Sut i wella eich enw da ar-lein?

Sut i wella eich enw da ar-lein? Mae pethau'n digwydd. Gwnaethoch gamgymeriad a gwnaethoch rywbeth a niweidiodd eich enw da.

Efallai ichi ddweud rhywbeth yr oedd pobl yn ei gymryd fel rhywbeth sarhaus. Neu efallai mai eich rheolwr rhwydweithiau cymdeithasol wedi ysgrifennu rhywbeth amhriodol.

Nid yw'r botwm dileu yn dileu pethau o gof rhywun.

Neu efallai bod eich cwmni wedi dioddef toriad cerdyn credyd a effeithiodd ar eich cwsmeriaid. Yn yr achos hwn, bydd yn anodd i chi orfodi eich mae cwsmeriaid yn argymell eich brand i eraill.

Ond nid yw'r ffaith eich bod wedi gwneud camgymeriadau yn golygu bod eich cwmni wedi'i doomed am byth.

Mae camau y gallwch eu cymryd a newidiadau y gallwch eu gwneud a fydd yn gwella eich enw da ar-lein.

Fodd bynnag, mae hyn canllaw nid yn unig ar gyfer brandiau ag enw drwg. I'r rhai ohonoch sydd â chwmni newydd heb enw da, bydd angen help arnoch i adeiladu'ch enw da o'r gwaelod i fyny.

Mae rhai ohonoch wedi bod mewn busnes ers tro a ddim hyd yn oed yn sylweddoli nad yw'r hyn rydych chi'n ei wneud yn helpu'ch enw da. Waeth beth fo'ch sefyllfa, rwy'n siŵr y byddwch chi'n elwa o'r canllaw hwn.

Sioeau ymchwil  bod 58% o arweinwyr busnes yn credu bod angen iddynt reoli eu henw da ar-lein. Fodd bynnag, dim ond 15% o'r bobl hyn sy'n gwneud rhywbeth yn ei gylch.

Yn ogystal, dywedodd 41% o frandiau a brofodd sefyllfa a niweidiodd eu henw da fod eu refeniw wedi gostwng o ganlyniad.

Nid ydych chi eisiau bod yn un o'r ystadegau hynny. Mae'n bryd gwneud rhywbeth am eich enw da ar-lein.

Gofynnwch i'ch cleientiaid ysgrifennu adolygiadau. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Ar hyn o bryd, efallai y bydd gennych adolygiadau negyddol ar-lein sy'n niweidio'ch enw da.

Mae'n rhaid i hyn ddigwydd. Mae hyn yn rhan anochel o fod mewn busnes oherwydd ni fydd pawb yn cael y profiad gorau gyda'ch cwmni.

Ond os nad oes gennych lawer o adolygiadau ar-lein, bydd y rhai negyddol hynny yn fwy amlwg.

Beth am eich holl gwsmeriaid presennol sy'n hapus â'ch busnes? Mae eu hangen arnoch chi i adolygu'ch brand.

Sut gallwch chi eu cael i wneud hyn? Gofynnwch iddyn nhw.

Edrychwch ar yr e-bost hwn sy'n Llewys  anfon at fy nghleientiaid:

Mae'r cwmni'n rhoi cymhelliant i'w gwsmeriaid ysgrifennu adolygiad.

Gwn fod rhai ohonoch yn meddwl y gallai hyn fod yn anfoesegol, ond nid yw.

Edrychwch ar y neges hon ychydig yn agosach. Nid yw'n dweud yn unman bod yn rhaid i chi ysgrifennu adolygiad cadarnhaol. Yn syml, mae'n eich gwahodd i ysgrifennu adolygiad.

Mae gan ei gleientiaid sawl opsiwn yma hefyd. Bydd hyn yn apelio at bobl sydd â dewisiadau gwahanol.

Os bydd cleientiaid eisiau ysgrifennwch adolygiad a'i rannu gyda'ch ffrindiau, byddant yn derbyn cynnyrch am ddim. Bydd pobl sydd eisiau ysgrifennu adolygiad yn unig yn cael gostyngiad o 15% ar eu harcheb nesaf.

