Gwaith o bell gyda chleientiaid: 5 awgrym ar gyfer gwella cydweithio

Mae gwasanaeth cwsmeriaid o bell, a elwir hefyd yn wasanaeth cwsmeriaid o bell neu delegymudo, yn fath o fusnes lle mae gweithwyr proffesiynol gwasanaethau cwsmeriaid yn gweithio i ffwrdd o swyddfa neu leoliad ffisegol y cwmni. Gall hyn gynnwys defnyddio gwahanol offer cyfathrebu, technolegau a llwyfannau ar-lein i gyfathrebu â chwsmeriaid a rhoi’r cymorth sydd ei angen arnynt.

Mae nodweddion allweddol gwasanaeth cwsmeriaid o bell yn cynnwys:

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Cyfathrebu rhithwir:

Mae rhyngweithio â chwsmeriaid yn cael ei wneud yn bennaf trwy ddulliau electronig o gyfathrebu, megis e-bost, sgyrsiau, fideo-gynadledda, rhwydweithiau cymdeithasol a theleffoni Rhyngrwyd.

• Mynediad byd-eang:

Timau gan Gwasanaeth cwsmer gellir eu lleoli mewn gwahanol ardaloedd daearyddol, gan ganiatáu i gwmnïau ddefnyddio talent yn fwy hyblyg a gwasanaethu cleientiaid mewn parthau amser gwahanol.

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Defnyddio systemau CRM:

Storio gwybodaeth cwsmeriaid yn ganolog mewn systemau rheoli perthnasoedd cwsmeriaid (CRM) er mwyn cael mynediad hawdd a phrosesu data ar gyfer gweithwyr gwasanaeth cwsmeriaid o bell.

• Technolegau cwmwl:

Trosoledd llwyfannau cwmwl i gael mynediad at yr adnoddau a'r offer sydd eu hangen i wasanaethu cwsmeriaid, gan ganiatáu ar gyfer hyblygrwydd a symudedd.

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Hyfforddiant a chefnogaeth i weithwyr o bell:

Mae gan gwmnïau gyfrifoldeb i ddarparu'r adnoddau, yr hyfforddiant a'r offer angenrheidiol i sicrhau bod timau anghysbell yn effeithiol.

• Gwasanaethau electronig a llwyfannau adborth:

Defnyddio gwasanaethau a llwyfannau ar-lein i dderbyn adborth cwsmeriaid, datrys problemau a darparu gwasanaethau ychwanegol.

Mae gweithio o bell gyda chleientiaid yn dod yn fwyfwy poblogaidd, yn enwedig gyda'r cynnydd mewn galluoedd technolegol sy'n eich galluogi i ryngweithio'n effeithiol ac yn effeithlon â chleientiaid ar-lein.

Nodweddion pobl ystrywgar a sut i ddelio â nhw?

Cyfathrebu rhyngddiwylliannol

Mae cydweithredu o bell yn gelfyddyd y dylai pob dylunydd llawrydd ei meistroli. Yn yr erthygl hon, byddwn yn esbonio sut y gall gweithwyr llawrydd gydweithio'n llwyddiannus â nhw cleientiaid mewn lleoliadau anghysbell a throi tasg un-amser yn waith parhaus.

 

Awgrymiadau ar gyfer cydweithio llwyddiannus o bell gyda chleientiaid

1. Mae cydweithio yn dechrau gyda chreadigrwydd. Gwaith o bell gyda chleientiaid

Gall gweithio o bell gyda chleientiaid a bod yn greadigol chwarae rhan allweddol mewn ymgysylltu llwyddiannus. Dyma rai agweddau sy'n amlygu rôl creadigrwydd wrth weithio o bell gyda chleientiaid:

• Gwaith o bell gyda chleientiaid Arloesi mewn gwasanaeth cwsmeriaid:

Mae ymagwedd greadigol yn eich galluogi i ddatblygu dulliau arloesol a strategaethau gwasanaeth cwsmeriaid, a all wella profiad cwsmeriaid a chynyddu eu lefelau boddhad.

• Dull hyblyg ac addasol:

Gall gweithwyr creadigol addasu'n well i newid a gofynion esblygol cwsmeriaid wrth weithio o bell.

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Delweddu a dylunio:

Gall sgiliau creadigol fod yn ddefnyddiol wrth greu deunyddiau sy'n apelio yn weledol, dyluniadau rhyngwyneb, neu gynnwys i hwyluso rhyngweithio cwsmeriaid mewn amgylchedd rhithwir.

• Datrys problemau a chwilio am atebion ansafonol:

Gall creadigrwydd helpu i ddod o hyd i atebion creadigol i broblemau a wynebir gan gleientiaid a darparu atebion arloesol.

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Cydweithio a chyfathrebu:

Gall creadigrwydd helpu i ddatblygu dulliau cydweithredu a chyfathrebu effeithiol mewn timau anghysbell, sy'n bwysig ar gyfer sicrhau rhyngweithio llwyddiannus â chwsmeriaid.

