Typer af klienter. 5 typer kunder

Kundetyper er en klassificering eller kategorisering af kunder baseret på forskellige karakteristika eller adfærdstræk, der hjælper organisationer med bedre at forstå og betjene deres kunder. Dette kan involvere at opdele kunder i grupper eller segmenter i henhold til deres behov, præferencer, status og andre faktorer.

Det kan være frustrerende at få betydelig trafik til dit websted med stort set ingen salg.

Og sandheden er, at din marketingindsats – fra SEO til henvisningsmarkedsføring – vil være forgæves, hvis du befinder dig i et økonomisk hul på grund af lave konverteringsrater.

At konvertere besøgende til loyale, gentagne kunder kan være en udfordrende opgave. Dette gælder især, hvis du ikke forstår, hvilke typer kunder du tiltrækker, og hvordan du bedst behandler dem.

Kunder er grupperet i forskellige kategorier i henhold til forskellige metrics. Og for at transformere dem, skal du forstå dem.

Nogle virksomheder kategoriserer kunder baseret på, hvordan de klager. Andre er grupperet efter deres indkøbsbehov. Det kan være lige så detaljeret som gruppering baseret på forholdet mellem købsintention og holdning mærke.

Lad os dykke ned i de fem hovedtyper af kunder, hvad de betyder for din virksomhed og strategier for effektiv interaktion med hver type klient.

1. Behovsorienterede kunder.

Den første og mest almindelige kundetype er behovsbaserede kunder. De ved, hvad de leder efter i en butik og går ofte af sted uden mere end det, de kom efter. Denne type kunder kan have svært ved at opsælge, men det kan stadig lade sig gøre.

Et klassisk eksempel på en behovsbaseret kunde er en shopper, der går ind i en købmand med en indkøbsliste. Denne køber ønsker at komme ind og ud så hurtigt som muligt og kun købe det, han har brug for.

Men behovsbaserede kunder er endnu mere almindelige for virksomheder e-handel, da de typisk finder netbutikker gennem produktspecifikke søgninger.

Altså som mærke e-handel, bliver du nødt til at arbejde hårdere for at sælge dem mere, især da de kan se deres nuværende total, hver gang de tjekker deres indkøbskurv.

Sådan konverteres og sælges behovsbaserede kundeemner

Selvom det lyder svært at opsælge til en behovsbaseret kunde, er det stadig muligt. Her er et par trin til at gøre processen nemmere.

 

1. Sørg for, at deres købsproces er problemfri. Typer af klienter

Da behovsbaserede købere allerede har besluttet, hvad de vil have, er din opgave at tilfredsstille deres behov med så få forhindringer som muligt.

Det betyder, at dit design e-handels hjemmeside skal være ren og uden pop-up-reklamer. Du bør også sikre dig, at betalingen er hurtig og nem. Hjælp dem med at købe det, de har brug for online butik med nem navigation, hvis de ikke er sikre på, hvor de kan finde det.

Hvis hjemmeside design er ikke din stærke side, men du vil stadig gerne maksimere hvert webstedsbesøg, så prøv e-handelsplatforme.

2. Ved, hvor dine behovsbaserede kunder kommer fra.

Følg deres trin for at afgøre, hvilke kilder der giver dig de mest efterspurgte kundeemner.

For e-handelsbutikker er de vigtigste trafikkilder normalt annoncering på sociale medier, organisk SEO-trafik, trafik fra PPC-annoncering, influencer marketing osv. At vide, hvordan disse kunder kommer til din butik, kan hjælpe dig med at forstå, hvilke smertepunkter de møder mest, hvilket er nøglen til at konvertere dem hurtigere.

For eksempel, hvis størstedelen af ​​dine behovsbaserede kundeemner kommer fra søgetrafik, kan du bruge Værktøj, ligesom Ahrefs, for at bestemme, hvilke søgeord du rangerer for. Med lidt research kan du bestemme søgehensigten bag hver forespørgsel, hvilket gør det meget nemmere at målrette dine besøgendes behov.

Dette gælder for enhver type virksomhedtilstedeværelse på internettet, uanset om det er baseret på produkter eller tjenester.

Eksempelvis en servicevirksomhed som f.eks Patel Advokatfirma, kan få betydelig trafik fra et blogindlæg, der rangerer nummer XNUMX for søgeordet "guide til bilulykkesstatistikker".

