Multichannel marketing er en strategi, hvor en virksomhed bruger flere forskellige kanaler og platforme til at interagere med kunder og promovere sine produkter eller tjenester. Disse kanaler kan omfatte både online og offline kommunikation såsom websteder, sociale medier, e-mail, mobilapps, traditionel annoncering, butikker, begivenheder og mere.

Kæmper du med at tiltrække trafik og øge antallet af konverteringer på din hjemmeside? Problemet er måske ikke din hjemmeside, men noget du forsømmer: andre kanaler. Nu, da internetbrugere skifter mellem flere enheder, før de konverterer, ser de også flere kanaler. At administrere dit websted alene vil ikke skære det længere.

I dette skiftende miljø er din opgave at få din virksomhed tilbage foran dine kunder. Det kan du opnå gennem multi-channel marketing. Men hvordan kan du være overalt på samme tid? Lad os finde ud af, hvordan multichannel marketing fungerer, og hvad du kan gøre for at nå ud til flere kunder, uanset hvor de er.

Hvad er multichannel marketing?

Omnichannel marketing er en form for markedsføring, der når ud til kunder på tværs af flere kanaler. En kanal kan være hvad som helst: fra en søgemaskine til en profil på sociale netværk - hvis din virksomhed kan være der, er det en kanal. Blandt de mest populære kanaler er:

  • perron sociale netværk
  • E-mail
  • SEO og PPC annoncer
  • Pop-up besked
  • Live chat og SMS
  • Henvisninger
  • TV-reklamer

Med omnichannel marketing får du adgang til alle de kanaler, dine kunder allerede bruger deres tid på. I stedet for at lede kunder til dit websted, bringer du dig selv til dem.

Det er vigtigt at bemærke, at multichannel marketing ikke er det samme som cross-channel marketing eller omnichannel marketing. Alle tre tilgange ligner hinanden, men har betydelige forskelle.

Cross-channel marketing handler om at skabe en problemfri kundeoplevelse på tværs af alle berøringspunkter. Dette opnås ved at kombinere alle kanaler og overføre kundeoplysninger mellem dem. Multichannel Marketing

Omnichannel marketing ligner, men endnu mere avanceret. Alle de kanaler, du sælger på, er forbundet med hinanden for at skabe en unik, personlig oplevelse for kunden – ofte samtidigt. Dette kan tage form af en kunde, der bruger din mobiltelefon.

Selvom omnichannel marketing stadig er kundecentreret, er den største forskel, at forretningskanaler ikke er fuldstændigt forbundet. I stedet giver det kunderne mulighed for at interagere med din virksomhed gennem den kanal, de foretrækker. Hver af disse marketingstile kan bruges sammen til at skabe den oplevelse, du ønsker for dine kunder.

 

Hvordan kan omnichannel marketing gavne din virksomhed?

At tage en multi-kanal tilgang til din marketingstrategi kan gavne din virksomhed på flere måder.

  • bredere publikum . Med flere kanaler involveret i din marketingstrategi, vil du have adgang til et større publikum af potentielle kunder at konvertere. Ved at være til stede på de kanaler, de ofte besøger, har du en bedre chance for at tiltrække mere relevant trafik. Multichannel Marketing
  • Industrikløfter . Hvis dine konkurrenter ikke har en omnichannel-tilgang, kan der være huller i deres respektive kanaler, som din virksomhed kan udfylde. Tiltræk kunder ved at være aktive i kanaler, som dine konkurrenter måske har glemt.
  • Brand anerkendelse . Ved at eksponere din virksomhed for flere kanaler og nå ud til nye målgrupper, vil du eksponere dit brand for flere brugere, som i sidste ende kan blive potentielle kunder. Uden tilstedeværelse på relevante kanaler ved brugere, der køber dit produkt, måske ikke engang, at du eksisterer.

 

Ulemper ved Multichannel Marketing

Omnichannel marketing kan være yderst gavnligt for mange virksomheder, men det er ikke uden udfordringer.

Et af disse problemer er, at det meget hurtigt kan blive meget komplekst. Når alle berøringspunkter er involveret, bliver det stadig sværere at opretholde en ensartet tone og budskab på tværs af dem alle. Multichannel Marketing

En anden udfordring med omnichannel marketing er, at det kan kræve mange nye ressourcer og budget at implementere med succes. Faktisk siger næsten en fjerdedel af marketingfolk, at mangel på ressourcer og tid har forhindret dem i at få det til at ske. Din virksomhed skal muligvis arbejde med ny software og værktøjer for at begynde styret markedsføring på tværs af flere kanaler, eller du skal måske endda hyre ny hjælp til at håndtere det hele.