Rhan wych arall o'r post hwn yw'r emojis ar y gwaelod. Gallwch ddysgu sut i wella cyfradd clicio drwodd gan ddefnyddio emoji.

Os bydd pobl yn cael adborth cadarnhaol ar ôl derbyn eich cefnogaeth, bydd yr adborth da yn cydbwyso'r adborth negyddol. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Yn ogystal, bydd cymysgedd o adolygiadau cadarnhaol a negyddol yn dangos i bobl fod eich brand yn ddilys. Os yw pob adolygiad yn gadarnhaol, gallai hyn arwain cwsmeriaid posibl i gredu bod rhai adolygiadau yn ffug.

Nid oes neb yn berffaith ac mae pobl yn ei wybod. Felly peidiwch â gadael i ychydig o adolygiadau gwael eich cael chi i lawr.

Gofynnwch i'ch cwsmeriaid presennol ysgrifennu mwy o adolygiadau a byddwch yn iawn.

Ehangwch eich presenoldeb

Ble gall pobl gael rhagor o wybodaeth am eich busnes?

Ni allwch ddibynnu ar un platfform ar gyfer graddfeydd ac adolygiadau yn unig. Mae gan eich cwsmeriaid ddewisiadau gwahanol wrth ymchwilio i frandiau.

Felly, eich mae gan fusnes dudalen Facebook. Rhyfeddol.

Ond nid yw hyn yn unig yn ddigon. Gweld pa wefannau adolygu y mae cwsmeriaid yn ymddiried fwyaf ynddynt:

Fel y gwelwch, mae'r atebion yn hollol wahanol. Doedd dim platfform o flaen y lleill.

• cyfarth
• Facebook
• google
• trip Advisor
• Biwro Busnes Gorau
• Tudalennau Melyn

Mae'n rhaid i chi gael proffil ar hyn i gyd.

Dyma rywbeth arall i'w ystyried. Hyd yn oed os nad oes gennych gyfrif ar blatfform fel Yelp, gall cwsmeriaid barhau i adael adolygiadau o'ch busnes ar y gwefannau hyn. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Mae er eich lles chi i gwestiynu'r tudalennau busnes hyn i sicrhau bod eich holl wybodaeth yn gywir.

Rwy'n siarad am wybodaeth fel cyfeiriad eich gwefan, rhif ffôn, cyfeiriad corfforol, ac oriau storio. Os na fyddwch chi'n hawlio'ch tudalennau ac yn eu gwirio am gywirdeb, gall niweidio'ch enw da hyd yn oed yn fwy.

Gadewch i ni ddweud bod rhywun yn gweld adolygiad gwael ar-lein, ond maen nhw'n dal i fod eisiau rhoi budd yr amheuaeth i chi. Maen nhw'n eich ffonio am ragor o wybodaeth ac yn cael llinell ddatgysylltu oherwydd bod eich rhif ffôn yn anghywir.

Rydych chi newydd golli'ch cyfle i gael busnes y person hwnnw. Peidiwch â gadael i hyn ddigwydd i chi a gwnewch yn siŵr bod eich busnes yn cael adolygiadau ar gynifer o lwyfannau â phosibl.

Dileu hysbysebion o'ch gwefan. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Efallai nad ydych chi'n sylweddoli hynny, ond gall eich gwefan niweidio'ch hygrededd.

Efallai y bydd rhai opsiynau dyluniad neu elfennau, sy'n tynnu sylw pobl ac yn gwneud iddynt feddwl bod eich busnes yn annibynadwy. Dylech drwsio hyn cyn gynted â phosibl.

Nodwch y prif elfennau sy'n ychwanegu awdurdod at eich gwefan a'u cymharu â'r elfennau ar eich gwefan eich hun.

Y peth cyntaf y dylech ei wneud yw cael gwared ar unrhyw hysbysebu rydych chi'n ei redeg ar gyfer cwmnïau eraill ar hyn o bryd.

Edrychwch ar faint o wahanol fathau o hysbysebu nad yw defnyddwyr yn hoffi eu gweld:

Mae pop-ups a hysbysebion baner yn uchel ar y rhestr.

