Offer Gwrando Cymdeithasol

Mae offer gwrando cymdeithasol yn caniatáu ichi olrhain a dadansoddi cyfeiriadau am eich cwmni, brand, cynhyrchion a gwasanaethau ar rwydweithiau cymdeithasol, blogiau, fforymau a ffynonellau ar-lein eraill.

Mae gwrando cymdeithasol yn wiriad iechyd angenrheidiol y dylai pob brand, waeth pa mor fawr neu fach, berfformio'n rheolaidd. Cyn belled â'ch bod yn penderfynu mynd â'ch brand ar-lein, dylai gwrando cymdeithasol fod yn rhan annatod o'ch strategaeth ddigidol. Pam hynny? Ac os nad ydych chi'n gwneud unrhyw wrando cymdeithasol, pam nawr yw'r amser i ddechrau ei gymryd o ddifrif?

Pam ddylech chi gymryd gwrando cymdeithasol o ddifrif?

Rwy'n eithaf sicr bod gan eich brand ffyrdd o gael adborth gan ddefnyddwyr. Gallai hyn fod ar ffurf grwpiau ffocws lle gall defnyddwyr ymuno a rhannu eu hadborth gyda chi. Efallai ei fod yn ddolen sydd wedi'i gosod yn strategol yn eich e-byst (cylchlythyrau, derbynebau, ac ati) ar gyfer y rhai sydd am roi adborth i chi neu ofyn am help.

Efallai mai cais yw hwn i gymryd rhan mewn arolwg cyflym dienw ar ddiwedd galwad neu sgwrs we. Pa bynnag lwybr a ddewiswch, os oes gan eich brand o leiaf un dull o gael adborth gan ddefnyddwyr, mae eich brand yn deall ei werth. Mae adborth yn bwysig wrth bennu anghenion, dymuniadau a dewisiadau eich cwsmeriaid. Mae adborth yn galluogi brandiau i ddeall sut mae cwsmeriaid yn gweld y brand a'r cynhyrchion. Mae'r un adborth yn hanfodol wrth benderfynu lle mae'ch brand yn rhagori a lle mae'n brin o'i gymharu â chystadleuwyr.

Offer Gwrando Cymdeithasol

Mae'r un rhesymeg yn berthnasol i adborth yn rhwydweithiau cymdeithasol neu hyd yn oed ar-lein. Mae cymaint o ffyrdd y gall eich cwsmeriaid adael adborth amdanoch chi: fforymau meddwl, fforymau, gwefannau blogiau, gwefannau newyddion, ac ati. D. Mae hyn yn wahanol i'r dulliau adborth mwy “traddodiadol” a restrir yn y paragraff blaenorol. Os byddwch chi'n gadael dolen yn eich cylchlythyr sy'n caniatáu i'ch cwsmeriaid e-bostio unrhyw adborth atoch chi, rydych chi'n gwybod y bydd adborth yn y pen draw yn y mewnflwch hwnnw. Y dyddiau hyn, gall eich adolygiadau fod yn unrhyw le ar y rhyngrwyd. Yn union fel na fyddech yn anwybyddu pryder cwsmer a anfonwyd i'ch mewnflwch, ni ddylech anwybyddu pryder cwsmer pe bai'n ei bostio ar rwydwaith cymdeithasol neu ryw wefan arall.

Mae hyn hyd yn oed yn bwysicach pan fyddwch chi'n gwerthu ar gyfryngau cymdeithasol. Pan fyddwch chi'n gyrru marchnata cyfryngau cymdeithasol, rydych hefyd yn sylweddoli y gall pobl ddefnyddio'r un sianeli i fynegi eu barn am eich brand. Bydd rhai yn ei ganmol, bydd rhai yn ei rwygo i lawr, ond serch hynny, mae angen i chi glywed adborth o hyd. Os yw eich strategaeth farchnata yn wirioneddol seiliedig ar ddata, yna dylech wybod bod adborth cymdeithasol yn rhan o'r data hwn a all helpu i yrru'ch strategaeth nid yn unig ar gyfer marchnata ond hefyd ar gyfer swyddogaethau brand eraill.

Felly, sut y gallaf ddweud nad ydych yn mabwysiadu strategaeth gwrando cymdeithasol?

