Teknologier inden for elektronisk handel (eller e-handel) er et sæt informations- og kommunikationsværktøjer, softwareløsninger og infrastruktur, der bruges til at understøtte online handel, elektroniske betalinger, markedsføring og virksomhedsledelse i et virtuelt miljø. Disse teknologier gør det muligt for virksomheder at skabe, udvikle og administrere online butikker, tiltrække kunder, behandle ordrer, levere sikre elektroniske transaktioner og meget mere.

Fra automatisering via chatbots til AI-drevet shopping er e-handelsindustrien klar til betydelige ændringer i den nærmeste fremtid.

Nye teknologier vil revolutionere industrien e-handel I mange henseender. Kunder nyder allerede en engagerende og personlig shoppingoplevelse. I mellemtiden virksomheder e-handel, vil sandsynligvis opleve strømlinet drift, reducerede driftsomkostninger og øget salg.

Men selvfølgelig vil kun de mærker, der identificerer og bruger disse teknologier, se fordelene.

I denne artikel lærer du om seks nye teknologier inden for e-handel. Vi fortæller dig, hvordan disse teknologier former e-handelsindustrien, og deler eksempler på, hvordan detailhandlere allerede anerkender disse tendenser. Vi håber, at dette hjælper dig med at træffe informerede beslutninger, så din e-handelsvirksomhed forblev konkurrencedygtig.

Lad os dykke lige ind.

1. Kunstig intelligens til personalisering af køb. Teknologier i e-handel

Brugen af ​​kunstig intelligens (AI) til at personalisere shoppingoplevelser bliver mere og mere almindeligt inden for e-handel. Her er nogle AI-teknologier, der bliver brugt til at forbedre personalisering i online-handel:

  • Kundeadfærdsanalyse: AI-systemer analyserer data om kundeadfærd på webstedet, såsom varer, der er set, lagt i indkøbskurven, tid brugt på siden osv. Dette giver dig mulighed for at forudsige kundernes interesser og tilbyde dem relevante produkter.
  • Anbefalingssystemer: Ved hjælp af maskinlæringsalgoritmer foreslår anbefalingssystemer produkter til brugere baseret på deres tidligere køb, visninger eller handlinger fra andre brugere med lignende interesser.
  • Personliggjort bestand og forslag: AI kan hjælpe med at skabe personlige kampagner og rabatter til specifikke kunder baseret på deres køb og præferencer.
  • Prisfølsomhedsanalyse: Ved at analysere købsdata og prissætning AI hjælper med at bestemme optimale priser for produkter under hensyntagen til individuelle kundepræferencer og konkurrencemiljøet.
  • Chatbots og virtuelle assistenter: Ved at bruge neurale netværk og naturlig sprogbehandling (NLP) giver chatbots og virtuelle assistenter personlig kundeservice ved at besvare spørgsmål, hjælpe med produktvalg og afgive ordrer.
  • Dynamiske websider og indhold: AI kan tilpasse indholdet og layoutet af websider baseret på data om besøgende på webstedet for at tilbyde dem det mest relevante indhold.
  • Efterspørgselsprognose og ledelse reserver: Ved hjælp af maskinlæringsalgoritmer hjælper AI med at forudsige produktefterspørgsel og optimere lagerstyring, så du kan tilbyde kunderne flere muligheder og reducere risikoen for lagerudsalg.

Brug af disse AI-teknologier i e-handel giver virksomheder mulighed for at skabe mere personlige og relevante oplevelser for hver kunde, hvilket hjælper med at øge konverteringer og kunde loyalitet.

Kunstig intelligens

AI kan også forbedre forskellige interne operationer, øge produktiviteten og medarbejderoplevelse. For eksempel kan virksomheder bruge AI-drevne platforme til at automatisere opgaver, nøje overvåge problemer og koordinere handlinger blandt eksterne teammedlemmer.

Onlinebutikker kan også bruge AI til at administrere deres prisstrategi og profitmaksimering. AI-aktiverede værktøjer kan opdatere priserne på dine produkter i henhold til udbud og efterspørgsel. Teknologier i e-handel

Desuden kan du bruge kunstig intelligens og maskinlæring til at forbedre kundesupporten. Du kan bruge denne teknologi til at yde effektiv kundesupport på lavt niveau. Dette kan især være effektivt, når man kombinerer maskinlæring med chatbots, som vi vil tale om næste gang.

