Unter Kundentreue versteht man den Grad der Hingabe und Wiederholungskaufaktivität, den Kunden einer bestimmten Marke, einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung entgegenbringen. Wenn Kunden treu sind, entscheiden sie sich oft für die Produkte oder Dienstleistungen dieser Marke gegenüber der Konkurrenz und kehren für Wiederholungskäufe zurück. Die massive Umstellung der Unternehmen auf E-Commerce, effizientere Versandmethoden auf der ganzen Welt und die allgemeine Expansion der Wirtschaft haben alle dazu beigetragen, den Käufern in allen Branchen Macht zu verleihen. Eine Internetsuche liefert in Sekundenschnelle Ergebnisse für Tausende verschiedener Varianten desselben Produkts.
In einer veröffentlichten Studie Beratungsfirma Laut Bain and Company korreliert eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % mit einer Gewinnsteigerung von mindestens 25 %. Kunden, die wiederholt bei einem Unternehmen einkaufen, sind auch diejenigen, die dessen Wachstum und Expansionsfähigkeit vorantreiben. Erstens ist es eine Sache, Kunden zu gewinnen, aber ob sie wiederkommen, ist ein guter Indikator für zukünftigen Erfolg oder Misserfolg.
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Es ist ziemlich schwierig, so viele verschiedene Optionen zu haben potenzielle Kunden gewinnen und überzeugen einen Kauf tätigen. Darüber hinaus muss das Unternehmen, sobald sich jemand für einen Deal mit einem bestimmten Unternehmen entschieden hat, Maßnahmen ergreifen, um den Kunden dazu zu bewegen, wiederzukommen, wenn er das nächste Mal dasselbe Produkt kaufen möchte. Schauen wir uns einige Methoden an, die sich bei der Gewinnung von Stammkunden als effektiv erwiesen haben.
1. Bauen Sie eine Präsenz in sozialen Netzwerken auf. Kundentreue
Sie können verschiedene soziale Plattformen nutzen, um Ihr Markenimage bei aktuellen und potenziellen Kunden zu stärken. Eine der wirkungsvollsten Marketingtechniken, die heute zur Kundengewinnung eingesetzt werden, kann auch dazu genutzt werden, sie für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Relevanz und Kreativität in soziale Netzwerke Sie zeigen den Menschen nicht nur, dass ihr Unternehmen modern und zeitgemäß ist, sondern können auch dazu genutzt werden, ein Marktimage eines Unternehmens zu schaffen, mit dem sich der Kunde identifizieren kann. Außerdem, Soziale Netzwerke ermöglichen Kunden Teilen Sie Ihre Ansichten direkt dem Unternehmen mit und können Sie ein Gespräch darüber beginnen, welche Dienstleistungen und Praktiken sie in Zukunft sehen möchten.
2. Pflegen Sie eine persönliche Verbindung zu einzelnen Kunden. Kundentreue
Unabhängig davon, ob ein Unternehmen an andere Unternehmen oder direkt an Verbraucher verkauft, ist es immer wichtig, ein gewisses Maß an Kundenkontakt zu haben. Während die meisten Menschen es gewohnt sind, eine Roboterstimme zu hören, wenn sie bei einem großen Unternehmen mit Fragen oder Beschwerden ans Telefon gehen, kann ein Unternehmen wirklich herausragen, wenn eine Person nicht nur ihren Anruf entgegennimmt, sondern auch freundlich und gehorsam ist und versucht, ihre Bedürfnisse zu befriedigen Klient. Wenn ein Kunde direkt mit einem Unternehmen interagiert, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er zurückkommt, viel höher, wenn er fair und mit Respekt behandelt wird, was von einer echten Person besser gehandhabt werden kann als eine computerisierte Nachricht.