Mae yna ychydig iawn o arwyddion, ond mae'r pedwar canlynol yn ymddangos yn gyffredin:

Dim teclyn gwrando cymdeithasol :

Ni allwch wneud gwrando cymdeithasol heb offeryn gwrando cymdeithasol. Chwiliwch am gyfeiriadau brand ar Google neu Twitter dim yw gwrando cymdeithasol. Dibynnu ar annigonol nid yw offer gwrando cymdeithasol yn ddefnyddiol ychwaith. Efallai y byddwch yn teimlo bod yn rhaid ichi ddefnyddio’r offer hyn oherwydd cyllideb isel neu ddiffyg cymorth gan uwch randdeiliaid sydd â mynediad at yr arian a’r adnoddau sydd eu hangen arnoch.

Offer Gwrando Cymdeithasol Personol :

Nid yw'n ymwneud â chael yr offer i wneud y gwaith yn unig, mae'n ymwneud â chael hefyd bod иметь cywir offeryn i wneud y gwaith. (Mae mwy i ddod, ond mae'n sicr yn ddechrau da.) Hefyd, os ydych chi'n defnyddio Google Alerts ar gyfer gwrando cymdeithasol, nid ydych chi'n cymryd gwrando cymdeithasol o ddifrif . Er gwaethaf y swyddogaeth gyfyngedig, gallwch ddod o hyd offer rhad ac am ddima fydd yn eich helpu. Gall yr offer hyn gropian ar y we i gael cyfeiriadau perthnasol, yn wahanol i offer fel Google Alerts, sydd ond yn dychwelyd sampl fach o gyfeiriadau o signalau lluosog fel newyddion sy'n torri, safbwyntiau a chyfryngau cymdeithasol.

Dim gweithredu :

Os ydych chi'n defnyddio offer gwrando cymdeithasol i gynhyrchu adroddiadau yn unig, nid ydych chi'n defnyddio'ch offer i'w llawn botensial.

Offer gwrando cymdeithasol Ychydig heb gefnogaeth :

pan fyddaf yn siarad am wrando cymdeithasol difrifol, rwy'n siarad am eich cwmni yn ei gyfanrwydd. Ni Allwch Chi Fod yr Unig Un Sy'n Cymryd Gwrando'n Gymdeithasol o Ddifrif . Daw rhan o hyn o'ch bod yn eiriol dros wrando cymdeithasol yn eich cwmni. Fodd bynnag, gwaith eich cwmni hefyd yw gwrando ar farn y cyhoedd. Wedi'r cyfan, os ydynt wedi cyflogi rhywun i gyflawni tasgau gan gynnwys gwrando cymdeithasol, mae angen iddynt ddeall pam ei fod yn bwysig, yr effaith y mae'n ei gael ar eich brand, a pheryglon ei anwybyddu.

Nid yw cael teclyn gwrando cymdeithasol yn golygu eich bod o ddifrif am wrando cymdeithasol. Os nad ydych chi'n gwneud rhywbeth gyda gwrando cymdeithasol, nid ydych chi'n ei ddefnyddio i'w lawn botensial ac nid ydych chi'n ei ddefnyddio ar gyfer yr hyn y cafodd ei greu ar ei gyfer. Offer Gwrando Cymdeithasol

Er bod offer gwrando cymdeithasol wedi'u creu i ganiatáu ichi wrando ar grybwylliadau ar-lein, fe wnaethant ymdrechu i wneud defnydd da o'r crybwylliadau hynny. Mae hyd yn oed sloganau'r offer hyn yn dweud hyn. Er enghraifft,

Gwylio Brand :

Defnyddiwch wrando cymdeithasol i rym unrhyw benderfyniad

Ssynthesio :

Gwneud penderfyniadau busnes callach gyda mewnwelediadau cymdeithasol

Beth mae'r offer hyn yn ei wneud? Maent yn eich helpu i gael data a mewnwelediadau. Ar gyfer beth y cawsant eu hadeiladu? I'ch helpu i wneud gwell penderfyniadau yn eich marchnata a'ch strategaeth gymdeithasol.

Sut gallwch chi gymryd gwrando cymdeithasol o ddifrif? Offer Gwrando Cymdeithasol

Dechreuwch gyda'r pedwar cam hyn:

