Y daith cwsmer (neu daith y cwsmer) yw'r dilyniant o gamau a rhyngweithiadau y mae darpar brynwr yn eu cymryd o gydnabod angen i brynu ac yna rhyngweithio â brand neu gynnyrch Ailddirwyn tua ugain mlynedd yn ôl, ac roedd y llwybr i brynu yn edrych yn wahanol iawn nag y mae heddiw. Mae gan ddefnyddwyr heddiw gyfoeth o wybodaeth ddigidol ar gael iddynt ac maent yn fwy gwybodus nag erioed. Yn gyffredinol, nid yw siopwyr heddiw yn prynu'n fyrbwyll ar fympwy (oni bai ei fod yn rhywbeth rhad ac ar gael yn hawdd, fel coffi tecawê)!

Yn lle hynny, maent yn mynd trwy broses sydd fel arfer yn cynnwys rhywfaint o ymchwil a gwerthuso ar eu rhan cyn iddynt ddod i benderfyniad - a elwir hefyd yn daith y prynwr. Yn y blog hwn, byddwn yn edrych ar yr hyn ydyw, ei gamau, a sut y gallwch addasu eich marchnata digidol i wthio'ch cwsmeriaid ar hyd y llwybr i drawsnewid.

Beth yw'r llwybr i'r prynwr?

Yn gyffredinol, gellir rhannu taith y prynwr digidol yn: pedwar prif gam:

1) Cam ymwybyddiaeth

Cam Ymwybyddiaeth taith y prynwr yw’r cam cychwynnol pan fydd darpar brynwr yn dod yn ymwybodol o fodolaeth problem neu angen. Ar y cam hwn, mae person yn dod ar draws gwybodaeth neu ddigwyddiad sy'n denu ei sylw ac yn achosi ymwybyddiaeth o anfodlonrwydd neu'r posibilrwydd o wella ei gyflwr presennol.

Mae agweddau allweddol ar y cam ymwybyddiaeth yn cynnwys:

  1. Adnabod problem neu angen:

    • Daw'r defnyddiwr yn ymwybodol o broblem neu angen sydd angen sylw neu ateb. Gall hyn ddigwydd oherwydd newidiadau yn yr amgylchedd, amlygiad i hysbysebu, argymhellion, neu ffactorau eraill.

  2. Chwilio am wybodaeth. Llwybr i'r prynwr

    • Ar ôl sylweddoli anfodlonrwydd neu angen, mae person yn dechrau chwilio am wybodaeth ychwanegol. Gall hyn gynnwys darllen erthyglau, edrych ar adolygiadau, siarad â ffrindiau neu deulu, chwilio'r Rhyngrwyd, ac ati.

  3. Ffurfio ymwybyddiaeth:

    • Yn raddol, mae dealltwriaeth gliriach o hanfod y broblem neu'r angen yn cael ei ffurfio. Gall y broses hon gynnwys ymwybyddiaeth o opsiynau datrysiadau posibl a eu manteision posibl.

  4. Rhyngweithio â chynnwys. Llwybr i'r prynwr

    • Mae pobl ar y cam hwn yn rhyngweithio'n weithredol â ffynonellau amrywiol o gynnwys a all roi gwybodaeth ychwanegol iddynt a'u helpu i wneud penderfyniadau.

  5. Ffurfio dewisiadau sylfaenol:

    • Yn seiliedig ar y wybodaeth a dderbyniwyd, mae person yn dechrau ffurfio hoffterau sylfaenol ynghylch pa atebion a allai fod orau i ddiwallu ei anghenion.

Marchnata effeithiol strategaeth Mae'r cam ymwybyddiaeth yn golygu creu cynnwys sy'n dal sylw, yn cyfleu problem neu angen, ac yn darparu gwybodaeth werthfawr. Gallai hyn fod yn cynnwys ar flogiau, fideos, rhwydweithiau cymdeithasol a sianeli eraill a all gyrraedd y gynulleidfa darged.

2) Cam adolygu. Llwybr i'r prynwr

Cam Ystyried taith y prynwr yw'r cam y mae'r rhagolwg eisoes wedi cydnabod ei broblem neu ei angen ac mae bellach wrthi'n ystyried opsiynau datrysiadau amrywiol. Ar y cam hwn, mae'r prynwr yn cynnal dadansoddiad mwy manwl o ddewisiadau amgen ac yn chwilio am atebion penodol sy'n cwrdd â'i anghenion.

