Technologien im elektronischen Handel (oder E-Commerce) sind eine Reihe von Informations- und Kommunikationstools, Softwarelösungen und Infrastrukturen, die zur Unterstützung des Online-Handels, des elektronischen Zahlungsverkehrs, des Marketings und der Unternehmensführung in einer virtuellen Umgebung eingesetzt werden. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, Online-Shops zu erstellen, zu entwickeln und zu verwalten, Kunden zu gewinnen, Bestellungen abzuwickeln, sichere elektronische Transaktionen bereitzustellen und vieles mehr.
Von der Automatisierung über Chatbots bis hin zum KI-gestützten Einkaufen steht die E-Commerce-Branche in naher Zukunft vor erheblichen Veränderungen.
Neue Technologien werden die Branche revolutionieren E-Commerce In vieler Hinsicht. Kunden genießen bereits ein ansprechendes und personalisiertes Einkaufserlebnis. Inzwischen Unternehmen E-Commerce, wird wahrscheinlich rationalisierte Abläufe, niedrigere Betriebskosten und höhere Umsätze erleben.
Aber natürlich werden nur diejenigen Marken die Vorteile erkennen, die diese Technologien erkennen und nutzen.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über sechs neue Technologien im E-Commerce. Wir erzählen Ihnen, wie diese Technologien die E-Commerce-Branche prägen und geben Beispiele dafür, wie Einzelhändler diese Trends bereits erkennen. Wir hoffen, dass dies Ihnen hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen, damit Ihre E-Commerce-Geschäft blieb konkurrenzfähig.
Lasst uns gleich eintauchen.
1. Künstliche Intelligenz zur Personalisierung von Einkäufen. Technologien im E-Commerce
Riesige E-Commerce-Unternehmen wie Amazon und Alibaba haben die Vorteile künstlicher Intelligenz (KI) längst erkannt. Sie nutzten KI auf unterschiedliche Weise, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und Verkaufszahlen steigern.
In einem veröffentlichten Bericht PR-Newswire, gibt an, dass der KI-gestützte E-Commerce-Markt bis 2030 ein Volumen von 36,46 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
KI im E-Commerce nutzt maschinelles Lernen, um personalisierte Erlebnisse für Online-Käufer zu schaffen. Maschinelles Lernen ist eine künstliche Intelligenz, die die Kaufhistorie Ihrer Kunden erlernen und deren Kaufverhalten vorhersagen kann. Anschließend werden ihnen relevante Produkte empfohlen, die sie beim Besuch Ihrer E-Commerce-Website möglicherweise benötigen.
Dieselbe Technologie wird auch bezahlte Kampagnen revolutionieren. Sie sehen, Daten sind der Treibstoff für KI. Je mehr Daten Ihrer KI zur Verfügung stehen, desto besser versteht sie Ihre Kunden. Kombinieren Sie dies mit Automatisierung und Sie können effektive Kampagnen per Autopilot durchführen.
Wir sehen bereits, dass Softwareunternehmen davon enorm profitieren. Wirksam SaaS-Marketingstrategien nutzt Daten, künstliche Intelligenz und Automatisierung, um Leads zu qualifizieren, zu pflegen und in Kunden umzuwandeln. Es gibt keinen Grund für E-Commerce-Unternehmen, nicht in den Genuss derselben Vorteile zu kommen.
Einzelhändler wie Amazon bieten auch Sprachdienste an, die es Kunden ermöglichen, über Sprachbefehle mit ihren Produkten zu interagieren und Einkäufe zu tätigen.
Искусственный интеллект
KI kann auch verschiedene interne Abläufe verbessern und so die Produktivität steigern Mitarbeitererfahrung. Unternehmen können beispielsweise KI-gestützte Plattformen nutzen, um Aufgaben zu automatisieren, Probleme genau zu überwachen und Aktionen zwischen Remote-Teammitgliedern zu koordinieren.
Auch Online-Händler können KI nutzen, um ihre Preisstrategie zu verwalten und Gewinne zu maximieren. KI-gestützte Tools können die Preise Ihrer Produkte je nach Angebot und Nachfrage aktualisieren. Technologien im E-Commerce
Darüber hinaus können Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um den Kundensupport zu verbessern. Sie können diese Technologie nutzen, um einen effizienten Kundensupport auf niedrigem Niveau bereitzustellen. Dies kann besonders effektiv sein, wenn maschinelles Lernen mit Chatbots kombiniert wird, worüber wir als Nächstes sprechen werden.
