Online trollové. Co dělat, když vás někdo napadne online?

Online trollové jsou lidé, kteří se aktivně účastní internetové komunikace s cílem provokovat, porušovat pravidla, vytvářet konflikty a vyvolávat negativní emoce u ostatních uživatelů. Termín "troll" se v tomto kontextu používá k označení osoby, která provádí nežádoucí činnost online.

Mezi vlastnosti online trollů patří:

1. Provokace: Aktivně se snaží vyvolat reakci ostatních uživatelů šířením kontroverzní nebo provokativní komentáře.

2. Anonymita: Trollové často raději skrývají svou identitu pomocí přezdívek nebo falešných účtů.

3. Obscénní jazyk: Mohou používat hrubý nebo agresivní jazyk k vyvolání odporu a podráždění.

4. Účel pozornosti: Hlavní motivací trollů je upoutat pozornost na své činy a vytvářet konflikty.

5. Ignorování pravidel: Často porušují pravidla fóra, sociální sítě nebo jiné platformy.

6. Hromadný dopad: Trollové mohou útočit nejen na jednoho konkrétního uživatele, ale na celé komunity nebo skupiny lidí.

7. Maskování jako běžní uživatelé: Někdy se trollové snaží vypadat jako „běžní“ uživatelé, aby bylo obtížnější je identifikovat.

Účelem trollů může být vytváření chaosu, šíření dezinformací, podkopávání veřejné debaty nebo prostě uspokojování vlastního ega. Je důležité si uvědomit, že ignorování trollů a dodržování pravidel platformy pomáhá omezit jejich aktivity a udržuje zdravou online komunitu.

Průzkum The Daily Mail, přední britské tiskové agentury, poskytuje pohled na některé z platforem, které přitahují nejvíce trollů, přičemž hlavní roli hraje Facebook.

 

Budu k vám upřímný ohledně toho, jak jednám se svými hatery osobní značka.

Ignoruji je.

Toto je moje metoda, takže neříkám vy udělat to samé. Byla to prostě účinná metoda, která mi umožnila zůstat při smyslech a udržet si rozum osobní značka bezpečné a zdravé. Ignorovat to.

Je zřejmé, že ne každá značka může ignorovat nenávist.

Některé společnosti reagují kreativitou a humorem, což se mění v obrovské výhry.

Jak zjistily značky jako Nestle, Amy's Baking Company a Dark Horse Cafe, správa vaší online reputace reakcí na útoky se může obrátit a způsobit zmatek. značka.

Vzhledem k vysokému riziku velkých chyb při online správě reputace jsem sestavil tuto příručku o tom, co dělat, když vás někdo napadne online.

Nejprve se ale podíváme na to, co jsou to trollové a jaká je cena negativních komentářů.

Co jsou online trollové?

Online trollové jsou lidé, kteří navštěvují fóra, chatovací místnosti, komentáře, sociální sítě a dalších koutech internetu, aby podnítily silné hněvivé reakce svých obětí. Tito lidé jsou obvykle hrdí na své úspěchy. Tento troll se svými činy dokonce chlubí.

Když se rozčilujete na trolly, hrajete jim do rukou – krmíte je.

Nekrmte trolly.

Krmení trolly jen posiluje a tlačí víc. Také vás degraduje na jejich úroveň, kde vždy vyhrají díky svým obrovským zkušenostem. Budete jen frustrovaní a budete se chovat iracionálně – tím, že to budete dělat na veřejných fórech.

To znamená, že zůstane na internetu navždy pro ostatní lidi. Někdy se vaše reakce ukládají jako snímky obrazovky, takže je nikdy nemůžete smazat.

To zvyšuje náklady na negativní komentáře zanechané trolly.

Cena negativních online komentářů. Online trollové 

I když jedno staré přísloví to říká  veškerý tisk je dobrý tisk , to není nutně ten případ, jak zjistila Amy's Baking Company ve své válce proti trollům.

Navzdory tomu, co říkají televizní reklamy, lidé hledají informace na internetu. Důvěřují zejména recenzím produktů a společností.

Negativní zpětná vazba zanechaná trollem může mít trvalý dopad na prodejní výkon.

Nedávný průzkum provedený společností Moz zjistil, že téměř 70 % respondentů bylo odkázáno od nákupu produktu nebo služby kvůli negativním online recenzím. Online trollové 

A to není vše. Online recenze nejsou jediným důvěryhodným zdrojem. Bylo prokázáno, že ústní sdělení na sociálních sítích účinně působí proti značkám i proti nim.

Nedávná studie online prodejní skupiny zjistila, že jedna negativní recenze v sociální sítě by vás mohly stát 30 nových klientů .

Nešťastní lidé prostě rádi tvoří skupiny a zesilují svůj hlas, zatímco šťastní lidé klient bude diskutovat o vaší značce při 3-5 lidech řekne nešťastný zákazník přes 20 lidí o své špatné zkušenosti.

To inspirovalo Adriena Chena a Jasona Pontina z MIT Technology Review ke zkoumání skutečných nákladů trollingu, i když se nakonec zaměřili více na to, co troll stojí, než na oběť.

A ukazuje se, že reagovat na trolly (i když ne přímo) může být nejúčinnější politikou.

Jak odpovědět? Online trollové 

Na trolly nereaguji, ale ostatní ano. Je to problém stigmatu a zjevně ani dospělí nevědí, co se šikanou dělat.

Někteří marketéři, jako Curtis Snyder z Make Your Mark Media, doporučují postavit se trollům. Má to cenu, i když Kendall Walters z Hootsuite nám připomíná, abychom si nepletli trolla se skutečně naštvaným zákazníkem.

