Bewertungsmanagement. Wie verwaltet man Kundenbewertungen richtig?

Feedback-Management ist der strategische Prozess des Sammelns, Verfolgens, Analysierens und Beantwortens von Rezensionen, Bewertungen und Kommentaren, die Kunden, Benutzer oder Kunden zu den Produkten, Dienstleistungen oder Erfahrungen eines Unternehmens hinterlassen. Der Zweck des Bewertungsmanagements besteht darin, einen positiven Markenruf aufrechtzuerhalten, die Produktqualität und den Service zu verbessern und mit Kunden zu interagieren.

Heutzutage gibt es so viele Marken, die für sich sprechen. Ich spreche von globalen Giganten wie Apple, Nike und Walmart.

In diesen Fällen wissen die Verbraucher, dass diese Unternehmen seriös sind. Aber der Rest von uns braucht jede Hilfe, die wir bekommen können, um Vertrauen aufzubauen.

Aus diesem Grund habe ich in der Vergangenheit die wichtigsten Elemente identifiziert, die Ihrer Website Autorität verleihen. Heute möchte ich eines dieser Elemente näher erläutern.

Kundenempfehlungen

Diejenigen von Ihnen, die derzeit Kundenbewertungen auf Ihren Websites veröffentlichen, liegen nicht falsch. Aber es gibt immer Raum für Verbesserungen.

Wenn Sie keine Kundenrezensionen nutzen, muss sich das ändern. Bewertungsmanagement.

Einer der Gründe, warum diese Bewertungen für Ihr Unternehmen so wertvoll sind, liegt darin, dass sie soziale Beweise schaffen.

Welche Auswirkungen wird dies auf Ihre Conversions haben? Hier sind einige Zahlen, die Sie berücksichtigen sollten:

• 92 % der Verbraucher sagen, dass sie Bewertungen und Kundenrezensionen lesen, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden.
• 72 % der Verbraucher vertrauen einem Unternehmen mehr, wenn sie positive Bewertungen über dieses Unternehmen lesen.
• 88 % der Verbraucher vertrauen diesen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.

Eine der besten Möglichkeiten, etwas zu lernen, besteht darin, dem Beispiel derer zu folgen, denen es vor Ihnen gelungen ist. Ich habe einige großartige Beispiele für bestehende Unternehmen gefunden, die dies richtig machen.

Ich zeige Ihnen eine Reihe verschiedener Tipps und Tricks, die Ihnen helfen, Kundenbewertungen richtig zu verwalten. Folgendes müssen Sie tun erfolgreich.

Fügen Sie ein Foto des Kunden hinzu. Bewertungsmanagement.

Texte ohne visuelle Effekte zu lesen ist langweilig. Durch das Hinzufügen von Fotos können Sie jedoch mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Bewertungen lenken.

Sie sind sich nicht sicher, welche Fotos Sie hinzufügen sollen? Verwenden Sie anstelle eines Bildes ein Foto des Kunden, der die Bewertung geschrieben hat.

Schauen Sie sich dieses Beispiel auf der Testimonials-Seite von Square an:

Die Art und Weise, wie diese Bewertung dargestellt wird, gefällt mir sehr gut.

Es ist sauber, ordentlich, optisch ansprechend und leicht zu lesen. Die Bilder machen Sie auf die Rezension aufmerksam.

Das Einfügen eines Fotos der Person, die die Bewertung geschrieben hat, macht sie persönlicher. Dies zeigt, dass Ihre Bewertungen nicht erfunden sind. Bewertungsmanagement.

Wer dies liest, möchte vielleicht etwas recherchieren und herausfinden, ob der Rezensent existiert.

Wenn Sie diese Strategie zur Gestaltung Ihrer Testimonials-Seite verwenden, achten Sie darauf, dass die Testimonials professionell aussehen. Gehen Sie zurück zum obigen Beispiel. Die Bilder sind nahezu makellos.

Wenn Sie neu in der Fotografie sind, lesen Sie meinen Leitfaden zum Aufnehmen und Bearbeiten von Fotos, ohne einen Profi zu beauftragen.

Wenn die Bilder so aussehen, als wären sie mit einem Klapphandy aus dem Jahr 2003 aufgenommen worden, verleihen sie Ihrer Website keine Autorität. Aber ein sauberes Rezensentenfoto macht einen großen Unterschied.

Präsentieren Sie die besten Bewertungen auf Ihrer Homepage

Einige von Ihnen haben Ihre Bewertungen möglicherweise in einem separaten Bereich Ihrer Website. Da ist nichts falsch.

