Chatbot programmer. Tiltrækning af kunder

Chatbot-programmer er softwareværktøjer eller platforme, der bruges til at skabe, udvikle og administrere chatbots. Chatbots er automatiserede agenter, der kan interagere med folk gennem tekst- eller talebeskeder. Kundeoplevelse er en game changer for virksomheder. Positiv erfaring med at arbejde med kunder Hjælper med at fastholde kunder og styrke brandloyalitet. Det kan også hjælpe dig med at tiltrække kunder; Når dine loyale fans deler deres historier om, hvor godt dit brand behandler dem, kan de opmuntre andre til at prøve dine produkter.

At levere en positiv kundeoplevelse betyder at være i stand til at være der, hvor dine kunder har mest brug for dig. Selvom der stadig ikke er nogen erstatning for dine medarbejdere, der hjælper kunder, er det simpelthen ikke realistisk at holde dem vågne 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen for at sikre, at dine kunders krav bliver opfyldt. Ansættelse af yderligere agenter kunde service at udføre dette arbejde plejer også at være dyrt, med ekstra løn, du skal betale, og omkostninger forbundet med uddannelse og infrastruktur, du skal bære.

Konsulentvirksomhed. Tiltrækning af kunder

Det er her chatbots kan hjælpe dig.

Hvad er chatbots?

Kort sagt er chatbots AI-drevne computerprogrammer, der efterligner menneskelige samtaler. De fortolker, behandler menneskelige forespørgsler og giver hurtige svar. De kan gøre dette ved at matche mønstre, konvertere tekst til data for at forstå menneskeligt sprog og konvertere brugertekst eller tale til strukturerede data.

Med andre ord kan du med chatbots være sikker på, at dine kunder bliver taget hånd om, når dine agenter er væk. Men hvilken skal man vælge?

I denne artikel har vi samlet de 15 bedste chatbot-software på markedet. Her er en oversigt:

Software	Begyndende fra	Det bedste ved det	Det største problem
Tidio	18 dollars om måneden	Fantastisk gratis version	Mobilapp kunne forbedres
Hellotarer	99 dollars om måneden	Kan integreres med Google Analytics	dyrt
ManyChat	10 dollars om måneden	Billig	Begrænsede muligheder
Tawk.to	Free	Free	Begrænsede chatbot-svar
Pandorabots	19 dollars om måneden	Humanoide chatbots (Mitsuku)	Ingen maskinlæringsværktøjer
smartloop	10 dollars om måneden	Betal, efterhånden som din tilpasning vokser	Nogle gange upassende svar
Zendesk	Tilladelse baseret	Svarbotten er klar til at gå	Kun udvalgte Zendesk-brugere kan bruge svarbotten
Botsify	49 dollars om måneden	Mulighed for at gemme brugersvar i en formular	Grænsefladen er ikke særlig intuitiv
Intercom	499 dollars om måneden	Med en række rapporter til at spore statistik og kundetilfredshed	dyrt
Collect.chat	$24 om måneden	Meget nem at bruge	Collect.chat-branding kan kun fjernes i dyre planer
FlowXO	10 dollars om måneden	Fleksible planer	Kræver tredjepartsintegration for at skabe komplekse bots.
Chatfuel	15 dollars om måneden	Den billigste betalte plan kommer med en fuldt funktionel bot	Begrænsede skabeloner
pop	Uoplyst	Gratis op til 100 opkald	Automatisk opgradering til betalt abonnement for 100+ abonnenter
Ada	Uoplyst	Chatbot med en personlig tilgang	Mere tid til at sætte op
landbot	30 euro om måneden	Gratis planer giver dig mulighed for at administrere mennesker	Chatbots taler/forstår kun engelsk

Lad os dykke ned!

Tidio. Chatbot programmer

Tydius er en alt-i-én chatløsning til erhvervslivet. Bortset fra chatbots kan du bruge live chat-software til at engagere kunder og indsamle kundeemner. Du kan svare kunder eller potentielle kunder på få sekunder, også ved hjælp af Messenger og e-mail.

