Vedoucí pobočky. Role, odpovědnosti a dovednosti

Vedoucí pobočky je profesionál, který má na starosti divizi velké korporace, finanční instituce nebo banky.

Podle definice se vztahuje na osobu, která řídí místní kancelář nebo pobočku banky. Vedoucí pobočky je vedoucí odpovědný za najímání zaměstnanců, hledání řešení a budování a udržování klientely.

Co je vedoucí pobočky?

Definice : Vedoucí pobočky je definován jako zaměstnanec, který má na starosti pobočku a zodpovídá za synchronizaci provozu pobočky s centrálou společnosti.

Jsou hlavními vedoucími pobočky a jsou výhradně zodpovědní za úspěch nebo neúspěch pobočky. Jsou to oni, kdo mají právo rozhodovat.

Mají pravomoc dohlížet na všechny operace nutné pro správné fungování pobočky, jako je domlouvání schůzek nebo propouštění zaměstnanců, přizpůsobování se neustále se měnící firemní dynamice, řešení problémů a krizové řízení. Vedoucí pobočky je zodpovědný za přeměnu nezpracovaných dat na informace pomocí své analytické a zvídavé obchodní mysli.

Popis práce. Vedoucí pobočky

Pracovní pozice vedoucího pobočky skrývá mnohem více, než se na první pohled zdá. Aby zajistili úspěch svého odvětví, musí žonglovat s více odpovědnostmi, často současně.
Manažeři poboček dohlížejí na všechny operace poboček a opatření k zajištění spokojenosti zákazníků. Musí vyvinout strategii, která bude mít na paměti cíle organizace, organizovat stávající zdroje k optimalizaci výsledků, nasadit schopné ruce a v případě potřeby působit jako motivátor k nasměrování úsilí správným směrem.

Nakonec musí porovnat své skutečné výsledky s požadovanými výsledky a podniknout kroky k nápravě případných nesrovnalostí.

Od manažera pobočky se často očekává mnohostranná osobnost, včetně vůdčích schopností, analytického myšlení, řízení lidí, multitaskingu a pozornosti k detailům. Vedoucí pobočky musí mít vynikající síťové dovednosti a odvahu prezentovat nápady a zvyšovat obchodní příjmy jejich smícháním na obchodních jednáních nebo večírcích.

Co dělá vedoucí pobočky?

Banky nebo finanční instituce to mají různé

pobočky na různých místech, které jsou individuálně odpovědné za řízení všech bankovních nebo finančních transakcí na dané pobočce. Manažeři poboček to sledují.

Vedoucí pobočky je zodpovědný za řízení zaměstnanců, řízení školení zaměstnanců, zajištění plnění prodejních cílů, optimalizaci marketingu a dodržování vysokých etických standardů v administrativě. Podívejme se blíže na povinnosti vedoucího pobočky −

Odpovědnosti. Vedoucí pobočky

Školení zaměstnanců a hodnocení výkonu patří mezi povinnosti vedoucích poboček. Jsou povinni vytvořit plány k dosažení vašich prodejních cílů.

Připravují také zprávy o prodeji a vytvářejí a udržují vztahy se zákazníky. Jednou z nejdůležitějších povinností manažera pobočky je sdílet strategie a komunikovat s ostatními pobočkami.

Některé z klíčových povinností, na které musí manažer pobočky dohlížet, jsou:

• Vést a řídit všechny provozní aspekty, jako jsou prodejní operace, lidské zdroje, zákaznický servis, administrativa, prodej atd.
• Zhodnocení stavu místního trhu a identifikace současných a budoucích prodejních příležitostí
• Vypracování prognóz, obchodních plánů a finančních cílů pro dosažení cílů a ukazatelů
• Kontrola nad plánem výdajů a správné rozdělování finančních prostředků
• Zajištění školení, rozvoje, školení a motivace pracovníků pobočky
• Hledání klíčových oblastí pro zlepšení a nasměrování nápravných opatření, která mohou vyřešit problémy a optimalizovat příležitosti k růstu
• Sdílení klíčových informací s ostatními pobočkami a centrálou o efektivních postupech, obchodních příležitostech, konkurenčních informacích, potřebách atd.
• Řešení všech problémů se spokojeností klientů a zaměstnanců
• Dodržování vysokých etických standardů a dodržování všech předpisů/platných zákonů
• Snažíme se optimalizovat přítomnost a pověst pobočky a společnosti
• Vědět o konkurenčních trzích a nabízet zprávy o návštěvnosti a pronikání na trh

Jaké jsou požadavky na to, abyste byli dobrým manažerem pobočky?