Efter en hurtig Google-søgning fandt de ud af, at folk, der brugte denne søgeterm, spurgte, om en automatisk eller manuel bil var mere sikker. Målet er at sammenligne de to biler, ikke at finde ud af, om biler med manuelt gear generelt er sikre.

 

3. Tilpas deres indkøbsoplevelse for at tilbyde dem flere produkter. Typer af klienter

Det er nemt at møde op til købmanden med en liste, men ender med at bruge 50-100 USD mere, end du havde planlagt. Men online shopping giver kunderne mulighed for at holde kursen og kun købe én vare.

Dette betyder, at din mersalgsproces skal være meget personlig og yderst lokkende.

Der er flere måder at gøre dette på:

• Brug dine kunders købs- og browserhistorik til at anbefale produkter, som du tror, ​​de bedst kan lide.
• Tilbyd rabatter, belønninger eller andre incitamenter til at købe pakker.
• Tilbyd gratis forsendelse eller rabat på køb over et bestemt beløb i dollars.
• Medtag en "Ofte købt sammen"-karrusel, der opfordrer kunder til at tilføje varer til deres ordre.

Amazon implementerer fuldt ud sidstnævnte strategi med et "Ofte købt sammen"-valg på hver produktside. De har også en sektion "Produkter relateret til dette produkt".

Så takket være Amazons tilbud kan brugere, der leder efter en massagepistol, også beslutte at tilføje en skumrulle til deres vogn for at forbedre deres restitutionsrutine efter træning:

2. Typer af klienter - tilskuere

Som navnet antyder, er besøgende den type kunder, der blot surfer på siden og endnu ikke har foretaget nogen køb. De har dog vist interesse for de produkter eller tjenester, du tilbyder.

Nogle gennemser din butik bare for sjov og for at følge med i de nyeste trends, mens andre laver ikke-invasiv forundersøgelse af, hvad de skal bruge senere.

Forestil dig, at kunden om et par måneder vil deltage i en modebegivenhed. Denne type køber har stadig tid til i ro og mag at gennemse forskellige tøjmærker, inklusive din butik, for at se hvilke stilarter, designs og trends præsenteret på markedet. De kan endda tilføje flere varer til deres indkøbskurve, selvom de ikke har besluttet, hvad de skal købe endnu.

Det er meget vigtigt at vide, at seerne aktivt sammenligner din business med konkurrenterne. Så du skal have de bedste foranstaltninger for at konvertere dem.

Sådan konverteres Lookers

Der er flere effektive strategier, du kan implementere for at hjælpe med at konvertere seere til købere. Nedenfor er nogle effektive trin, du kan tage til øge salget.

 

1. Fang deres interesse med blymagneter og tilbud. Typer af klienter

Da seerne normalt ikke er klar til at tage deres pung frem endnu, vil det tage ekstra tid at overbevise dem om at købe. Med andre ord skal de konverteres til leads, før kunden gør det.

Den nemmeste måde at skubbe på tiltrække dem gennem salgstragten dem gennem blymagneter, gratis gaver og særlige tilbud.

For eksempel kan en e-handelsbutik, der sælger rejseprodukter, tilbyde en gratis PDF-guide til de 50 Essential Travel Essentials eller en gratis tjekliste, der kan downloades pakning.

Særlige tilbud er langt den mest populære leadmagnet inden for e-handel. Hvis du annoncerer, at kunder, der tilmelder sig en konto via e-mail, modtager 10 % rabat på deres første ordre, vil de være mere tilbøjelige til at give dig deres oplysninger.

 

2. Forbedre brugeroplevelsen.

Besøgende besøger ofte et websted mere end én gang, før de foretager et køb. Så du vil have din hjemmeside til at være brugervenlig for at opmuntre dem til at besøge den oftere.

En hjemmeside skal være brugervenlig og fri for rod og give en intuitiv og brugervenlig oplevelse for alle, der lander på den.

 

3. Kør gode kampagner. Typer af klienter

Marketingkampagner har hjulpet virksomheder med at transformere klienter fra usikre på, hvad de vil købe til loyale mærkefølgere.

Kampagner omfatter målrettet online annoncering, e-mail markedsføring e-mail og udgivelse af SEO-optimeret indhold af høj kvalitet, som vil være nyttigt for dine kunder.