Dette burde frigøre dit kundesupportteam til at håndtere mere komplekse og tekniske problemer. I mellemtiden vil kunderne nyde en bedre oplevelse.

Anvendelsen af ​​kunstig intelligens i e-handel er enorme. Vi har ikke engang berørt prissystemer baseret på kunstig intelligens og lagerautomatiseringsteknologier. Og fordelene ved alle disse systemer er lige så store. Disse spænder fra stigende odds konverteringer og onlinesalg til højere kundefastholdelsesrater som et resultat af opnåelse af kundeloyalitet og -tillid.

2. Chatbots. Teknologier i e-handel

Chatbots er softwareagenter, der kommunikerer med brugere via tekst- eller talebeskeder, ofte ved hjælp af kunstig intelligens og naturlig sprogbehandling. De spiller en vigtig rolle i e-handel ved at levere personlig kundeservice og automatisere en række opgaver. Sådan bruges chatbots i e-handel:

  • Kunde support: Chatbots kan besvare brugerspørgsmål om produkter, tjenester, forsendelse, returnering og andre aspekter af ordrer, hvilket giver dig mulighed for at yde 24/7 support uden behov for live-operatører.
  • Hjælp til valg af produkter: Chatbots kan stille spørgsmål til brugeren om deres præferencer og behov og derefter tilbyde produktanbefalinger, der opfylder disse kriterier.
  • Afgivelse af ordre og betaling: Chatbots kan hjælpe brugere med at vælge produkter, lægge dem i indkøbskurven og afgive en ordre, samt foretage betalinger gennem forskellige betalingssystemer.
  • Ordresporing: Chatbots kan give oplysninger om ordrestatus, placering og forventet leveringsdato.
  • Support efter køb: Chatbots kan hjælpe brugere med problemer efter køb, såsom produktretur eller serviceanmodninger.
  • Markedsføringsaktiviteter: Chatbots kan sende personlige marketingbeskeder, tilbyde rabatter, sende meddelelser om nye produktankomster og gennemføre undersøgelser.
  • Indsamling af feedback: Chatbots kan stille brugere spørgsmål om servicekvalitet, produkttilfredshed og invitere feedback.

Brug af chatbots i e-handel hjælper med at forbedre brugeroplevelsen, reducere responstiden, forbedre kundeserviceeffektiviteten og øge kundetilfredsheden.

3. Gamification for at øge salget.

Gamification handler om at bruge gameplay elementer og mekanik i ikke-spilkontekster for at fremme engagement, motivation og opnåelse af specifikke mål. I forbindelse med e-handel kan gamification være et effektivt værktøj til stigende salg. Her er et par måder, du kan gøre dette på:

Bonusprogrammer og loyalitet: Oprettelse af loyalitetsprogrammer ved hjælp af spilmekanik såsom at optjene point for køb, nå niveauer eller låse op for præstationer. Kunder kan modtage belønninger, rabatter eller bonusser for at nå bestemte mål.

Quests og præstationer: Bed brugerne om at udføre bestemte opgaver eller præstationer, såsom at gennemføre et bestemt antal køb, abonnere på et nyhedsbrev eller registrere sig på et websted. For hver præstation kan brugeren modtage belønninger eller bonusser.

Spilelementer på siden: Brug spilelementer såsom fremskridtsbjælker, niveauer, badges osv. for at give brugeren en følelse af fremskridt og præstation. For eksempel kan kunder se deres nuværende status i et loyalitetsprogram eller deres fremskridt mod at nå det næste niveau.

Teknologier i e-handel

Konkurrencer og vurderinger: Arranger konkurrencer blandt købere, hvor de kan konkurrere om præmier eller status. For eksempel kan brugere optjene point for at invitere venner, dele produktlinks i sociale netværk eller skrive anmeldelser.