Od vedoucího pobočky jsou vyžadovány výborné organizační schopnosti. Schopnost rozvíjet se strategie a plánování je cenné dovednost. Nutná je také znalost Microsoft Office. Vedoucí pobočky

Potřebují mít výborné komunikační schopnosti, a to jak verbálně, tak písemně. Bakalářský titul v oboru Business Administration nebo podobný obor je nezbytným požadavkem pro vedoucího pobočky.

Potřebují vytvářet obchodní plány podle konkrétních požadavků jejich finanční instituce a včas řídit jejich realizaci. Jsou také zodpovědní za školení zaměstnanců pobočky, aby zajistili řádnou péči o všechna zařízení nezbytná pro úspěšnou distribuci kanálů v pobočce a zvýšení produktivity.

Základní dovednosti vedoucích poboček

Vedení týmu, vedení lidí a dovednosti v oblasti rozvoje podnikání jsou spojeny s vyšší odměnou. Zákaznický servis a bankovnictví jsou dvě dovednosti, které platí pod tržní hodnotou. Níže je uvedeno několik dalších vůdčí schopnosti větev:

1. Rozvoj podnikání. Vedoucí pobočky

Rozvoj podnikání se týká konceptů nebo akcí zaměřených na zlepšení efektivity společnosti. Pouze několik oddělení zapojených do prodeje, reklamy, vývoje produktů, řízení dodavatelského řetězce a řízení dodavatelů. Je potřeba ještě více navazovat kontakty, vyjednávat, budovat aliance a ušetřit peníze. Růstové cíle společnosti řídí a koordinují všechny tyto různé operace a oblasti.

2. Dovednosti zákaznického servisu

Služby klienti jsou proces Pomoc stávajícím i potenciálním klientům zodpovídáním dotazů, řešením problémů a poskytováním služeb nejvyšší kvality. Hlavním cílem zákaznického servisu je vytvořit silný vztah se zákazníky, aby se vraceli pro další obchody.

3. Prodejní cíle. Vedoucí pobočky

Prodejní cíle jsou souborem cílů a cílů stanovených pro prodejní personál, aby je motivoval a zvýšil příjmy firmy. Prodejní cíle, kterých lze dosáhnout, jsou časově závislé a relevantní pro organizaci a pomáhají zaměstnancům jich dosáhnout. Přinášejí také zisk společnosti.

4. Řízení lidských zdrojů

Lidské zdroje jsou skupina lidí ve společnosti nebo organizaci odpovědná za vyhledávání, pohovory a najímání nových zaměstnanců. Jsou také zodpovědní za udržování integrity zaměstnanců a pomáhají jim řešit jejich problémy. Snaží se implementovat a spravovat balíčky zaměstnaneckých výhod.

5. Partneři v řízení podniku. Vedoucí pobočky

Skupina lidí, kteří spolupracují ve firmě a jsou akcionáři zisku firmy, se nazývá obchodní partneři. Obchodní partneři se rovným dílem podílejí na zisku společnosti a stejnou měrou odpovídají za její hospodaření.

6. Politika společnosti.

Firemní zásady jsou pravidla a předpisy stanovené společností, které odrážejí Kodex chování společnosti. Tato pravidla platí pro všechny v organizaci. Zásady lze používat na pracovišti i mimo něj. Příručka organizace nastiňuje zásady.

7. Žádost o úvěr. Vedoucí pobočky

Žádost o úvěr je dokument, který se předkládá finanční instituci ke schválení úvěru. Tato žádost obsahuje podrobné informace o totožnosti žadatele, jeho finanční způsobilosti a zdrojích příjmů, z nichž vyplývá, zda bude schopen úvěr splácet.

8. Finanční cíle

Finanční cíle jsou cíle, kterých chcete dosáhnout a které vám nakonec ušetří peníze. Tyto cíle mohou být také konkrétní plány na utrácení vašich peněz a na to, jak lidé hodlají ušetřit odstraněním zbytečných výdajů.

9. Ujistěte se, že dodržujete.

Zajištění shody znamená splnění všech zavedených norem. Zajištění dodržování všech zásad také pomáhá zajistit shodu.