Gwrandewch ar fwy na'r amlwg :

os ydych chi'n chwilio am gyfeiriadau brand, peidiwch â thalu sylw i'r cyfeiriadau y byddwch chi'n dod o hyd iddyn nhw yn eich mewnflwch hysbysu beth bynnag (e.e. atebion, cyfeiriadau Twitter, DMs, sylwadau Facebook o dan eich postiadau eich hun), Ehangwch eich galluoedd gwrando. Rhowch sylw i grybwylliadau na fyddech chi'n gwybod amdanyn nhw fel arfer: sôn am eich cynhyrchion, sôn am bobl yn eich cymharu chi â'ch cystadleuwyr, hyd yn oed os nad ydyn nhw'n sôn am eich cyfrifon cymdeithasol. Peidiwch â gwrando ar y llwyfannau rydych chi arnynt yn unig: ehangwch eich chwiliad. Yna fe welwch eich enw wedi'i grybwyll ar fforymau, grwpiau ar-lein, blogiau a gwefannau eraill, hyd yn oed ar wefannau nad oeddech chi hyd yn oed yn gwybod eu bod yn bodoli. Offer Gwrando Cymdeithasol

Offer gwrando cymdeithasol. Adroddiadau wedi'u teilwra ar gyfer rhanddeiliaid:

Paciwch eich adroddiadau yn seiliedig ar anghenion eich rhanddeiliaid. Eu deall a darganfod pam mae angen yr adroddiadau hyn arnynt. Dod i adnabod eu DPA: Bydd yn haws iddynt gysylltu â DPAau arbenigol yn hytrach nag ystadegau cyffredinol yn unig.

Felly efallai y bydd gan eich tîm brand a'ch tîm cysylltiadau cyhoeddus fwy o ddiddordeb mewn cyfran o lais, themâu eich brand sy'n codi dro ar ôl tro, sut mae'r canfyddiad o'ch brand yn newid ar ôl lansiad newydd neu oherwydd cysylltiadau cyhoeddus, ac i ba raddau y rhannwch eich llais. mae eich llais yn gadarnhaol yn erbyn negyddol. Efallai y bydd gan eich tîm gwerthu fwy o ddiddordeb mewn crybwyll bargeinion cwsmeriaid newydd yn ogystal â chynigion cadw, yr hyn sy'n gwneud i bobl ymuno â'ch cwmni a'r hyn sy'n eu gwneud yn gadael, a'u tueddiad i aros ar ôl ymgyrch neu lansiad cynnyrch.

Wrth ysgrifennu adroddiadau, rhowch eich adroddiadau yn eu cyd-destun yn ôl y rhanddeiliaid sy'n eu derbyn. Yna bydd yn haws iddynt wybod pa gamau i'w cymryd,

Gweithredu :

Rhaid i weithredu ddod o'ch adroddiadau. Efallai nad eich swydd chi yw hi, ond gwaith eich brand chi yw bod ar gyfryngau cymdeithasol ac ymateb i'r adborth maen nhw'n ei dderbyn. Efallai nad oes gennych chi'r awdurdod i wneud i newid ddigwydd yn eich cwmni. Efallai mai eich unig gyfrifoldeb yw adrodd.Yn yr achos hwn, ysgrifennwch beth sydd angen digwydd, beth sydd angen ei newid, a'i anfon at y rhai sy'n gallu gwneud y newidiadau. Peidiwch â gadael i'ch adroddiadau tapiau gwifren Mae rhwydweithiau cymdeithasol yn eistedd ar ffurf PDF a pheidiwch â'u darllen yn eich mewnflwch. Offer Gwrando Cymdeithasol

Offer gwrando cymdeithasol. Ehangwch eich cynulleidfa:

Peidiwch ag adrodd i rai dethol yn unig. Pan glywch am rywbeth newydd sy'n dod allan neu'r tîm yn gwneud newid a fydd yn effeithio ar eich defnyddwyr, meddyliwch sut y gallai pobl ymateb iddo ar-lein a chyfathrebu hynny.

Bydd y timau hyn yn sylweddoli’n fuan y gall cyfryngau cymdeithasol gael effaith. Fel arfer, rwy'n anfon yr adroddiadau hyn at uwch reolwyr a swyddogion gweithredol, ac nid wyf yn swil ynghylch eu hanfon at swyddogion gweithredol hefyd os yw'n golygu bod cyfryngau cymdeithasol yn fwy gweladwy.

Er enghraifft, os yw eich tîm TG yn diweddaru eich gwefan, efallai y bydd pobl yn sylwi arni ac yn siarad amdani ar-lein: ydyn nhw'n ei hoffi? Ydyn nhw'n ei gasáu? Ydyn nhw'n cymharu newydd dylunio gyda safleoedd eraill, ac os felly, pam? Pa bethau sydd orau ganddyn nhw am hyn, a pha nodweddion sydd ar goll o'r dyluniad blaenorol? A oes unrhyw wallau sydd angen sylw ar unwaith? A oes yna ddefnyddwyr o blatfform penodol na allant gael mynediad i'r wefan newydd yn iawn? Yn aml bydd pobl yn cwyno ar-lein i eraill yn fwy nag y byddant yn cwyno i chi, weithiau i wirio a yw eu cyfoedion yn profi'r un peth neu efallai dim ond i awyru eu rhwystredigaeth.