Mae agweddau allweddol y cyfnod adolygu yn cynnwys:

  1. Cymharu a dadansoddi:

    • Mae'r prynwr yn cymharu gwahanol opsiynau datrysiad, gan ddadansoddi eu nodweddion, manteision, anfanteision a chydymffurfiaeth â'i ofynion. Gall hyn gynnwys cymariaethau o gynhyrchion, gwasanaethau, brandiau, prisiau a pharamedrau eraill.

  2. Darllen adolygiadau ac adolygiadau. Llwybr i'r prynwr

    • Mae pobl yn chwilio am adolygiadau gan ddefnyddwyr eraill sydd eisoes wedi cael profiad o ddefnyddio rhai cynhyrchion neu wasanaethau. Mae hyn yn eu helpu i gael darlun mwy gwrthrychol a ffurfio barn am yr hyn i'w ddisgwyl o wahanol opsiynau.

  3. Dod o hyd i ragor o wybodaeth:

    • Mae darpar brynwyr yn mynd ati i geisio gwybodaeth ychwanegol am y cynhyrchion neu'r gwasanaethau hynny sy'n gweddu orau i'w hanghenion. Gall hyn gynnwys chwilio gwefannau cwmnïau, astudio manylebau, gwylio adolygiadau fideo, ac ati.

  4. Cymryd rhan mewn gweminarau a digwyddiadau. Llwybr i'r prynwr

    • Yn ystod y cam hwn, gall defnyddwyr gymryd rhan mewn gweminarau, gweithdai, a digwyddiadau eraill sy'n darparu gwybodaeth ychwanegol a'u helpu i ddeall yn well sut y gall y cynnyrch neu'r gwasanaeth ddatrys eu problem.

  5. Ffurfio dewisiadau penodol:

    • Yn raddol, mae dewisiadau mwy penodol yn datblygu o ran pa gynnyrch neu wasanaeth sy'n gweddu orau i anghenion y prynwr. Gall hyn arwain at restr fyrrach o'r opsiynau a ffefrir.

  6. Rhyngweithio â'r brand. Llwybr i'r prynwr

    • Yn y broses hon, gall y prynwr ryngweithio â'r brand drwodd Rhwydweithio cymdeithasol, anfon ymholiadau, cael cyngor, ac ati Mae hyn i gyd wedi'i anelu at gael dealltwriaeth ddyfnach o sut mae'r brand yn trin ei gwsmeriaid.

Yn ystod y cam ystyried, mae offer marchnata effeithiol yn cynnwys disgrifiadau cynnyrch manwl, adolygiadau, graddfeydd, gweminarau, astudiaethau achos, a mathau eraill o gynnwys sy'n rhoi mewnwelediad dyfnach i atebion posibl.

3) Cam penderfynu

Cam Penderfynu taith y cwsmer yw'r cam y mae'r rhagolwg eisoes wedi nodi angen penodol, wedi ystyried opsiynau datrysiad amrywiol yn ystod y cam ystyried, ac yn barod i wneud dewis terfynol. Ar y cam hwn, mae'r prynwr yn gwneud y penderfyniad prynu terfynol ac yn dewis cyflenwr neu gynnyrch penodol.

Mae agweddau allweddol ar y cam penderfynu yn cynnwys:

  1. Dewis cynnyrch neu wasanaeth penodol:

    • Mae'r prynwr yn dewis cynnyrch neu wasanaeth penodol o'r opsiynau a gynigir. Gall hyn fod yn seiliedig ar nodweddion cynnyrch, dewis brand, pris, a ffactorau eraill.

  2. Gwneud penderfyniad am y cyflenwr. Llwybr i'r prynwr

    • Mae'r prynwr yn benderfynol o ddewis cyflenwr a fydd yn darparu'r cynnyrch neu'r gwasanaeth a ddewiswyd. Gall hyn gynnwys penderfynu prynu gan gwmni penodol neu benderfynu rhwng gwahanol frandiau.

  3. Asesiad o ffactorau ychwanegol:

    • Gall y prynwr ystyried ffactorau ychwanegol megis gwarantau, telerau cyflenwi, gwasanaethau ôl-werthu ac eraill a allai ddylanwadu ar y penderfyniad terfynol.

