Online trolde. Hvad skal man gøre, hvis nogen angriber dig online?

Online-trolde er mennesker, der aktivt deltager i internetkommunikation med det formål at provokere, bryde regler, skabe konflikter og forårsage negative følelser hos andre brugere. Udtrykket "trold" i denne sammenhæng bruges til at henvise til en person, der udfører uønsket aktivitet online.

Karakteristika for online trolde inkluderer:

1. Provokation: De forsøger aktivt at fremkalde en reaktion fra andre brugere ved at sprede kontroversielle eller provokerende kommentarer.

2. Anonymitet: Ofte foretrækker trolde at skjule deres identitet ved at bruge kaldenavne eller falske konti.

3. Uanstændigt sprog: De kan bruge uhøfligt eller aggressivt sprog for at skabe vrede og irritation.

4. Formål med opmærksomhed: Troldes hovedmotivation er at tiltrække opmærksomhed på deres handlinger og skabe konflikter.

5. Ignorerer reglerne: De overtræder ofte forumregler, sociale netværk eller andre platforme.

6. Massepåvirkning: Trolde kan angribe ikke kun én bestemt bruger, men hele samfund eller grupper af mennesker.

7. Maskering som almindelige brugere: Nogle gange forsøger trolde at få sig til at ligne "almindelige" brugere for at gøre det sværere at identificere dem.

Formålet med trolde kan være at skabe kaos, sprede misinformation, underminere den offentlige debat eller blot tilfredsstille deres eget ego. Det er vigtigt at huske, at ignorering af trolde og at følge platformsregler hjælper med at bremse deres aktiviteter og opretholder et sundt onlinefællesskab.

En undersøgelse fra The Daily Mail, Storbritanniens førende nyhedsbureau, giver et indblik i nogle af de platforme, der tiltrækker flest trolde, hvor Facebook fører an.

 

Jeg vil være ærlig over for dig om, hvordan jeg håndterer mine hadere personligt brand.

Jeg ignorerer dem.

Dette er min metode, så jeg siger det ikke du gør det samme. Det var simpelthen en effektiv metode, der gjorde, at jeg kunne forblive ved sin fornuft og vedligeholde min personligt brand stille og roligt. Ignorerer det.

Det er klart, at ikke alle mærker kan ignorere had.

Nogle virksomheder reagerer med kreativitet og humor, som bliver til store gevinster.

Som mærker som Nestle, Amy's Baking Company og Dark Horse Cafe har opdaget, kan det give bagslag at administrere dit online omdømme ved at reagere på angreb og skabe kaos for brand.

På grund af den høje risiko for at begå store fejl i online omdømmestyring, har jeg sammensat denne guide til, hvad du skal gøre, hvis nogen angriber dig online.

Men først vil vi se på, hvad trolde er, og hvad prisen på negative kommentarer er.

Hvad er online trolde?

Online trolde er mennesker, der ofte besøger fora, chatrum, kommentarhuller, sociale netværk og andre hjørner af internettet for at tilskynde til stærke vrede reaktioner fra deres ofre. Disse mennesker er normalt stolte af deres præstationer. Denne trold praler endda med sine bedrifter.

Når du bliver ked af trolde, spiller du dem i hænderne - du fodrer dem.

Giv ikke troldene mad.

At fodre troldene gør dem kun stærkere, og de presser hårdere. Det degraderer dig også til deres niveau, hvor de altid vil vinde på grund af deres store erfaring. Du bliver kun frustreret og handler irrationelt - ved at gøre det i offentlige fora.

Det betyder, at det forbliver på internettet for evigt, så andre kan se det. Nogle gange gemmes dine reaktioner som skærmbilleder, så du aldrig kan slette dem.

Dette øger omkostningerne ved negative kommentarer efterladt af trolde.

Omkostningerne ved negative onlinekommentarer. Online trolde 

Selvom der er et gammelt ordsprog, der siger det  al presse er god presse , det er ikke nødvendigvis tilfældet, som Amy's Baking Company opdagede i sin krig mod troldene.

På trods af hvad tv-reklamer siger, henvender folk sig til internettet for at få information. De stoler især på anmeldelser af produkter og virksomheder.

Negativ feedback fra en trold kan have en varig indvirkning på salgsresultatet.

En nylig undersøgelse foretaget af Moz viste, at næsten 70 % af de adspurgte blev afvist fra at købe et produkt eller en tjeneste på grund af negative onlineanmeldelser. Online trolde 

Og det er ikke alt. Online anmeldelser er ikke den eneste pålidelige kilde. Mund til mund på sociale medier har vist sig at virke effektivt mod og imod brands.

En nylig undersøgelse foretaget af en online salgsgruppe viste, at en negativ anmeldelse i sociale medier kan koste dig 30 nye kunder .

Ulykkelige mennesker kan bare lide at danne grupper og gøre deres stemmer højere, så mens glade mennesker kunden vil diskutere dit brand med 3-5 personer vil en utilfreds kunde fortælle over 20 personer om deres dårlige oplevelse.

Dette inspirerede Adrien Chen og Jason Pontin fra MIT Technology Review til at undersøge de sande omkostninger ved trolling, selvom de endte med at fokusere mere på, hvad trolden koster end på offeret.

Og det viser sig, at det at reagere på trolde (dog ikke direkte) kan være den mest effektive politik.

Hvordan svarer man? Online trolde 

Jeg reagerer ikke på trolde, men det gør andre. Det er et stigmatiseringsproblem, og tilsyneladende ved selv voksne ikke, hvad de skal gøre ved mobning.

Nogle marketingfolk, såsom Curtis Snyder fra Make Your Mark Media, anbefaler at stå op mod trolde. Der er værdi i dette, selvom Hootsuites Kendall Walters minder os om ikke at forveksle en trold med en virkelig ked af det.

