Co je PDCA? (a proč je to pro obchodníky důležité)

Co je PDCA? Co mají společného Francis Bacon a japonští výrobci? Oba se shodli, že otestovat své předpoklady, než na ně reagovat, je dobrý nápad. Všechny verze cyklu experimentování a vylepšování jsou založeny na vědecké metodě, která byla poprvé představena v práci Francise Bacona, kterou vysvětlil jako „hypotéza-experiment-vyhodnocení“ nebo jednodušeji řečeno „plánuj-udělej-test“. “. » Vzhledem k tomu, že obchodníci jsou žádáni, aby postupovali rychleji a rychleji, je snadné pustit vše, co aktivně nedělají. Ale takové zanedbávání ohrožuje naše projekty, návratnost investic a zdravý rozum.

Nejlepší software pro správu digitálních aktiv v roce 2020

Co je PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) byl původně zaveden jako systém kontroly kvality výroby ve 1940. letech 1950. století v Japonsku. Brzy poté byla zavedena do širšího spektra průmyslových odvětví. Aktualizovanou verzi PDCA lze vysledovat až k Tokijskému technologickému institutu koncem XNUMX. let XNUMX. století. Další možností je OPDCA, kde O znamená pozorování. Tento dodatečný krok sledování současného stavu je v souladu s principy štíhlé výroby a lze jej i dnes zabudovat do výrobního systému Toyota.

Téměř souběžně s nástupem PDCA v závodech Toyota v 1950. letech vyvinul W. Edwards Deming Demingův cyklus. V 1980. letech jej transformoval do cyklu Plan-Do-Study-Act (PDSA) pro učení a zlepšování. Argumentoval tím, že cyklus PDSA se liší od japonského cyklu plán-do-kontrol-akt (PDCA). Tvrdil, že jejich verze je program kontroly kvality zaměřený na obsluhu managementu. Tvrdil, že „verifikace“ v angličtině znamená odstrašení a tím zpomaluje proces, zatímco jeho PDSA bylo zaměřeno na urychlení procesu.

Co je SEM? A jak to ovlivní marketing vaší firmy?

Dnes je PDCA cennou praxí, která je součástí agilních a štíhlých metodologií. Je také nedílnou součástí efektivního projektového řízení, ať už Agilního nebo ne. Bylo prokázáno, že PDCA zvyšuje rychlost a efektivitu a zároveň snižuje náklady na projekt a rizika realizace. Tyto výhody se široce vztahují na řízení marketingových projektů.

Etapy cyklu PDCA

Model PDCA se skládá z následujících kroků:

Plán

Během fáze plánování musíte identifikovat problém nebo příležitost, analyzovat je a vytvořit hypotézy. V této fázi je užitečné provést SWOT analýzu (silné stránky, slabé stránky, příležitosti, hrozby) a na základě výsledků formulovat hypotézy. Posledním krokem plánovací fáze je výběr hypotézy k testování. Vaše hypotéza zahrnuje definování požadovaného výsledku, klíč výkonnostní ukazatele a testovací metodu.

Úkolem

V cyklu PDCA krok Do nemusí nutně odkazovat na dokončení celého projektu. Místo toho odkazuje na část procesu, ve které vytváříme nástroje pro experimentování. „Běh“ v malém měřítku nám umožňuje testovat MVP jako potenciální řešení a určit, který experiment funguje nejlépe „ve volné přírodě“. V této fázi jsou nejvíce zapojeni naši klienti. Interagují s našimi MVP a konzumují je, což nám umožňuje sledovat a sledovat jejich reakce.

Koukni na to. Co je PDCA?

Validace znamená měření výsledků po dokončení experimentu. To zahrnuje sběr datnutné formulovat další kroky v procesu. Je čas shromáždit data, analyzovat výsledky, změřit efektivitu a rozhodnout, zda experiment hypotézu podporuje nebo ne. Definice „hotovo“ pro fázi ověření je celkové pochopení shromážděných cenných zákaznických informací a definice další fáze vývoje řešení.

Akt. Co je PDCA?

Váš tým „podnikne akci“ implementací řešení založeného na předpokladech, které jste potvrdili nebo vyvrátili v předchozím kroku. Protože cyklus PDCA nemá jasný začátek a konec, podporuje opakování. Ve skutečnosti to funguje nejlépe, když je implementováno důsledně. Díky tomuto režimu aplikace se vylepšený stav, kterého jste dosáhli v posledním kroku, stane základním stavem pro další iteraci a tak dále.

Tím, že budete pokračovat v roztáčení kola, můžete svému týmu pomoci neustále se zlepšovat na všech úrovních.