Whitney Gibson ze Social Media Explorer říká, že rozhodnutí, zda reagovat na negativní komentáře, závisí na mnoha faktorech. Než určíte správný postup, musíte vyhodnotit riziko útoku, a to je třeba udělat rychle.

Sociální média jsou rychlá a na efektivní reakci na negativní komentáře máte maximálně 24 hodin. Toto je velmi malé okno.

Abychom vám pomohli zabrat tyto zlomky sekund, zde je užitečný infografiky jak reagovat na negativní komentáře na sociálních sítích. Je plná užitečných tipů, jak zůstat v klidu a pokračovat:

Osobně nereaguji na negativní komentáře nebo recenze, ale pokud někdy narazím na něco, co je nepravdivé, nahlásím to, aby to mohlo být odstraněno.

Nikdy mi nevadila legitimní zpětná vazba a kritika, a to ani od občasného nenávistníka, ale nebudu tolerovat lži a dezinformace.

Troll zpráva pro administrátory. Online trollové 

Bez ohledu na platformu existují pravidla a pokyny komunity, jak by lidé měli postupovat. Na místech jako 4chan nebo darknet jsou pravidla volnější, ale na sociálních sítích jako Facebook a Twitter jsou rozsáhlá.

zde je jak se vypořádat s facebookovými trolly . Profily, komentáře a zprávy lze nahlásit správcům skupin nebo je zablokovat a nahlásit přímo Facebooku.

Pokud si přečtete urážlivý tweet, můžete osobu jednoduše zablokovat, abyste ji už nikdy neviděli. Stále však mohou vidět vaše tweety a všichni ostatní je mohou číst.

Když se tweetování na Twitteru vymkne kontrole, nahlášení je snadné: Klikněte nebo klepněte na tři tečky napravo od tweetu a nahlaste každý tweet, než nahlásíte osobu, která je poslala správci Twitteru.

Recenze Yelpu lze nahlásit stejným způsobem jako recenze na Facebooku. Pokud dostanete špatnou recenzi od trolla z Yelpu, nebojte se rozmáchnout banhammer. A ano, Yelp trollové existují a je jich celá podzemní komunita.

A tím to nekončí: nepřesný a falešný obsah můžete nahlásit na Google, FourSquare, Reddit, Instagram nebo kdekoli jinde, kde ho najdete online.

Nezůstane jen u sociálních médií, fór a webů s online recenzemi. Internet je mnohem více regulován, než si možná myslíte, a na všech úrovních existují kontroly a rovnováhy, aby bylo zajištěno, že je co nejčistší a nejběžnější.

Opravte, pokud blogger nebo jiný zdroj vytvoří web, který vás nepravdivě reprezentuje, a možná je dokonce odstraní z výsledků vyhledávání Google. To by mělo být provedeno pouze jako poslední možnost a může vyžadovat alternativní způsoby odstranění nepravdivých informací. Online trollové 

Alternativní způsoby, jak odstranit nepravdivé informace. 

Internet je tu už poměrně dlouho, protože spory o negativní online obsah se dostaly na všechny úrovně našeho soudního systému.

V reakci na negativní publicitu se některé online SEO a marketingové agentury přejmenovaly na služby správy reputace. Tyto firmy používají techniky SEO, aby pomohly skrýt negativní výsledky vyhledávání na pozitivních stránkách.

Etika takových služeb je diskutabilní, i když si myslím, že totéž lze říci o legitimních SEO a marketingových službách.

Některé společnosti přistupují k soudnímu systému tak, že lidé žalují s negativními recenzemi. Soudy se postavily na stranu webových služeb a platforem, jako je Yelp, a kladou na spotřebitele povinnost zveřejňovat upřímné recenze. Online trollové 

Žaloby v každém odvětví však nadále projednávají federální soudy:

Kvůli právům a svobodám prvního dodatku a oddělení mezi tvůrci obsahu a vlastníky platforem nejsou správci webu vždy povinni odstraňovat webový obsah.

Někdy bude Google dodržovat soudní příkazy týkající se výsledků vyhledávání; Existují však dobrovolné a neziskové projekty zaměřené na archivaci a dokumentaci jakýchkoli webových stránek, které Google odstraní na základě soudních příkazů a dalších akcí.

Pokus o rámování konverzace tímto způsobem se může rychle stát skluzem, takže se tomu obvykle snažím vyhnout.

Každá situace je však jiná, a pokud čtete tento článek, potřebujete všechny informace, které můžete získat, což je to, co vám chci poskytnout.

Chci vám znovu připomenout (a uvědomuji si, že se opakuji), že pokud je to jen trochu možné, je nejlepší situaci ignorovat. Nicméně pracuji v B2B branži, takže se věnuji profesionálnějším klientům a recenzím.

Výkon

Nikdy nevíte, kdy to udeří. V jednu chvíli se staráte o své věci, komentujete článek, který jste právě přečetli, a v další chvíli víte, že bráníte své náboženství, sexualitu, politickou příslušnost, rasu, věk, profesi a celý svůj život kvůli nějakému cizímu člověku. Online trollové 

Trollové číhají na každém rohu internetu a snaží se lidi obtěžovat šířením jejich negativity.

Reakce na trolly je pouze živí a posiluje, takže je nejlepší je ignorovat, kdykoli je to možné.

Někdy však negativní komentáře vedou k osobním útokům, dezinformacím a dalším špinavým taktikám, jejichž cílem je podkopat podnikání neetickými a často nezákonnými způsoby. Někdy zajdou trollové příliš daleko a ovlivní to vaše podnikání.

V těchto případech můžete reagovat, bránit se a pracovat na backendu, abyste odstranili pobuřující a škodlivý obsah z internetu.

Internet nikdy nebude bezpečné místo, ale je to na vás