Beth yw cyfathrebu?

Pwyntiau Gwirio Gwrando Cymdeithasol

Mae yna sawl rhwystr y gallwch chi fynd yn eu herbyn a allai wneud mabwysiadu yn anodd, neu rwystrau a allai atal eich brand rhag cymryd gwrando cymdeithasol o ddifrif. Yn anffodus mae'r pedwar senario hyn yn eithaf cyffredin:

Offer gwrando cymdeithasol. Rhy ddrud:

Mae yna nifer enfawr o offer gwrando cyfryngau cymdeithasol ar gael, rhai am ddim, rhai rhad, rhai yn ddrud. Nid yw ansawdd bob amser yn cael ei bennu gan bris, oherwydd efallai y byddwch chi'n dod o hyd i offeryn drud nad yw'n bodloni hanner eich gofynion busnes. Mae angen i chi ddod o hyd i offeryn gyda chyfran dda o argaeledd, ansawdd a gofynion. Os ydych chi eisoes yn defnyddio teclyn gwrando cyfryngau cymdeithasol ac yn ei weld yn rhy ddrud, gwiriwch gyda'ch rheolwr cyfrif i weld a allwch chi uwchraddio i gynllun sy'n gwneud mwy o synnwyr i chi, nid yr un ariannol yn unig. safbwyntiau, ond hefyd o ran gofynion. Efallai na fydd angen nifer fawr o gyfeiriadau.

Efallai na fydd angen yr holl bethau ychwanegol y byddwch yn talu amdanynt. Adolygwch yr hyn yr ydych yn talu amdano, gan wneud yn siŵr eich bod nid yn unig yn torri costau, ond hefyd yn talu am yr hyn yr ydych yn ei ddefnyddio mewn gwirionedd. . Edrychwch pa offer sydd ar gael, gyda'u gwahanol nodweddion ac arbenigedd, ac yna gofynnwch am bris. Unwaith y byddwch wedi cwblhau eich ymchwil, edrychwch beth yw'r ystod a gweld a yw eich un presennol yn gallu y gyllideb fforddio offeryn o'r fath. Unwaith y byddwch yn dod o hyd i'r offer cywir gyda'r ymchwil priodol, bydd yn haws cyfiawnhau'r gost. Offer Gwrando Cymdeithasol

Roedd angen gormod o bobl:

does dim angen gormod o bobl i wrando ar gerddoriaeth. I lawer brandiau dwi'n gwybod Mae un dadansoddwr cymdeithasol y mae ei rôl yn cynnwys gwrando cymdeithasol. Yna gall gweddill y cwmni ddefnyddio'r offeryn cyfryngau cymdeithasol i ateb unrhyw gwestiynau neu geisiadau cyflym. Er bod angen o leiaf un dadansoddwr cymdeithasol arnoch, ni ddylent fod yr unig un sy'n cyflawni'r holl gyfrifoldebau gwrando cymdeithasol.

Efallai y byddwch am ddirprwyo rhai o'r cyfrifoldebau hyn i dimau eraill neu bobl eraill. Felly, dylai eich rheolwr ymgyrch gymdeithasol wybod sut i olrhain eu hymgyrch gan ddefnyddio teclyn gwrando cyfryngau cymdeithasol. Os oes gennych chi dîm cysylltiadau cyhoeddus, dylai fod ganddyn nhw fynediad i declyn i wirio sut mae'ch brand yn dod ymlaen ar-lein. Dylai fod gan reolwyr cyfryngau cymdeithasol fynediad llawn at yr offeryn gwrando cyfryngau cymdeithasol.

Pasiwch y wybodaeth o gwmpas, cynhaliwch sesiynau agored lle gall pobl ddod i gael hyfforddiant, cynnal sesiynau lle gall pobl ddod gyda'u hadroddiadau. Nid yn unig y mae hon yn ffordd wych o ddyfnhau eich dealltwriaeth a'ch gwerthfawrogiad o gyfryngau cymdeithasol hyd yn oed ymhellach yn eich busnes, ond mae hefyd yn ffordd o ddangos nad yw gwrando cymdeithasol yn cael ei gadw ar gyfer ychydig dethol. Po fwyaf y bydd pobl yn gwybod pa mor ddefnyddiol y gall offeryn gwrando cymdeithasol fod, yr hawsaf y bydd i chi gael cymorth ariannol ar gyfer offer cymdeithasol.

