Telefonní etiketa je jednou z nejčastějších otázek v myslích lidí. Takto telefonující osoba vede konverzaci a chová se s osobou na druhém konci linky. To zahrnuje způsob, jakým pozdravíte, způsob, jakým ukončíte konverzaci, vaše slova, tón, výšku, drobné nuance a dokonce i vaše schopnosti naslouchat.

Telefon je jedním z dlouhodobý majetek komunikace a zaujímá důležité místo v profesionální atmosféře. To je často první kontakt a pomáhá vytvořit pozitivní dojem od samého začátku transakce.

Hraje důležitou roli při vytváření pozitivního dojmu v podnikání a každodenní komunikaci.

Zde je 22 tipů na etiketu telefonu:

  1. Pozdrav:

    • Zahajte konverzaci zdvořilým a jasným pozdravem.

  2. Při rozhovoru se usmívejte:

    • I když vás nevidí, ve vašem hlase je slyšet úsměv a působí pozitivnějším dojmem.

  3. Telefonní etiketa. Při odpovědi použijte své jméno:

    • Při přijímání hovoru řekněte své jméno, aby druhá osoba věděla, s kým mluvíte.

  4. Upřesnění účelu výzvy:

    • Stručně a jasně vysvětlete účel hovoru, abyste předešli nedorozuměním.

  5. Vyhněte se žvýkání nebo pití, když mluvíte:

    • To může vytvořit negativní dojem a ztížit jeho pochopení.

  6. Telefonní etiketa. Nemluvte nahlas:

    • Udržujte to umírněné tón hlasuaby nerušil ostatní.

  7. Použijte profesionální tón:

    • Mluvte jasně a profesionálně a vyvarujte se hrubého nebo neslušného jazyka.

  8. Telefonní etiketa. Nepřerušujte svého partnera:

    • Nechte toho druhého dokončit svou myšlenku, než začnete tu vaši.

  9. Pozor na pozadí:

    • Než zavoláte, ujistěte se, že je vaše okolí tiché a vyhněte se hlučným místům.

  10. Zůstaňte na lince, dokud hovor neskončí:

    • Nezavěšujte, dokud druhá osoba nedokončí hovor.

  11. Telefonní etiketa. Používejte krátké a jasné fráze:

    • Usnadníte si tak porozumění a vaše řeč bude efektivnější.

  12. Nepoužívejte reproduktor na veřejných místech:

    • Zvuky prostředí mohou vytvářet hluk, který narušuje komunikaci.

  13. Nedělejte více věcí najednou:

    • Věnujte pozornost konverzaci a vyvarujte se provádění jiných úkolů současně.

  14. Telefonní etiketa. Při konferenčních hovorech dodržujte dress code:

    • Pokud se účastníte videokonference, zvolte vhodné oblečení.

  15. Nenechávejte hlasitou hudbu pozastavenou:

    • Pokud musíte nechat hudbu nebo zvuk pozastavené, zvolte klidné a nedráždivé skladby.

  16. Zůstaňte neutrální ohledně politiky a náboženství:

    • Vyhněte se diskusím o kontroverzních tématech, abyste předešli konfliktům.

  17. Telefonní etiketa. Nepoužívejte elipsy:

    • Vyhněte se dlouhým pauzám a nahraďte je konkrétními odpověďmi.

  18. Buďte připraveni na hovory:

    • Než hovor přijmete, ujistěte se, že jste připraveni na konverzaci a můžete mu věnovat pozornost.

  19. Přepněte telefon do tichého režimu ve správný okamžik:

    • Pokud se scházíte nebo jste na místě, kde musí být váš telefon vypnutý, použijte příslušný režim.

  20. Telefonní etiketa. Při ukončování konverzace buďte zdvořilí:

    • Než zavěsíte, rozlučte se a poděkujte za rozhovor.

  21. Nepoužívejte nadměrně textové zprávy:

    • Používejte textové zprávy tam, kde je to vhodné, a vyhněte se odesílání zdlouhavých informací tímto způsobem.

  22. Telefonní etiketa. Věnujte pozornost načasování:

    • Zavolejte v době, která je pro druhou osobu vhodná, a nevolejte příliš brzy nebo pozdě, pokud se nedohodnete předem.

Důležitost etikety.

Hraje důležitou roli v obchodní a společenské sféře, protože určuje kvalitu komunikace a ovlivňuje dojem, který na ostatní uděláte. Zde je několik bodů, které zdůrazňují důležitost telefonní etikety:

  • Profesionalita:

    • Telefonní etiketa podporuje profesionální image. Zdvořilá a korektní telefonická komunikace prokazuje vaši obchodní kulturu a respekt k vašim partnerům.

  • Udělat pozitivní první dojem:

    • První minuty hovoru po telefonu o vás mohou vytvořit první dojem. Dobrá telefonní etiketa pomáhá vytvářet pozitivní dojem a udává tón pro následnou komunikaci.

  • Efektivní komunikace:

    • Jasnost, zdvořilost a správné sdělování informací přispívají k více efektivní komunikace. To je zvláště důležité v obchodním prostředí, kde je klíčová přesnost a srozumitelnost.

  • Telefonní etiketa. Respekt k vašemu partnerovi:

    • Znamená to respekt k času a názoru partnera. Například je důležité být dochvilný a nezabírat zbytečným časem konverzace.

  •  Řešení problémů a konfliktů:

    • Správná komunikace po telefonu pomáhá předcházet konfliktům a řešit je. Schopnost naslouchat a vyjadřovat se jasně a s respektem přispívá k efektivním interakcím.

  • Budování vztahu:

    • Dobrá telefonní etiketa je důležitá pro budování a udržování vztahů s klienty, kolegy a partnery. Pomáhá budovat důvěru a posilovat profesionální vztahy.

  • Efektivní obchodní jednání:

    • Pro dosažení konstruktivních výsledků a udržení dobrých pracovních vztahů je důležité vědět, jak se chovat po telefonu při obchodních jednáních.

  • Telefonní etiketa. Profesionální růst:

Celkově je telefonní etiketa důležitým nástrojem pro úspěšná komunikace a profesní rozvoj v různých oblastech života.

Závěr.

V naší době technologického pokroku je telefonní komunikace stále považována za jeden z nejpohodlnějších způsobů komunikace. Většina organizací se zavázala dodržovat správnou telefonní etiketu pro úspěšné výměny informací a zdravé komunikace se svými zákazníky a klienty.

Drukarnya ABC