Široká aplikace PDCA

Cyklus PDCA můžete implementovat jako nedílnou součást práce a kultury vaší organizace. Snadno se integruje do široké škály procesů a poskytuje rychlé výsledky. Proto je PDCA oblíbeným přístupem pro organizace všech velikostí a odvětví. Pokud se neúčastníte celopodnikové agilní transformace, můžete začít implementací PDCA do potenciálních oblastí zlepšení na týmové úrovni.

Zapojte se například do cyklu plán – udělej – zkontroluj – jednaj, když:

• Definujte nové pracovní postupy
• Začněte nový projekt zlepšování
• Vyvinout nový nebo vylepšený design pro produkt, službu nebo proces
• Plánujte shromažďování a analýzu dat, abyste určili priority a ověřili problémy nebo hlavní příčiny.
• Vytvořte kulturu neustálého zlepšování

V těchto a dalších iniciativách budete mít velký prospěch z Demingova cyklu, protože poskytuje jasný vědecký přístup k projektu. Jinými slovy, vybízí vás k prokázání domněnek, než na ně budete jednat. V důsledku toho byl tento přístup také uznán jako nákladově efektivnější, umožňuje týmům testovat řešení v menším měřítku a získávat výsledky rychleji.

Plánuj-dělej-kontroluj-jednej v agilním marketingu. Co je PDCA?

PDCA v agilním marketingu se zaměřuje především na řízení toku hodnot. Efektivní marketing se příliš neliší od výroby nebo poskytování produktu/služby; také se snaží zlepšit efektivitu, snížit náklady a chyby a zvýšit hodnotu.

Marketingové týmy se často potýkají s:

• jsou dodávány včas, protože interagují s mnoha interními a externími zainteresovanými stranami a mají mnoho závislostí
• provozování kampaní nákladově efektivním způsobem
• Příprava rozsáhlých zpráv a analýzy hlavních příčin pro management
• optimalizace efektivního procesu, minimalizace prostojů týmu a neustálé zvyšování propustnosti
• usmíření očekávání zákazníků s obchodní hodnotou organizace

Přijetí modelu PDCA může vést k významným zlepšením ve všech těchto oblastech.

PDCA v příbězích interních uživatelů

Představte si, že váš marketingový tým potřebuje zavést nový kvalifikační proces a automatizace MQL (marketing kvalifikovaný leader). Nejprve se musíte zamyslet nad způsobem, jak správně bodovat potenciální zákazníky (posoudit správnou fázi cesty, na které se nacházejí) a jak je předat prodejnímu týmu. To bude zahrnovat automatizační nástroj pro skórování, integraci nástroje s CRM a nový proces vykazování. Co je PDCA?

Marketéři převádějí tuto potřebu do uživatelského příběhu pro svého interního zákazníka ve struktuře:

Jako člen obchodního týmu bych chtěl od marketingového týmu automaticky dostávat skutečně kvalifikované leady přímo v našem CRM, abych mohl využít příležitosti najít horké potenciální zákazníky, u kterých je větší pravděpodobnost konverze. 

Plan-Do-Check-Act může týmům pomoci efektivněji realizovat tento příběh interního uživatele. Během fáze plánování vyhodnoťte problém, konzultujte s prodejem a navrhněte hypotézu (např. „Pokud vytvoříme ukazatel průběhu pro potenciálního zákazníka, než se stane MQL, budeme zasílat prodeje pouze horkým potenciálním zákazníkům“). Během ověřovací fáze získejte zpětnou vazbu od prodeje a v případě potřeby proveďte úpravy. Li prodejní tým spokojeni s MQL, přejděte do fáze zákona a zaveďte novou kvalifikaci. Pokud tomu tak není, změňte kritéria a opakujte je, dokud nedosáhnete nejlepšího řešení. Tento přístup platí stejně pro projekty zaměřené na zákazníky a příběhy uživatelů.

PDCA v příbězích uživatelů zákazníků. Co je PDCA?

V některých částech marketingové odděleníPDCA, jako je e-mailový marketing, je často nedílnou součástí toho, jak tým plánuje výsledky zákazníků, nejen výsledky.

Tento proces můžete propojit s cyklem PDCA. Při plánování týmu emailový marketing formuluje předpoklad o tom, co chce jejich klient získat. Tým by to mohl prezentovat jako uživatelský příběh, například:

Jako předchozí účastník akce bych rád obdržel slevový promo kód, abych se mohl cítit dobře, že jsem uznáván jako věrný účastník, a mohl snáze ospravedlnit další účast na těchto akcích. 

Ve fázi dělání, tým e-mailového marketingu vytvoří dva potenciální dopisy s propagačním kódem, který bude fungovat jako A/B test, který zasáhne omezenou skupinu zákaznických segmentů. Jako závěrečný test tým shromáždí data ze stávajícího A/B testu s omezenou verzí a určí, které předpoklady byly potvrzeny a vyvráceny. Tato data ovlivní konečnou, širší e-mailovou kampaň, která osloví celou zákaznickou základnu.