  4. Dylanwad hyrwyddiadau a gostyngiadau. Llwybr i'r prynwr

    • Gall hyrwyddiadau, gostyngiadau neu gynigion arbennig ddylanwadu ar eich penderfyniad gan y gallent roi cymhellion ychwanegol i brynu.

  5. Paratoi ar gyfer prynu:

    • Mae'r prynwr yn paratoi i brynu, er enghraifft, yn llenwi archeb, yn cofrestru ar y wefan, yn gwneud taliad ymlaen llaw, ac ati.

  6. Cymharu amodau gwerthu. Llwybr i'r prynwr

    • Gall y prynwr gymharu gwahanol amodau gwerthu i ddewis y rhai mwyaf proffidiol iddo'i hun.

Ar y cam hwn, mae offer marchnata effeithiol yn cynnwys clir galwadau i weithredu, cynigion arbennig ar gyfer gwneud penderfyniadau, ymgyrchoedd hysbysebu, gosod archeb ar y wefan a gweithgareddau eraill gyda'r nod o gefnogi'r penderfyniad ac ysgogi'r pryniant.

4) cam teyrngarwch. Llwybr i'r prynwr

Cam Teyrngarwch taith y cwsmer yw'r cam y mae'r cwsmer eisoes wedi prynu rhywbeth ac yn symud ymlaen i berthynas hirdymor gyda brand neu gwmni. Ar y cam hwn, mae'r pwyslais ar gadw cwsmeriaid, annog pryniannau ailadroddus a chreu perthnasoedd hirdymor.

Mae agweddau allweddol ar y cyfnod teyrngarwch yn cynnwys:

  1. Gwasanaeth ôl-werthu:

    • Darparu gwasanaeth ôl-brynu o ansawdd uchel. Gall hyn gynnwys cefnogaeth, ymgynghori, datrys problemau, gwasanaeth gwarant, ac ati.

  2. Rhaglenni teyrngarwch. Llwybr i'r prynwr

    • Gweithredu rhaglenni teyrngarwch, darparu taliadau bonws, gostyngiadau, arian yn ôl, rhoddion a breintiau eraill i gwsmeriaid rheolaidd.

  3. Personoli:

    • Defnyddio ymagweddau personol at gwsmeriaid, gan ystyried eu hoffterau a hanes prynu i ddarparu profiad mwy perthnasol.

  4. Adolygiadau ac argymhellion. Llwybr i'r prynwr

    • Gall annog cwsmeriaid i adael adolygiadau ac argymhellion fod yn ffactor pwysig wrth ddenu cwsmeriaid newydd.

  5. Cynigion unigryw:

    • Darparu cynigion unigryw neu fynediad i gynnyrch/gwasanaethau sydd ond ar gael i gwsmeriaid rheolaidd.

  6. Marchnata fesul segmentau. Llwybr i'r prynwr

    • Segmentu'r sylfaen cwsmeriaid a gweithredu ymgyrchoedd marchnata wedi'u targedu i gadw cwsmeriaid.

  7. Adborth:

    • Derbyn adborth gan gwsmeriaid ar ansawdd y cynnyrch, gwasanaeth a phrofiad cyffredinol, gyda gwelliant dilynol mewn prosesau busnes.

  8. Cyfathrebu. Llwybr i'r prynwr

    • Rhyngweithio cyson â chwsmeriaid trwy amrywiol sianeli cyfathrebu megis e-bost, rhwydweithiau cymdeithasol, hysbysiadau gwthio, ac ati.

  9. Creu cymunedau:

    • Ffurfio cymuned o amgylch y brand, lle gall cwsmeriaid gyfnewid profiadau, syniadau, a chymryd rhan mewn hyrwyddiadau a digwyddiadau.

Cam mae teyrngarwch yn ceisio creu perthynas hirdymor gyda chwsmeriaid, cynyddu eu lefelau boddhad a'u troi'n eiriolwyr brand ffyddlon.