 

3. Nye kunder

Nye kunder er den type kunder, som enhver virksomhed kan lide at have, med undtagelse af loyale, tilbagevendende kunder. De viser, at virksomheden trives og tiltrækker et bredere publikum, hvilket betyder, at din markedsføringsindsats og strategier er vellykkede.

En ny kunde kan defineres som en kunde, der køber hos dig for første gang. En tidligere kunde kan også klassificeres som en ny kunde, hvis han køber et andet produkt, end det han normalt køber.

 

Sådan konverterer du nye kunder. Typer af klienter

For nye kunder skal du sørge for, at dit første indtryk er korrekt for at opmuntre dem til at handle igen og anbefale til andre.

Her er hvordan du kan behandle dine nye kunder for at opbygge langvarige relationer.

 

1. Strømlin din onboarding-proces.

Hvis din virksomhed er typen, der kræver, at nye kunder gennemgår en form for onboarding (såsom oprettelse af en konto, stifte bekendtskab med produkter eller blot tilmelde dig en service), så sørg for, at det er en enkel og brugervenlig proces.

For eksempel implementerer mange virksomheder registrering med et enkelt klik ved hjælp af en Google-konto. Lang inputproces e-mail, valg af adgangskode og besvarelse af en række andre spørgsmål stopper gradvist.

Andre websteder som TikTok giver nu brugerne mulighed for at springe lange login-processer over, hvilket giver dem mulighed for at bruge QR koder.

Du kan nemt tilpasse en QR-kode til din virksomhed ved hjælp af værktøjer som denne Gratis QR-kode generator .

2. Søg feedback og handle på den. Typer af klienter

Opmuntr altid dine nye klienter give feedback om din oplevelse. Konstruktiv kritik vil hjælpe dig med at identificere, hvor du kan forbedre dig, og positiv feedback vil hjælpe dig med at øge din tillid til markedet.

For eksempel sportstøjsfirmaet Luluemon koste $48 milliarder, gør dette med en simpel kontaktformular, som brugerne kan klikke på, når de besøger hjemmesidens hjemmeside.

Efter at have klikket ser feedbackformularen sådan ud:

3. Vær en del af deres succes.

Sørg for, at du ikke efterlader nye kunder, der prøver at finde ud af, hvordan de bruger dine produkter eller drager fordel af dine tjenester på egen hånd. Hold deres hænder hvert trin på vejen. Besvar eventuelle spørgsmål, de har, og svar omgående på deres bekymringer.

4. Fortsæt forholdet efter købet.

Folk bliver, hvor de føler, at deres tilstedeværelse bliver anerkendt og værdsat. Sørg for, at dine kundeservicerepræsentanter er begejstrede for at hjælpe dine kunder og gå ud over det for at holde dem glade.

Send opfølgende beskeder for at udtrykke din taknemmelighed efter hvert køb foretaget i din butik. Du kan endda tænde kampagnersom de kunne finde interessant. Målet er at bevare interaktionen med dem og bevare billedet af din brand i deres sind så længe som muligt.

4. Kundetyper – loyale kunder

Loyale kunder er de bedste kunder, som enhver virksomhed bør stræbe efter at opnå. Disse kunder vil vælge dit mærke frem for andre og vil ofte vende tilbage til dig for køb. Det tager tid og kræfter for et brand at opbygge og vedligeholde en loyal kundebase.

Det bedste eksempel på en virksomhed med en loyal og die-hard fanskare er Apple. De har en kundefastholdelsesrate på 90 %, et vidnesbyrd om den urokkelige loyalitet, som deres produkter og brand inspirerer.

På grund af dette foretrækker mange avancerede forbrugere at købe deres telefoner og andre gadgets fra en velrenommeret elektronikbutik som Apple, før de køber fra et andet firma.

Sådan fastholder du loyale kunder og øger konverteringen

At tiltrække loyale kunder bør være målet for enhver e-handelsvirksomhed. Du skal dog forblive aktiv for at holde dem loyale over for dit brand. Følg disse trin for at konvertere denne kundegruppe.

 

1. Forklar loyale kunder og deres anmeldelser i casestudier. Typer af klienter

Anerkendelse får folk til at føle sig værdsat og værdsat. Placer dine stamgæster kunder i søgelyset og fortæller om deres veje til succes ved at bruge dine produkter eller tjenester. Dette gør du selvfølgelig kun efter at have modtaget eksklusiv tilladelse fra kunden.