10. Noví klienti

Zákazníci, kteří nedávno zakoupili zboží nebo služby od firmy, se nazývají noví zákazníci. Noví spotřebitelé jsou ti, kteří pomáhají společnosti vytvářet příjmy, a podniky neustále hledají, jak přilákat nové zákazníky prostřednictvím reklamy a marketingu. Každý, kdo ještě nenakupoval od společnosti, je potenciálním novým zákazníkem, kterého lze přeměnit na jednoho, což zajistí, že bude nakupovat v budoucnu a přispěje k vytváření příjmů.

11. Výplatní listina

Plat je celková částka odměny, kterou musí organizace v daném čase vyplatit svým zaměstnancům. Mzdy často řeší finanční nebo personální oddělení; nicméně majitelé malý podnik zvládnou to sami. Plat není stanoven, protože se měsíc od měsíce liší v důsledku nemocenské, přesčasů a dalších faktorů.

12. Spojité operace. Vedoucí pobočky

Rutinní operace, někdy nazývané každodenní operace, jsou každodenní úkoly prováděné v obchodním prostředí, aby generovaly dostatečné příjmy k vytváření zisku, což pomáhá zvyšovat hodnotu společnosti nebo organizace.

13. Federální pravidla

Federální zákony jsou zákony vytvořené a vynucované národními správními orgány dané země. Jakmile je politická strana zvolena širokou veřejností, tvoří federální správní orgán nebo vládu.

4. Kompletní servis. Vedoucí pobočky

Každý podnik poskytující kompletní služby poskytuje všechny služby dostupné v určitém sektoru. I když se služby mohou v jednotlivých organizacích lišit, všechny zahrnují splnění požadavků a přání všech klientů, kteří přijdou na návštěvu. Například společnost poskytující kompletní servis automechaniků poskytuje vše, co potřebujete k opravě nebo servisu vašeho vozidla.

15. Hodnocení výkonu

Manažerovo formální hodnocení výkonu zaměstnance se nazývá kontrola výkonu. Hodnocení pak pomáhá manažerovi identifikovat silné a slabé stránky zaměstnance a poskytuje užitečnou kritiku, která mu pomůže překonat jeho nedostatky. Toto hodnocení také pomáhá zaměstnanci stanovit jeho dlouhodobé cíle. cíl a identifikovat způsoby, jak zlepšit jeho budoucí výsledky. V závislosti na firmě mohou být kontroly výkonnosti prováděny měsíčně nebo ročně.

Jak se stát dobrým manažerem pobočky?

Ačkoli většina manažerů poboček má vysokoškolské vzdělání, může se jím stát každý, kdo má středoškolský diplom nebo GED. Výběr správného oboru je zásadní, když se učíte, jak se stát manažerem pobočky. Nejběžnějšími tituly jsou bakalářské a přidružené tituly. Středoškolský diplom a magisterský titul jsou dva další tituly, které se běžně vyskytují na přihláškách pro vedoucí poboček. Vedoucí pobočky

Další pracovní zkušenosti vám pomohou v postupu kariérní žebřík jako vedoucí pobočky. Například mnoho pozic vedoucích poboček vyžaduje zkušenosti jako asistent vedoucího. V minulosti zastávalo mnoho vedoucích poboček pozice jako asistenti vedoucích poboček nebo vedoucí prodejen.

Školení vedoucích poboček

Vzdělání manažera pobočky obvykle zahrnuje bakalářský titul v oboru obchod, finance, analytika nebo podobný předmět. Pokud však kandidát má magisterský titul v oboru souvisejícím s podnikáním, může být jmenován i přesto, že má nesouvisející vysokoškolský obor. Podle statistik má 41,5 % vedoucích poboček vysokoškolské vzdělání, 7,7 % vystudovalo finance a 6,0 % marketing. Stanford University, University of Pennsylvania a Northwestern University patří mezi nejlepší affiliate manažery.

Kariérní cesta. Vedoucí pobočky

Než začnete, je dobré prozkoumat alternativní možnosti. Pokud jste začínali jako manažer nebo asistent viceprezidenta, můžete se nakonec stát viceprezidentem. Později ve své kariéře můžete být povýšeni na senior viceprezidenta a provozního manažera.

Případně, pokud jste začínali jako regionální manažer, můžete později ve své kariéře přejít na asistenta obchodního manažera a poté na obchodního manažera pobočky. Pokud jste začínali jako asistent viceprezidenta, můžete očekávat, že se za 11 let prosadíte a stanete se senior obchodním viceprezidentem.