Whitney Gibson fra Social Media Explorer siger, at beslutningen om, hvorvidt man skal reagere på negative kommentarer eller ej, afhænger af mange faktorer. Du skal vurdere risikoen for et angreb, før du bestemmer den korrekte fremgangsmåde, og det skal ske hurtigt.

Sociale medier er hurtige, og du har maksimalt 24 timer til effektivt at svare på negative kommentarer. Dette er et meget lille vindue.

For at hjælpe med at tage de splitsekunder, er her en praktisk infografik om, hvordan man reagerer på negative kommentarer på sociale medier. Den er fuld af nyttige tips til, hvordan du bevarer roen og fortsætter:

Jeg reagerer personligt ikke på negative kommentarer eller anmeldelser, men hvis jeg nogensinde støder på noget, der er falsk, rapporterer jeg det, så det kan fjernes.

Jeg har aldrig haft noget imod legitim feedback og kritik, selv fra lejlighedsvis hader, men jeg vil ikke tolerere løgne og misinformation.

Troll besked til administratorer. Online trolde 

Uanset platformen er der regler og retningslinjer for fællesskabet for, hvordan folk skal fortsætte. På steder som 4chan eller darknet er reglerne løsere, men på sociale netværk som Facebook og Twitter er de omfattende.

her hvordan man håndterer Facebook-trolde . Profiler, kommentarer og beskeder kan rapporteres til gruppeadministratorer eller blokeres og rapporteres direkte til Facebook.

Hvis du læser et stødende tweet, kan du blot blokere personen, så du aldrig ser dem igen. De kan dog stadig se dine tweets, og alle andre kan læse dem.

Når Twitter-trolling løber ud af hånden, er det nemt at rapportere: Klik eller tryk på de tre prikker til højre for et tweet og rapporter hvert tweet, før du rapporterer den person, der sendte dem til en Twitter-administrator.

Yelp-anmeldelser kan rapporteres på samme måde som Facebook-anmeldelser. Hvis du får en dårlig anmeldelse fra en Yelp-trold, skal du ikke være bange for at svinge banhammeren. Og ja, Yelp-trolde findes, og der er et helt underjordisk fællesskab af dem.

Og det stopper ikke der: du kan rapportere unøjagtigt og falsk indhold til Google, FourSquare, Reddit, Instagram eller andre steder, hvor du kan finde det online.

Det stopper ikke ved sociale medier, fora og online anmeldelsessider. Internettet er meget mere reguleret, end du måske tror, ​​og der er checks og balances på alle niveauer for at sikre, at det er så rent og afslappet som muligt.

Ret hvis blogger eller en anden kilde opretter et websted, der falsk repræsenterer dig, måske endda fjerner det fra Googles søgeresultater. Dette bør kun gøres som en sidste udvej og kan kræve alternative metoder til at fjerne falske oplysninger. Online trolde 

Alternative måder at fjerne falske oplysninger på. 

Internettet har eksisteret i et stykke tid, da stridigheder om negativt onlineindhold har nået alle niveauer i vores retssystem.

Som svar på negativ omtale har nogle online SEO- og marketingbureauer omdøbt sig selv til omdømmestyringstjenester. Disse firmaer bruger SEO-teknikker til at skjule negative søgeresultater på positive sider.

Etikken i sådanne tjenester kan diskuteres, selvom jeg forestiller mig, at det samme kan siges om legitime SEO- og marketingtjenester.

Nogle virksomheder henvender sig til retssystemet på en sådan måde, at folk sagsøger med negative anmeldelser. Domstole har taget side med webtjenester og platforme såsom Yelp, og pålagt forbrugerne at skrive ærlige anmeldelser. Online trolde 

Imidlertid fortsætter retssager i alle brancher med at blive hørt ved føderale domstole:

På grund af First Amendment rettigheder og friheder og adskillelsen mellem indholdsskabere og platformsejere, er webadministratorer ikke altid forpligtet til at fjerne webindhold.

Nogle gange vil Google overholde retskendelser vedrørende søgeresultater; Der er dog frivillige og almennyttige projekter dedikeret til at arkivere og dokumentere websider, som Google fjerner på grund af retskendelser og andre handlinger.

At forsøge at ramme en samtale på denne måde kan hurtigt blive en glidebane, så jeg plejer at forsøge at undgå det.

Men hver situation er anderledes, og hvis du læser denne artikel, har du brug for alle de oplysninger, du kan få, hvilket er det, jeg vil give.

Jeg vil gerne igen minde dig om (og jeg er klar over, at jeg bliver gentagen), at hvis det overhovedet er muligt, er det bedst at ignorere situationen. Jeg arbejder dog i B2B-branchen, så jeg beskæftiger mig med mere professionelle kunder og anmeldelser.

Output

Man ved aldrig, hvornår det rammer. Det ene minut passer du din egen sag, kommenterer en artikel, du lige har læst, og det næste ved du, at du forsvarer din religion, seksualitet, politiske tilhørsforhold, race, alder, profession og hele dit liv på grund af en fremmed. Online trolde 

Trolde lurer i hvert hjørne af internettet og forsøger at chikanere folk ved at sprede deres negativitet.

At reagere på trolde fodrer dem kun og gør dem stærkere, så det er bedst at ignorere dem, når det er muligt.

Men nogle gange fører negative kommentarer til personlige angreb, misinformation og andre beskidte taktikker designet til at underminere en virksomhed på uetiske og ofte ulovlige måder. Nogle gange går trolde for langt, og det påvirker din virksomhed.

I disse tilfælde kan du reagere, forsvare og arbejde på backend for at fjerne inflammatorisk og skadeligt indhold fra internettet.

Internettet vil aldrig være et sikkert sted, men det er op til dig