E-handel back office operations management refererer til koordinering og styring af de forskellige opgaver og processer, der sker bag kulisserne i en online butik eller anden online forretning. Disse opgaver omfatter administrative, økonomiske, logistiske og andre operationer, der ikke er synlige for slutforbrugere, men som er afgørende for, at virksomheden kan fungere. Driftsstyring på back office hjælper med at optimere og automatisere forretningsprocesser, forbedre effektiviteten og reducere driftsomkostningerne.

I dag bruger mange virksomheder en kombination af regneark og ældre software til at styre interne operationer: lagersporing, planlægning, bestilling osv. Men disse manuelle processer og forskellige systemer falder hurtigt fra hinanden.

Så hvad skal du gøre? Hvordan kan du administrere lagerbeholdning, planlægge produktefterspørgsel og levere det rigtige produkt til den rigtige kunde? Svaret afhænger selvfølgelig af, hvad du forsøger at gøre.

I dette indlæg vil vi se på de forskellige typer backoffice-systemer for at hjælpe dig med at bestemme præcist, hvilket du har brug for, og få dig på vej mod automatisering.

Opgavestyring

4 typer e-handel backoffice-systemer. Driftsledelse

De mest populære back-office-systemer til styring af e-handel omfatter:

  • Ordrestyringssystemer
  • Lagerstyringssystemer
  • Lagerstyringssystemer
  • Enterprise Resource Planning Software

Hver har specifikke funktioner, der kan forbedre effektiviteten, og valget af den rigtige afhænger af din specifikke virksomheds behov.

1. Ordrestyringssystemer (OMS). Driftsledelse.

Lad os starte med ordrestyringssystemer (OMS). På det mest grundlæggende niveau refererer ordrestyring til, hvordan du håndterer ordrer fra det tidspunkt, hvor en kunde fuldfører kassen, indtil de modtager deres vare (og nogle gange når de sender varen tilbage til dig). Og systemet er uanset hvilken eller hvilke metoder du vælger for at fuldføre processen.

Det betyder, at dit OMS vil styre processer relateret til ordrer og deres opfyldelse, såsom:

  • Afgivelse af ordrer på det relevante lager til forsendelse
  • Ordrebehandling
  • Giver en fortegnelse over status for ordrer og den beholdning, de indeholder

Brightpearl gør et godt stykke arbejde med at nedbryde det yderligere. De fremhæver også forskellige typer ordrestyringssystemer, herunder:

Manuel ordrebehandling :

dette kan ligne at udskrive et CSV-regneark, derefter placere ordren på dit lager, udskrive en forsendelsesetiket og til sidst plukke og pakke ordren til forsendelse.

Administrer ordrer via e-handelsplatform :

если вы продаете товары напрямую потребителю через свой веб-сайт, вы можете использовать свою платформу e-handel для отслеживания заказов. Однако, если вы продаете через другие каналы, такие как Walmart , или через социальные сети, например Instagram , это может привести к проблемам.

Ordrestyringssoftware :

для малых предприятий, у которых нет большого технологического стека, программное обеспечение для управления заказами может хорошо работать, особенно если вы можете интегрировать его в существующую платформу e-handel.

Важно помнить, что программное обеспечение OMS, в отличие от ручных процессов и платформ e-handel, поможет вам автоматизировать. А автоматизация является ключевым моментом, когда вы хотите больше продавать и развивать свой бизнес.

2. Lagerstyringssystemer (IMS). Driftsledelse.

Lad os nu gå videre til Inventory Management Systems (IMS). Lagerstyring (nogle gange kaldet lagerstyring) er overvågning af mængden og placeringen af ​​dine produkter. Den tager højde for hele livscyklussen af ​​et produkt – uanset om det er på din distributørs lagerhylde, i øjeblikket i produktion eller i færd med at blive returneret af en kunde.

På denne måde, når du effektivt kan spore dit lager, ved du præcis, hvor meget af hver vare du har, hvilke varer der er ved at løbe tør, og hvornår du skal genopfylde dem.

Brightpearl har en anden god guide, dedikeret til lagerstyring for flere detaljer, men nogle af de fordele, de fremhæver for effektiv lagerstyring omfatter:

  • Mindre risiko for at løbe tør for lager
  • Mere information om højtydende produkter
  • Bedste kundeoplevelse
  • Fremragende tyveri afskrækkende

Når det kommer til lagerstyringssystemer, ligner de meget ordrestyringssystemer:

Manuelle systemer :

это может включать в себя отслеживание запасов с помощью бухгалтерской книги или электронных таблиц. Однако эти методы очень подвержены ошибкам, особенно когда задействовано несколько человек.