Tatsächlich werde ich bald darüber sprechen, warum es wichtig ist, eine Seite speziell für Rezensionen und Erfahrungsberichte zu haben. Bewertungsmanagement.

Diese Bewertungen sollten jedoch nicht begraben werden. Finden Sie Ihre besten Bewertungen und fügen Sie sie Ihrer Homepage hinzu.

Hier ist ein Beispiel von der Uber-Website:

Wenn Sie auf der Startseite nach unten scrollen, sehen Sie diese Bewertungen der Fahrer des Unternehmens.

Wenn wir an Uber denken, assoziieren wir damit normalerweise eine Marke, die Menschen Transportmöglichkeiten bietet. Allerdings muss Uber auch sicherstellen, dass Fahrer auf seine Plattform zugreifen, sonst funktioniert der Betrieb nicht. Bewertungsmanagement.

Deshalb nutzte er diese Bewertungen, um potenzielle Fahrer anzusprechen.

Diese Bewertungen aktueller Fahrer werden dazu beitragen, andere zu ermutigen, dem Uber-Netzwerk beizutreten. Uber hat diese Bewertungen direkt auf seiner Homepage veröffentlicht.

Wie Sie sehen können, hat das Unternehmen auch professionelle Fotos der Personen beigefügt, die die Bewertungen geschrieben haben, ein Thema, das oben besprochen wurde.

Jetzt haben Bewertungen einen viel größeren Wert, als wenn es sich nur um Worte ohne Bildmaterial handeln würde.

Wer bereits viele Bewertungen hat, ist allen anderen im Vorteil. Lesen Sie sie und wählen Sie zwei oder drei der besten aus, die Sie auf Ihrer Homepage präsentieren möchten.

Geben Sie Kundenanmeldeinformationen weiter. Bewertungsmanagement.

Sie wissen bereits, dass Kundenfotografie wichtig ist. Aber was kann die Autorität den Beweisen noch hinzufügen?

Zeigen Sie Ihren Website-Besuchern, wer der Kunde ist und was er tut, und suggerieren Sie so, dass es für Ihre Produkte und Dienstleistungen relevant ist.

Schauen wir uns ein Beispiel von HubSpot an:

Wenn Sie mit der Marke nicht vertraut sind, bietet HubSpot Software für Vertrieb und Inbound-Marketing.

Werfen Sie jetzt einen Blick auf diese Rezension. Dies ist vom Marketingdirektor von AdHawk, einem anderen Unternehmen für digitale Werbung.

Konto anzeigen Kundendaten es ist hier äußerst wichtig.

Wenn der Marketingleiter eines Werbeunternehmens mit der Leistung zufrieden war, regt dies andere potenzielle Kunden zum Kauf an. Dies erhöht definitiv die Glaubwürdigkeit der Marke.

Überlegen Sie, wie Sie das gleiche Konzept auf Ihrer Website nutzen können.

Angenommen, Sie haben ein Unternehmen, das Nahrungsergänzungsmittel für die Gesundheit und das Wohlbefinden verkauft. Das Feedback eines Arztes oder Physiotherapeuten steigert die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke und nicht das Feedback eines Anwalts.

Natürlich kann ein Anwalt als intelligenter und einflussreicher Mensch wahrgenommen werden, aber in diesem speziellen Fall ist das nicht relevant. Sehen Sie den Unterschied?

Dies könnte eine einfache Lösung sein, um diese Anmeldeinformationen zu Ihren Bewertungen hinzuzufügen. Wahrscheinlich haben Sie diese Informationen bereits gespeichert. Aktualisieren Sie es jetzt einfach auf Ihrer Website.

Erstellen Sie eine separate Landingpage speziell für Bewertungen. Bewertungsmanagement.

Wie ich bereits sagte, sollten Sie ein separates erstellen Hauptseite für Kundenrezensionen.

Ja, Ihre besten sollten hervorgehoben und auf Ihrer Homepage angezeigt werden. Aber es macht keinen Sinn, Dutzende davon zu posten Rezensionen auf der ersten Seite deine Seite.

Sie sollten eine separate Seite haben, da die Anzahl der Bewertungen das Feedback glaubwürdiger macht.

Verbraucher sind schlauer, als Sie ihnen zutrauen. Sie verstehen, dass Sie keine negative Bewertung auf Ihrer Homepage veröffentlichen werden. Aber was denken Ihre anderen Kunden über Sie?

Website-Besucher können diese Informationen auf der Bewertungsseite finden. So sieht diese Landingpage auf der Shopify-Website aus:

Einer meiner Lieblingsteile an dieser Seite ist der Titel. Anstatt es als Kundenbewertungsseite zu bezeichnen, Die Marke nennt diese Bewertungen Geschichten Kundenerfolg.

