Marchnata ymwybyddiaeth. Sut i gael eich cwsmeriaid i argymell eich brand i eraill?

Marchnata ymwybyddiaeth. Gall caffael cwsmer newydd gostio chwe neu saith gwaith yn fwy i chi na chadw cwsmeriaid presennol.

Ond gallwch chi gael cleientiaid newydd heb wario llawer o arian.

Defnyddio cleientiaid presennol i ddenu cleientiaid newydd yw un o fy hoff ffyrdd o wneud hyn. Gall ymddangos yn gymhleth, ond mae'n llawer haws nag yr ydych chi'n meddwl.

Mae'n ymwneud â bod yn greadigol. Mae datblygu strategaeth gaffael sydd hefyd yn hyrwyddo cadw yn senario lle mae pawb ar eu hennill.

Peidiwch â diystyru pŵer argymhelliad. Mae ymchwil yn dangos bod 83% o ddefnyddwyr yn dweud eu bod yn ymddiried yn argymhellion gan deulu a ffrindiau. Pan fydd eich brand yn cael ei argymell i rywun, maen nhw'n fwy tebygol o roi cynnig arno.

Personoliaeth brand. Sut i greu?

Ond yr allwedd yma yw cael yr argymhelliad cychwynnol hwnnw. Sut ydych chi'n ei wneud?

Os nad ydych erioed wedi ceisio galluogi hyn strategaeth yn eich cynllun marchnata, peidiwch â phoeni. Byddaf yn rhoi rhywfaint o fewnwelediad i chi ar sut y gallwch symud ymlaen.

Dyma beth sydd angen i chi ei wybod.

Darparu gwasanaeth cwsmeriaid cyfeillgar. Marchnata Ymwybyddiaeth

Cyn lansio ymgyrchoedd marchnata newydd, dadansoddwch ddiwylliant eich cwmni. Dechreuwch gyda'ch un chi gwasanaeth cleient.

Gall optimeiddio eich profiad cwsmer nid yn unig eich helpu i gynyddu refeniw, ond hefyd ddenu cwsmeriaid newydd. Edrychwch ar yr ystadegau hyn Manylion Gwasanaeth Cwsmer Cyfeillgar:

Mae astudiaethau diweddar wedi dangos bod cwsmeriaid sydd wedi cael perthynas gyfeillgar â chwmni yn fwy tebygol o argymell y cwmni hwnnw i eraill. Ni fyddai'r rhan fwyaf o bobl sy'n profi gwasanaeth anghyfeillgar yn argymell y brand.

Nid yw bod yn gyfeillgar yn costio dim i chi.

Gwnewch yn siŵr bod eich rheolwyr a chynrychiolwyr gwasanaethau cwsmeriaid ar yr un dudalen. Os ydych chi'n delio â chwsmeriaid wyneb yn wyneb, mae angen i chi ddysgu'ch gweithwyr i wenu.

Byddwch yn ddiffuant. Gofynnwch i'r cleient sut mae ei ddiwrnod yn mynd. Ceisiwch gael cysylltiadau go iawn â'ch cleientiaid.

Hyd yn oed os ydych chi'n siarad â phobl dros y ffôn neu dros y Rhyngrwyd, tôn dy lais bydd yn cyfleu eich agwedd.

Peidiwch ag ochneidio na chymryd anadl ddofn o siom. Peidiwch â bod yn undonog nac yn annifyr. Siaradwch mewn llais cyfeillgar, croesawgar ac egnïol. marchnata ymwybyddiaeth

Gall hyd yn oed gwenu pan fyddwch chi'n siarad ar y ffôn helpu i wneud eich llais yn fwy cadarnhaol.

Mae defnyddio'r strategaeth hon yn hawdd. Nid yw'n rhywbeth y gallwch ei fesur, ond pan fydd eich cwsmeriaid presennol yn cael profiad cadarnhaol gyda'ch cwmni, byddant yn hapus i ddweud wrth eu ffrindiau a'u teulu amdano.

Cyn i chi ei wybod, bydd cleientiaid newydd yn cerdded trwy'ch drysau. Os ydych chi'n eu trin yn yr un ffordd, byddant yn argymell eich brand i eraill.

Ymateb i ymholiadau cwsmeriaid cyn gynted â phosibl

Gadewch i ni barhau i siarad am wasanaeth cwsmeriaid. Yn ogystal â darparu cymorth cyfeillgar yn ystod rhyngweithiadau dyddiol, dylai eich tîm cymorth wneud ymdrech ychwanegol os oes gan gwsmeriaid gwestiynau neu bryderon.