Rwy'n gwybod y gallai rhai ohonoch werthu gofod hysbysebu ar eich gwefan i gynyddu eich incwm, ond nid yw'n werth chweil. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Faint ydych chi'n ei ennill o'r hysbysebion hyn?

Cymharwch hyn â'r potensial y gallech ei wireddu trwy werthu cynhyrchion a gwasanaethau gwirioneddol ar eich gwefan. Nid yw'n gwneud synnwyr i flaenoriaethu rhywbeth fel gofod hysbysebu.

Anogwch gleientiaid i uwchlwytho eu lluniau

Yn ogystal â gofyn i'ch cwsmeriaid ysgrifennu adolygiadau o'ch busnes ar-lein, rydych hefyd am iddynt uwchlwytho lluniau.

Pam?

Wel, dywed 77% o ddefnyddwyr fod lluniau cwsmeriaid yn cael mwy o ddylanwad ar eu penderfyniadau prynu na lluniau proffesiynol.

Mae hyn yn gwneud llawer o synnwyr. Bydd y lluniau a gymerwch ar gyfer eich busnes yn sicr yn wych a byddant yn gwneud i'ch brand edrych yn dda.

Ond mae lluniau cwsmeriaid yn llawer mwy dibynadwy. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Ni fyddant yn cael eu saethu â chamera proffesiynol a'u gosod mewn goleuadau delfrydol.

Mae lluniau cwsmeriaid yn debygol o gael eu tynnu'n gyflym ar eu ffonau clyfar. Ond mae'r delweddau hyn yn ddigon i wella'ch enw da, yn enwedig os cânt eu huwchlwytho gydag adolygiad ffafriol.

Dyma enghraifft o sut JCPenney  yn annog ei gwsmeriaid i uwchlwytho lluniau gyda'r ymgyrch e-bost hon:

Yn debyg i'r enghraifft flaenorol, bwriad y neges hon yw annog cwsmeriaid y siop i ysgrifennu adolygiadau. Drwy ysgrifennu adolygiad, byddant yn cael eu cynnwys mewn cystadleuaeth i ennill cerdyn rhodd $1000.

Mae hon yn strategaeth wych ar gyfer rhedeg rhoddion proffidiol.

Ond mae cleientiaid yn cael cyfle i dderbyn cofnodion ychwanegol. Os byddan nhw'n uwchlwytho llun gyda'u hadolygiad, byddant yn cael ail gynnig i gynyddu eu siawns o ennill.

Defnyddiwch dactegau tebyg wrth geisio cael eich cwsmeriaid i ysgrifennu adolygiadau. Gofynnwch iddynt uwchlwytho lluniau.

Ymateb yn gyhoeddus i gwynion cwsmeriaid

Pan fydd defnyddwyr yn ysgrifennu adolygiadau anffafriol o'ch busnes ar-lein, gall fod yn sefyllfa anodd. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Yn amlwg, rydych chi eisiau amddiffyn eich hun. Ond ar yr un pryd, nid ydych chi eisiau dadlau ag unrhyw un.

Nid anwybyddu cwynion yw'r opsiwn gorau chwaith. Bydd pobl eraill eisiau gweld sut rydych chi'n delio â sefyllfa negyddol.

Cofiwch y rheol gyntaf o fusnes? Mae'r cleient bob amser yn iawn.

Hyd yn oed os ydynt yn anghywir, rhaid i chi eu trin yn gywir. Yn hytrach na bod yn amddiffynnol a cheisio gwneud i'ch hun edrych yn well, canolbwyntiwch ar eu gwneud yn hapus.

Dyma enghraifft o sut Prynu Gorau  ymateb i gŵyn cwsmer ar ei dudalen Facebook:

Roedd gan y cwsmer hwn broblem gyda'i phrofiad mewn siop benodol.

Yn hytrach na cheisio amddiffyn y sefyllfa, ymatebodd y cwmni yn gwrtais, gan empathi â'r cwsmer a cheisio cael mwy o wybodaeth i helpu i ddod o hyd i ateb.

