Mae cronfa ddata cwsmeriaid yn gasgliad o ddata perthnasol sy'n gysylltiedig â gwybodaeth a gafwyd gan bob un o'r cwsmeriaid presennol a darpar gwsmeriaid. Gall cronfa ddata cwsmeriaid gynnwys data cwsmeriaid gwerthfawr megis enw person, rhif ffôn, cyfeiriad, cyfeiriad e-bost, ac ati.
Mae gweithwyr gwerthu proffesiynol yn defnyddio cronfa ddata cwsmeriaid i gael data cwsmeriaid personol a gwerthfawr i arwain ymgyrchoedd gwerthu personol, awtomeiddio'r twndis gwerthu, a gwneud y gorau o'r broses werthu ar gyfer busnesau bach a mawr. Gall hefyd ymgorffori pryniannau yn y gorffennol ac anghenion cwsmeriaid yn y dyfodol i sicrhau profiad defnyddwyr a gwneud y gorau o foddhad cwsmeriaid.
Beth yw cronfa ddata cwsmeriaid?
Sail Diffinnir data cwsmeriaid fel y casgliad Data gwerthfawr ar gwsmeriaid presennol a darpar gwsmeriaid sy'n cynnwys gwybodaeth hanfodol i ysgogi ymgyrchoedd gwerthu a marchnata sy'n canolbwyntio ar ganlyniadau gyda llifoedd gwaith awtomataidd a rhyngweithiadau cwsmeriaid wedi'u optimeiddio.
Mae cwmnïau bob amser yn cadw cofnodion o'r cwsmeriaid sydd ganddynt ar hyn o bryd a'r rhai a allai ddod yn gwsmeriaid iddynt. Dyma gronfa ddata cwsmeriaid cwmni. Fe'i defnyddir i storio manylion cwsmeriaid, arferion siopa, rhyngweithiadau diweddar, manylion cyswllt, data cwsmeriaid, ac ati.
Ar y cyfan, dyma sylfaen rheoli cyswllt effeithiol i gynyddu arweinwyr, bargeinion a throsiadau. Mae cronfa ddata gwasanaeth cwsmeriaid yn helpu cwmni i reoli nifer anghyfyngedig o gofnodion gwybodaeth gyswllt i benderfynu ar gamau gweithredu'r perchnogion priodol yn y dyfodol gan ei fod yn eu helpu i ddeall ymddygiad defnyddwyr a datblygu eu cynhyrchion yn unol â hynny.
Defnyddir y rhestr o gleientiaid posibl i gynyddu gwerthiant. Mae nodweddion cronfa ddata cwsmeriaid meddalwedd CRM yn helpu cwmni ymhellach i ddarparu gwasanaethau personol i gwsmeriaid yn seiliedig ar eu hanes prynu a'u dewisiadau ymddygiad.
Beth ddylai gael ei gynnwys yn eich cronfa ddata cwsmeriaid?
Yn dibynnu ar gynnyrch a gwasanaethau'r cwmni, gall y wybodaeth cwsmeriaid sydd ei hangen arnynt fod yn wahanol hefyd. Mae'r holl ddata hwn am holl gwsmeriaid y cwmni yn ffurfio cronfa ddata cwsmeriaid y cwmni. Cronfa Ddata Cwsmeriaid
Gwahanol fathau o ddata a ddylai fod mewn cronfa ddata cwsmeriaid:
- Gwybodaeth bersonol fel enw, teitl a chyfeiriad e-bost neu ddolen fideo-gynadledda.
- Dyddiad y sgwrs ddiwethaf gyda'r rheolwr cyfrif a'r hyn a drafododd
- Ffynhonnell arweinwyr a'u sgorau
- Archebion a osodwyd gan y cwsmer a faint a wariwyd
- Ymweliadau gwefan diweddar neu ryngweithiadau eraill gyda brand y cwsmer targed
- Manylion pwysig eraill fel enw plant neu anifeiliaid anwes y cleient, eu pen-blwydd, hoff hobi neu unrhyw fanylion personol eraill i ddatblygu perthnasoedd a chreu ymgyrch bersonol.