Mae'n hawdd mynd yn rhwystredig gyda chwsmer anhapus. Hyd yn oed os ydych yn meddwl eu bod yn anghywir, dylech eu trin â pharch a gwneud iddynt deimlo eu bod yn iawn. marchnata ymwybyddiaeth

Peidiwch â gwneud i gwsmeriaid aros am ymateb gan gynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid. Mae hyn yn rhywbeth y mae angen i chi ei gadw mewn cof ni waeth ble rydych chi'n gwneud busnes.

Os oes gennych chi leoliad brics a morter, peidiwch â gwneud i'ch cwsmeriaid aros i siarad â rheolwr. Cael rhywun ar hyn o bryd. Wrth gymryd galwadau ffôn, peidiwch â chadw'ch cleientiaid ar stop am gyfnod rhy hir.

Hyd yn oed os ydych chi'n derbyn ceisiadau cwsmeriaid ar-lein trwy lwyfan eich gwefan neu e-bost, pwysleisiwch ymateb ar unwaith.

Edrychwch ar y niferoedd hyn a gadewch iddyn nhw suddo ychydig.

Roedd cwsmeriaid a gafodd ymateb cyflym ond aneffeithiol yn fwy tebygol o argymell y brand na chwsmeriaid a gafodd ymateb araf ond digonol. marchnata ymwybyddiaeth

Nid yw'r ffaith eich bod yn datrys problem cwsmer yn golygu y byddant yn eich argymell i eraill os byddwch yn cymryd gormod o amser i wneud hynny.

Ond os byddwch yn darparu ymateb cyflym, bydd cwsmeriaid yn dal i fod yn barod i argymell eich brand hyd yn oed os nad ydych wedi darparu ateb.

Creu rhaglen atgyfeirio. Marchnata Ymwybyddiaeth

Bydd rhai pobl ond eisiau argymell eich brand os gallant gael rhywbeth yn gyfnewid. Allwch chi eu beio?

Mae cwsmeriaid wrth eu bodd yn derbyn gostyngiadau a phethau am ddim. Creu rhaglen caffael cwsmeriaid sy'n gwobrwyo'ch cwsmeriaid presennol am ledaenu'r gair am eich cwmni.

Un o'r rhaglenni caffael cwsmeriaid gorau rydw i wedi'i weld yw Uber.

Dyma sut mae eu rhaglen yn gweithio. Mae'r cwsmer sy'n anfon yr atgyfeiriad yn derbyn credyd, ac mae'r cwsmer newydd hefyd yn derbyn credyd. Marchnata Ymwybyddiaeth

Mae gwobrau'n amrywio yn ôl dinas ac amser, ond dyma enghraifft o raglen $20:

Mae hyn yn llwyddiant mawr.

Yn yr enghraifft hon, cost caffael y cwsmer yw $40. Mae Uber yn talu $20 i ddau gwsmer.

Mae cwsmeriaid sy'n defnyddio'r gwasanaeth o leiaf unwaith yr wythnos yn gwario tua $95 y mis ar y platfform hwn. Mae Uber yn cadw 25% o hyn.

Felly, mewn llai na dau fis, mae'r gost o ddenu cwsmeriaid eisoes wedi'i thalu. Mae hon yn strategaeth wych sy'n cynyddu eich disgwyliad oes. gwerth cwsmer. Marchnata Ymwybyddiaeth

Unwaith y bydd cwsmer newydd yn ymuno, byddant yn debygol o gyfeirio eu ffrindiau i barhau i dderbyn gostyngiadau. Gall hyn ymddangos fel llawer o arian, ond fel y gwelwch o'r niferoedd yr es i drwyddynt, mae'n werth chweil.

Os mai dim ond ychydig o arian y mae eich rhaglen atgyfeirio yn ei gostio, ni fydd eich cwsmeriaid wrth eu bodd. Faint o ymdrech ydych chi'n disgwyl iddynt ei roi i atgyfeiriad os ydych chi'n rhoi rhywbeth fel $5 iddynt neu efallai 10% yn gyfnewid?

Mae'r un peth yn wir am gleient newydd sy'n derbyn atgyfeiriad. Ond gall cynnig credyd $20 fod yn ddigon i gael cynnyrch am ddim i chi neu, yn achos Uber, reid am ddim.