Opbygning af en loyal kundebase kræver en indsats. Så når du først begynder at få disse succeshistorier, skal du finde ud af, hvad du gjorde rigtigt, så du kan gentage disse positive oplevelser og strategier. Du bliver nødt til at indsamle nok data til at forstå det fuldstændigt. Data bør omfatte (men ikke være begrænset til) deres behov, motivationer, geografiske regioner, køn osv.

2. Har et belønningssystem.

Overvej at oprette et loyalitetsprogram, hvor hver kunde optjener point for deres køb, meningsfulde interaktioner med dit brand eller for hver kunde, de henviser. Bliv kreativ med dette. For eksempel kan point indløses til rabatter og tidlig adgang til dine nye produkter eller tjenester.

3. Forbedre konstant din oplevelse.

En af grundene til, at kunder bliver loyale kunder, er, hvor god deres indkøbsoplevelse er hos en virksomhed. Vil du gerne sikre vedligeholdelse kundeservice kvalitet. Forskning har vist, at 61 % af forbrugerne går i stykker kommunikation med brandet efter en hændelse med dårlig kundeservice.

4. Tilskynd til henvisninger. Typer af klienter

Loyale kunder har nemmere ved at introducere dine produkter eller tjenester til deres cirkler, fordi de tror på dem. Tilskynd dem til at præsentere sig selv gennem et henvisningsprogram, hvor de vil blive kompenseret for deres bidrag.

 

5. Impulsive købere

Impulsive købere er kunder, der ikke planlægger at købe noget, men beslutter sig for at købe et produkt eller en tjeneste på et øjeblik. De kan være uforudsigelige, men rentable, hvis du kan konvertere dem på din netbutik.

 

Sådan konverterer du impulsive købere. Typer af klienter

Din shoppingoplevelse skal være sådan, at impulskøbere kan konvertere på dit websted. Fordi de handler akut, kan de lige så hurtigt beslutte sig for at skifte til en konkurrent. Hold dem på dit websted, og konverter dem med disse strategier.

 

1. Skab en følelse af, at det haster.

Tidsbegrænsede tilbud fungerer særligt godt med impulskøbere.

Disse typer eksklusive tilbud og kampagner aktier motiverer dem godt til at fortsætte med at købe hos dig og gør dem til loyale kunder. De ved, at du ofte har tilbud, så de vil ikke gå glip af fremtidige kampagner.

For eksempel er SHEIN-onlinebutikken en impulsshoppers drøm. Se bare hvor nemt det er at blive fanget af alle de udsalg og specialtilbud, der tilskynder til hurtige køb:

2. Giv dem nem adgang til kundesupport. Typer af klienter

Impulsive købere har en tendens til at kontakte supportcenteret oftere end andre kunder. Det skyldes, at de højst sandsynligt foretog et forhastet køb og begyndte at bruge produktet uden at vide om det. Hvis dette sker, skal du tålmodigt introducere dem til dit produkt for at sikre, at de bruger det korrekt og får de resultater, de ønsker.

En god måde at holde dem engagerede og tilfredse er at bruge makroer. Disse automatiske svar sendes, når kunder indsender relevante supportspørgsmål.

Et andet værktøj, der i høj grad kan hjælpe impulskøbere, er live chat-funktionen. Med live chat på din butiks hjemmeside behøver kunderne ikke at bekymre sig om at finde et nummer at ringe til, sætte opkaldet på hold eller dårlig kundeservice.

Opsummerende. Typer af klienter

Alle kunder har behov og motivationer, der får dem til at købe bestemte tjenester og produkter. Din opgave som virksomhed er at maksimere effektivt identificere og eliminere dem smertepunkter.

Der er dog et par ting, som alle kunder forventer af deres tjenesteudbydere. Disse faktorer påvirker alle brancher og virksomheder og har en væsentlig indflydelse på din virksomheds succes.

De omfatter følgende::

• Tilbyder kvalitet Produkter og tjenester
• Tilbyder den bedste kundeoplevelse
• At have et venligt og tilgængeligt supportsystem
• Evne til at reagere hurtigt på nye spørgsmål, bekymringer og bekymringer
• Tydelige instruktioner til brug af produkter og tjenester.