Beth yw cronfa ddata cwsmeriaid CRM?
Gellir deall cronfa ddata CRM (Customer Relationship Management) fel adnodd sy’n cynnwys yr holl wybodaeth am gwsmeriaid a data personol ac sy’n helpu i gasglu, rheoli, trawsnewid a rhannu’r wybodaeth hon o fewn sefydliad.
Mae cronfa ddata CRM yn cynnwys offer marchnata ac adrodd am werthiant a ddefnyddir i reoli ymgyrchoedd gwerthu a marchnata a gwneud y gorau o ryngweithio cwsmeriaid.
Defnyddir 3 math o gronfa ddata cleientiaid CRM:
- CRM gweithredol - a ddefnyddir i wneud y gorau o werthiannau busnes, yn ogystal â thasgau marchnata a gwasanaeth.
- CRM Dadansoddol - Defnyddir i helpu arweinwyr busnes i gynllunio a gwneud penderfyniadau am y ffyrdd gorau o wasanaethu cwsmeriaid yn well.
- Defnyddir CRM cydweithredol neu CRM Strategol i rannu gwybodaeth cwsmeriaid â gwahanol unedau busnes i wneud eu gwaith yn fwy effeithlon.
Enghreifftiau o Reoli Cronfa Ddata Cleientiaid
Mae data cwsmeriaid yn ased gwerthfawr. Fodd bynnag, ni allwch ei roi i unrhyw feddalwedd neu gronfa ddata heb wybod ei fod yn ddibynadwy. Isod mae rhai enghreifftiau o gronfeydd data cleientiaid a ddefnyddir yn gyffredin.
1. Oracle DBMS / Cronfa Ddata Cwsmeriaid
Fe'i defnyddir gan gwmnïau fel Amazon, Walmart, Costco, Target, ac ati. Maent yn defnyddio Oracle DBMS gan ei fod yn cefnogi cronfeydd data mawr, yn cymryd llai o le ac yn lleihau amser prosesu. Y peth da yw ei fod yn cefnogi UNIX, Linux a Windows, pob un o'r tair system weithredu.
2. SAP Sybase ASE
Mae'r gweinydd cronfa ddata hwn yn berthynol ac wedi'i gynllunio i fodloni gofynion perfformiad, effeithlonrwydd a dibynadwyedd heddiw. Fe'i defnyddir ar hyn o bryd mewn amrywiol feysydd gan gynnwys y sector ariannol, gwasanaethau meddygol, cludiant, masnach manwerthu a thelathrebu! Mae'n gallu cwblhau miliynau o drafodion yn gynt o lawer nag eraill. Cyflawnir hyn trwy gyfrifiadura cwmwl a chydamseru meddalwedd cyson â dyfeisiau symudol. Cronfa Ddata Cwsmeriaid
Manteision Defnyddio Cronfa Ddata Cleientiaid
Mae'r gronfa ddata cwsmeriaid yn bwysig iawn ar gyfer twf busnes. Gellir gwella marchnata a gwerthiant yn sylweddol gyda chymorth y data a gafwyd. Y cyfan sydd ei angen yw dadansoddi a strategaethu. Dyma rai o fanteision cronfeydd data cleientiaid.
1. Symlrwydd
Mae'r ffordd drefnus o storio data mewn cronfa ddata yn ei gwneud yn llawer mwy defnyddiol. Mae cael unrhyw ddata sydd ei angen arnoch yn dod yn broses gyfleus a chyflym.
2. Dadansoddi. Cronfa Ddata Cwsmeriaid
Gellir defnyddio offer amrywiol i ddadansoddi'r data sydd wedi'i storio yn y peiriant. Mae Microsoft Excel, Power View, a Power Pivot yn gwneud eich data yn haws i'w ddadansoddi ac yn haws ei ddehongli.