Dies sollte Ihrem Kundensupport-Team die Möglichkeit geben, sich mit komplexeren und technischen Problemen zu befassen. In der Zwischenzeit werden die Kunden ein besseres Erlebnis genießen.
Die Anwendungsfälle für KI im E-Commerce sind vielfältig. Preissysteme, die auf künstlicher Intelligenz und Lagerautomatisierungstechnologien basieren, haben wir noch nicht einmal angesprochen. Und die Vorteile all dieser Systeme sind ebenso groß. Diese reichen von steigenden Quoten Konvertierungen und Online-Verkäufe zu höheren Kundenbindungsraten durch Gewinnung von Kundentreue und -vertrauen.
2. Chatbots. Technologien im E-Commerce
Wenn wir über neue Technologien im E-Commerce sprechen, kommen wir nicht umhin, Chatbots zu erwähnen. Entsprechend Oracle planen etwa 78 % der Unternehmen, Chatbots in ihren Betrieb aufzunehmen. Es ist nicht schwer zu verstehen, warum Chatbots in der E-Commerce-Branche immer häufiger eingesetzt werden.
Chatbots können auf unterschiedliche Weise eingesetzt werden. Sie können sie zu Ihrer Website hinzufügen, wo sie sofortigen Kundenservice bieten, Käufern bei der Suche nach den benötigten Produkten helfen und einfache Fragen beantworten können. Chatbots können sogar sammeln Kundendaten, wichtig für Ihre Marketing- und Vertriebsabteilungen.
Chatbots können nicht nur für Ihre Website nützlich sein. Sie können beispielsweise einen Konversations-Chatbot auf Facebook Messenger, Telegram und anderen sozialen Plattformen bereitstellen. Diese Chatbots können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit Ihren Kunden kommunizieren, Fragen beantworten und Produkte empfehlen.
Chatbots können auch Ihr XNUMX/XNUMX-Verkäufer sein. Wir sehen bereits, dass mehrere E-Commerce-Marken Verkaufs-Chatbots in Messaging-Apps wie Facebook Messenger implementieren. Polysleep ist ein großartiges Beispiel für einen Online-Shop, der dies tut. Sein Chatbot ist außerdem darauf trainiert, mit Benutzern in verschiedenen Sprachen zu interagieren. Technologien im E-Commerce
Mit dem Fortschritt der künstlichen Intelligenz, des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache entwickeln sich auch Chatbots weiter. In Zukunft wird es wahrscheinlich intelligentere Chatbots geben, die Gespräche von Anfang bis Ende führen können. Eigentümer E-Commerce-Geschäft sollten auf diesen wachsenden Trend achten. Sie sollten ernsthaft darüber nachdenken, KI-Chatbots auf Ihrer Website und Ihren Messaging-Plattformen einzusetzen.
3. Gamification zur Umsatzsteigerung
Obwohl Gamification nichts Neues ist, ist es dennoch eine der effektivsten Methoden, mit denen E-Commerce-Marken ein ansprechendes und profitables Kundenerlebnis entwickeln können.
Gamification ist die Integration von Spielelementen und -funktionen in kommerzielle Websites und Anwendungen, um die Benutzerinteraktion zu stimulieren und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Laut Finance Online kann Gamification die Konversionsraten um bis zu 700 % steigern.
Kunden, die Aktionen auf Ihrer Website im Zusammenhang mit dem Sammeln von Prämien und Treuepunkten erleben, neigen eher dazu, sich zu engagieren und für künftige Käufe wiederzukommen. Das ergab eine von aytm.com durchgeführte Umfrage 30 % der Leute sagten dass sie eher Produkte auf Websites mit interaktiven Funktionen kaufen. Technologien im E-Commerce
Die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses auf diese Weise schafft Engagement und kann daher erhöhen Sie die Kundenbindung.
Hier sind einige Möglichkeiten, Ihr Einkaufserlebnis spielerisch zu gestalten:
- Erstellen Sie lustig Produktempfehlungen, basierend auf persönlichen Qualitäten, Haustieren usw.
- Überlegen Sie sich Produktquizze und Tests, die Kunden auf die Produkte auf Ihrer Website aufmerksam machen und ihnen Punkte geben, die sie in Geld oder Sachleistungen einlösen können.