Samlet set er multichannel marketing en vigtig opgave for enhver virksomhed. Men hvis du bruger de rigtige værktøjer og strategi, før du går i gang, er det det værd.

 

Hvordan man opbygger en multi-kanal marketingstrategi

Selvom de fleste marketingfolk ved, at omnichannel marketing er vigtigt, har kun 73 % en omnichannel-strategi. Nu hvor du har en bedre forståelse af multichannel marketing, lad os se på, hvordan du opbygger en effektiv strategi.

 

1. Sæt målet for din strategi. Multichannel Marketing

En marketingstrategi uden et mål er ikke en strategi, det er bare en usammenhængende marketingindsats. Dit første skridt i opbygningen af ​​en effektiv multi-kanal marketingstrategi er at definere, hvad du ønsker at opnå i hjertet af det.

Hvad er budskabet bag din strategi? Hvordan vil du arbejde for at skille dig ud fra resten på en bestemt kanal?

I sidste ende bør dine strategimål tjene flere formål:

  • At skabe en stærk brand personlighed, som vil skille sig ud blandt konkurrenterne.
  • Markedsfør din USP (unique selling proposition) baseret på dit forretningsforslag.
  • Opnåelse af de ønskede KPI'er (nøgle præstationsindikatorer).

Frem for alt bør din marketingindsats på tværs af alle kanaler være afstemt med og tilpasset dit kerneformål. Din tone og personlighed bør strække sig over alle kanaler med små variationer, og dine beskeder skal i sidste ende tjene det samme formål – at sprede budskabet om din USP og øge antallet af konverteringer. Uden et klart mål kan din strategi ende med at blive uorganiseret og ineffektiv.

 

2. Find og forfin din køberpersona.

Ud over målet med din strategi, er den vigtigste ting at huske på i alle dine omnichannel marketingindsatser din slutforbruger. Det er vigtigt, at du forstår din køberpersona, før du opretter din strategi.

Hvad er købers persona? Dette er en fiktiv repræsentation af din ideelle kunde. Den kombinerer baggrundsinformation, demografi, karakteristika, motivationer, smertepunkter og mere for at skabe et komplet billede af, hvem din kampagne er målrettet mod. Men i multichannel marketing er én information vigtigst – de kanaler, din køber foretrækker. Multichannel Marketing

Du kan oprette en køberpersona på forskellige måder:

  • Forbind med eksisterende kunder.
  • Send undersøgelser til webstedsbrugere.
  • Spor brugeraktivitet på din hjemmeside og eksterne kanaler.
  • Indsaml brugerdata.

Der er mange værktøjer, såsom Google Analytics, der kan hjælpe dig med at skabe en præcis køberpersona. Ved at spore trafikdata på dit websted kan du finde ud af, hvor det meste af din trafik kommer fra. Dette kan give dig indsigt i, hvor dine kunder er, og hvilke kanaler de bruger oftest.

3. Bestem, hvilke kanaler du vil sælge på.

Vidste du, at mere end halvdelen af ​​virksomhederne bruger mindst otte kanaler til at interagere med deres kunder? Dette kan virke som mange kanaler, men dette tal kan være nødvendigt for din strategi.

Målet med omnichannel marketing er dog ikke at promovere produkter på alle eksisterende kanaler. Faktisk kan det spilde din tid og dit marketingbudget.

For at få mest muligt ud af omnichannel marketing, skal du fokusere på de kanaler, der bedst når dit publikum. For at finde disse oplysninger skal du forstå din køberpersona. Ikke kun kan brugeradfærd fortælle dig, hvor dine kunder befinder sig, men også deres demografi.

Forskellige kanaler tiltrækker forskellige målgrupper. For eksempel har Facebook en ældre brugerdemografi end TikTok, som primært er befolket af Generation Z. Hvis din målgruppe og købepersona er B2B-kunder over 40, så er TikTok muligvis ikke den kanal, du skal fokusere på. LinkedIn kan være et bedre valg.

Afhængigt af hvilken platform du vælger, skal du muligvis også optimere den til forskellige formål. Hvis du bruger YouTube eller TikTok, skal du muligvis optimere til videomarkedsføring. Men hvis du bruger Facebook eller LinkedIn, bør du i stedet fokusere på et andet sæt indholdsanbefalinger.

