E-handel back office operations management refererer til koordinering og styring af de forskellige opgaver og processer, der sker bag kulisserne i en online butik eller anden online forretning. Disse opgaver omfatter administrative, økonomiske, logistiske og andre operationer, der ikke er synlige for slutforbrugere, men som er afgørende for, at virksomheden kan fungere. Driftsstyring på back office hjælper med at optimere og automatisere forretningsprocesser, forbedre effektiviteten og reducere driftsomkostningerne.

I dag bruger mange virksomheder en kombination af regneark og ældre software til at styre interne operationer: lagersporing, planlægning, bestilling osv. Men disse manuelle processer og forskellige systemer falder hurtigt fra hinanden.

Så hvad skal du gøre? Hvordan kan du administrere lagerbeholdning, planlægge produktefterspørgsel og levere det rigtige produkt til den rigtige kunde? Svaret afhænger selvfølgelig af, hvad du forsøger at gøre.

I dette indlæg vil vi se på de forskellige typer backoffice-systemer for at hjælpe dig med at bestemme præcist, hvilket du har brug for, og få dig på vej mod automatisering.

Opgavestyring

4 typer e-handel backoffice-systemer. Driftsledelse

De mest populære back-office-systemer til styring af e-handel omfatter:

  • Ordrestyringssystemer
  • Lagerstyringssystemer
  • Lagerstyringssystemer
  • Enterprise Resource Planning Software

Hver har specifikke funktioner, der kan forbedre effektiviteten, og valget af den rigtige afhænger af din specifikke virksomheds behov.

1. Ordrestyringssystemer (OMS). Driftsledelse.

Lad os starte med ordrestyringssystemer (OMS). På det mest grundlæggende niveau refererer ordrestyring til, hvordan du håndterer ordrer fra det tidspunkt, hvor en kunde fuldfører kassen, indtil de modtager deres vare (og nogle gange når de sender varen tilbage til dig). Og systemet er uanset hvilken eller hvilke metoder du vælger for at fuldføre processen.

Det betyder, at dit OMS vil styre processer relateret til ordrer og deres opfyldelse, såsom:

  • Afgivelse af ordrer på det relevante lager til forsendelse
  • Ordrebehandling
  • Giver en fortegnelse over status for ordrer og den beholdning, de indeholder

Brightpearl gør et godt stykke arbejde med at nedbryde det yderligere. De fremhæver også forskellige typer ordrestyringssystemer, herunder:

Manuel ordrebehandling :

dette kan ligne at udskrive et CSV-regneark, derefter placere ordren på dit lager, udskrive en forsendelsesetiket og til sidst plukke og pakke ordren til forsendelse.

Administrer ordrer via e-handelsplatform :

hvis du sælger produkter direkte til forbrugeren via din hjemmeside, kan du bruge din platform e-handel at spore ordrer. Men hvis du sælger gennem andre kanaler, såsom Walmart, eller gennem sociale medier, såsom Instagram, kan det give problemer.

Ordrestyringssoftware :

For små virksomheder, der ikke har en stor teknologisk stak, kan ordrestyringssoftware fungere godt, især hvis du kan integrere det i din eksisterende platform e-handel.

Det er vigtigt at huske, at OMS-software, i modsætning til manuelle processer og platforme e-handel, hjælper dig med at automatisere. Og automatisering er nøglen, når du vil sælge mere og vækste din virksomhed.

2. Lagerstyringssystemer (IMS). Driftsledelse.

Lad os nu gå videre til Inventory Management Systems (IMS). Lagerstyring (nogle gange kaldet lagerstyring) er overvågning af mængden og placeringen af ​​dine produkter. Den tager højde for hele livscyklussen af ​​et produkt – uanset om det er på din distributørs lagerhylde, i øjeblikket i produktion eller i færd med at blive returneret af en kunde.

På denne måde, når du effektivt kan spore dit lager, ved du præcis, hvor meget af hver vare du har, hvilke varer der er ved at løbe tør, og hvornår du skal genopfylde dem.

Brightpearl har en anden god guide, dedikeret til lagerstyring for flere detaljer, men nogle af de fordele, de fremhæver for effektiv lagerstyring omfatter:

  • Mindre risiko for at løbe tør for lager
  • Mere information om højtydende produkter
  • Bedste kundeoplevelse
  • Fremragende tyveri afskrækkende

Når det kommer til lagerstyringssystemer, ligner de meget ordrestyringssystemer:

Manuelle systemer :

dette kan omfatte sporing af lagerbeholdning ved hjælp af regnskab bøger eller elektroniske borde. Disse metoder er dog meget fejltilbøjelige, især når flere personer er involveret.