Nakonec tým podnikne kroky k zavedení své nejnovější ověřené e-mailové marketingové kampaně na celý seznam e-mailů s využitím znalostí získaných z fáze ověřování k ovlivnění konečného výsledku. Co je PDCA?

Jak se tým dozví více o svých zákaznících a snaží se neustále zlepšovat svou e-mailovou komunikaci, bude i nadále uplatňovat PDCA. Tímto způsobem mohou rozvíjet tón své kopie, e-mailové vizuály a volbu e-mailové marketingové platformy.

Služby zákazníkům. Jak zlepšit kvalitu, když zboží není skladem.

PDCA během retrospektivy

Použitelnost PDCA přesahuje zlepšení výkonu týmu na projektu. To vše souvisí s tím, jak tým zachází se svým vlastním procesem kaizen, jak se to projevuje v jejich pravidelných retrospektivách. Ve skutečnosti je cílem každého retro týmu sestavit plán pro očekávané technologické experimenty. Skupina nemusí určovat konečné rozhodnutí okamžitě. Měly by však nabízet možné možnosti změny procesu a způsob, jak je otestovat.

V retrospektivě tým naplánuje změnu procesu, osloví konkrétní hovor a určí způsob, jak provést experiment způsobem s nízkým rizikem v rámci týmu. Na další týmové retrospektivě tým zkontroluje výsledky této změny procesu hlasováním pro Start, Stop nebo Continue na základě zpětné vazby týmu. Pokud budou hlasovat „Pokračovat v praxi“, budou jednat tak, aby ji implementovali do svých osvědčených postupů pro poskytování projektů v budoucnu.

Výhody modelu PDCA pro obchodníky

Důsledky cyklu PDCA mohou vést k dlouhodobým přínosům pro jakýkoli marketingový tým. Zabudováním cyklu plán-do-kontroluj-jednej do stávajících procesů získají marketéři:

Zvýšená agilita týmu. Co je PDCA?

Začlenění přirozeného cyklu kontroly zákazníků do všech aspektů vaší týmové práce dává vašim zákazníkům větší šanci ovlivnit interní rozhodování. Doručování po menších kouscích, které ovlivňují nadcházející iterace, navíc dává týmu větší šanci reagovat na měnící se poptávku zákazníků. PDCA je o udržení týmu na cestě k zajištění stálé spokojenosti zákazníků!

Jaký je koncept outsourcingu náborového procesu (RPO)?

Zvýšená účinnost

Model PDCA zlepšuje marketingovou efektivitu tím, že umožňuje provádět pracovní kroky paralelně. Tímto způsobem nebude žádný člen designérského týmu nečinně sedět a čekat na dokončení reklamního textu. Místo toho tým hladce pracuje na včasném dodání malých cenných papírů klientům. Iterativní proces nakonec vede k maximálnímu využití existujících zdrojů. Výsledkem je rychlejší tempo a kvalitnější marketingové materiály.

Kultura neustálého zlepšování

Přijetí těchto agilních postupů zvýrazní příležitosti ke zlepšení na všech úrovních organizace a nastaví vás na cestu neustálého zlepšování. Když tento cyklus zabudujete do svého procesu, výsledky každé iterace slouží jako základ pro další vývoj. Jakmile se kolo PDCA začne otáčet, není cesty zpět do stagnace.

Lepší řízení rizik.

PDCA je populární přístup k minimalizaci rizik na úrovni projektu. To povzbuzuje tým, aby sledoval každý krok svých kampaní v kontrolovaném prostředí. Udržováním přísné kontroly nad proměnnými každého experimentu má tým možnost otestovat své nápady, než je plně implementuje.

Optimalizace rozpočtu

Získání výsledků v kratším časovém období na základě empirického testování a analýzy může výrazně snížit finanční investice do marketingového projektu. K této optimalizaci dochází v důsledku nižších nákladů na latenci a prostředků na nápravu. hlavní chyby.

PDCA je klíčem k agilnímu procesu

Už jste nás slyšeli říkat to dříve: využití všech výhod agilního marketingu začíná přijetím agilního myšlení na každé úrovni vaší organizace. Implementace cyklu plán – udělej – zkontroluj – jednej tě přivede o krok blíže ke skutečnému uvedení tohoto agilního myšlení k životu. Jeho dopad závisí částečně na tom, jak rychle přináší hmatatelné výsledky a jak rychle může vést ke zlepšení v rámci procesu vašeho týmu. Nyní první věc, kterou musíte udělat, je NAPLÁNOVAT integraci PDCA do realizace vašeho dalšího projektu!

 АЗБУКА