Diese Bewertungen werden automatisch positiv wahrgenommen.

Bitte beachten Sie, was ich unten auf dieser Seite angegeben habe. Das Unternehmen bittet Kunden, ihre Erfolgsgeschichten zu teilen. Ich werde bald mehr darüber sprechen, um Feedback zu bitten.

Dies ist eine weitere erfolgreiche Strategie für Testimonial-Seiten.

Markieren Sie die besten Zitate. Bewertungsmanagement.

Wir haben bereits darüber gesprochen, die besten Bewertungen hervorzuheben. Diese Strategie ist dieser sehr ähnlich.

Einige Rezensionen können länger sein als andere.

Wenn eine Rezension zu lang ist, neigen Website-Besucher möglicherweise weniger dazu, den gesamten Artikel zu lesen. Sie möchten aber trotzdem, dass diese positiven Bewertungen auf Ihrer Homepage angezeigt werden.

Machen Sie einen Ausschnitt aus diesen Rezensionen und markieren Sie die besten Zitate aus der längeren Rezension. Sehen Sie auf ihrer Website, wie BuildFire diese Strategie umgesetzt hat:

BuildFire ist eine Plattform zur Entwicklung benutzerdefinierter mobiler Anwendungen.

Er nahm drei Zitate aus verschiedenen Kundenrezensionen auf und präsentierte sie auf seiner Homepage. BuildFire hat mit dieser Strategie viel richtig gemacht. Bewertungsmanagement.

Zum einen kamen hier drei völlig unterschiedliche Firmen zum Einsatz.

Praxair ist eine Marke, die Industriegase liefert. Travelers ist eine Versicherungsgesellschaft. Preferred Materials ist ein Asphalt- und Pflasterunternehmen.

Keines dieser Unternehmen steht in einer Beziehung zueinander.

Das klingt vielleicht im Widerspruch zu dem, was ich zuvor gesagt habe Sichtweise entsprechendes Feedback zu geben. Aber jedes Unternehmen in jeder Branche kann von einer mobilen App profitieren.

Diese Idee wird hier deutlich demonstriert und zeigt die Vielseitigkeit der App in allen Branchen. Darüber hinaus enthalten diese Bewertungen auch die Referenzen des zuvor besprochenen Rezensenten.

Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback

Wie erhalten Sie Kundenfeedback? Bewertungsmanagement.

Man kann nichts bekommen, ohne zu fragen. Kommen Sie dorthin und bitten Sie Ihre Kunden einfach, eine Bewertung abzugeben.

Frag jetzt. Wenn Sie zu lange warten, bleiben Ihre Marke und die Erfahrung, die der Kunde mit Ihnen gemacht hat, nicht mehr im Gedächtnis des Kunden.

Höflich sein. Machen Sie es Ihrem Kunden leicht, eine Bewertung abzugeben.

Wenn Sie keine Antwort erhalten, können Sie diese noch einmal überprüfen. Das ist alles. Belästigen oder belästigen Sie sie nicht zur Überprüfung.

Hier ist ein großartiges Beispiel für eine E-Mail-Vorlage, die Sie verwenden können, wenn Sie um Feedback bitten:

Es ist kurz, bündig und direkt auf den Punkt.

Verwenden Sie diese Vorlage beim Erstellen als Referenz Email neue Bewertungen anfordern.

Verwenden Sie die Sternebewertungsmethode. Bewertungsmanagement.

Die Sternebewertungsmethode und das Bewertungsmanagement sind wichtige Instrumente zur Bewertung und Verbesserung. Produktqualität oder Dienstleistungen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um diese Methode effektiv zu nutzen:

1. Entwicklung eines Sternebewertungssystems:

   • Bestimmen Sie die Kriterien, nach denen das Produkt oder die Dienstleistung bewertet wird.
   • schaffen Sterne-Bewertungsskala, bei dem Benutzer die Anzahl der Sterne basierend auf ihrem Zufriedenheitsgrad auswählen können.

2. Bewertungsmanagement. Ermutigende Bewertungen:

   • Ermutigen Sie Kunden aktiv dazu, Bewertungen abzugeben, indem Sie ihnen die Möglichkeit bieten, Ihr Produkt anhand einer Sternebewertung zu bewerten.
   • Platzieren Sie farbenfrohe Schaltflächen, die Sie auffordern, eine Bewertung auf Ihrer Website oder App abzugeben.