3. Preifatrwydd a diogelwch data
Mae hunaniaeth defnyddwyr wedi'u gwirio. Dim ond defnyddwyr awdurdodedig all gael mynediad at ddata sy'n cydymffurfio â nodweddion diogelwch y gronfa ddata. Mae yna wahanol lefelau y gall defnyddiwr penodol weld y data. Ni chaniateir i bob defnyddiwr gael mynediad i'r holl ddata, gan sicrhau diogelwch a phreifatrwydd data defnyddwyr.
Gyda chymaint o bwyslais ar ddulliau ystadegol a chymwysiadau ar gyfer datblygu modelau a rhagolygon amrywiol, mae data yn hanfodol. Offer dadansoddwyr busnes helpu i wella gweithrediadau busnes amrywiol a gwneud penderfyniadau cywir. Cronfa Ddata Cwsmeriaid
Felly, gall cynnal cronfa ddata cwsmeriaid fod offeryn defnyddiol defnyddio gwahanol ddulliau dysgu peiriannau a deallusrwydd artiffisial. Mae hyn yn helpu i ragweld canlyniadau amrywiol penderfyniad a'i debygolrwydd, gan symleiddio'r broses gwneud penderfyniadau yn fawr.
Y 10 rhaglen orau orau. Cronfa Ddata Cwsmeriaid
Rhai o'r offer cronfa ddata cwsmeriaid gorau a all helpu busnesau bach a mawr wrth ddefnyddio data am gwsmeriaid gwerthfawr i optimeiddio ymgyrchoedd gwerthu a marchnata:
1. DEDDF!
AST! yn rhaglen cronfa ddata cwsmeriaid sy'n rheoli gwybodaeth eich cwsmeriaid yn effeithiol. Mae nodweddion nodedig yn effeithlon marchnata e-bost, adroddiadau cronfa ddata a dadansoddeg, adnoddau hyfforddi ar-lein helaeth, cymorth technegol.
2. Cronfa ddata cwsmeriaid yn Hubspot.
Mae'n feddalwedd cronfa ddata cwsmeriaid am ddim sy'n cynnig modiwlau marchnata, gwerthu, gwasanaeth cwsmeriaid a rheoli cynnwys, ymhlith llawer o nodweddion eraill. Gyda'i atebion CRM rhad ac am ddim, rydych chi'n cael dangosfwrdd adrodd, olrhain bargeinion, gwybodaeth am gwmnïau, rheoli piblinellau, integreiddio e-bost a hysbysiadau, olrhain plwm, amserlennu apwyntiadau a phob math o setiau nodwedd.
3. Cronfa ddata cleientiaid yn Nethunt.
Mae Nethunt yn gweithio mewn integreiddio â chymwysiadau Gmail a Google. Felly, mae'n helpu i drin pob rhyngweithio â chwsmeriaid gan ddefnyddio Gmail. Ar ben hynny, mae ei symlrwydd yn ei gwneud hi'n hawdd ei ddefnyddio. Gan ddefnyddio'r offeryn cronfa ddata cwsmeriaid hwn, gallwch strwythuro'ch data busnes yn awtomatig sy'n ymwneud â chwsmeriaid, rhagolygon, piblinellau a chyfathrebu.
4. Netsuite
Mae hyn yn ddelfrydol ar gyfer dosbarthwyr cyfanwerthu a manwerthwyr aml-sianel. Rhai o'i nodweddion nodedig yw lleoliad siop eFasnach, swyddogaethau rheoli trefn a chyfrifyddu. Gyda'r cymhwysiad cronfa ddata cwsmeriaid hwn, gallwch hwyluso ac awtomeiddio tasgau fel dal plwm, meithrin plwm, mewnbynnu data, proses werthu, ac ati.