Yn ogystal, roedd y cwsmer hwn yn parhau i gael problemau wrth gyrraedd cymorth cwsmeriaid ar Facebook.

Ymatebodd Best Buy hefyd i'r sylw hwn trwy ymateb eto a sicrhau bod ei wybodaeth bersonol a'i breifatrwydd yn cael eu diogelu. Mae hon yn enghraifft wych o sut i drin cwynion cwsmeriaid yn gyhoeddus yn y byd digidol.

Rhannu cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Fel y soniwyd yn gynharach, mae lluniau cwsmeriaid sydd ynghlwm wrth adolygiadau yn ffordd wych o wella enw da brand.

Fodd bynnag, ni fydd pawb sy'n ysgrifennu adolygiad yn uwchlwytho llun.

Yn ffodus, nid dyma'r unig ffordd i gael lluniau eich cleient yn llygad y cyhoedd. Dechreuwch rannu cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr ar eich rhwydweithiau cymdeithasol.

Nawr gallwch chi reoli pa fathau o luniau cwsmeriaid sy'n gwneud i'ch brand sefyll allan fwyaf.

Edrychwch ar yr enghraifft hon ar Instagram o Dillad Vuori:

Mae'r llun hwn yn dangos person go iawn yn gwisgo cynnyrch y cwmni, nid un o'u gweithwyr yn modelu'r gêr.

Mae cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr yn creu prawf cymdeithasol o gysyniad ac mae'n dda i'ch enw da.

Bydd cwsmeriaid posibl yn fwy tueddol o gefnogi'ch busnes os gwelant brawf cymdeithasol ar eich platfformau.

Manteisiwch ar offer sy'n monitro'ch enw da

Sut mae eich enw da ar-lein? Sut i wella eich enw da ar-lein?

Oni bai eich bod wedi cael digwyddiad dinistriol, efallai na fydd rhai ohonoch hyd yn oed yn gwybod a oes gennych enw cadarnhaol neu negyddol ar-lein.

Yn sicr, gallwch chi fonitro rhai o'ch sylwadau a phori gwefannau, ond nid yw hyn yn unig yn ddigon i gael darlun cyflawn o sut mae pobl yn teimlo amdanoch chi.

Dylech ddechrau defnyddio offer ar-lein i roi gwybod i chi pan fydd rhywun yn sôn am eich busnes. Er enghraifft, gallai gwefan adolygu trydydd parti ysgrifennu post blog anffafriol am un o'ch cynhyrchion.

Pe baech ond yn olrhain adolygiadau ar Yelp a Google, ni fyddech yn gwybod am hyn.

Ond os ydych chi'n defnyddio teclyn fel  Rhybuddion Google , byddwch yn derbyn hysbysiadau bob tro y cewch eich crybwyll.

Gallwch hyd yn oed fynd ag ef un cam ymhellach a defnyddio  Rankur  gyda meddalwedd rheoli enw da ar-lein mwy penodol:

Rwy'n bendant yn argymell rhoi cynnig ar opsiynau fel hyn.

Wedi'r cyfan, sut allwch chi wella'ch enw da ar-lein os nad ydych chi'n gwybod beth yw ei werth?

Dechreuwch flaenoriaethu eich blog. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Ffordd wych o ennill enw da ar-lein gwell yw cynyddu eich awdurdod parth.

Blogio yw un o fy hoff ffyrdd o wneud hyn.

Os ydych chi'n un o'm darllenwyr ffyddlon, rydych chi'n gwybod cymaint rydw i'n ei gredu yn y strategaeth hon. Gallwch hefyd ddechrau cynyddu eich awgrymiadau trwy flogio.

Bydd cyhoeddi postiadau ar eich gwefan yn rheolaidd yn gwella'ch SEO. Gyda'r strategaeth hon, byddwch yn gallu derbyn dolenni i mewn ac allan.

Postiwch ddelweddau a gwella'ch cynnwys trwy greu ffeithluniau yn cynyddu'r siawns y bydd gwefannau eraill yn ailddefnyddio'ch cynnwys.