Med avanceret naturligt sprogbehandlingsteknologi, der gør det muligt at forstå og fortolke menneskeligt sprog, kan Tidio også gemme forladte vogne, tilbyde rabatter og besvare komplekse forespørgsler. Alt dette kan gøres, selv når du er offline.

Opsætningen er også enkel. Du kan bruge en færdiglavet skabelon eller oprette din egen chatbot. Færdiglavede skabeloner dækker de mest almindelige scenarier. Der er blandt andet en skabelon til at sende beskeder til besøgende, der rejser, en anden til besøgende, der vender tilbage, og en skabelon til behandling af returvarer. Hvis du beslutter dig for at bygge din egen chatbot, kan du oprette en liste med hurtige svar for hvert scenarie, du kan tænke på.

Hvad angår integration, gør Tidio det med populære platforme uden problemer e-handel, herunder BigCommerce og Magento. Dens mobilapp er også fantastisk, selvom den har brug for nogle forbedringer for at matche funktionaliteten af ​​webgrænsefladen.

Tidio har en gratis plan, der inkluderer grundlæggende livechat, chatbot og e-mail-funktioner til små og mikrovirksomheder. Den har næsten alle de nødvendige funktioner: den dækker op til tre chatoperatører og giver dig mulighed for at sende 500 e-mails om måneden og op til 100 unikke besøgende.

Hostingplaner starter ved $18 om måneden. Tidio tilbyder også en professionel plan til store virksomheder. For at gøre dette skal du modtage et individuelt pristilbud.

Hellotarer. Chatbot programmer

Med TARS du kan oprette chatbots ikke kun til dit websted, men også til din WhatsApp-konto. Men hvis du vælger den anden mulighed, har du brug for yderligere Twilio-software, som vil medføre højere omkostninger. Når alt kommer til alt koster det at sende en WhatsApp-besked gennem Twilio $0,0135 pr. besked.

Det gode er, at TARS kan integreres med Google Analytics, hvilket betyder, at du kan analysere nøgledata for at træffe informerede beslutninger for din virksomhed. Den integrerer også godt med Facebook Pixel og AdWords, så du kan måle investeringsafkast deres kampagner.

TARS tilbyder flere chatbot-skabeloner til almindelige scenarier. Det er også meget nemt at oprette en chatbot. TARS bruger en intuitiv visuel flowbuilder. Der er trin-for-trin pop-ups til at guide dig gennem hvert trin. Du får også en forhåndsvisning af chatbot, som er fantastisk til at tjekke for fejl, før du implementerer chatbot på din hjemmeside.

TARS tilbyder tre betalte pakker: professionel, business og corporate. Den professionelle plan, som tillader fem chatbots og 1000 chats om måneden, koster $99 per måned. Forretningsplanen koster $499 om måneden og giver dig ti chatbots og op til 5000 chats om måneden. For Enterprise-planen, som giver dig over 50 chats om måneden og over 000 chatbots, får du et tilpasset tilbud. Du kan også vælge at betale årligt.

Mange Chat. Chatbot programmer

Du kan oprette din egen chatbot vha ManyChatuden selv at kende koden. De har også en Facebook Messenger-chatbot og en SMS-chatbot, men sidstnævnte er kun begrænset til Pro-planen og kan kun bruges i visse lande.

ManyChat tilbyder skabeloner til dine chatbots, som du kan installere fra ManyChat-webstedet. Du kan finde skabeloner til en række forskellige brancher, fra fast ejendom til sundhed og skønhed. Forvent dog ikke for mange skabeloner. Du kan maksimalt få ni skabeloner, og det afhænger endda af branchen.

For at oprette dit eget chatflow kan du bruge enten basis- eller flowbuilderen. Flow Builder er mere fleksibel og giver dig et detaljeret overblik over brugeroplevelsen. I det store og hele er ManyChat nem at bruge takket være dens træk-og-slip-grænseflade.

ManyChat tilbyder en gratis plan for virksomheder, der er nye med bots. Selvom du kan have et ubegrænset antal abonnenter med planen, er funktionerne ret begrænsede. Den professionelle plan koster $10 om måneden og inkluderer blandt andet A/B-test og funktioner e-mail marketing for 500 abonnenter. Jo flere abonnenter du har på dit professionelle abonnement, jo mere skal du betale. For eksempel, for 25000 abonnenter skal du betale $145 om måneden.