3. Erstellen Sie VIP- und Treueprogramme. Kundentreue
Wenn ein Kunde mit seinem ersten Kauf zufrieden ist, kann es hilfreich sein, ihn zum Wiederkommen zu bewegen, indem man ihm die Möglichkeit gibt, an einem Prämienprogramm teilzunehmen. Ganz gleich, ob es sich um den Zugang zu besonderen Dienstleistungen, Rabatten oder Gratisartikeln handelt – die Erstellung eines Prämienprogramms regt nicht nur Kunden dazu an, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen, sondern kann auch neue Kunden anlocken. Indem ein Treueprogramm potenziellen Kunden ein Gefühl der Exklusivität vermittelt und bestehende Kunden erfreut, kann es viele Vorteile für jedes Unternehmen haben.
4. Stellen Sie den Kunden an die erste Stelle
Es ist eine ziemlich einfache Idee, aber es ist eine bewährte Methode, die immer noch existiert als häufig verwendete Phrase im Kundendienstprotokoll jedes erfolgreiche Unternehmen. Als Marketingmethode, die Mundpropaganda fördert, sorgen positive Interaktionen mit Kunden dafür, dass sie wiederkommen, und bauen einen Ruf auf, der neue Kunden anziehen kann. Laut einer Studie von HubSpot vertrauen 81 % der Kunden ihren Freunden und ihrer Familie, wenn es um Ratschläge des Unternehmens selbst geht. Wenn ein Unternehmen seinen Kundenstamm binden möchte, erwarten die Kunden im Gegenzug Loyalität vom Unternehmen.
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5. Priorisieren Sie den Aufbau einer vollständigen E-Mail-Liste. Kundentreue
Zusammen mit Social-Media-Marketing Das Hinzufügen von Kunden zu Ihrer E-Mail-Liste ist eine der effektivsten Taktiken, um ein Online-Geschäft zu betreiben und die Leute über die Vorgänge innerhalb und außerhalb des Unternehmens auf dem Laufenden zu halten. Alles, was Unternehmen heute online tun, um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu erregen, z. B. das Abgleichen mit dem Suchalgorithmus von Google, E-Mail-Liste ist ein Werkzeug, der das Geschäft vollständig kontrolliert. E-Mails sind nicht darauf angewiesen, dass andere Personen auf die Schaltfläche „Teilen“ oder „Gefällt mir“ klicken, um das Unternehmen darüber zu informieren, und das ist in den meisten Fällen der Fall E-Mails Wird an Kunden gesendet, die wirklich an den Angeboten des Unternehmens interessiert sind oder bereits einen Kauf bei dem besagten Unternehmen getätigt haben. E-Mail ist auch eine großartige Möglichkeit, Menschen über bevorstehende oder aktuelle Veranstaltungen, Rabatte und neue Produkte zu informieren.
6. Markieren Sie Ihre Verpackung
Zusätzlich zu diesen allgemeineren Kundenbindungstechniken ist die Verwendung von Nicht standardmäßige Verpackung kann auch dabei helfen, Kunden von Erstkäufern zu Wiederholungskäufern zu machen. Vieles, was Menschen dazu bringt, immer wieder bei demselben Unternehmen einzukaufen, ist Identifikation mit der Markewas ein Gefühl der Loyalität erzeugt. Wunderschön verwenden dekorierte VerpackungOb es eine Geschichte erzählt, die Ziele eines Unternehmens zum Ausdruck bringt oder einem Kunden ein persönliches Erlebnis bietet, Kunden haben etwas Visuelles und Konkretes, mit dem sie sich identifizieren können. Um den Kunden zu binden, muss ihm zunächst ein Konzept präsentiert werden, dem er treu bleiben kann und das dadurch erreicht werden kann saubere und zweckmäßige Verpackung. Kundentreue
Die Bindung Ihres Kundenstamms aufzubauen ist nicht immer einfach, aber Taktiken wie ein Prämienprogramm oder die Aufrechterhaltung der Verbindung über soziale Medien können dazu führen, dass aus jedem einzelnen Kauf ein Wiederholungskauf wird.
Druckerei АЗБУКА
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