Med denne guide vil du med succes kunne konvertere alle typer kunder, du støder på i din e-handelsbutik. Uanset om de er en behovsbaseret køber, en observatør, en ny kunde, en tilbagevendende kunde eller en impulskøber, kan du få dem til at konvertere.

FAQ. Typer af klienter.

1. Hvad er hovedtyperne af klienter?

Der er flere hovedtyper af kunder, herunder:

• nytilkomne: Kunder, der bruger dine produkter eller tjenester for første gang.
• Faste kunder: Folk, der handler hos dig regelmæssigt.
• Loyale kunder: Dem, der ikke kun regelmæssigt køber, men også aktivt anbefaler dig til andre.
• Kunder der har brug for support: Dem, der har brug for hjælp og råd, når de bruger dit produkt eller din tjeneste.
• Problemkunder: Dem, der ofte udtrykker utilfredshed eller klager.

2. Hvordan identificerer man forskellige typer klienter?

Identifikation af kundetyper kan baseres på:

• Købshistorie: Analyse af hyppigheden og mængden af ​​indkøb.
• Feedback: Feedback, kommentarer og supportanmodninger.
• Analyse af adfærd på siden: Interaktion med din hjemmeside og andre digitale kanaler.
• Sociale medier: Aktivitet og omtaler af dit brand i sociale netværk.

3. Hvorfor er det vigtigt at forstå kundetyper?

At forstå kundetyper giver dig mulighed for at:

• Tilpas markedsføring: Skræddersy beskeder og tilbud til hver kundegruppe.
• Forbedre kundeservice: Giv mere relevant og rettidig support.
• Øg loyaliteten: Opret loyalitetsprogrammer og specialtilbud til forskellige typer kunder.
• Øg salget: Optimer salgs- og marketingstrategier.

4. Hvordan arbejder man med forskellige typer klienter?

• nytilkomne: Giv klare oplysninger og velkommen bonusserfor at gøre deres første interaktion med dit brand nemmere.
• Faste kunder: Oprethold regelmæssig kontakt, tilbud rabatter og bonusser ved gentagne køb.
• Loyale kunder: Tak dem for deres støtte, tilbud eksklusive tilbud, og inviter dem til at deltage i henvisningsprogrammer.
• Kunder der har brug for support: Svar hurtigt på deres anmodninger, giv detaljerede instruktioner og træningsmateriale.
• Problemkunder: Lyt nøje til deres klager, tilbud løsninger og kompensation, hvis det er nødvendigt.

5. Hvilke værktøjer hjælper dig med at analysere kundetyper?

• CRM systemer: Hjælp med at indsamle og analysere kundedata.
• Analytiske platforme: Google Analytics, Yandex.Metrica og andre værktøjer til at analysere adfærd på webstedet.
• Sociale medier værktøjer: Sprout Social, Hootsuite og andre til at analysere aktivitet på sociale netværk.
• Undersøgelser og spørgeskemaer: Giver dig mulighed for at indsamle feedback direkte fra kunder.

6. Hvordan forbedrer man oplevelsen for hver type kunde?

• ÐŸÐµÑ € Ñ Ð¾Ð½Ð ° Ð »Ð¸Ð · Ð ° Ñ † Ð¸Ñ : Brug data til at oprette personlige tilbud og anbefalinger.
• Undervisning: Giv adgang til træningsmaterialer, webinarer og instruktioner.
• Support: Giver multi-kanal support inklusive live chat, telefon og e-mail.
• Loyalitetsprogrammer: Opret programmer, der tilskynder til gentagne køb og kundeaktivitet.

7. Hvordan måler man effektiviteten af ​​at arbejde med forskellige typer klienter?

• Fastholdelsesrate: Procentdelen af ​​kunder, der vender tilbage til dig efter deres første køb.
• NPS (Net Promoter Score): Et mål for kundernes vilje til at anbefale dit brand til andre.
• Gennemsnitlig check: Gennemsnitligt købsbeløb for forskellige typer kunder.
• Tilfredshedsniveau: Kundevurderinger og anmeldelser.
• Konvertering: Procentdel af kunder, der gennemførte målhandlingen (køb, registrering osv.).

At forstå og arbejde med forskellige typer kunder giver dig mulighed for at opbygge mere effektive marketingstrategier, forbedre servicen og øge kunde loyalitet.

trykkeri АЗБУКА