- Drehen Sie das Rad: Sie können es nutzen, um Kunden mit Gratisgeschenken und Rabatten zu belohnen.
Mit dieser Strategie wird die Reise Ihrer Kunden angenehmer. Gamification funktioniert, indem es den Wunsch Ihrer Kunden nutzt, sich zu behaupten und Ziele zu erreichen. Abgesehen davon, dass Gamification dazu beitragen kann, Ihren E-Commerce-Umsatz zu steigern, kann es auch die Markenbekanntheit steigern und potenzielle Kunden anlocken.
4. Immersives Einkaufserlebnis mit VR. Technologien im E-Commerce
VR und Augmented Reality sind im Gaming verbreiteter als anderswo. Die Situation wird sich jedoch bald ändern. Diese immersiven Technologien könnten bald zu einem festen Bestandteil der E-Commerce-Branche werden. Dies gilt insbesondere angesichts der Tatsache, dass Apple mit auf den Markt gekommen ist VisionPro . Bald werden mehr Hersteller und Drittentwickler VR- und AR-Technologien nutzen.
Wir sehen bereits, dass große Einzelhändler wie IKEA und sogar der Kosmetikriese Sephora diese Technologie übernehmen.
IKEA zum Beispiel ermöglicht es Käufern, über seine Shopping-App Augmented Reality zu nutzen, um zu sehen, wie verschiedene Möbelstücke in ihr Zuhause passen.
Sephora hingegen nutzt eine ähnliche Technologie für Make-up. Kunden können ein Selfie hochladen und dann verschiedene Beauty-Produkte ausprobieren.
Diese Technologie sorgt für mehr als nur ein angenehmes und unterhaltsames Einkaufserlebnis. Es ist auch sehr funktional. Benutzer können leicht erkennen, ob ein bestimmtes Produkt geeignet ist, bevor sie Geld ausgeben.
Es löst auch teilweise das reale Problem, dass Online-Käufer nicht in der Lage sind, mit dem Produkt zu interagieren, wie es beim traditionellen Einkaufen im stationären Handel üblich ist. Während Käufer die Produkte immer noch nicht anfassen können, können sie sich jetzt besser vorstellen, wie sie auf ihnen oder in ihren Häusern aussehen werden.
5. Sozialer Handel
Wussten Sie, dass im Jahr 2022 mehr als 100 Millionen Menschen in den USA Waren über uns gekauft haben? soziale Netzwerke? Dies wird berichtet von eMarketer . Der Bericht schätzt, dass Social Commerce weiter wachsen wird und die Zahl der Käufer bis 2025 voraussichtlich 114 Millionen erreichen wird.
Aber was ist Social Commerce? Beim Social Commerce geht es um die Nutzung soziale Netzwerke um Produkte direkt auf Social-Media-Plattformen zu suchen, einzukaufen und zu kaufen. Benutzer müssen ihre Lieblingsplattform nicht verlassen und Ihre Website besuchen, um einen Kauf zu tätigen. Das gesamte Erlebnis wird in den sozialen Medien verarbeitet. Technologien im E-Commerce
Social Media hat sich bereits als wertvolles Instrument erwiesen für das Geschäft. Sie können soziale Plattformen nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern, einen Kundenstamm zu gewinnen und Kundensupport zu bieten.
Marken nutzen soziale Medien auch zur Identifikation und Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen. Sie können beispielsweise potenzielle Influencer oder Creator identifizieren und gemeinsame Kampagnen initiieren.
Social Commerce verleiht Ihrem Unternehmen eine zusätzliche Dimension Social-Media-Strategien. Sie werden Ihre Kunden nicht länger dazu zwingen, die von ihnen geliebten Plattformen aufzugeben. Netzwerke wie Facebook ermöglichen es Ihnen jetzt, Ihre Produkte innerhalb der Plattform zu verkaufen, was es für Ihre Kunden bequemer macht.
6. Drohnen für die Lieferung. Technologien im E-Commerce
Wir können nicht über neue Technologien im E-Commerce sprechen, ohne Drohnen-Lieferdienste zu erwähnen. Wir leben in einer Welt, in der Verbraucher ihre Produkte gerne so schnell wie möglich erhalten. Aus diesem Grund versuchen Online-Händler ständig, die Lieferzeiten zu verkürzen, um die Kunden zufrieden zu stellen und ihre Einnahmen zu maximieren. Geben Sie die Drohnenlieferung ein.