Offer gwrando cymdeithasol. Gormod o systemau

Efallai na fydd eich adran TG wrth ei bodd yn gorfod gofalu am system arall. Mae hyn yn aml oherwydd bod gan lawer o offerynnau eu hamgylchedd preifat eu hunain. Ni all llawer o offer integreiddio ag eraill sydd gennych eisoes neu nad ydynt yn cydymffurfio â pholisi'r cwmni. Efallai bod gennych chi bolisi cwmni sy'n gofyn am offer newydd i ddilyn rheolau cwmni, megis gofyn i ddefnyddwyr newid eu cyfrineiriau bob 30 diwrnod neu ganiatáu mewngofnodi gan ddefnyddio mewngofnodi eich cwmni yn lle enw defnyddiwr a chyfrinair y system. Deall bod y mesurau hyn er eich lles chi, yn bennaf o safbwynt diogelwch. Cyn cyflwyno'r gofynion ar gyfer yr offeryn gwrando cymdeithasol delfrydol, gofynnwch i'ch tîm TG am y gofynion technegol ar gyfer yr offeryn gwrando cymdeithasol. Nid yn unig y byddant yn gwerthfawrogi eich bod wedi cymryd yr amser i adolygu agweddau technegol yr offeryn,и persbectif cwmni. Offer Gwrando Cymdeithasol

Gormod o amser :

mae'n debyg eich bod yn ceisio dod o hyd i ormod o wybodaeth gan ddefnyddio rhy ychydig o adnoddau. Awtomeiddio pan allwch chi. Unwaith y byddwch wedi gwneud yr achos dros yr hyn sydd ei angen a sylweddoli nad oes digon o adnoddau ar gyfer gwrando cymdeithasol, efallai ei bod hi'n bryd llogi dadansoddwr cymdeithasol. Mae llawer o gwmnïau'n llogi pobl yn benodol i ofalu am eu gwrando cymdeithasol: rydym yn sôn am gwmnïau fel Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC a Microsoft. Mae'r rhain yn frandiau byd-eang sy'n deall bod eu cyrhaeddiad cymdeithasol yn ehangach na'u cyrhaeddiad eu hunain, a dyna pam mae ganddyn nhw bobl sy'n ymroddedig i wrando cymdeithasol.

Rhai Offer Gwrando Cymdeithasol Poblogaidd

Brand24 Offer Gwrando Cymdeithasol:

Llwyfan sy'n eich galluogi i olrhain cyfeiriadau at frand, cynnyrch neu wasanaeth mewn amser real. Mae Brand24 hefyd yn darparu dadansoddeg ac adroddiadau ar lawer o baramedrau megis tôn y cyfeiriadau, lleoliad, poblogrwydd pwnc, ac ati.

Offer Gwrando Cymdeithasol / Mewnwelediadau Hootsuite:

Offeryn gwrando cymdeithasol sy'n eich galluogi i olrhain cyfeiriadau at eich cwmni a'ch cystadleuwyr ar rwydweithiau cymdeithasol. Mae Hootsuite Insights yn darparu dadansoddeg ar baramedrau megis cyfanswm y cyfeiriadau, poblogrwydd pwnc, daearyddiaeth y cyfeiriadau, ac ati.

siaradwr:

Llwyfan sy'n eich galluogi i olrhain cyfeiriadau at frand, cynhyrchion a gwasanaethau mewn amser real. Mae Talkwalker hefyd yn darparu dadansoddeg ac adroddiadau ar baramedrau megis tôn y cyfeiriadau, daearyddiaeth y cyfeiriadau, demograffeg y rhai sy'n crybwyll, ac ati.

Sôn:

Offeryn sy'n eich galluogi i olrhain cyfeiriadau am eich cwmni ar rwydweithiau cymdeithasol, blogiau, fforymau a ffynonellau ar-lein eraill. Mae Sonia hefyd yn darparu dadansoddeg ac adroddiadau ar baramedrau amrywiol megis tôn sôn, poblogrwydd pwnc, sôn am ddaearyddiaeth, ac ati.

Spout Social:

Offeryn gwrando cymdeithasol sy'n eich galluogi i olrhain cyfeiriadau at eich cwmni a'ch cystadleuwyr ar rwydweithiau cymdeithasol. Mae Sprout Social hefyd yn darparu dadansoddeg ac adrodd ar lawer o fetrigau, megis tôn sôn, poblogrwydd pwnc, sôn am ddaearyddiaeth, a mwy.