàs intentant tenir èxit per al vostre producte o servei a través d'un enfocament de boca-orella, assegureu-vos que la vostra campanya inclogui aquestes qualitats perquè pugueu crear de manera eficaç el rumor del vostre producte des de la base.

102 maneres d'augmentar les vendes en línia

Estratègia de màrqueting de boca a boca

Crea persones per conèixer el teu públic.

Crea persones que il·lustren qui és el teu públic objectiu. Ha de ser ridículament concret. Tindràs més sort en començar un moviment des de zero si esteu parlant d'un problema molt específic que s'enfronta a un nínxol demogràfic. Com més específic sigui el problema, més personalitzat serà per al vostre públic objectiu. Això vol dir que resoleu un problema que ressona amb el vostre públic, us introdueix a les seves vides i encén la passió necessària per crear evangelistes de marca.

Per ser clar, aquest problema no hauria de ser especialment emocional, ser personal. No cal que resolgueu problemes psicològics profunds que han perseguit els vostres clients des de la infància. Resoldre un problema personal significa simplement abordar alguna cosa que és tan específica per al vostre públic que la majoria de persones que no poden relacionar-s'hi d'una manera o d'una altra la passen per alt fàcilment.

Coneix el teu producte, servei, empresa i indústria. Estratègia de boca a boca.

Conegueu els detalls del vostre sector i el vostre producte/servei tal com el coneixeu. Això vol dir implicar el vostre equip de màrqueting, personal de suport i enginyers en les vostres campanyes de màrqueting de boca a boca. A més, necessiteu "aconseguir" realment la vostra empresa i la seva missió. Has establert la posició de la teva marca sobre els problemes difícils que pateixen la teva indústria? Coneixes els teus competidors i els seus? punt de vista a preguntes i disputes que solen sorgir?

Estigueu preparats per parlar literalment de qualsevol aspecte del vostre producte, servei, empresa o indústria que pugui sorgir de les converses amb els vostres clients potencials i clients. Aquests són els trets d'un líder de pensament; aquestes són les qualitats que creen una sensació de confiança necessària per generar el boca a boca. Esteu demanant a la gent que us aposti la seva reputació, i ningú no ho farà tret que confiï en vosaltres i sàpiga que sou el millor en el vostre camp.

Crea una xarxa social molt estreta.

Això requereix una comprensió profunda del vostre públic objectiu (és bo que heu creat aquests personatges!) i com els agrada comunicar-se. Quines xarxes socials fan servir? Potser trobareu que no és el que penseu. Investigueu una mica i descobriu si la vostra xarxa social més petita com Quora té més implicació que, per exemple, Facebook.

Tanmateix, la creació d'una comunitat de xarxes socials molt unida té matisos. Establiu la veu correcta per utilitzar; Com t'agrada parlar amb aquesta gent? Quin és el seu sentit de l'humor? Sempre estan ocupats i volen que vagis directament al gran? O estan allà per parlar? El seguiment i la interacció amb la vostra comunitat de xarxes socials haurien de convertir-se en una part habitual de la vostra vida, de manera que vosaltres i la vostra comunitat en realitat... bé, amics. El seu èxit ha d'estar relacionat amb el vostre i viceversa. D'aquesta manera creeu seguidors que no només parlaran en nom vostre, sinó que també cridaran.

Determinar la influència de la comunitat. Estratègia de boca a boca.

Si heu creat una comunitat social propera, la coneixeu prou bé com per saber qui són els influencers. Però no us oblideu de buscar també influencers fora la teva comunitat. Hi ha persones poderoses al món que podrien beneficiar-se del que tens per oferir, i la teva feina és presentar-te a aquestes persones. Algunes qualitats comunes dels influencers són l'adopció precoç i un gran seguiment a les xarxes socials, i és probable que siguin bloggers o creadors de contingut original d'alguna manera i sempre a l'avantguarda de les notícies. Poseu aquestes persones al vostre costat i utilitzeu el seu poder per promocionar el vostre producte o servei.

Qui influeix en els teus influencers? Màrqueting boca a boca

Els teus influencers són pensadors independents, però obtenen informació en algun lloc . A quins mitjans de comunicació recorren per obtenir informació? Quines publicacions llegeixen religiosament? Amb quines comunitats interactuen? Quins podcasts escolten? Assegureu-vos que no només sou conscients del que diuen aquests influencers, sinó que també els veneu la vostra marca i establiu connexions dins d'aquestes comunitats. Heu de ser membre o convidat i interactuar regularment amb aquests grups per donar a la vostra marca l'exposició que necessita per generar el boca a boca.

No censureu els comentaris negatius. Estratègia de boca a boca.

Si us comprometeu amb el màrqueting de boca a boca, hauríeu d'estar còmode renunciant al control de la conversa al voltant de la vostra marca. El màrqueting de boca a boca consisteix a aconseguir que la gent parli de tu. Però poden dir el que vulguin a qui vulguin. Tanmateix, podeu continuar la conversa. Primer, assegureu-vos que no hi hagi esquelets al vostre armari. Manteniu-vos per davant de qualsevol potencial de relacions públiques dolentes sent qui donarà les males notícies. També podeu triar aspectes del vostre producte o servei que vulgueu destacar i promocionar-los més que altres. Però recordeu que la gent té una manera d'esbrinar els detalls suculents, així que procureu-vos que la informació positiva superi la negativa.

Considereu l'ús de l'exclusivitat.

L'ús de l'exclusivitat és una manera d'atraure l'atenció i crear interès en un producte o servei com a part d'una estratègia de màrqueting de boca a boca.

Els productes o serveis exclusius que no estan disponibles en altres llocs poden donar als clients una sensació d'especialitat i prestigi. Això pot fer que comencin a parlar-ne amb altres persones, cosa que ajudarà a promocionar la vostra marca.

A més, si un producte o servei està limitat en quantitat o temps, pot crear una sensació d'urgència entre els compradors i demanar-los que cerquin informació de manera més activa i la comparteixi amb altres persones.

Així, utilitzar l'exclusivitat pot ser una eina poderosa dins d'una estratègia de màrqueting de boca a boca, ajudant a cridar l'atenció sobre el vostre producte o servei i crear oportunitats addicionals de comunicació i difusió.

Exemple. Màrqueting boca a boca

GFuel, una empresa que produeix esport begudes, volien reforçar la seva estratègia de màrqueting. Com que tenien molts clients satisfets, els van aprofitar mitjançant l'estratègia del boca a boca. Després de demanar la beguda quatre vegades, es va demanar als clients que escriguessin una ressenya en línia de la beguda.

Campanya de boca a boca GFuel

Després d'això, la pàgina de Google My Business de la marca va tenir entre quatre i 1500 ressenyes i va augmentar fins a una puntuació de 4,9 estrelles.

Màrqueting boca-orella. "La clau de la boca"

L'èxit d'una estratègia de màrqueting de boca a boca depèn, en última instància, de tenir un gran producte o servei i, francament, una gran empresa, perquè la gent s'enredi. Pregunteu-vos: la gent està disposada a posar-me el coll en perill per mi? Estan disposats a no només utilitzar el producte o servei que ofereixo, sinó a predicar-lo apassionadament als seus amics, familiars i col·legues? Si no podeu dir amb el 100% de certesa que ho faran, torneu a treballar en el vostre producte o servei i abandoneu l'enfocament de màrqueting de boca a boca fins que resolgueu els problemes que minven la vostra confiança.

 Impremta АЗБУКА