Et selvbetjeningssystem er en teknologi eller et sæt software- og hardwareløsninger, der giver brugerne mulighed for selvstændigt at udføre bestemte operationer eller modtage tjenester uden deltagelse af virksomhedens eller organisationens medarbejdere. Sådanne systemer er rettet mod at automatisere processer og øge bekvemmeligheden for kunderne. Eksempler omfatter pengeautomater, selvbetjeningskiosker i butikker, online-regningsbetalingstjenester og online kundehjælpesystemer og hjælpeportaler.
Selvbetjeningssystemer bliver stadig mere populære, da de fremmer bekvemmelighed, hastighed og tilgængelighed af tjenester, der tilpasser sig moderne brugeres behov.
Hvad er selvbetjeningsteknologi?
Selvbetjeningsteknologi hjælper med at levere tjenester, der uafhængigt har transformeret kundeoplevelsen. Med undtagelse af brugen af frontline supportmedarbejdere var fokus på at levere positive resultater.
Den dynamik, der spiller ind, involverer ofte tjenester, der er booket online eller offline gennem servicekiosker. Servicemøder har meget til fælles med fremmet kommunikation med tjenesteudbydere gennem teknologiske leveringsmuligheder.
Behovet for repræsentation er trådt i baggrunden i takt med, at menneskers behov bliver opfyldt gennem selvbetjening.
Selvbetjeningssystem. Eksempler.
Her er nogle almindelige eksempler på selvbetjeningssystemer, der bruges på forskellige områder:
1. Banksektoren.
Automated Teller Machines (ATM) — tillade kunder at hæve kontanter, kontrollere saldi og foretage overførsler uden at besøge banken.
Internetbank og mobilbankapplikationer — kunder kan betale regninger, overføre penge, ansøg om lån og se transaktionshistorik.
Platezhnye terminaly — gøre det muligt at foretage betalinger for tjenesteydelser og varer på offentlige steder (f.eks. for forsyningsvirksomheder).
2. Selvbetjeningssystem. Detailhandel.
Selvbetjente kasser i butikker — kunder kan selv scanne produkter og betale for indkøb, hvilket reducerer ventetiden i køer.
Terminaler til bestilling - er især populære i fastfood-restauranter, hvor besøgende kan vælge retter fra menuen og betale for bestillingen gennem terminalen.
Online butikker — brugere kan vælge produkter, betale for dem og arrangere levering uden at interagere med medarbejderne.
3. Offentlig transport.
Terminaler til køb og genopfyldning af billetter — i metro, busser og togstationer, hvor passagerer kan købe billetter eller fylde rejsekort.
Mobilapps til booking af rejser — giver dig mulighed for at købe billetter og spore tog- og busplaner.
4. Selvbetjeningssystem. Hoteller og turisme.
Selvbetjente kiosker til hotel check-in — gæster kan registrere sig selv, vælge et værelse og modtage et nøglekort.
Online booking tjenester - platforme som Booking.com eller Airbnb, hvor brugerne kan finde overnatning og betale for reservationen.
5. Sundhedspleje.
Elektroniske terminaler til at lave aftaler — give patienterne mulighed for at vælge en specialist, bestille tid eller modtage en voucher på klinikker.
Personlige konti på medicinske portaler — patienter kan se testresultater, besøgshistorie og selvstændigt tilmelde sig undersøgelser.
6. Selvbetjeningssystem. Informationsteknologi og support.
Supportportaler og vidensbaser - kunder kan finde svar på ofte stillede spørgsmål, instruktioner og artikler uden at kontakte support.
Chatbots og virtuelle assistenter — automatiserede assistenter, der besvarer spørgsmål og hjælper brugere med deres forespørgsler.
7. Offentlige tjenester.
Offentlige serviceportaler (for eksempel ІЯ i Ukraine) - tillad borgere at betale skat, bøder, tilmelde sig for at modtage dokumenter og modtage certifikater online.
Terminaler til betaling af bøder og skat — gøre det muligt at betale for tjenester og gebyrer på offentlige steder, såsom MFC.
8. Selvbetjeningssystem. Biler og køretøjer.
Selvbetjeningsstationer — automatiserede vaskehaller og tankstationer, hvor kunderne selv kan tanke deres bil eller benytte bilvasketjenester.
Bildelingsplatforme — giver dig mulighed for at leje biler gennem applikationen uden medarbejders deltagelse.
Selvbetjeningssystemer hjælper med at forbedre servicekvaliteten, fremskynde processer og reducere omkostninger for virksomhederne, samtidig med at brugerne i hverdagen øges bekvemmeligheder.
De 10 bedste selvbetjeningsteknologier.