Sut i deilwra eich taith prynwr marchnata digidol

Er mwyn deall sut i deilwra marchnata digidol i daith y prynwr, yn gyntaf mae angen i chi ddeall a mapio taith y prynwr ar gyfer eich prynwr arferol. Yma rydych am sefydlu faint o amser y mae cwsmeriaid yn ei dreulio ar bob cam a pha gwestiynau sydd ganddynt. Yna gallwch fynd i'r afael â'r mater hwn gyda deunyddiau neu weithgareddau marchnata priodol.

Mae dod i adnabod eich cleientiaid yn hanfodol i'ch llwyddiant yn y busnes hwn. Bydd darparu'r wybodaeth gywir ar y cam cywir yn eich helpu i osgoi gwrthwynebiadau, chwalu unrhyw ofnau neu amheuon a rhoi hyder iddynt ddewis eich busnes dros gystadleuydd!

Beth sydd angen i'm busnes ei wneud ar bob cam o daith y cwsmer?

  • Cam ymwybyddiaeth

Y prif beth yw eich bod am iddo fod yn weladwy ar hyn o bryd! Os na all prynwr ddod o hyd i chi, nid oes gennych unrhyw siawns y byddant yn symud ymlaen i rannau eraill o'u taith. Mae eich un chi yn bwysig yma Strategaeth SEO a gweithgaredd cyfryngau cymdeithasol, gan y gall y ddau ohonynt helpu cleientiaid newydd i ddod o hyd i chi! Efallai y byddwch hefyd am ystyried strategaethau taledig (Google AdWords neu Facebook Adverts) i sicrhau eich bod yn dod o hyd i dermau chwilio allweddol neu eich sylfaen cwsmeriaid nodweddiadol.

  • Cam adolygu

Yma mae'r cleient eisiau sicrhau bod eich busnes yn ddibynadwy ac y gall ei helpu. Mae deunyddiau defnyddiol yn cynnwys postiadau blog, canllawiau sut i wneud, fideos hyfforddi, a eLyfrau. Gwnewch yn siŵr eich bod yn gwneud dadansoddiad cystadleuwyr. A yw eich gwefan a phresenoldeb digidol yn wahanol (am y rhesymau cywir) i eraill y bydd eich cwsmeriaid yn eu hystyried?

  • Cam penderfynu. Llwybr i'r prynwr

Bydd eich cleient yn chwilio am dystiolaeth y gall ymddiried ynoch chi ac y gallwch chi gyflawni eich addewidion ar y cam hwn. Mae cynnwys fel astudiaethau achos, tystebau, a phrawf cymdeithasol (fel adolygiadau ar-lein) yn hanfodol. Gwnewch yn siŵr bod eich adolygiadau Google My Business a Facebook yn edrych ar eu gorau, a meddyliwch am ffyrdd eraill o feithrin ymddiriedaeth trwy eich gwefan (gwobrau, ardystiadau, aelodau, ac ati). Peidiwch ag anghofio gwneud yn siŵr ei bod yn hawdd cysylltu â chi - peidiwch â chuddio y tu ôl i ffurflen ar-lein, ond yn lle hynny gwnewch yn siŵr bod eich rhif ffôn, cyfeiriad e-bost a chyfeiriad post yn cael eu harddangos yn amlwg. Bydd hyn yn annog darpar gleientiaid i gysylltu â chi gydag unrhyw gwestiynau neu bryderon.

  • Cam teyrngarwch. Llwybr i'r prynwr

Peidiwch â gobeithio y bydd cwsmeriaid yn rhoi adborth i chi, cymerwch yr awenau a gofynnwch iddynt! Atgoffwch nhw i'ch tagio ar Twitter neu Instagram, neu gwobrwywch nhw gyda gostyngiad ailbrynu am wneud hynny. Rhannwch ac ail-bostio unrhyw gynnwys a gynhyrchir gan gwsmeriaid gan gwsmeriaid a diolch iddynt am eu cariad! Byddwch yn meithrin perthnasoedd gwell gyda chleientiaid presennol tra'n dangos i gleientiaid y dyfodol pa mor gyfeillgar a chwsmer-ganolog ydych chi.

Teipograffeg АЗБУКА 

Google Workspace ar gyfer datblygu marchnata cynnwys
Beth yw PDCA? (a pham ei fod yn bwysig i farchnatwyr)
Mewnosodiad pecynnu. Beth yw e?
Prism Hunaniaeth Brand: Beth ydyw a sut i'w ddefnyddio