Jak zlepšit svou online pověst?

Jak zlepšit svou online reputaci? Věci se dějí. Udělali jste chybu a udělali něco, co poškodilo vaši pověst.

Možná jste řekl něco, co lidé považovali za urážlivé. Nebo možná váš manažer sociální sítě napsal něco nevhodného.

Tlačítko smazat nevymaže věci z něčí paměti.

Nebo se možná vaše společnost stala obětí porušení kreditní karty, které mělo dopad na vaše zákazníky. V tomto případě bude pro vás těžké si vynutit zákazníci doporučují vaši značku ostatním.

Ale to, že jste udělali chyby, neznamená, že je vaše společnost navždy odsouzena k zániku.

Existují kroky, které můžete podniknout, a změny, které můžete provést a které zlepší vaši online reputaci.

Nicméně, toto průvodce nejen pro značky se špatnou pověstí. Pro ty z vás, kteří mají novou společnost bez reputace, budete potřebovat pomoc s budováním reputace od základů.

Někteří z vás už nějakou dobu podnikáte a ani si neuvědomujete, že to, co děláte, nepomáhá vaší pověsti. Bez ohledu na vaši situaci jsem si jistý, že z tohoto průvodce budete mít prospěch.

Výzkum ukazuje že 58 % vedoucích firem věří, že potřebují spravovat svou online pověst. Pouze 15 % z těchto lidí s tím však skutečně něco dělá.

Navíc 41 % značek, které zažily situaci, která poškodila jejich pověst, uvedlo, že se jejich tržby v důsledku toho snížily.

Nechcete být jedním z těch statistik. Je čas udělat něco se svou online pověstí.

Požádejte své klienty, aby napsali recenze. Jak zlepšit svou online pověst?

Právě teď můžete mít na internetu negativní recenze, které poškozují vaši pověst.

Tohle se musí stát. To je nevyhnutelná součást podnikání, protože ne každý bude mít s vaší společností ty nejlepší zkušenosti.

Pokud ale nemáte na internetu mnoho recenzí, ty negativní vyniknou více.

A co všichni vaši současní zákazníci, kteří jsou s vaší firmou spokojeni? Potřebujete je ke kontrole vaší značky.

Jak je k tomu můžete přimět? Stačí se jich zeptat.

Podívejte se na tento e-mail, který Rukávy odesláno mým klientům:

Společnost dává svým zákazníkům podnět k napsání recenze.

Vím, že někteří z vás si myslí, že by to mohlo být neetické, ale není.

Podívejte se na tuto zprávu trochu blíže. Nikde není řečeno, že musíte napsat kladnou recenzi. Jednoduše vás zve k napsání recenze.

I zde mají jeho klienti několik možností. To osloví lidi, kteří mají různé preference.

Jestliže klienti budou chtít napište recenzi a sdílejte ji se svými přáteli, obdrží zdarma produkt. Lidé, kteří chtějí pouze napsat recenzi, obdrží 15% slevu na další objednávku.

Další skvělou částí tohoto příspěvku jsou emotikony ve spodní části. Můžete se naučit, jak se zlepšit míra prokliku pomocí emotikonů.

Pokud lidé po obdržení vaší podpory obdrží pozitivní zpětnou vazbu, dobrá zpětná vazba vyváží negativní zpětnou vazbu. Jak zlepšit svou online pověst?

Kombinace pozitivních a negativních recenzí navíc lidem ukáže, že vaše značka je pravá. Pokud je každá recenze pozitivní, může to vést potenciální zákazníky k domněnce, že některé recenze jsou falešné.

Nikdo není dokonalý a lidé to vědí. Nenechte se proto odradit pár špatnými recenzemi.

Požádejte své stávající zákazníky, aby napsali více recenzí, a budete v pořádku.

Rozšiřte svou přítomnost

Kde mohou lidé zjistit více informací o vaší firmě?

Při hodnocení a recenzích se nelze spoléhat jen na jednu platformu. Vaši zákazníci mají při průzkumu značek různé preference.

Takže tvůj firma má facebookovou stránku. Úžasný.

Ale to samo o sobě nestačí. Podívejte se, kterým webům s recenzemi zákazníci nejvíce důvěřují:

Jak vidíte, odpovědi jsou úplně jiné. Žádná platforma nebyla před ostatními.

křičet
Facebook
Google
Trip Advisor
Nejlepší obchodní kancelář
Zlaté stránky

Na tohle všechno musíte mít profil.

Zde je ještě něco ke zvážení. I když nemáte účet na platformě, jako je Yelp, zákazníci mohou na těchto stránkách zanechat recenze vaší firmy. Jak zlepšit svou online pověst?

Je ve vašem nejlepším zájmu dotazovat se na tyto obchodní stránky, abyste se ujistili, že jsou všechny vaše informace správné.

Mluvím o informacích, jako je adresa vašeho webu, telefonní číslo, fyzická adresa a otevírací doba prodejny. Pokud si své stránky nenárokujete a nezkontrolujete jejich přesnost, může to ještě více poškodit vaši pověst.