Dewch o hyd i ffordd i gymhwyso'r cysyniad hwn i'ch cwmni. Yn seiliedig ar dwf cyflym Uber ers ei sefydlu, rwy'n hyderus y bydd yn gweithio i chi hefyd.

Dathlwch gerrig milltir gyda'ch cleientiaid. Marchnata Ymwybyddiaeth

Mae'n bwysig dod i adnabod eich cwsmeriaid. Peidiwch â'u trin fel pobl ddienw a di-wyneb.

Siaradwch â nhw. Darganfyddwch pam maen nhw'n gwario arian yn eich siop. Er enghraifft, gadewch i ni ddweud eich bod chi'n berchen ar fwyty. Pan fydd cwsmer yn dod i mewn ac yn gosod archeb enfawr, gofynnwch iddo a yw'n achlysur arbennig.

Ewch yr ail filltir i wneud iddyn nhw deimlo eich bod chi wir yn malio. Efallai eu bod yn dathlu pen-blwydd neu ben-blwydd. Os yw'r archeb yn ddigon mawr, gallwch geisio cynnig llongau am ddim neu roi gostyngiad iddynt.

Mae hanner y cwsmeriaid sy'n siarad am frandiau yn rhwydweithiau cymdeithasolWrth ysgrifennu am ddigwyddiad bywyd, maent yn gwneud hynny i argymell y brand hwnnw i eraill.

Deallaf nad yw bob amser yn hawdd dod o hyd i wybodaeth am gerrig milltir ym mywyd cleient, yn enwedig os ydych yn gweithio yn y diwydiant. eFasnach.

Ond pan fo'n berthnasol, ceisiwch gael cymaint o wybodaeth â phosibl am y pryniant. Mae hyn hefyd yn berthnasol i'r drafodaeth am wasanaeth cwsmeriaid cyfeillgar.

Wrth gwrs, bydd pwysigrwydd a pherthnasedd yr agwedd farchnata hon yn amrywio fesul diwydiant. Ond gallwch chi ddod o hyd i ffyrdd craff o hyd i ymgorffori'r strategaeth farchnata hon yn eich busnes.

Er enghraifft, gadewch i ni ddweud eich bod yn gwerthu dillad. Mae grŵp o ferched yn cerdded i mewn i'ch siop ac yn dechrau rhoi cynnig ar ffrogiau drud. Hyfforddwch eich tîm gwerthu i ofyn,

“Ydy hwn ar gyfer achlysur arbennig?”

Os gwelwch fod un o'r merched newydd ddyweddïo, gwnewch bopeth o fewn eich gallu i wneud iddynt deimlo'n arbennig heb gyfaddawdu ar eich llinell waelod.

Yn seiliedig ar y data yr wyf newydd ei ddangos i chi, bydd hyn yn cynyddu'r siawns y bydd y cwsmeriaid hynny'n argymell eich brand i bobl ynddo rhwydweithiau cymdeithasol. Marchnata Ymwybyddiaeth

Hyd yn oed os nad ydynt yn argymell eich busnes yn swyddogol, edrychwch ar yr atebion eraill ar y rhestr hon:

• diolch i'r brand
• dangos dewis brand
• derbyn gostyngiadau.

Mae pob un o'r swyddi hyn yn dal i fod yn adborth cadarnhaol i'ch cwmni. O ganlyniad, mae eu ffrindiau yn fwy tebygol o roi cynnig ar eich cynhyrchion neu wasanaethau.

Dyma rai o'r cerrig milltir bywyd mwyaf poblogaidd sy'n gwneud i chi... mae cleientiaid yn argymell y brand ar rwydweithiau cymdeithasol:

Cadwch hyn mewn cof os ydych mewn diwydiant lle mae digwyddiadau o'r fath yn berthnasol i'ch busnes.

Hyrwyddo cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr (UGC). Marchnata Ymwybyddiaeth

Nawr yw'r amser i feddwl y tu allan i'r bocs a bod yn greadigol.

Dal hyrwyddiadaumae annog cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr yn ffordd wych o dyfu eich busnes.

Pam?

Ni fydd yn costio llawer o arian i chi gyflawni hyn. Ni fydd UGC yn cymryd gormod o amser ar eich rhan ac mae angen ychydig iawn o ymdrech.

Ond gall y canlyniadau fod yn ddefnyddiol iawn.