O ganlyniad, bydd eich safle awdurdod hefyd yn gwella.

Partner gyda dylanwadau cymdeithasol

Mae dylanwadwyr cymdeithasol yn ffordd arall o'ch helpu chi i adeiladu'r prawf cymdeithasol hwnnw y siaradais amdano yn gynharach pan siaradais am gynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr.

Mae ymchwil yn dangos bod 90% o ddefnyddwyr yn ymddiried yn argymhellion eu cyfoedion. Ac mae 71% o ddefnyddwyr yn fwy tebygol o brynu rhywbeth trwy ddolenni atgyfeirio i mewn rhwydweithiau cymdeithasol.

Dyma sy'n gwneud dylanwadwyr cymdeithasol mor ddeniadol. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Gweld sut CALIA  defnyddio’r strategaeth hon drwy gydweithio â Anastasia Ashley  fel dylanwadol wynebau ar Instagram:

Yn lle rhannu'r ddelwedd ar eu tudalen, fe'i postiodd y cwmni ar gyfrif y dylanwadwr.

O ganlyniad, gwelwyd y cynnwys gan gynulleidfa lawer ehangach.

Mae cryfhau eich perthynas â dylanwadwyr cyhoeddus yn datgelu eich brand i grŵp o bobl nad ydynt efallai hyd yn oed yn gwybod bod eich cwmni'n bodoli.

Ar ben hynny, os yw pobl yn dilyn y dylanwad hwn, dylent werthfawrogi eu barn. Fel hyn maen nhw eisoes yn barod i chi eu targedu.

Dangos adolygiadau cwsmeriaid

Mae adolygiadau cwsmeriaid ar wefannau trydydd parti yn agwedd bwysig ar wella'ch enw da.

Ond gallwch chi arddangos eich adolygiadau gorau ar ffurf adolygu ar eich gwefan. Gofynnwch i'ch cleientiaid gorau i gymryd yr amser i ysgrifennu adolygiad i chi.

Dyma enghraifft o sut AdeiladuFire  yn defnyddio'r dacteg hon ar ei hafan:

Tynnodd y cwmni sylw at adolygiadau gan dri chwmni cwbl wahanol.

Mae cael cwmni yswiriant ag enw da fel Travellers yn adolygu eu busnes yn awtomatig yn gwella enw da BuildFire. Sut i wella eich enw da ar-lein?

Ceisiwch gael adborth gan arweinwyr meddwl yn eich diwydiant penodol.

Er enghraifft, gadewch i ni ddweud bod eich busnes yn gwneud offerynnau cerdd. Bydd adolygiad gan gitarydd mewn band enwog yn helpu eich enw da yn fwy nag adolygiad gan blentyn sy'n chwarae drymiau yn garej ei rieni.

Allbwn

Os yw enw da eich cwmni wedi'i niweidio, gallwch chi ei drwsio o hyd.

Hyd yn oed os ydych chi'n ceisio gwella'ch enw da neu adeiladu awdurdod o'r dechrau, dylech ddilyn yr awgrymiadau rydw i wedi'u gosod yn y canllaw hwn.

Anogwch eich cwsmeriaid i ysgrifennu adolygiadau. Sefydlwch broffil ar gynifer o lwyfannau adolygu â phosibl.

Mae adolygiadau gyda lluniau hyd yn oed yn fwy trawiadol.

Cael gwared ar hysbysebu ar eich gwefan. Dysgwch sut i drin cwynion cwsmeriaid yn llygad y cyhoedd.

Defnyddiwch offer i'ch helpu i reoli eich enw da ar-lein. Bydd hyn yn eich helpu i aros yn y ddolen bob tro y bydd rhywun yn sôn am eich busnes.

Rhannu cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr. Dechreuwch flogio yn amlach. Gweithio gyda dylanwadau cymdeithasol.

Yn ogystal ag adolygiadau, defnyddiwch eich gwefan i dynnu sylw at adolygiadau cwsmeriaid.

Os dilynwch yr awgrymiadau hyn, ni fyddwch yn cael llawer o drafferth i wella neu ailadeiladu eich enw da ar-lein.