3. Feedback-Analyse:

   • Analysieren Sie regelmäßig das Feedback, das Sie erhalten, und identifizieren Sie gemeinsame Themen und Trends.
   • Bewerten Sie, wie diese Bewertungen mit der Sternebewertung mithalten.

4. Bewertungsmanagement. Schnelle Reaktion:

   • Reagieren Sie sofort auf negative Bewertungen. Geben Sie Kontaktinformationen für Feedback und Problemlösung an.
   • Betonen Sie die positiven Aspekte und Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Situation zu verbessern.

5. Erhöhte Zufriedenheit:

   • Nutzen Sie Feedback, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern.
   • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie deren Feedback in die Entwicklung neuer Funktionen oder Dienste einbeziehen.

6. Bewertungsmanagement. Antworten auf positive Bewertungen:

   • Vergessen Sie nicht, auch auf positive Bewertungen zu antworten. Dadurch entsteht ein positives Markenimage und Unterstützung Kundentreue.

7. Trendüberwachung:

   • Überwachen Sie Änderungen der Sternebewertungen und des Feedbacks im Laufe der Zeit. Dies kann dabei helfen, Veränderungen in der Kundenzufriedenheit zu erkennen.

8. Daten für Marketing nutzen:

   • Positive Bewertungen und hohe Sternebewertungen können in Marketingmaterialien genutzt werden, um neue Kunden zu gewinnen.

Ein effektives Bewertungsmanagement trägt dazu bei, die Produktqualität zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und ein positives Markenimage zu schaffen.

Fügen Sie Bewertungen zu Ihren Produktbeschreibungen hinzu

Alles in Ordnung. Ich habe bereits gesagt, dass Sie neben einer separaten Landingpage auch Kundenstimmen auf Ihrer Homepage einbinden sollten.

Dies sind jedoch nicht die einzigen Stellen auf Ihrer Website, an denen Sie diese Bewertungen einfügen können. Bewertungsmanagement.

Versuchen Sie, der Produktbeschreibungsseite eine Bewertung hinzuzufügen. Schauen Sie sich dieses Beispiel von Slack an:

Diese Landingpage soll die Produktfunktionen des Unternehmens vorstellen. Dies gibt einen Eindruck davon, wie Gespräche auf dieser Kommunikationsplattform organisiert werden.

Unten rechts finden Sie das entsprechende Client-Zertifikat.

Ein Technologiemanager eines großen Unternehmens erklärt, wie sein Unternehmen Slack nutzt, um mit Menschen auf der ganzen Welt zu kommunizieren.

Diese Empfehlung passt perfekt zu dieser Produktbeschreibungsseite.

Fügen Sie Videorezensionen hinzu

Das Einbinden von Video-Testimonials ist eine großartige Idee, da sie Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung Persönlichkeit und Glaubwürdigkeit verleihen können. Hier sind ein paar Schritte, um Video-Testimonials zu aktivieren:

1. Erstellen Sie eine Plattform zum Hochladen von Videorezensionen:

   • Ermöglichen Sie Kunden das Hochladen von Videobewertungen auf Ihre Website oder App.

2. Ermutigen Sie Kunden, Videobewertungen zu erstellen:

   • Veröffentlichen Sie Videoanleitungen oder Tipps zum Erstellen eines guten Video-Testimonials.
   • Bieten Sie Anreize wie Rabatte oder Wettbewerbe für diejenigen, die Video-Testimonials bereitstellen.

3. Bewertungsmanagement. Videorezensionen in soziale Netzwerke einbinden:

   • Platzieren Sie Videorezensionen auf Ihren Seiten soziale Netzwerke für maximale Sichtbarkeit.
   • Pflegen Sie Hashtags zu Videorezensionen, damit Kunden den Inhalt leicht finden können.

4. Erstellen Sie einen Video-Testimonial-Bereich auf Ihrer Website:

   • Markieren Sie einen speziellen Bereich, in dem Kunden Videobewertungen ansehen können.

5. Bewertungsmanagement. Geben Sie Ihren Kunden ein Thema für eine Videorezension vor:

   • Stellen Sie Fragen oder geben Sie Themen an, die Kunden in ihren Videobewertungen behandeln können. Dies wird ihnen helfen, ihr Feedback zu strukturieren und informativer zu gestalten.

6. Bearbeitung und Kuratierung von Videorezensionen:

   • Verarbeiten Sie Videorezensionen, um die Qualität zu verbessern und die Betrachtungszeit zu verkürzen.
   • Sorgen Sie für eine sorgfältige Kuration, um negative oder unangemessene Inhalte zu vermeiden.