• Dull personol:

Gall creadigrwydd helpu i greu profiadau mwy personol ac unigryw i gwsmeriaid, sy'n helpu i gryfhau perthnasoedd a chynyddu teyrngarwch.

O'r herwydd, mae creadigrwydd yn elfen bwysig mewn gwasanaeth cwsmeriaid o bell, gan helpu i greu strategaethau arloesol ac effeithiol sy'n bodloni gofynion busnes a gwasanaeth cwsmeriaid heddiw.

2. Gosod disgwyliadau clir. Gwaith o bell gyda chleientiaid

Yn ystod eich sgyrsiau cyntaf, mae'n bwysig bod yn gwbl onest a thryloyw gyda'ch cleientiaid. Gofynnwch iddynt yn uniongyrchol pa fath o lif gwaith yr hoffent ei gael a chytunwch ar sut y byddwch yn cydweithio. Cofiwch nad oes gan rai cleientiaid unrhyw brofiad gyda phrosesau creadigol. Felly efallai mai dyma'r tro cyntaf iddyn nhw wneud hyn a bydd angen eich help chi i sefydlu'r maes. Mae hefyd yn bwysig gadael y drafodaeth gyda chwmpas clir y prosiect.

Wrth gwrs, er bod hwn hefyd yn amser da i drafod cwmpas neu adborth, dylai unrhyw beth sy'n ymwneud â'ch cytundeb gael ei gyflwyno bob amser (hyd yn oed fel dilyniant) yn ysgrifenedig. Fel hyn, byddwch yn gosod disgwyliadau rhwng eich cleient a chi, sef y sail cyflwyno ac yn eich galluogi i ganolbwyntio ar yr agwedd allweddol ar y berthynas - y "Beth".

Fel rydych chi wedi sylweddoli mae'n debyg, mae'n debyg nad yw'ch cleient yn gwybod yn union beth maen nhw ei eisiau (a dyna pam rydych chi yma), ond mae'n debyg ei fod yn gwybod beth sydd ei angen arno. Eich gwaith chi yw eu helpu i lunio eu meddyliau trwy gyfathrebu arbenigol ynghylch sut y bydd yr hyn a gyflwynwch yn siarad â'u brand ac yn atseinio gyda nhw. cynulleidfa darged.

3. Gwnewch eich gwaith cartref a deall anghenion eich cleient. Gwaith o bell gyda chleientiaid

Yn gyffredinol mae angen i chi ragweld yr hyn y mae eich cwsmeriaid ei eisiau, ond mae'n bwysig peidio â chymryd yn ganiataol unrhyw beth. Felly, cyn cyfarfod â chleient, gwnewch eich gwaith cartref. Ymchwiliwch i'r farchnad ac edrychwch ar y problemau enbyd yn niche eich cleient. Yna ceisiwch ddod o hyd i atebion ar eu cyfer - waeth pa mor fyr y gallant fod. Y ffordd honno, pan fydd eich cwsmeriaid yn cyflwyno problem i chi, byddwch eisoes yn barod. I’r gwrthwyneb, gallwch gymryd yr awenau a chyfarwyddo’r sgwrs trwy ddangos eich bod yn meddwl am yr heriau a allai ddod i’ch rhan hefyd!

Ar ben hynny, os byddwch yn gofyn iddynt ddod enghreifftiau o frandiau eraill, bydd hyn yn eich helpu i ddeall chwaeth eich cleient, safbwynt, yn ogystal â'r gynulleidfa y maent yn ceisio ei gyrraedd. Pan gaiff ei wneud yn effeithiol, bydd hyn yn lleihau ailadrodd ac ailadrodd wrth i chi nesáu at y targed ar yr ergyd gyntaf.

4. Gwaith o bell gyda chleientiaid Defnyddiwch adolygiadau er mantais i chi.

Fodd bynnag, mae diwygiadau a newidiadau cwmpas yn rhan o'r broses, felly bydd cael proses i ymdrin â hwy yn cynnal disgwyliadau cyson a pherthnasoedd iach. Yn gyntaf, mae angen i chi ddysgu gwrando'n astud. Mae hyn yn golygu nid yn unig gwrando ar eich cleient, ond hefyd gweithio i ddeall yr hyn y mae'n ei ddweud. Pan fyddwch chi'n cael adborth ganddyn nhw, meddyliwch beth mae'n ei olygu - beth maen nhw ei eisiau? Gweithiwch ar y rhain a gwnewch yn siŵr eich bod yn eu deall trwy eu gwirio.

Mae hefyd yn angenrheidiol i ymbellhau yn emosiynol oddi wrth adborth. Yn enwedig yn ystod prosiectau creadigol, gall gweithwyr llawrydd fanteisio ar eu gwaith. Gall hyn gymylu eich barn ac achosi i unrhyw adborth gael ei ystyried yn sarhaus - ac mae'n bwysig nad ydych yn gwneud hynny! Cadwch ben clir a deallwch mai busnes yw hwn. Yn hytrach na chael eich sarhau, ceisiwch ddeall pam nad yw eich cleient yn fodlon â'r gwaith. Os oes angen, gofynnwch fwy o gwestiynau iddyn nhw i ddod o hyd i ateb rydych chi'ch dau yn cytuno arno. Ceisiwch roi eich hun yn eu hesgidiau nhw a dod o hyd i achos y broblem.