Personligt gamificeret indhold: Brug data om brugerkøb og præferencer til at skabe personlig spilmekanik og -opgaver. Foreslå f.eks. opgaver til brugere baseret på deres seneste køb eller visninger.

Social gamification: Brug sociale gamification-elementer såsom at like, kommentere, dele produktlinks for at opmuntre brugerne til at være aktive og deltage i fællesskabet.

Anvendelse af gamification til e-handel kan ikke kun øge salget, men også skabe en mere interessant og engagerende brugeroplevelse, som i sidste ende fører til øget kundeloyalitet og forbedret brandomdømme.

4. Fordybende shoppingoplevelse ved hjælp af VR. Teknologier i e-handel

VR og augmented reality er mere almindelige i spil end noget andet sted. Situationen vil dog snart ændre sig. Disse fordybende teknologier kan snart blive en fast bestanddel af e-handelsindustrien. Dette gælder især i betragtning af, at Apple kom ind på markedet med vision pro . Snart vil flere producenter og tredjepartsudviklere bruge VR- og AR-teknologier.

Vi ser allerede vedtagelsen af ​​denne teknologi af store detailhandlere som IKEA og endda kosmetikgiganten Sephora.

IKEA, for eksempel, giver kunder mulighed for at bruge augmented reality gennem sin shopping-app for at se, hvordan forskellige møbler passer ind i deres hjem.

Fordybende shoppingoplevelse med VR

Sephora, på den anden side, bruger lignende teknologi til makeup. Kunder kan uploade en selfie og derefter prøve forskellige skønhedsprodukter.

Denne teknologi giver mere end blot en behagelig og sjov shoppingoplevelse. Det er også meget funktionelt. Brugere kan nemt se, om et bestemt produkt er egnet, før de bruger det penge.

Det løser også delvist det virkelige problem med onlineshoppere, der ikke er i stand til at interagere med produktet, som det er normen for traditionel fysisk handel. Mens shoppere stadig ikke kan røre ved produkterne, kan de nu bedre forestille sig, hvordan de vil se ud på dem eller i deres hjem.

5. Social handel.

Social handel er et begreb, der kombinerer elementer sociale netværk og online handel, med det mål at skabe en mere interaktiv og social shoppingoplevelse. Dette giver brugerne mulighed for ikke kun at gennemse og købe produkter online, men også at socialisere ved at dele produktoplevelser med andre brugere, få anbefalinger fra venner og eksperter og deltage i forskellige sociale shopping-relaterede aktiviteter.

Her er nogle funktioner og eksempler på social handel:

  • Integration med sociale netværk: Onlinebutikker kan integrere sociale mediefunktioner såsom muligheden for at like, kommentere og dele produkter på sociale medier direkte fra hjemmesiden eller appen.
  • Anmeldelser og bedømmelser: Kunder kan efterlade anmeldelser og vurderinger af produkter, hvilket hjælper andre brugere med at træffe mere informerede købsbeslutninger. Butikker tillader ofte også brugere at kunne lide eller ikke lide anmeldelser.
  • Fælleskøb og grupperabatter: Brugere kan danne grupper for at købe varer sammen eller modtage grupperabatter. Dette fremmer social interaktion og samarbejde mellem brugere.
  • Interaktive elementer: Nogle sociale handelsplatforme tilbyder interaktive elementer såsom live shopping, hvor brugere kan stille spørgsmål og interagere med sælgere, mens produkterne vises.
  • Shopping via sociale netværk: Nogle sociale netværk tilbyder shoppingfunktioner direkte på platformen. Brugere kan gennemse og købe produkter uden at forlade den sociale netværksapp.
  • Influencer markedsføring: Social handel involverer også samarbejde med influencers og berømtheder, som promoverer produkter eller tjenester gennem deres sociale kanaler.

Social handel har til formål at skabe mere engagerende og sociale shoppingoplevelser, der imødekommer moderne forbrugeres skiftende behov og præferencer. Det giver brugerne mulighed for at interagere med brands og andre brugere, dele erfaringer og modtage anbefalinger, hvilket kan øge tilliden og forbedre salgsresultaterne.