Software til lagerstyring : Softwaresystemer automatiserer tidskrævende manuelle processer og tilbyder mange funktioner såsom lav lagerbeholdning og realtidsrapporter om lagerbeholdning. Derudover kan cloud-baseret software integreres med din eksisterende teknologistak.

For eksempel kan Shopventory nemt integreres med BigCommerce. Denne automatiske forbindelse er især nyttig for at spare tid, hvis du sælger gennem flere tredjeparts markedspladser som f.eks Walmart и Amazon , ud over sin e-handelsbutik.

Den eneste ulempe ved dedikeret lagerstyringssoftware er, at det kan blive komplekst for virksomheder med flere teknologisystemer, der skal arbejde sammen.

3. Lagerstyringssystemer (WMS).

Så hvis du allerede har et IMS, hvorfor har du så brug for et lagerstyringssystem (WMS)? Mens nogle mennesker bruger IMS og WMS i flæng, er der en vigtig forskel med sidstnævnte - det er specifikt for lagerdrift.

Som forklarer SkuVault Et WMS er et væsentligt element i din forsyningskæde, der styrer lagerbeholdning, plukprocesser, rapportering og revision. Dit WMS kan arbejde sammen med dit IMS for at spore varer, når de bevæger sig gennem opbevaring, indsamling og emballering.

Derudover kan et WMS overvåge flere lagre og centralisere information for at lette produktdistributionen. Noget lagerstyringssoftware kan også hjælpe dig med at automatisere pluk- og kitningsprocessen, hvilket potentielt kan øge dit salg.

SkuVault deler også hovedkomponenterne i WMS :

  • Behandle kvitteringer og returneringer, sikre korrekt lagerbalance
  • Lagerlogistikstyring, øger effektiviteten ved at reducere omkostningerne arbejdskraft
  • Integration med eksisterende teknologi til problemfri ordrebehandling
  • Rapportering og prognoser for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af din lagerplads

Så hvis du ønsker at automatisere modtagelse og forsendelse af varer, er lagerstyringssystemer som dem, der tilbydes af SkuVault og Scout TopShelf, fremragende valg.

Selvom i disse dage tilbyder nogle lagerstyringssystemer også denne funktion sammen med en lang række andre funktioner, herunder ordrestyring, lagersynlighed og oprettelse af indkøbsordre (PO).

4. Enterprise Resource Planning (ERP). Driftsledelse.

Endelig når vi Enterprise Resource Planning (ERP) systemer. ERP-systemer omfatter mange af de funktioner, der er nævnt i systemerne ovenfor, og så nogle.

Faktisk er en anden betegnelse for ERP et virksomhedsledelsessystem af den grund, at de kan administrere flere områder i din interne drift e-handel.

ERP'er tilbyder lidt af hvert, fra lagerbeholdning og ordrer til betalinger og lagerdrift - og kan i sidste ende blive den eneste kilde til sandhed for dine data. For eksempel var adgang til nøjagtige data en vigtig grund til, at BigCommerce sælger Saddleback Leather skiftede til Acumatica for min ERP .

"Jeg tror, ​​at flere mennesker bruger Acumatica, fordi det er intuitivt, giver mening og er så nemt at bruge. Vi har ikke flyvende tabeller, og folk har altid adgang til de samme data,” sagde Dave Munson, grundlægger og administrerende direktør for Saddleback Leather.

Det er dog ikke alle ERP-systemer, der er skabt lige. Forældede systemer med begrænset funktionalitet kan faktisk hindre din vækst. e-handel.

Acumatica giver en nyttig tjekliste til at hjælpe dig med at evaluere de funktioner, du har brug for til din virksomhed, herunder:

  • Kan det nemt integreres med din e-handelsplatform?
  • Kan du udføre væsentlige funktioner? regnskab og virksomhedsledelse?
  • Er det i skyen, så du kan synkronisere og få adgang til data fra internettet?
  • Hvordan vil du blive betalt, når du vokser og skalerer din e-handelsvirksomhed?
  • Vil systemet reducere risici og forbedre sikkerheden?

På grund af dets omfang af muligheder og centralisering er ERP'er desuden bedst egnede til store virksomheder (både B2B og B2C), hurtigt voksende DNVB'er og komplekse use cases såsom salg på tværs af flere salgskanaler, inklusive online og i butikken.

Så hvis du leder efter et sted at begynde at evaluere en ERP, arbejder BigCommerce med flere, bl.a Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft og Sage.

Key Takeaway: Automatisering af Back Office Operations

I sidste ende, uanset om du starter lille virksomhed eller en global virksomhed, skal du helt sikkert automatisere dine interne e-handelsoperationer. For når du gør det, låser du nøglerne op til en bedre kundeoplevelse, mindre spildtid, mere effektivitet og meget mere.

 «АЗБУКА»