Tawk.to. Chatbot programmer

Tawk.to er et helt gratis program.

ABC firma anbefaler.

Tawk.to genererer sine indtægter ved at levere supporttjenester til lejede agenter. Hver professionelt uddannet kundeservicemedarbejder skal betales $1 for hver time, der arbejdes. Det er ret tilgængeligt selv for lille virksomhed. Det giver også virksomheden en vis fleksibilitet. Hvis du kun vil have en agent til at arbejde et par timer for at reducere omkostningerne, kan du gøre det.

Hvis der ikke er nogen agent til stede, kan du manuelt konfigurere triggere for at få chatbotten til at tale for dig. De mulige svar er dog meget begrænsede sammenlignet med andre chatbot-programmer.

Men selvom Tawk.to-platformen er helt gratis, er den fyldt med funktioner. Du kan spore besøgende på dit websted i realtid og svare på chats fra din mobil enhed. Du kan også reagere hurtigt ved at bruge foruddefinerede genveje.

Tawk.to er også let at sætte op. Alt du skal gøre er at kopiere en linje med Javascript-kode og indsætte den i din hjemmesides HTML-kode. Du behøver ikke at kende kodning for at bruge softwaren.

Pandorabots. Chatbot programmer

Pandorabots lader dig oprette AI-drevne chatbots til dit websted, mobilapps og andre beskedapps som Slack, LINE, Telegram og WhatsApp. Pandorabots er ansvarlig for prisvindende chatbots: Der er Alice, som delvist inspirerede filmen Her, og så er der Mitsuku, en femdobbelt Loebner Award-vinder takket være hendes evne til at bestå Turing-testen. Med andre ord, når du taler med Mitsuku, er det som om du taler til en person.

Pandorabots chatbot-rammeværk er baseret på kunstig intelligens-markup-sprog, som bruges af udviklere til at skabe bots. Det inkluderer dog ikke maskinlæringsværktøjer. Det betyder, at du selv skal bygge meget af intelligensen i chatbotten, hvilket kan være en lang proces. Det gode er, at Pandorabots kommer med biblioteker med foruddefineret indhold, som du kan bruge.

Pandorabots tilbyder en gratis version, selvom den er begrænset til en udviklingssandkasse (med ubegrænsede indlæg). Udviklerplanen koster $19 per måned og inkluderer blandt andet en chat-widget og landingsside. Den professionelle plan koster $199 om måneden og inkluderer e-mail, live chat og telefonsupport. Du kan prøve både Professional- og Developer-planerne gratis i to uger. Mitsuku-modulet tilbydes i en virksomhedsplan. Til dette formål får du et personligt tilbud.

smartloop

smartloop Fantastisk til at skabe chatbots, der kan gøre grundlæggende ting som at kvalificere kundeemner og lave aftaler. Chatbots kontrollerer mere komplekse forespørgsler baseret på deres karakter og videresender dem til de relevante agenter. Med andre ord, i stedet for at arbejde på egen hånd, arbejder Smartloop chatbots sammen med menneskelige agenter, som stadig er mere kvalificerede til at løse mere komplekse problemer.

Det er nemt at oprette samtaler med Smartloop med den musebaserede samtalebygger. Brugere behøver ikke at have forudgående kodningsviden for at gøre dette. At skabe en hel samtale til Viber, Web og Facebook kan kun tage et par minutter.

Derudover bruger Smartloop chatbots maskinlæring til at forstå den kontekst, hvori anmodninger fremsættes. Det betyder, at de bliver klogere hver dag, efterhånden som de lærer af deres tidligere erfaringer (selvom nogle brugere har klaget over upassende svar). Der er også skabeloner, som kan bruges i almindelige situationer.

Smartloop tilbyder et gratis abonnement, der tillader op til 100 abonnenter. Premium-planen starter ved $10 pr. måned for 1000 abonnenter. Når du vokser, skal du betale mere. Non-profit organisationer får rabatter. Premium-planen inkluderer også en 14-dages gratis prøveperiode.