Řekněme, že někdo vidí na internetu špatnou recenzi, ale přesto vám chce dát výhodu v pochybnostech. Zavolají vám o další informace a dostanou odpojenou linku, protože vaše telefonní číslo bylo nepřesné.

Právě jste ztratili šanci získat obchod této osoby. Nedovolte, aby se vám to stalo, a zajistěte, aby vaše firma dostávala recenze na co největším počtu platforem.

Odstraňte reklamu ze svého webu. Jak zlepšit svou online reputaci?

Možná si to neuvědomujete, ale váš web může poškodit vaši důvěryhodnost.

Mohou existovat určité možnosti design nebo prvky, které rozptylují pozornost lidí a nutí je myslet si, že vaše firma je nespolehlivá. Měli byste to co nejdříve opravit.

Identifikujte hlavní prvky, které dodávají vašemu webu autoritu, a porovnejte je s prvky na vašem vlastním webu.

První věc, kterou byste měli udělat, je zbavit se jakékoli reklamy, kterou aktuálně provozujete pro jiné společnosti.

Podívejte se, kolik různých typů reklam spotřebitelé neradi vidí:

Vyskakovací okna a bannerové reklamy jsou na seznamu vysoko.

Vím, že někteří z vás mohou prodávat reklamní prostor na svých stránkách, aby zvýšili svůj příjem, ale nestojí to za to. Jak zlepšit svou online reputaci?

Kolik vyděláváte na těchto reklamách?

Porovnejte to s potenciálem, který byste mohli realizovat prodejem skutečných produktů a služeb na svých webových stránkách. Upřednostňovat něco jako reklamní prostor prostě nemá smysl.

Povzbuďte klienty, aby nahráli své fotografie

Kromě toho, že žádáte své zákazníky, aby napsali recenze vaší firmy online, chcete, aby také nahrávali fotografie.

Proč?

77 % spotřebitelů říká, že fotografie zákazníků mají větší vliv na jejich nákupní rozhodování než profesionální fotografie.

To dává velký smysl. Fotografie, které pořídíte pro svou firmu, budou jistě skvělé a budou díky nim vypadat dobře i vaše značka.

Fotografie zákazníků jsou ale mnohem spolehlivější. Jak zlepšit svou online reputaci?

Nebudou natáčeny profesionální kamerou a umístěny v ideálním osvětlení.

Fotky zákazníků budou pravděpodobně rychle pořizovány na jejich smartphony. Tyto obrázky však stačí ke zlepšení vaší pověsti, zvláště pokud jsou nahrány s příznivou recenzí.

Zde je příklad jak JCPenney vyzývá své zákazníky, aby nahrávali fotografie pomocí této e-mailové kampaně:

Podobně jako v předchozím příkladu má tato zpráva povzbudit zákazníky obchodu k psaní recenzí. Napsáním recenze budou zařazeni do soutěže o dárkovou kartu v hodnotě 1000 XNUMX $.

To je skvělá strategie pro provozování ziskové prozradí.

Klienti ale mají šanci získat další záznamy. Pokud ke své recenzi nahrají fotografii, obdrží druhý příspěvek, aby zvýšili své šance na výhru.

Použijte podobnou taktiku, když se snažíte přimět své zákazníky, aby psali recenze. Požádejte je, aby nahráli fotografie.

Veřejně reagovat na stížnosti zákazníků

Když uživatelé píší nepříznivé recenze na vaši firmu online, může to být ošemetná situace. Jak zlepšit svou online pověst?

Evidentně se chcete chránit. Zároveň se ale nechcete s nikým hádat.

Ignorování stížností také není nejlepší varianta. Ostatní lidé budou chtít vidět, jak se vypořádáte s negativní situací.

Pamatujete si první pravidlo podnikání? Zákazník má vždy pravdu.

I když se mýlí, musíte s nimi zacházet správně. Místo abyste se bránili a snažili se vypadat lépe, zaměřte se na to, aby byli šťastní.

Zde je příklad jak Best Buy odpověděl na stížnost zákazníka na své facebookové stránce:

Tato zákaznice měla problém se svou zkušeností v konkrétní prodejně.

Místo toho, aby se společnost snažila situaci bránit, reagovala zdvořile, vcítila se do zákazníka a snažila se získat více informací, které by pomohly přijít s řešením.

Navíc tento zákazník měl i nadále problémy s kontaktováním zákaznické podpory na Facebooku.

Best Buy také odpověděl na tento komentář tím, že odpověděl znovu a zajistil ochranu svých osobních údajů a soukromí. To je skvělý příklad toho, jak veřejně řešit stížnosti zákazníků v digitálním světě.

Sdílejte obsah vytvářený uživateli. Jak zlepšit svou online reputaci?

Jak již bylo zmíněno dříve, fotografie zákazníků připojené k recenzím jsou skvělým způsobem, jak zlepšit pověst značky.

Ne každý, kdo napíše recenzi, však nahraje fotku.