Software til lagerstyring : Softwaresystemer automatiserer tidskrævende manuelle processer og tilbyder mange funktioner såsom lav lagerbeholdning og realtidsrapporter om lagerbeholdning. Derudover kan cloud-baseret software integreres med din eksisterende teknologistak.

For eksempel kan Shopventory nemt integreres med BigCommerce. Denne automatiske forbindelse er især nyttig for at spare tid, hvis du sælger gennem flere tredjeparts markedspladser som f.eks Walmart и Amazon , ud over sin e-handelsbutik.

Den eneste ulempe ved dedikeret lagerstyringssoftware er, at det kan blive komplekst for virksomheder med flere teknologisystemer, der skal arbejde sammen.

3. Lagerstyringssystemer (WMS).

Så hvis du allerede har et IMS, hvorfor har du så brug for et lagerstyringssystem (WMS)? Mens nogle mennesker bruger IMS og WMS i flæng, er der en vigtig forskel med sidstnævnte - det er specifikt for lagerdrift.

Som forklarer SkuVault Et WMS er et væsentligt element i din forsyningskæde, der styrer lagerbeholdning, plukprocesser, rapportering og revision. Dit WMS kan arbejde sammen med dit IMS for at spore varer, når de bevæger sig gennem opbevaring, indsamling og emballering.

Кроме того, WMS может контролировать несколько складов и централизовать информацию для облегчения распределения товаров. Некоторое программное обеспечение для управления складом также может помочь вам автоматизировать процесс комплектации и комплектации, что потенциально может øge dit salg.

SkuVault deler også hovedkomponenterne i WMS :

  • Behandle kvitteringer og returneringer, sikre korrekt lagerbalance
  • Управление складской логистикой, повышение эффективности за счет снижения затрат на arbejdskraft
  • Integration med eksisterende teknologi til problemfri ordrebehandling
  • Rapportering og prognoser for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af din lagerplads

Så hvis du ønsker at automatisere modtagelse og forsendelse af varer, er lagerstyringssystemer som dem, der tilbydes af SkuVault og Scout TopShelf, fremragende valg.

Selvom i disse dage tilbyder nogle lagerstyringssystemer også denne funktion sammen med en lang række andre funktioner, herunder ordrestyring, lagersynlighed og oprettelse af indkøbsordre (PO).

4. Enterprise Resource Planning (ERP). Driftsledelse.

Endelig når vi Enterprise Resource Planning (ERP) systemer. ERP-systemer omfatter mange af de funktioner, der er nævnt i systemerne ovenfor, og så nogle.

Фактически, еще один термин для ERP — это система управления бизнесом по той самой причине, что они могут управлять несколькими областями в ваших внутренних операциях e-handel.

ERP'er tilbyder lidt af hvert, fra lagerbeholdning og ordrer til betalinger og lagerdrift - og kan i sidste ende blive den eneste kilde til sandhed for dine data. For eksempel var adgang til nøjagtige data en vigtig grund til, at BigCommerce sælger Saddleback Leather skiftede til Acumatica for min ERP .

"Jeg tror, ​​at flere mennesker bruger Acumatica, fordi det er intuitivt, giver mening og er så nemt at bruge. Vi har ikke flyvende tabeller, og folk har altid adgang til de samme data,” sagde Dave Munson, grundlægger og administrerende direktør for Saddleback Leather.

Однако не все системы ERP одинаковы. Устаревшие системы с ограниченной функциональностью могут фактически препятствовать росту вашей e-handel.

Acumatica giver en nyttig tjekliste til at hjælpe dig med at evaluere de funktioner, du har brug for til din virksomhed, herunder:

På grund af dets omfang af muligheder og centralisering er ERP'er desuden bedst egnede til store virksomheder (både B2B og B2C), hurtigt voksende DNVB'er og komplekse use cases såsom salg på tværs af flere salgskanaler, inklusive online og i butikken.

Så hvis du leder efter et sted at begynde at evaluere en ERP, arbejder BigCommerce med flere, bl.a Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft og Sage.

Key Takeaway: Automatisering af Back Office Operations

В конце концов, независимо от того, начинаете ли вы lille virksomhed или глобальное предприятие, вам обязательно нужно автоматизировать внутренние операции электронной коммерции. Потому что, когда вы это сделаете, вы откроете ключи к лучшему клиентскому опыту, меньшим потерям времени, большей эффективности и многому другому.

 «АЗБУКА»

Bedste Digital Asset Management Software i 2020