Gydag UGC, ni fydd eich cwsmeriaid yn argymell eich busnes yn swyddogol. Fodd bynnag, nid yw'r amlygiad brand y byddwch yn ei gynhyrchu ond mor effeithiol ag argymhelliad.

Gweld sut mae UGC yn effeithio ar siopwyr ar-lein:

Mae yna lawer o ffyrdd i fynd i'r afael â hyn. Un o fy ffefrynnau yw cynnal cystadlaethau ar gyfryngau cymdeithasol. Marchnata Ymwybyddiaeth

Defnyddiwch Instagram neu Facebook fel sianel farchnata i lansio un o'r cystadlaethau hyn. Gadewch i'ch cwsmeriaid uwchlwytho lluniau a fideos sy'n hyrwyddo'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau.

O fewn yr amserlen benodedig, dewiswch y post sydd â'r hoffterau neu'r sylwadau mwyaf a rhowch wobr iddynt. Os gwnewch wobr deilwng, fe gewch lefel uchel o ymgysylltiad gan eich dilynwyr.

O ganlyniad, bydd eich brand yn agored i bobl sy'n dilyn y siopwyr sy'n cymryd rhan yn y gystadleuaeth. Mae hyn yn argymell eich brand yn anuniongyrchol i gynulleidfaoedd newydd.

Gallwch hyd yn oed neilltuo rhan o'ch gwefan i UGC.

Caniatáu i gwsmeriaid uwchlwytho fideos neu rannu straeon am eu profiadau gyda'ch cwmni. Bydd hyn yn eich helpu i ddenu cwsmeriaid newydd heb gyfaddawdu cyllideb marchnata.

Anogwch gwsmeriaid i ailystyried eich busnes

Gallwch hyrwyddo'ch cwmni mewn amrywiaeth o ffyrdd, gan gynnwys ysgrifennu am eich cynnyrch neu wasanaeth. Ond nid oes dim yn cael ei ystyried mor ddibynadwy ag adolygiad ar-lein gan gwsmer.

Yn amlwg, byddwch yn dweud wrth bobl fod gennych fusnes gwych. Mae defnyddwyr yn gwybod na fyddwch yn fodlon datgelu gwybodaeth wael am eich brand. Marchnata Ymwybyddiaeth

Efallai na fydd y wybodaeth ar eich gwefan yn ddigon i gaffael cwsmer newydd. Ond mae adolygiadau cwsmeriaid yn cynyddu'r siawns y bydd cwsmer newydd yn prynu o'ch brand:

Sicrhewch fod gan eich cwmni broffil wedi'i sefydlu ar gynifer o wefannau dilysu â phosibl. Yn ogystal â chaniatáu adolygiadau yn uniongyrchol ar eich gwefan, gofynnwch i'ch cwsmeriaid wirio'ch busnes ar lwyfannau fel:

• cyfarth
• Facebook
• Adolygiadau Google
• trip Advisor

Po fwyaf o lwyfannau a ddefnyddiwch, y mwyaf fydd eich amlygiad. Mae rhai cwsmeriaid yn ymddiried mewn adolygiadau ar rai gwefannau yn fwy nag eraill.

Mae ymchwil yn dangos mai'r ddwy wefan yr ymddiriedir ynddynt fwyaf yw Google a'r Better Business Bureau. Nid yw cael cyfrif Yelp yn unig yn ddigon. Marchnata Ymwybyddiaeth

Nawr mae angen i chi ddod o hyd i ffyrdd o gael eich cwsmeriaid presennol i ysgrifennu adolygiadau.

Gofynnwch iddynt yn uniongyrchol. Ar ôl iddynt gwblhau'r trafodiad, gofynnwch iddynt ysgrifennu adolygiad ar-lein.

Neu fe allech chi fynd y ffordd arall a rhoi cymhelliant iddyn nhw. Gallwch gynnig gostyngiad neu ryw fath o hyrwyddiad os ydynt yn adolygu eich brand ar-lein.

Gwnewch yn siŵr nad ydych chi'n gofyn am adolygiadau da. Gwnewch yn glir mai dim ond gofyn yr ydych trosolwg , a gobeithio ei fod yn dda.

Allbwn

Er mwyn cadw eich costau caffael cwsmeriaid yn isel, mae angen i chi feddwl am rai tactegau marchnata creadigol.

Gall gwneud mân newidiadau i’r ffordd y mae eich busnes yn gweithredu wneud i’ch cwsmeriaid presennol argymell eich brand i eraill.