4. Match dit indhold og din besked til kanalen. Multichannel Marketing

Når kanalerne er valgt, er det tid til at lære om hver af dem. Fordi hver kanal er forskellig i både publikum og format, skal du skræddersy dit indhold og dine marketingbudskaber til hver kanal individuelt.

Selvom det er tidskrævende, da du skal tilpasse stykker indhold til hver platform, kan du altid skære dit arbejde i halve med de rigtige værktøjer eller ved hjælp af en softwareassistent skrive AI , som vil hjælpe med dit indhold.

Undgå at poste det samme indhold på alle platforme. Dette afskrækker kunder fra at udforske dine andre kanaler. Dette kan også føre til, at du poster indhold, der simpelthen ikke virker på den pågældende kanal. Lad os f.eks. sige, at du vil dele en artikel relateret til din branche. Denne type indhold fungerer normalt godt på Twitter eller endda Facebook, men det oversættes ikke til Instagram. Hvorfor? Instagram-opslag tillader ikke links, fordi fokus er på billeder.

Du bør også huske på kanalerne udenfor sociale netværk. Dette omfatter søgemaskiner, som kræver en helt anden tilgang. For at få opmærksomhed og generere leads på søgemaskiner, skal du optimere dine sider til SEO eller oprette pay-per-click-annoncering.

Glem ikke: din hjemmeside er også en kanal. Forsøm ikke indholdet på din hjemmeside, når du sammensætter din omnichannel marketingstrategi, da det er en vigtig del af din marketingtragt.

 

5. Hold din omnichannel indsats konsekvent. Multichannel Marketing

Selvom det er vigtigt, at hver kanal modtager unikt indhold, der er skræddersyet til dens publikum og format, bør dine budskaber og overordnede oplevelse også forenes. Dette behøver ikke at nå den samme grad af forening, som du finder i omnichannel marketing, men dine kanaler bør stadig arbejde sammen for at forbedre den overordnede effektivitet af din kampagne. Med 90 % af kunderne, der leder efter en ensartet oplevelse på tværs af alle forretningskanaler, bør dette ikke overses.

Her er et eksempel. Hvis du promoverer lanceringen af ​​et helt nyt produkt, skal du oprette indhold, der er specifikt for det pågældende produkt for hver kanal med den samme besked og tone. Du vil dog stadig have, at den passer til det unikke format for hver kanal. Du kan skrive et omfattende blogindlæg, der annoncerer et nyt produkt, poste en fotokarrusel, der viser produktet på Instagram, og derefter oprette et tilpasset Snapchat-filter for at promovere produktet.

Selvom hvert stykke indhold her er forskelligt, er det stadig relevant for det, du forsøger at promovere – dit nye produkt.

6. Fokuser på din personlighed på hvert punkt i salgstragten.

Hvis du er fortrolig med markedsføring, burde marketingtragten ikke være et nyt koncept for dig. Men hvis du har brug for en genopfriskning, er her en grundlæggende version af en marketingtragt:

grundlæggende version af marketingtragten

Som enhver anden marketingstrategi skal du flytte kunder gennem marketingtragten for at opnå konvertering. Skønheden ved multichannel marketing er, at den passer perfekt ind i denne tragt: hver kanal, du markedsfører på, tjener et unikt formål på hvert trin.

Opmærksomhed. Multichannel Marketing

På niveauet opmærksomhed du ønsker, at dit publikum skal være etableret og deres intentioner er specifikke. Her vil du gerne fokusere din indsats på at få opmærksomhed på tværs af alle kanaler, men vigtigst af alt på søgeannoncering, høje placeringer i SERPs og social advertising. Disse placeringer kan tiltrække potentielle kunder, som måske ikke kender din virksomhed, men som er opmærksomme på din branche generelt. Dit hovedmål på dette stadium er at præsentere din virksomhed for interesserede parter.

Betragtning.

På niveauet betragtning du målretter stadig mod publikum, men målet er anderledes. Du øger ikke længere blot opmærksomheden, men du giver også kunderne noget at tænke over om din virksomhed. Denne type indhold kan fungere godt på de samme kanaler som bevidsthedsindhold, fordi publikum er ens, bare mere nuanceret.