5. Cronfa ddata cwsmeriaid yn Insightly.
Mae'n feddalwedd hawdd ei defnyddio a phwerus sy'n addas ar gyfer busnesau o unrhyw faint. Ei nodweddion nodedig yw'r ap ffôn clyfar am ddim a thagio cyswllt. Dyma un o'r CRM gorau ar gyfer cwmnïau sy'n tyfu. Gallwch ei ddefnyddio i storio nifer anghyfyngedig o gysylltiadau ar gyfer awtomeiddio gwerthu a marchnata. Gostyngwch eich costau marchnata a CRM o fwy na 90% heb golli unrhyw ymarferoldeb.
6. Ysgwyd Mails
Mae hwn yn feddalwedd sy'n helpu cwmnïau o unrhyw faint gyda gwasanaethau poblogaidd marchnata e-bost, adeiladu cyswllt, cynhyrchu plwm, hyrwyddo cynnwys a llawer mwy. Mae llyfrgell templed helaeth, integreiddio G-Suite, e-byst dilynol awtomatig, a dadansoddiad amser real o unrhyw ymgyrch yn rhai o'r nodweddion.
7. Cronfa ddata cwsmeriaid Really Simple Systems.
Mae Systemau Really Simple yn sicrhau twf busnes, mae Really Simple Systems yn cynnal cyswllt y mae mawr ei angen â chwsmeriaid. Mae olrhain post adeiledig, olrhain cefnogaeth cwsmeriaid, ac ati yn rhai o'r nodweddion nodedig. Cronfa Ddata Cwsmeriaid
8 Zendesk
Mae Zendesk yn cynnig offer y gellir eu haddasu ar gyfer creu pyrth gwasanaeth cwsmeriaid, cymunedau ar-lein, a sylfaen wybodaeth. Mae nodweddion sgwrsio byw ac integreiddio ag apiau fel Google Analytics a Salesforce yn nodweddion craidd Zendesk.
9. Cronfa ddata cwsmeriaid Salesflare.
Mae'n feddalwedd ddatblygedig gyda llawer o nodweddion gwych megis diweddariadau cyswllt awtomatig, olrhain e-bost adeiledig, a nodiadau atgoffa calendr. Gall busnesau bach sy'n ymwneud â gwerthiannau B2B gynhyrchu mwy o werthiannau gyda llai o ymdrech gan ddefnyddio'r CRM hwn gan ei fod yn cynnig gwybodaeth gyswllt a chwmni cwbl awtomataidd, adroddiadau allforio pwysig, logio cyfarfodydd a galwadau ffôn yn awtomatig, ffolder dogfennau cyfleus i bawb cleient ar gyfer gwahanol fathau o reoli dogfennau . gwasanaethau cronfa ddata cwsmeriaid anhygoel.
10. EngageBay
Mae'n arf marchnata a gwerthu amlbwrpas sy'n addas ar gyfer busnesau bach a chanolig. Sgwrs fyw, gwasanaeth cefnogi, awtomeiddio marchnata, Gwerthu, a CRM yw rhai o'r nodweddion nodedig. Dewiswch y feddalwedd cronfa ddata CRM hon i uno'ch timau gwerthu, marchnata a chefnogi gydag un olwg o'ch cwsmeriaid. Mae'n cynnig offer fel marchnata e-bost, offer cynhyrchu plwm, awtomeiddio marchnata, tudalennau glanio, ac ati.
Felly, dyma rai o'r offer cronfa ddata cwsmeriaid y gallwch eu defnyddio ar gyfer treial am ddim i ddod o hyd i'r opsiwn gorau ar gyfer eich gofynion cynhyrchu plwm, trosi a gwerthu penodol.
Yn eich barn chi, pa mor bwysig yw cronfa ddata cwsmeriaid i wella ymgyrchoedd gwerthu a marchnata busnesau? Hefyd, rhannwch gyda ni eich hoff feddalwedd rheoli cronfa ddata cwsmeriaid yn yr adran sylwadau isod.