7. Bewertungsmanagement. Antworten und Kommentare:

   • Interagieren Sie aktiv mit Kunden in den Kommentaren zu Videorezensionen, danken Sie ihnen für ihr Feedback und beantworten Sie Fragen.

8. Nutzen Sie Video-Testimonials im Marketing:

   • Nutzen Sie die besten Video-Testimonials in Ihren Werbematerialien, Ihrer Website und anderen Marketingkanälen.

Die Integration von Videobewertungen kann die Wirkung Ihrer Bewertungsmanagementstrategie erheblich steigern und das Kundenerlebnis unmittelbarer und ansprechender gestalten.

Verwandeln Sie Erfahrungsberichte in Fallstudien. Bewertungsmanagement.

Eine Fallstudie von Bewertungen beleuchtet gemeinsame Themen, Trends und Schlüsselaspekte der Kundenzufriedenheit. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen können:

1. Datensammlung:

   • Sammeln Sie alle verfügbaren Kundenrezensionen, einschließlich Text-, Sternebewertungen und Videorezensionen.

2. Bewertungsklassifizierung:

   • Kategorisieren Sie Bewertungen nach allgemeinen Themen oder Aspekten des Produkts oder der Dienstleistung.

3. Bewertungsmanagement. Überprüfungsstrukturanalyse:

   • Studieren Sie die allgemeine Struktur von Rezensionen und ermitteln Sie, welche Aspekte am häufigsten erwähnt werden.

4. Hervorheben von Schlüsselwörtern und Phrasen:

   • Identifizieren Sie Schlüsselwörter und Phrasen, die in verschiedenen Rezensionen wiederholt werden.

5. Bewertungsmanagement. Themenbildung:

   • Erstellen Sie thematische Kategorien basierend auf den identifizierten gemeinsamen Themen und Schlüsselaspekten.

6. Eine Rezension erstellen:

   • Schreiben Sie eine Rezension, die die Hauptthemen, Aspekte und allgemeinen Schlussfolgerungen der Rezensionen enthält.

7. Bewertungsmanagement. Identifizierung positiver und negativer Trends:

   • Heben Sie positive und negative Trends in Bewertungen hervor, um zu verstehen, was Kunden am besten oder am schlechtesten finden.

8. Vergleich mit Erwartungen:

   • Bestimmen Sie, wie relevant Bewertungen sind Kundenerwartungen und was sind die Hauptunterschiede.

9. Empfehlungen und Verbesserungen:

   • Bieten Sie Empfehlungen zur Verbesserung von Aspekten an, die negatives Feedback erhalten haben, und heben Sie Stärken hervor.

10. Bewertungsmanagement. Vorbereiten einer Präsentation oder eines Berichts:

    • Erstellen Sie eine Präsentation oder einen Bericht mit Grafiken, Diagrammen und Feedback-Auszügen, um Ihre Ergebnisse einfach zu visualisieren.

11. Feedback und Anpassung:

    • Kommunizieren Sie Ihre Erkenntnisse an Stakeholder (Management, Produktteam) und sammeln Sie zusätzliches Feedback.

12. Verwendung der Ergebnisse:

    • Nutzen Sie die gewonnenen Daten zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung sowie im Marketing und in der Kommunikation Strategien.

Diese Fallstudie zum Feedback ermöglicht es Ihnen, ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu erlangen und konkrete Schritte zur Verbesserung der Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu unternehmen.

Abschluss

Kundenbewertungen auf Ihrer Website erhöhen die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke, aber nur, wenn sie richtig verwaltet werden.

Fügen Sie Fotos von Kunden hinzu, die Bewertungen schreiben. Geben Sie auch ihre Anmeldeinformationen an.

Präsentieren Sie die besten Bewertungen auf Ihrer Homepage. Sie sollten aber auch eine separate Seite mit den restlichen Bewertungen haben.

Sie können Ihre Kunden nicht dazu zwingen, Bewertungen zu schreiben, es sei denn, Sie fragen sie danach.

Variieren Sie Stil, Format und Platzierung Ihrer Bewertungen. Erwägen Sie ein Sternebewertungssystem und Videorezensionen für Filme. Fügen Sie Ihrer Produktbeschreibungsseite eine Bewertung hinzu.

Für diejenigen, die die Ergebnisse der Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden messen können, schreiben Sie spezifisches Beispielum es zu ergänzen. Bewertungsmanagement.

Wenn Sie die Tipps befolgen, die ich in diesem Leitfaden dargelegt habe, können Sie durch die Nutzung von Kundenbewertungen Vertrauen in Ihre Marke aufbauen.

 

Werbehaushalt, Werbebudget. Wie erstelle ich es?