Her er 10 af de bedste selvbetjeningsteknologier, der aktivt implementeres på forskellige områder, og hjælper brugerne med at modtage tjenester hurtigt og bekvemt:
Selvudtjekningssystemer
Selvbetjente kasser i butikker og supermarkeder giver kunderne mulighed for selv at scanne og betale for varer. Dette reducerer køerne betydeligt og forbedrer kundekomforten, især i myldretiden.
Selvbetjeningssystem. Chatbots og virtuelle assistenter.
Chatbots drevet af kunstig intelligens giver kunderne mulighed for det få svar på spørgsmål 24/7, uden medarbejderdeltagelse. De bruges med succes i supporttjenester, websteder og mobilapplikationer, hvilket hjælper kunder finder den information, de har brug for og løse typiske problemer.
Hæveautomater med avancerede funktioner (Smart ATMs)
Hæveautomater er en af de mest udbredte og anerkendte selvbetjeningsteknologier. Den første af sin slags blandt serviceteknologier, der er aktiveret til massebrug.
Den første af dem dukkede op i 1967 i Storbritannien. Hæveautomater er efterhånden blevet et stærkt krav i de fleste samfund rundt om i verden, med alle rettigheder forbeholdt, for at betjene kunder på en automatiseret måde. Hæveautomater blev betragtet som venner i nød. En pengeautomat, der hjælper kunder, hvis deres bankkontosaldo ikke er nul. Livet er blevet mindre kompliceret, alt sammen takket være pengeautomater.
En hæveautomat, der kan placeres næsten hvor som helst, så det er ret praktisk. Hvordan livet er næsten utænkeligt uden eksistensen af en hæveautomat, til at overtale og erobre tillid folk tog meget tid.
Interaktive kiosker.
Disse selvbetjeningsterminaler bruges i restauranter, hoteller, lufthavne og indkøbscentre, hvor kunderne selvstændigt kan bestille mad, bestille billetter, vælge varer og betale for ydelser. Dette fremskynder servicen og reducerer byrden for personalet.
Selvbetjeningssystem. Online serviceportaler.
Platforme som regerings- eller sundhedsportaler giver brugere mulighed for at modtage tjenester online: lav lægebesøg, betal skat, indsend dokumenter og fuldend krav. Dette er en bekvem løsning til opgaver, der tidligere krævede personlig tilstedeværelse.
Mobilapplikationer til banktjenester.
Mobilbankapplikationer giver mulighed for at administrere konti, overføre penge, betale for tjenester og ansøge om lån uden at besøge en filial. Disse teknologier giver brugerne mulighed for at løse økonomiske problemer til enhver tid.
Vidensbaser og hjælpesystemer.
Webportaler med vidensbaser og svar på ofte stillede spørgsmål hjælper kunder med hurtigt at finde løsninger på nye problemer. Sådanne systemer reducerer antallet af supportanmodninger og gør processen med at søge efter information mere bekvem for brugerne.
Selvbetjeningssystem. Automatiske tankstationer og bilvaskestationer.
På tankstationer og selvbetjente vaskehaller kan bilisterne selv tanke deres bil og betale for service gennem terminalen, hvilket sparer tid og undgår kø.
Selvbetjeningstankstationer giver dig mulighed for at tanke din bil op uden assistance og på egen hånd. Selvbetjeningstankstationer er meget populære blandt europæiske kunder.
Der er flere mennesker i landet, der foretrækker muligheder for selvforplejning i stedet for fuld forplejning. Dette er et meget omdiskuteret emne på trods af, at problemet er udbredt i de fleste lande.
Biometriske genkendelsesteknologier
Biometri (ansigts- og fingeraftryksgenkendelse) bliver i stigende grad brugt til hurtigt og sikkert at få adgang til forskellige tjenester. I lufthavne, banksystemer og mobile enheder det giver brugerne mulighed for at logge ind på konti og gennemgå identifikation uden unødvendige trin.
Selvbetjeningssystem. Netbutikker med ordreautomatiseringssystemer
I onlinebutikker giver selvbetjeningsteknologier brugerne mulighed for at vælge produkter, afgive og spore ordrer og automatisk modtage anbefalinger baseret på præferencer. Sådanne systemer gør indkøbsprocessen hurtig og personlig.
Disse selvbetjeningsteknologier giver brugerne mulighed for at spare tid, udføre opgaver nemt og forbedre interaktionen med virksomheder og tjenester på tværs af en række brancher.
Konklusion.
Selvbetjeningsteknologi blomstrer. Markedet har en dyb forbindelse med serviceautomatisering.
Fra restauranter og detailbutikker til offentlige steder har været vidne til vedtagelsen af teknologi relateret til selvbetjening. Implementeringen improviserede kundeservicestandarder og hjalp med at reducere omkostningerne.
Selvbetjening er fremtiden for servicebranchen, hvor hurtig ordreopfyldelse er nøglen.
Efterlad en kommentar
Du skal være logget ind at skrive en kommentar.