Dechreuwch gyda phethau syml fel gwasanaeth cwsmeriaid. Byddwch yn gyfeillgar bob amser ac ymatebwch i geisiadau cwsmeriaid cyn gynted â phosibl.

Creu rhaglen caffael cwsmeriaid sy'n gwobrwyo'ch cwsmeriaid presennol am eich cyfeirio, yn ogystal â chwsmeriaid newydd am roi cynnig ar eich brand. Marchnata Ymwybyddiaeth

Helpwch eich cleientiaid i ddathlu cerrig milltir a digwyddiadau pwysig yn eu bywydau.

Anogwch gynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr a gwnewch hi'n hawdd i'ch cwsmeriaid bori'ch busnes ar-lein.

Os dilynwch yr awgrymiadau hyn, bydd eich cwsmeriaid presennol yn argymell eich busnes i rai newydd, gan ehangu eich sylfaen cwsmeriaid.

Часто задаваемые вопросы (Cwestiynau Cyffredin)

1. Beth yw marchnata ymwybyddiaeth?

   • Ateb: Mae marchnata ymwybyddiaeth (neu ymwybyddiaeth brand) yn strategaeth sydd â'r nod o greu a chynnal lefel uchel o ymwybyddiaeth o frand neu gynnyrch ymhlith cynulleidfa darged.

2. Pam mae marchnata ymwybyddiaeth yn bwysig i fusnes?

   • Ateb: Mae brand adnabyddadwy yn creu ymddiriedaeth ymhlith defnyddwyr, yn gwneud y cynnyrch yn fwy deniadol i brynwyr, yn hwyluso cyflwyno cynhyrchion newydd i'r farchnad ac yn hyrwyddo teyrngarwch cwsmeriaid.

3. Pa offer marchnata a ddefnyddir i godi ymwybyddiaeth?

   • Ateb: Defnyddio logos, sloganau, lliwiau, pecynnu, ymgyrchoedd hysbysebu, cyfryngau cymdeithasol, digwyddiadau, nawdd, marchnata cynnwys ac offer eraill i greu delwedd brand.

4. Sut i fesur ymwybyddiaeth brand?

   • Ateb: Defnyddiwch fetrigau fel ymwybyddiaeth o logo, cyfeiriadau brand ar-lein, canlyniadau hysbysebu ymgyrchoedd, arolygon defnyddwyr a dadansoddiad trosi.

5. Sut i greu delwedd brand unigryw?

   • Ateb: Diffinio gwerthoedd brand, amlygu nodweddion cynnyrch allweddol, creu logo a slogan adnabyddadwy, a chynnal arddull gyson mewn deunyddiau marchnata a chyfathrebu.

6. Pa gamgymeriadau ddylech chi eu hosgoi wrth adeiladu marchnata ymwybyddiaeth?

   • Ateb: Osgoi negeseuon sydd wedi'u tanddatgan, anghysondeb mewn dyluniad, cysylltiadau brand negyddol, a thanamcangyfrif pwysigrwydd teyrngarwch cwsmeriaid.

7. Sut i ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol i godi ymwybyddiaeth?

   • Ateb: Postiwch gynnwys ar y brand yn rheolaidd, ymgysylltu â dilynwyr, rhedeg cystadlaethau, defnyddio hashnodau, rhannu straeon brand a chyflawniadau.

8. Sut i reoli newid mewn marchnata ymwybyddiaeth?

   • Ateb: Cynnal elfennau brand allweddol yn ystod newidiadau, darparu esboniadau clir ar gyfer diweddariadau, ymgyrchu dros newidiadau, casglu adborth.

9. Sut i gynnal lefel y gydnabyddiaeth yn y tymor hir?

   • Ateb: Monitro newidiadau yn amgylchedd y farchnad yn gyson ac addasu eich strategaeth, datblygu eich brand, cadw cysylltiad â'ch cynulleidfa, a buddsoddi mewn ymchwil marchnata.

10. Sut i ymdopi â delwedd negyddol ac adfer cydnabyddiaeth?

    • Ateb: Gweithio i ddileu achosion canfyddiadau negyddol, ymgysylltu'n weithredol â chwsmeriaid, cyhoeddi ymddiheuriadau cyhoeddus, darparu gwybodaeth gadarnhaol, a chyfathrebu newidiadau cadarnhaol yn y cwmni.