5. Cael popeth yn ysgrifenedig.

Dylech hefyd amlinellu'n glir yr hyn sydd angen ei wneud, beth yn union y gwnaethoch gytuno arno, sut mae'n ehangu ar y cwmpas blaenorol, a cheisio cymeradwyaeth y cleient (i gyd yn ysgrifenedig) i gadw'ch llif gwaith yn daclus ac osgoi camddealltwriaeth.

Peidiwch â bod ofn gor-gyfathrebu. Mewn lleoliadau anghysbell, mae'n well cyfathrebu mwy na llai. Fel hyn, bydd y ddau ohonoch bob amser ar yr un dudalen - a bydd eich perthynas yn tyfu ac yn dod yn barhaol.

Troi rhyngweithiadau llwyddiannus yn waith parhaus (ac ychwanegol).

Mae trosi rhyngweithiadau cwsmeriaid llwyddiannus yn waith parhaus ac ychwanegol yn agwedd bwysig ar fusnes sy'n cynnwys gwneud y mwyaf o botensial a chysylltiadau cwsmeriaid ar gyfer cynyddu gwerthiant, teyrngarwch a boddhad.

Sut i Wella Gwasanaeth Cwsmeriaid gyda'r 8 Ffordd Hyn o Gael Adborth

Dyma rai camau a strategaethau a all helpu yn y broses hon:

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Darparu gwasanaeth o safon:

Mae darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol yn allweddol i greu perthnasoedd hirhoedlog. Sicrhewch fod eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid yn barod i ateb ymholiadau, datrys problemau, a darparu lefel uchel o gefnogaeth.

• Dadansoddiad adborth:

Gwrandewch yn ofalus ar adborth cwsmeriaid. Gall hyn helpu i nodi a deall eu hanghenion, eu disgwyliadau a meysydd posibl i'w gwella. Ymateb i adborth a'i ddefnyddio i wella'ch gwasanaethau.

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Personoli cynigion:

Defnyddio data cwsmeriaid i bersonoli cynigion. Po agosaf y bydd eich cynnyrch neu wasanaeth yn cyfateb i anghenion unigol cwsmer, y mwyaf yw'r tebygolrwydd o werthu a boddhad.

• Gwerthiannau ar gyfer gwasanaethau neu nwyddau ychwanegol:

Annog gwerthu cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol a allai fod o fudd i gwsmeriaid yn seiliedig ar eu hanghenion presennol.

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Creu rhaglenni teyrngarwch:

Datblygu rhaglenni teyrngarwch i annog pobl i brynu eto. Gall gostyngiadau, taliadau bonws neu fuddion eraill ysgogi cwsmeriaid i barhau i fod yn bartneriaid arferol i chi.

• Cyfranogiad gweithredol yn y gymuned:

Rhyngweithio gall cleientiaid hefyd gynnwys cyfranogiad mewn rhwydweithiau cymdeithasol, fforymau neu lwyfannau ar-lein eraill. Mae hyn yn eich galluogi i gynnal deialog gweithredol, ateb cwestiynau, a dangos eich pryder am eich cymuned cwsmeriaid.

• Gwaith o bell gyda chleientiaid. Hyfforddiant ac ymgynghoriadau:

Darparwch ddeunyddiau hyfforddi, gweminarau neu ymgynghoriadau i gwsmeriaid i'w helpu i gael y gorau o'ch cynhyrchion neu wasanaethau.

• Cymryd rhan mewn digwyddiadau a hyrwyddiadau:

Trefnu digwyddiadau arbennig, hyrwyddiadau neu gynigion ar gyfer cwsmeriaid presennol i dynnu sylw at eu pwysigrwydd a mynegi diolch am eu busnes hirdymor.

Mae troi rhyngweithiadau llwyddiannus yn waith parhaus ac ychwanegol yn gofyn am sylw cyson i anghenion cwsmeriaid, hyblygrwydd ac awydd i wella'r gwasanaethau a ddarperir yn barhaus.

 

Nodweddion pobl ystrywgar a sut i ddelio â nhw?

 

Gwaith o bell gyda chleientiaid. Syniadau Terfynol

Tryloywder, creadigrwydd a effeithlonrwydd yw un o'r sgiliau pwysicaf gweithwyr llawrydd llwyddiannus. Fodd bynnag, yn aml iawn mae pethau syml fel cwmpas sylfaenol y prosiect a deall anghenion eich cleient yn cael eu hanwybyddu. Ceisiwch ddefnyddio'ch set sgiliau gyfan trwy gyfathrebu rhagweithiol a chyson i ehangu cyfleoedd o'ch plaid ac ennill atgyfeiriadau yn y dyfodol.

АЗБУКА

Pa mor bwysig yw pecynnu wrth farchnata cynnyrch?

Sgiliau cyflwyno. Cyflwyniad ac awgrymiadau ar gyfer gwella