Wenn es um die Zustellung im E-Commerce geht, haben sich unbemannte Luftfahrzeuge (UAVs) oder Drohnen in vielerlei Hinsicht als effektiv erwiesen. Große Online-Händler wie Amazon und UPS nutzen diese Technologie bereits, um Lieferzeiten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies steigert folglich Ihre Conversion-Rate und Ihren Umsatz.
Obwohl der kommerzielle Einsatz von Lieferdrohnen in einigen Teilen der Welt noch nicht erlaubt ist, zeigen Untersuchungen, dass der Markt für Lieferdrohnen bis 2028 voraussichtlich 31 Millionen US-Dollar erreichen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 188,7 % im Vergleich zu 53,94 entspricht. bis 2021.
Die Vorteile von Drohnen im E-Commerce reichen aus, um Ihr Online-Geschäft zu neuen Höhen zu führen. Der Einsatz von Drohnen für die Lieferung kann hilfreich sein Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice, weil sie Bestellungen schneller erhalten.
Auch die Lieferung per Drohne reduziert den COXNUMX-Ausstoß. Dies ist sehr wichtig, da immer mehr Marken und Kunden umweltbewusster werden.
Darüber hinaus kann die Lieferung per Drohne Probleme beseitigen, die durch schlechte Straßennetze verursacht werden. Technologien im E-Commerce
In den kommenden Jahren können Sie mit weiteren Anwendungen und Vorteilen der Drohnenlieferung rechnen, da die Branche in vielen Sektoren, nicht nur im E-Commerce, weiter expandiert.
7. Sozialleistungen
Soziale Zahlungen, auch Peer-to-Peer-Zahlungen (P2P) genannt, ermöglichen es Ihren Kunden, Zahlungen zu tätigen, ohne Bargeld zu verwenden oder vertrauliche Bankdaten preiszugeben. Ein wesentlicher Vorteil dieser Zahlungsmethode besteht darin, dass Kunden Zahlungen per Knopfdruck tätigen können.
Einige gängige Beispiele für Apps, die soziale Zahlungsdienste anbieten, sind PayPal, Venmo, Apple Pay und Zelle.
Soziale Zahlungen funktionieren, indem sie das Bankkonto oder die Debit-/Kreditkartendaten eines Kunden mit seinem Zahlungskanal verknüpfen. Auf diese Weise wird das Geld automatisch von seinem Konto abgebucht, wann immer der Käufer zahlen möchte. Technologien im E-Commerce
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, sollten Sie auf Ihrer Website eine Social-Payment-Option anbieten. Dadurch können potenzielle Käufer Transaktionen abschließen, ohne Ihre Seite zu verlassen.
Durch die Integration sozialer Zahlungen in Ihren Online-Shop können Sie aufgrund der einfachen Zahlung mit einer Steigerung der Geschäftstransaktionen Ihrer Kunden rechnen. Dies soll das Kundenerlebnis sowie die Kundenbeziehungen verbessern.
Abschließend. Technologien im E-Commerce
Die E-Commerce-Branche hat seit ihrer Gründung im Jahr 1972 einen langen Weg zurückgelegt. Die COVID-19-Pandemie hat den Anteil der Online-Käufer weltweit deutlich erhöht, und auch nach der Pandemie wächst die Zahl der E-Commerce-Kunden weiter.
Dies liegt an der Bequemlichkeit und den Vorteilen, die Online-Shops den Kunden bieten. Die in diesem Artikel erwähnten neuen E-Commerce-Technologien dürften das Kundenerlebnis verbessern. Auch hier enden die Vorteile nicht.
Auch Online-Händler werden enorm profitieren. Technologien wie künstliche Intelligenz und Chatbots können die Betriebskosten senken und die Effizienz verbessern. Dieselben Tools können Verkaufszahlen steigern durch besseres Targeting und personalisierte Produktempfehlungen. Technologien im E-Commerce
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass künstliche Intelligenz, Chatbots, VR und AR, soziale Zahlungen, Drohnenlieferung und Gamification im E-Commerce-Bereich zusammenarbeiten, um Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Dadurch können Sie Kunden binden und Ihren Umsatz steigern.
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