6. Droner til levering. Teknologier i e-handel

Vi kan ikke diskutere nye teknologier inden for e-handel uden at nævne droneleveringstjenester. Vi lever i en verden, hvor forbrugerne kan lide at modtage deres produkter så hurtigt som muligt. Af denne grund forsøger onlinebutikker konstant at reducere leveringstider for at holde kunderne glade og maksimere deres indtjening. Indtast dronelevering.

Når det kommer til levering af e-handel, har ubemandede luftfartøjer (UAV'er) eller droner vist sig at være effektive på mange måder. Store onlineforhandlere som Amazon og UPS bruger allerede denne teknologi til at minimere leveringstider og øge kundetilfredsheden. Dette øger følgelig din konverteringsrate og omsætning.

Selvom kommerciel brug af leveringsdroner endnu ikke er tilladt i nogle dele af verden, viser forskning, at det i 2028 forventes, at marked leveringsdroner vil nå $31 millioner med en sammensat årlig vækstrate på 188,7% sammenlignet med 53,94. indtil 2021.

Fordelene ved droner i e-handel er nok til at tage dig til nye højder i din online forretning. Brug af droner til levering kan hjælpe forbedre kvaliteten af ​​din kundeservice, fordi de modtager ordrer hurtigere.

Dronelevering reducerer også kulstofemissioner. Dette er meget vigtigt, da flere mærker og kunder bliver mere miljøbevidste.

Desuden kan dronelevering eliminere problemer forårsaget af dårlige vejnet. Teknologier i e-handel

I de kommende år kan du forvente at se flere applikationer og fordele ved dronelevering, efterhånden som industrien fortsætter med at ekspandere på tværs af mange sektorer, ikke kun e-handel.

 

7. Sociale betalinger.

Sociale betalinger, også kendt som peer-to-peer (P2P) betalinger, giver dine kunder mulighed for at foretage betalinger uden at bruge kontanter eller afsløre følsomme bankoplysninger. En væsentlig fordel ved denne betalingsmetode er, at kunderne kan foretage betalinger med et klik på en knap.

Nogle almindelige eksempler på apps, der tilbyder sociale betalingstjenester, omfatter PayPal, Venmo, Apple Pay og Zelle.

Sociale betalinger fungerer ved at knytte en kundes bankkonto eller debet-/kreditkortoplysninger til deres betalingskanal. På denne måde, når køberen ønsker at betale, vil pengene automatisk blive trukket fra hans konto. Teknologier i e-handel

Når du driver en e-handelsvirksomhed, bør du angive en social betalingsmulighed på dit websted. Dette giver potentielle købere mulighed for at gennemføre transaktioner uden at forlade din side.

Ved at inkorporere sociale betalinger i din netbutik kan du forvente en stigning i forretningstransaktioner fra kunder på grund af den nemme betaling. Dette skal forbedre kundeoplevelsen såvel som kunderelationer.

 

Endelig. Teknologier i e-handel

E-handelsindustrien er nået langt siden starten i 1972. COVID-19-pandemien har øget procentdelen af ​​onlineshoppere over hele verden markant, og selv efter pandemien fortsætter antallet af e-handelskunder med at vokse.

Dette skyldes den bekvemmelighed og fordele, som netbutikker tilbyder kunderne. De nye e-handelsteknologier, der er nævnt i denne artikel, vil sandsynligvis forbedre kundeoplevelsen. Fordelene slutter heller ikke der.

Online-forhandlere vil også have stor gavn af det. Teknologier som kunstig intelligens og chatbots kan reducere driftsomkostningerne og forbedre effektiviteten. De samme værktøjer kan øge salget gennem bedre målretning og personlige produktanbefalinger. Teknologier i e-handel

Afslutningsvis vil kunstig intelligens, chatbots, VR og AR, sociale betalinger, dronelevering og gamification i e-handelssektoren arbejde sammen for at give kunderne en overlegen shoppingoplevelse. Som et resultat vil du være i stand til at fastholde kunder og øge indkomsten.

Hybrid shopping: Sådan forbereder du dig på fremtiden for e-handel

Typer af klienter. 5 typer klienter og hvordan man konverterer hver af dem

Pristestning

trykkeri АЗБУКА