FAQ. Cronfa ddata cleientiaid.
-
Beth yw cronfa ddata cwsmeriaid (CRM)?
- Mae cronfa ddata cwsmeriaid (CRM) yn system sy'n storio gwybodaeth am gwsmeriaid, eu rhyngweithio â chwmni, hanes prynu a data pwysig arall ar gyfer rheoli perthnasoedd cwsmeriaid yn effeithiol.
-
Beth yw manteision defnyddio cronfa ddata cwsmeriaid?
- Mae'r buddion yn cynnwys gwell rheolaeth ar y berthynas â chwsmeriaid, gwasanaeth wedi'i bersonoli, mwy o farchnata a gwerthu'n fwy effeithlon, dadansoddi data ar gyfer gwneud penderfyniadau, a gwell profiad i gwsmeriaid.
-
Pa ddata sy'n cael ei gynnwys fel arfer mewn cronfa ddata cwsmeriaid?
- Gall data mewn cronfa ddata cwsmeriaid gynnwys gwybodaeth cyswllt cwsmeriaid, hanes prynu, dewisiadau, adborth, rhyngweithio â'r cwmni, a gwybodaeth berthnasol arall.
-
Beth yw swyddogaethau allweddol system rheoli cronfa ddata cwsmeriaid?
- Mae prif swyddogaethau CRM yn cynnwys casglu a storio data, rheoli gwerthiant, ymgyrchoedd marchnata, gwasanaeth cwsmeriaid, dadansoddi data ac adrodd.
-
Pa offer a ddefnyddir i adeiladu a rheoli cronfa ddata cwsmeriaid?
- Mae offer ar gyfer rheoli cronfa ddata cwsmeriaid yn cynnwys llwyfannau CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), cronfeydd data, systemau awtomeiddio marchnata, offer dadansoddol a rhaglenni eraill.
-
Sut i sicrhau diogelwch data mewn cronfa ddata cwsmeriaid?
- Mae sicrhau diogelwch data yn eich cronfa ddata cwsmeriaid yn gofyn am ddefnyddio amgryptio, cyfrineiriau a chyfyngiadau mynediad, archwiliadau diogelwch rheolaidd, a chydymffurfio â rheoliadau diogelwch data perthnasol.
-
Beth yw'r arferion gorau ar gyfer casglu data ar gyfer cronfa ddata cwsmeriaid?
- Mae arferion gorau yn cynnwys tryloywder casglu data gyda chaniatâd cwsmeriaid, cadw gwybodaeth yn gyfredol, canolbwyntio ar ddata allweddol ar gyfer y busnes a chydymffurfio â deddfwriaeth diogelu data.
-
Sut i ddefnyddio'ch cronfa ddata cwsmeriaid i wella'ch ymgyrchoedd marchnata?
- Gellir defnyddio'r gronfa ddata cwsmeriaid i bersonoli ymgyrchoedd marchnata, creu cynigion wedi'u targedu, olrhain canlyniadau ymgyrchoedd, a dadansoddi dewisiadau cwsmeriaid i wella effeithiolrwydd marchnata.
-
Beth yw rôl cronfa ddata cwsmeriaid mewn strategaeth cadw cwsmeriaid?
- Cronfa Ddata cwsmeriaid yn chwarae rhan allweddol mewn strategaeth cadw cwsmeriaid trwy ddarparu gwybodaeth am ddewisiadau cwsmeriaid, eu hanes rhyngweithio a helpu i greu profiadau personol i wella boddhad.
-
Sut mae cronfa ddata cwsmeriaid yn helpu i wneud penderfyniadau strategol?
- Mae'r gronfa ddata cwsmeriaid yn darparu data i ddadansoddi tueddiadau, rhagweld anghenion cwsmeriaid yn y dyfodol, pennu strategaethau gwerthu a marchnata llwyddiannus, sy'n helpu i wneud penderfyniadau strategol gwybodus.
Gadewch sylw