Konverteringer. Multichannel Marketing

På niveauet konverteringer kunder har nu besluttet, at de har brug for en løsning på deres problem. På dette tidspunkt bør den beslutning være dig - styrk din USP og del, hvad du tilbyder. Det er her, du vil sikre dig, at din virksomhed er til stede overalt, hvor den leder efter en løsning. Dette kan betyde højt placering eller betal-per-klik-annonceringsplacering for specifikke søgeord, såsom "bedste økologiske shampoo". Hvis de har besøgt dit websted før og ikke har konverteret, kan du også bruge e-mail eller sociale medier remarketing-annoncer – Facebook er en af ​​de bedste kanaler til dette.

Når en kunde har konverteret, er det tid til at udvide den målgruppe, du har skabt. Fortsæt remarketing, hvor det er muligt, og arbejd på din organiske indholdsstrategi. Hvis de er tilfredse med din virksomhed, kan de følge dig på sociale medier - og poste indhold, der interesserer dem for at holde dit brand i centrum. Målet på dette stadium er at øge mærkeloyaliteten og i sidste ende fremme den. De vil så organisk promovere dit brand på deres egne kanaler, som du kan bruge.

 

7. Brug værktøjer til administration af kunderelationer. Multichannel Marketing

At manipulere så mange kanaler manuelt kan være tidskrævende og endda umuligt for mange virksomheder. Dette er grunden til, at automatiseringsværktøjer som CRM-software (customer relationship management) kan være nyttige, når du kører en multi-kanal marketingkampagne.

Med en CRM-platform kan du spore alt kundedata På ét sted. Dette gør det meget nemmere at overvåge engagement på tværs af alle dine aktive kanaler. Det vil også hjælpe dig med at udvikle et samlet syn på din kunde, som vil hjælpe dig med at skabe en mere realistisk køberpersona, end hvad du måske er startet med.

Derudover giver CRM-værktøjer dig mulighed for at følge kunder gennem hele deres købsrejse. Dette giver dig mulighed for at give kunderne en personlig oplevelse hvert trin på vejen gennem målrettede, personlige kampagner.

Der findes en lang række CRM-værktøjer, som kan være nyttige til din markedsføring. For direkte kontakt med kunder, tilføje live chat support til din hjemmeside og profiler i sociale netværk, der bruger sådanne værktøjersom LiveChat og ZotaBox. For overordnet CRM kan software som HubSpot holde alle dine kanaler forbundet. Din platform e-handel kan endda have indbygget CRM-software for at gøre tingene nemmere og mere effektive.

 

8. Overvåg ydeevnemålinger og juster dem efter behov. Multichannel Marketing

Alle dine marketingkampagneindsatser kan være forgæves, hvis du ikke har mulighed for at spore dens effektivitet og ændringer. For at få mest muligt ud af omnichannel marketing skal du løbende overvåge dine metrics og notere eventuelle fremskridt, uanset om det er positivt eller negativt, så du kan justere, hvis det er nødvendigt.

Spor de KPI'er, som du specificerede i begyndelsen af ​​opbygningen af ​​din strategi for hver enkelt kanal. Husk: ikke alle KPI'er kan anvendes på alle kanaler, du er aktiv på. Retweets kan være et vigtigt mål for dine Twitter-mål, men de kan muligvis ikke oversættes til en platform som Instagram, som ikke har den samme delingsfunktion.

Hvis dine KPI'er ikke opfylder de mål, du har sat dig, er det tid til at foretage nogle ændringer. Bestem, hvad der virker, og hvad der ikke virker: Er der ineffektive kanaler eller huller, hvor du kan udfylde? Hvilket indhold lykkes, og hvad fejler? Tag succes og løb med det, og vær ikke bange for at foretage ændringer. Til sidst kan selv de mest succesrige strategier blive nødt til at ændre sig.

 

Konklusion

Enhver markedsføringstilgang, herunder multikanalmarkedsføring, er kun så effektiv som strategien bag den. Uden en strategi vil din omnichannel marketing simpelthen ligne at være på flere kanaler uden noget reelt formål eller fordel.

Fordelene ved omnichannel marketing inkluderer bredere målgrupperækkevidde, forbedret kundeengagement og øget Salg. Denne strategi giver også virksomheder mulighed for bedre at tilpasse sig skiftende markedsforhold og kundebehov.

E-handelsteknologier, du bør kende til

Typer af klienter. 5 typer klienter og hvordan man konverterer hver af dem

Kundeservicestrategi

Aktiv og passiv markedsføring

trykkeri АЗБУКА