Webinarer for at tiltrække kundeemner og øge salget

Zendesk. Chatbot programmer.

Zendesk kombinerer AI chatbot-teknologi med live chat-software for at levere, hvad det kalder en problemfri kundeoplevelse. I modsætning til anden software, der giver brugerne mulighed for at oprette deres egne chatbots, har Zendesk en indbygget Answer-bot, der kan besvare kundespørgsmål.

Når brugere aktiverer Zendesk live chat-software, modtager de en 30-dages ubegrænset prøveperiode. Disse brugere skal have Guide Professional- eller Enterprise-planen og Answer-bot-tilføjelsen for at dette fungerer. Efter prøveperioden faktureres Answer Bot månedligt abonnement for pakken af ​​tilgængelige tilladelser. Hvad du betaler afhænger af størrelsen og volumen af ​​salget af botten.

Svarbotten er flersproget og bruger maskinlæring og deep learning til at besvare kundespørgsmål ved hjælp af indhold fra din videnbase. Det eneste du skal gøre er at angive, hvilke supportspørgsmål du vil have svar på, og det vil virke. Hvis kunden stadig har brug for hjælp, sendes spørgsmålet til agenten.

Botsify. Chatbot programmer

Botsify er et fantastisk værktøj til ikke-tekniske brugere. Du behøver ikke at kende kodning for at oprette din egen chatbot. Du kan også bruge de indbyggede skabeloner til din chatbot, som er organiseret efter branche på Botsify-hjemmesiden.

Nogle brugere klager dog over, at brugergrænsefladen ikke er så intuitiv. Forskellige dele af botten er trods alt skjult bag forskellige menuer. Det kan være ret tidskrævende at oprette din egen chatbot, da du skal navigere fra en menu til en anden i stedet for at gå til ét sted, mens du stadig har adgang til alle dele af botten.

En af de iøjnefaldende funktioner i Botsify er chatbots' evne til at indlæse brugersvar i en formular. Svar kan nemt eksporteres til CSV via webgrænsefladen. Dette er en fantastisk funktion, fordi det sparer dig for den tid, du skulle bruge på manuelt at overføre kundesvar til et regneark som reference.

Med Botsify kan du også udsende beskeder til alle dine abonnenter. Det sparer også tid, da alt du skal gøre er at oprette en besked og sende den i bulk. Det er ikke nødvendigt manuelt at oprette én besked for hver abonnent.

Botsify tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode. Dens forudbetalte planer starter ved $49 per måned, og den personlige plan giver dig to aktive chatbots. Den professionelle plan, som giver dig mulighed for at bruge fem aktive chatbots, koster $149 om måneden. Forretningsplanen koster $499 om måneden for 20 aktive chatbots. Botsify tilbyder også en skræddersyet plan for højbrugsvirksomheder og lokale løsninger.

Samtaleanlæg. Chatbot programmer.

Intercom er en robust samtaleunderstøttelsesplatform, der giver virksomheder mulighed for at reagere på kunder og kundeemner på alle stadier af tragten. Virksomheden tilbyder chatbots som en del af sine produkter. Chatbots kan arbejde 24/7, hvis de er på siden.

Chatbots kan fungere som et supplement til dine salgs- og supportteams, da de kan stille spørgsmål og starte samtaler. De kan endda sende dig nyttige artikler. Når anmodninger bliver komplekse, sendes de til de relevante teams, så der kan reageres på dem.

Chatbot-platformen inkluderer et sæt rapporter til at spore statistik såsom responstid, antal samtaler pr. agent og kundetilfredshed. Samtaler er dog ikke så organiserede. Hvis en kunde skal vende tilbage for at bytte, er de fortabt i et hav af samtaler, der kun viser den agent, de har talt med, og det sidste tilbud.

Intercoms betalte planer starter ved $49 per måned, men brugerdefinerede bots tilbydes kun i Acceleration og Scaling-planerne. Accelerate-planen koster $499 om måneden og inkluderer blandt andet flere teamindbakker og billetarbejdsgange. Skalaplanen er designet til store virksomheder og koster $999 pr. måned.