Kariérní cesta před a poté, co se stanete manažerem pobočky

Zástupce vedoucího (11,1 procenta zaměstnanců), asistent vedoucího pobočky (9,5 procenta zaměstnanců) a vedoucí prodejny (7,5 procenta zaměstnanců) jsou některé z hlavních kariérních cest, než se stanete ředitelem pobočky.

Z těch, kteří se stanou manažery poboček, se 7,9 % stane generálními manažery, 6,7 % manažery účtů a 6,5 ​​% si zvolí provozní manažery.

Průměrný plat vedoucích poboček

V USA vydělávají manažeři poboček v průměru 57 426 USD za rok nebo 28 USD za hodinu.

Deset procent nejbohatších lidí vydělává více než 91 36 dolarů ročně, zatímco spodních deset procent vydělává méně než XNUMX XNUMX dolarů.

Platba na základě úrovně zkušeností. Vedoucí pobočky

Typická celková odměna pro kariérního manažera pobočky v bankovnictví s jedním až čtyřmi roky praxe je 54 452 USD.

Průměrnou celkovou mzdu ve výši 59 281 USD vydělá bankovní manažer pobočky s průměrnou kariérou a pěti až devíti lety zkušeností. Vedoucí pobočky v bankovnictví s více než desetiletou praxí vydělává typický hrubý příjem 62 490 USD. Zaměstnanci s dlouhou kariérou (20 let a více) vydělávají v průměru 64 529 $, když jsou plně placeni.

Zdravotní výhody nabízené vedoucím poboček

Vedoucí poboček mají hodnocení pracovní spokojenosti 4,02 z 5. Vedoucí poboček bank jsou obecně se svou prací spokojeni.

86 % vedoucích poboček pobíralo zdravotní benefity a 81 % a 76 % zubařské a oční benefity.

Rozdíl v odměňování vedoucího pobočky podle místa

Manažeři poboček, zaměstnanci bankovního sektoru v New Yorku, vydělávají o 29,1 % více, než je celostátní průměr.

Tyto pozice také platí vyšší než celostátní průměr ve Philadelphii, PA (o 19,9 procenta více) a Denveru, CO (o 10,5 procenta více).

Příjmy jsou nejnižší v Houstonu v Texasu (o 2,6 procenta méně) a v Pittsburghu v Pensylvánii (o 2,6 procenta méně) (o 1,8 procenta méně).

Demografická data. Vedoucí pobočky

Podle statistik klasifikace pohlaví je 57,0 % vedoucích poboček mužů, 39,7 % žen a 3,3 % neznámých.

Nejčastějšími cizími jazyky, jimiž hovoří manažeři poboček, jsou španělština (60,9 %), francouzština (7,0 %) a němčina (4,3 %).

Online kurzy pro manažery poboček

Akreditované online kurzy managementu jsou dostupné na několika online vzdělávacích platformách, včetně Udemy, Coursera a Edx.

Udemy nabízí širokou škálu kurzů, včetně Základů logistiky, Supply Chain a Customer Service a Customer Service Mastery: Delighting Every Customer.

Nejlepší zaměstnavatelé vedoucích poboček

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. a Chase Bank patří mezi lídry v řízení poboček, bankovnictví. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) nejvyšší vykázaný plat, s průměrnou náhradou 71 768 $.

Bank of America Corp. (BOFA) a Chase Bank jsou dvě další firmy, které za tuto pozici dobře platí, s platy kolem 71 154 USD a 69 093 USD.

Nejméně platí americká banka, která utratí asi 63 025 dolarů. PNC Financial Services Group, Inc. a KeyBank platí 63 836 USD a 64 363 USD na spodní hranici rozpětí. Vedoucí pobočky

Závěr!

Závěrem je zřejmé, že za zadávání a řízení veškeré práce vykonávané v pobočce peněžního ústavu odpovídá vedoucí pobočky.

Vedoucí pobočky odpovídá za dohled nad všemi oblastmi činnosti pobočky v synchronizaci s centrálou. Musí řídit zaměstnance nebo personál a vytvářet příznivé prostředí pro zajištění spokojenosti zákazníků, což v konečném důsledku přispívá k expanzi a úspěchu pobočky i mateřské společnosti nebo finanční instituce.