Naštěstí to není jediný způsob, jak dostat fotografie vašich klientů na veřejnost. Začněte sdílet obsah vytvořený uživateli na svém sociální sítě.

Nyní můžete ovládat, jaké typy fotografií zákazníků dávají vaší značce největší pozornost.

Podívejte se na tento příklad na Instagramu od Vuori oblečení:

Tato fotografie ukazuje skutečnou osobu, která má na sobě produkt společnosti, nikoli jednoho z jejích zaměstnanců, kteří modelují vybavení.

Obsah vytvářený uživateli vytváří sociální důkaz konceptu a je dobrý pro vaši pověst.

Potenciální zákazníci budou více ochotni podporovat vaše podnikání, pokud na vašich platformách uvidí sociální důkaz.

Využijte nástroje, které sledují vaši pověst

Jaká je vaše online pověst? Jak zlepšit svou online reputaci?

Pokud jste nezažili zničující událost, někteří z vás možná ani neví, zda máte na internetu pozitivní nebo negativní pověst.

Jistě, můžete sledovat některé své komentáře a procházet webové stránky, ale to samo o sobě nestačí k tomu, abyste si udělali úplný obrázek o tom, jak se k vám lidé cítí.

Měli byste začít používat online nástroje, které vás upozorní, když někdo zmíní vaši firmu. Web s recenzemi třetí strany může například napsat nepříznivý blogový příspěvek o jednom z vašich produktů.

Pokud byste sledovali pouze recenze na Yelpu a Google, nevěděli byste o tom.

Ale pokud použijete nástroj jako Google Alerts , budete dostávat upozornění pokaždé, když budete zmíněni.

Můžete to dokonce udělat o krok dále a používat Rankur se specifičtějším online softwarem pro správu reputace:

Rozhodně doporučuji vyzkoušet takové možnosti.

Koneckonců, jak můžete zlepšit svou online pověst, když nevíte, jakou to stojí?

Začněte upřednostňovat svůj blog. Jak zlepšit svou online pověst?

Skvělý způsob, jak získat lepší online reputaci, je zvýšit autoritu vaší domény.

Blogování je jedním z mých oblíbených způsobů, jak toho dosáhnout.

Pokud patříte mezi mé věrné čtenáře, víte, jak moc této strategii věřím. Můžete také začít zvyšovat své potenciální zákazníky prostřednictvím blogování.

Pravidelné zveřejňování příspěvků na vašem webu zlepší vaše SEO. S touto strategií budete moci přijímat příchozí i odchozí odkazy.

Zveřejňujte obrázky a vylepšete svůj obsah vytvářením infografiky zvýšíte pravděpodobnost, že jiné weby znovu použijí váš obsah.

V důsledku toho se také zlepší hodnocení vaší autority.

Partner se sociálními vlivy

Sociální influenceři jsou dalším způsobem, jak vám pomoci vytvořit sociální důkaz, o kterém jsem mluvil dříve, když jsem mluvil o obsahu vytvářeném uživateli.

Výzkum ukazuje, že 90 % spotřebitelů důvěřuje doporučením od svých kolegů. A 71 % spotřebitelů s větší pravděpodobností něco koupí prostřednictvím doporučujících odkazů sociální sítě.

To je to, co dělá sociální influencery tak atraktivními. Jak zlepšit svou online reputaci?

Podívej jak CALIA využil tuto strategii při spolupráci s Anastasia Ashleyová jako vlivný tváře na Instagramu:

Místo sdílení obrázku na své stránce jej společnost zveřejnila na účtu influencera.

Výsledkem bylo, že obsah vidělo mnohem širší publikum.

Posílení vašich vztahů s veřejnými influencery odhaluje vaši značku skupině lidí, kteří možná ani nevědí, že vaše společnost existuje.

Navíc, pokud lidé tento vliv následují, měli by si jejich názorů vážit. Tímto způsobem jsou již připraveni na to, abyste je mohli zacílit.

Zobrazit recenze zákazníků

Zákaznické recenze na webech třetích stran jsou důležitým aspektem zlepšení vaší pověsti.

Své nejlepší recenze však můžete prezentovat ve formuláři pro recenze na svém webu. Požádejte své nejlepší klienty, aby si našli čas a napsali vám recenzi.

Zde je příklad jak budovat oheň používá tuto taktiku na své domovské stránce:

Společnost zdůraznila recenze od tří zcela odlišných společností.

Reputace BuildFire automaticky zlepšuje reputaci společnosti BuildFire tím, že renomovaná pojišťovací společnost, jako je Travelers, zkontroluje jejich podnikání. Jak zlepšit svou online reputaci?

Pokuste se získat zpětnou vazbu od myšlenkových lídrů ve vašem konkrétním odvětví.

Řekněme například, že vaše firma vyrábí hudební nástroje. Recenze od kytaristy ze slavné kapely pomůže vaší pověsti víc než recenze od kluka, který hraje na bicí v garáži svých rodičů.