Collect.chat. Chatbot programmer.

Collect.chat giver dig mulighed for at oprette din egen chatbot ved hjælp af en visuel træk-og-slip-builder. Dette gør platformen meget nem at bruge; Der er næsten ingen indlæringskurve.

Hvis du foretrækker ikke at starte fra bunden, kan du bruge skabeloner. Du kan vælge mellem snesevis af skabeloner til at stille dine besøgende vigtige spørgsmål. Platformen tilbyder dog ikke en live chat-version, så hvis forespørgsler bliver komplekse, kan kunden ikke overføres til et menneske for support.

Det er nemt at sende indsamlede data fra din bot til tredjepartsapps som Zapier. Collect.chat kan også integreres med Facebook Pixel, Salesforce, Mailchimp og Slack. Selvom det er nemt at bruge, er det bedste, at du ikke behøver at kende meget kode for at udføre integrationen.

Du kan bruge Collect.chat gratis for at få op til 50 svar med ubegrænsede bots, men du vil ikke være i stand til at fjerne Collect.chat-brandingen. Lite-planen koster $24 om måneden for ubegrænsede bots og 500 svar om måneden. Der er også en Standard- og Plus-plan for henholdsvis 2500 og 5000 svar om måneden. Standardplanen koster $49 pr. måned, og Plus-planen koster $99 pr. måned.

FlowXO. Chatbot programmer.

FlowXO gør det nemt at oprette chatbots, der kommunikerer med dine kunder og potentielle kunder. Der kræves ingen programmeringserfaring for at oprette dem. Flow XOs streamingsystem begrænser dog chatbottens funktionalitet og design, fordi at bygge noget komplekst kræver tredjepartsintegration.

Chatbots kan gøre en række ting, herunder at hilse på dine nye besøgende, guide dem gennem dit websted og få al den information, de har brug for. Bots er også nemme at kommunikere med; de kan endda lave vittigheder og komme med sjove kommentarer, hvis du vil have dem. Hvis du har brug for information fra dine besøgende, kan dine bots få det ved at stille simple spørgsmål.

Med FlowXO kan du forbinde dine arbejdsgange til over 100 cloud-applikationer. Lad os sige, at en besøgende giver dig en e-mailadresse. Platformen kan hente dette for dig og uploade det direkte til din MailChimp-liste. Dette sparer dig for manuelt at skulle hente adressen elektronisk e-mail og indtast den i marketingplatformen.

Du kan bruge FlowXO gratis med fem chatbots, to ugers logfiler og 500 interaktioner. Hvis du vil tilføje fem flere bots, kan du betale $10 om måneden. For engagement til en værdi af $25 skal du blot tilføje $000 pr. måned. Standardplanen koster 25 USD om måneden og giver dig 19 bots, 15 interaktioner, tre måneders logfiler og prioriteret support.

Chatfuel

Hvis du leder efter en chatbot-platform til Facebook, Messenger og Instagram, så er Chatfuel noget for dig. Platformen gør det nemt at oprette chatbots selv uden kodnings- eller kodningserfaring.

Hvis du ikke vil starte fra bunden, kan du bruge skabeloner, selvom de er begrænsede. Hvis du vil have adgang til flere skabeloner, skal du betale et beløb, som nogle brugere finder for højt.

Det gode er, at selvom du får Pro-planen, Chatfuels billigste betalte plan, kan du få en fuldt funktionel bot med prioriteret support. Denne plan koster kun $15 om måneden og inkluderer også A/B-test og samtaleoverførsel. Det giver også adgang til holdkammerater og administrative kontroller til samarbejde.

Du skal kontakte Chatfuel for at få et skræddersyet tilbud på en premium-plan, som blandt andet dækker opdateringer til flere bots, hjælp med Facebook-annoncer til at lede brugere til dine bots og en dedikeret kontoadministrator klienter. Chatbot programmer

POP

POP er en alt-i-en marketingplatform for brands. Den er i øjeblikket kun tilgængelig på Facebook Messenger, men vil snart være tilgængelig på WhatsApp.

Med POP kan du oprette en Facebook-chatbot til at guide besøgende gennem deres salgsrejse. Når dette er gjort, behøver du ikke længere at vedligeholde det. Du kan konfigurere introduktionen af ​​din beskedkanal til at fungere som en salgschatbot, eller du kan oprette indhold til et separat salgsflow og tilføje et direkte link til beskedkanalen på hjemmesiden.

Du kan bruge chat-editoren til at oprette en samtaletråd, men hvis du ikke vil starte fra bunden, er der et udvalgt trådgalleri med færdiglavede tråde. Du kan sende engangsmeddelelser, nyhedsmeddelelser eller sponsorerede beskeder. Ulempen ved chatbot-software er, at du ikke kan se, hvilke kontakter der er kommet ind i dit publikum gennem et bestemt flow, hvis du kører en kampagne med online konkurrencesoftware eller lignende.

Du kan chatte med op til 100 personer om måneden gratis. Men hvis du har mere end 100 abonnenter, opgraderer POP automatisk dit gratis abonnement, hvis du har tilføjet en betalingsmetode til din konto. En følger er en, der interagerer med dig. Hjemmesiden angiver ikke, hvor meget den opgraderede plan vil koste. Hvis du ønsker en virksomhedsplan, skal du kontakte dem.

Ada

ADA er et fantastisk værktøj til ikke-tekniske brugere. Chatbot-software har en lav adgangsbarriere og er meget inkluderende; du behøver ingen forudgående kodningsviden for at konfigurere botten. Opsætning tager dog lidt mere tid end anden chatbot-software.

ADA chatbot gør mere end blot at hilse på kunder. En AI-drevet bot kan også håndtere komplekse forespørgsler og kan reducere tiden kundernes forventninger cirka 98%. En XNUMX/XNUMX chatbot kan også eskalere besøgendes bekymringer til en live agent på det rigtige tidspunkt, så deres bekymringer bliver løst korrekt.

ADA chatbot gør alt dette med en personlig tilgang. Personlig CX giver botten mulighed for at henvende sig til hver besøgende baseret på deres interesser. Med andre ord, i modsætning til mange chatbots, er ADA mere menneskelignende og leverer kundefokuserede tjenester.

ADA oplyser ikke sine priser på sin hjemmeside, selvom du kan beregne dit ROI, hvis du automatiserer kundeservice med Ada ved hjælp af virksomhedens hjemmeside ROI-beregner. Chatbot programmer.

landbot

landbot har en meget brugervenlig grænseflade; Det er ikke svært at oprette en chatbot efter dine behov. Du kan udvikle automatiserede samtaler med besøgende til WhatsApp, web eller Facebook Messenger og overlade kodningen til Landbot.

Landbot chatbot kan tage meget af arbejdsbyrden fra din helpdesk. Landbots chatbot kan hjælpe organisationer med at optimere hvert trin i kunderejsen, fra leadgenerering til kundesupport. Måske er det eneste problem, at chatbots kun taler engelsk, så dine besøgende, der ikke taler sproget, kan have det svært på dit websted.

Landbot tilbyder en gratis plan for ubegrænsede chatbots, men kun for 100 chats om måneden. Den gratis plan giver dog mulighed for menneskelig aflytning, hvilket betyder, at hvis dine besøgende har komplekse forespørgsler, kan chatbotten automatisk eskalere dem til helpdesk.

For 30 euro om måneden med startplanen kan du blandt andet få ubegrænsede chats, Mailchimp-integration og A/B-test. Den professionelle plan koster 100 euro om måneden. Dette fjerner Landbot-mærket og giver yderligere integrationsmuligheder. Du kan få et skræddersyet forslag til en forretningsplan, hvis du er en stor virksomhed.

Konklusion. Chatbot programmer.

I denne artikel gennemgik vi de 15 bedste chatbot-software. Det er op til dig at beslutte, hvilken der passer bedst til dig og din virksomheds behov. Brug denne liste til at sammenligne og kontrastere. Jeg er sikker på, at du vil finde en, der passer perfekt til dig.

 АЗБУКА

Marketing automation