Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern? Dinge passieren. Sie haben einen Fehler gemacht und etwas getan, das Ihrem Ruf geschadet hat.

Vielleicht haben Sie etwas gesagt, was die Leute als beleidigend empfanden. Oder vielleicht ist es Ihr Manager soziale Netzwerke habe etwas Unangemessenes geschrieben.

Mit der Schaltfläche „Löschen“ werden keine Dinge aus dem Gedächtnis einer Person gelöscht.

Oder vielleicht wurde Ihr Unternehmen Opfer einer Kreditkartenverletzung, die sich negativ auf Ihre Kunden auswirkte. In diesem Fall wird es für Sie schwierig sein, dies zu erzwingen Kunden empfehlen Ihre Marke zu anderen.

Aber nur weil Sie Fehler gemacht haben, heißt das nicht, dass Ihr Unternehmen für immer dem Untergang geweiht ist.

Sie können Maßnahmen ergreifen und Änderungen vornehmen, um Ihre Online-Reputation zu verbessern.

Dies jedoch Leitfaden nicht nur für Marken mit schlechtem Ruf. Diejenigen unter Ihnen, die ein neues Unternehmen ohne Ruf haben, benötigen Hilfe beim Aufbau Ihres Rufs von Grund auf.

Einige von Ihnen sind schon seit einiger Zeit im Geschäft und merken nicht einmal, dass das, was Sie tun, Ihrem Ruf nicht förderlich ist. Unabhängig von Ihrer Situation bin ich sicher, dass Sie von diesem Leitfaden profitieren werden.

Forschung zeigt  dass 58 % der Unternehmensleiter glauben, dass sie ihre Online-Reputation verwalten müssen. Allerdings unternehmen nur 15 % dieser Menschen tatsächlich etwas dagegen.

Darüber hinaus gaben 41 % der Marken, die eine rufschädigende Situation erlebten, an, dass ihr Umsatz dadurch zurückgegangen sei.

Sie möchten nicht zu diesen Statistiken gehören. Es ist an der Zeit, etwas für Ihre Online-Reputation zu unternehmen.

Bitten Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu schreiben. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Derzeit kann es sein, dass Sie online negative Bewertungen haben, die Ihrem Ruf schaden.

Das muss passieren. Dies ist ein unvermeidlicher Teil der Geschäftstätigkeit, da nicht jeder die beste Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen wird.

Wenn Sie jedoch nicht viele Bewertungen online haben, fallen die negativen Bewertungen stärker auf.

Wie wäre es mit all Ihren aktuellen Kunden, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind? Sie benötigen sie, um Ihre Marke zu bewerten.

Wie können Sie sie dazu bringen, dies zu tun? Fragen Sie sie einfach.

Schauen Sie sich diese E-Mail an Ärmel  an meine Kunden gesendet:

Das Unternehmen gibt seinen Kunden einen Anreiz, eine Bewertung zu schreiben.

Ich weiß, dass einige von Ihnen denken, dass dies unethisch sein könnte, aber das ist nicht der Fall.

Schauen Sie sich diese Nachricht etwas genauer an. Nirgendwo steht, dass man eine positive Bewertung schreiben muss. Es lädt einfach dazu ein, eine Bewertung zu schreiben.

Auch hier haben die Kunden mehrere Möglichkeiten. Dies wird Menschen mit unterschiedlichen Vorlieben ansprechen.

wenn Kunden wollen Schreiben Sie eine Bewertung und teilen Sie diese mit Ihren Freunden. Diese erhalten ein kostenloses Produkt. Wer einfach nur eine Bewertung schreiben möchte, erhält 15 % Rabatt auf seine nächste Bestellung.

Ein weiterer toller Teil dieses Beitrags sind die Emojis unten. Sie können lernen, wie Sie sich verbessern können Klickrate Emoji verwenden.

Wenn Menschen positives Feedback erhalten, nachdem sie Ihre Unterstützung erhalten haben, gleicht das gute Feedback das negative Feedback aus. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Darüber hinaus zeigt eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen den Leuten, dass Ihre Marke echt ist. Wenn jede Bewertung positiv ist, kann dies dazu führen, dass potenzielle Kunden glauben, dass einige Bewertungen gefälscht sind.

Niemand ist perfekt und die Leute wissen es. Lassen Sie sich also nicht von ein paar schlechten Bewertungen entmutigen.

Bitten Sie Ihre aktuellen Kunden, mehr Bewertungen zu schreiben, und schon wird es Ihnen gut gehen.

Erweitern Sie Ihre Präsenz

Wo können Menschen mehr Informationen über Ihr Unternehmen erfahren?

Sie können sich bei Bewertungen und Rezensionen nicht nur auf eine Plattform verlassen. Ihre Kunden haben unterschiedliche Vorlieben bei der Recherche nach Marken.

Also dein Das Unternehmen hat eine Facebook-Seite. Toll.

Aber das allein reicht nicht aus. Sehen Sie, welchen Bewertungsseiten Kunden am meisten vertrauen:

Wie Sie sehen, fallen die Antworten völlig unterschiedlich aus. Keine Plattform war den anderen voraus.

• jaulen
• Facebook
• Google
• Trip Advisor
• Bestes Wirtschaftsbüro
• Gelbe Seiten

Zu all dem muss man ein Profil haben.

Hier ist noch etwas anderes zu beachten. Auch wenn Sie kein Konto auf einer Plattform wie Yelp haben, können Kunden auf diesen Websites dennoch Bewertungen zu Ihrem Unternehmen hinterlassen. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Es liegt in Ihrem Interesse, diese Unternehmensseiten abzufragen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Informationen korrekt sind.

Ich spreche von Informationen wie Ihrer Website-Adresse, Telefonnummer, physischen Adresse und Ladenöffnungszeiten. Wenn Sie Ihre Seiten nicht beanspruchen und nicht auf Richtigkeit überprüfen, kann dies Ihrem Ruf noch mehr schaden.

Nehmen wir an, jemand sieht online eine schlechte Bewertung, möchte Ihnen aber dennoch im Zweifelsfall einen Vertrauensvorschuss geben. Sie rufen Sie an, um weitere Informationen zu erhalten, und die Verbindung wird unterbrochen, weil Ihre Telefonnummer falsch war.

Sie haben gerade Ihre Chance verpasst, das Geschäft dieser Person zu übernehmen. Lassen Sie das nicht zu und stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf möglichst vielen Plattformen Bewertungen erhält.

Entfernen Sie Werbung von Ihrer Website. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Sie wissen es vielleicht nicht, aber Ihre Website kann Ihrer Glaubwürdigkeit schaden.

Möglicherweise gibt es bestimmte Optionen Design oder Elemente, die die Leute ablenken und sie denken lassen, dass Ihr Unternehmen unzuverlässig ist. Sie sollten dies so schnell wie möglich beheben.

Identifizieren Sie die Hauptelemente, die Ihrer Website Autorität verleihen, und vergleichen Sie sie mit den Elementen auf Ihrer eigenen Website.

Das erste, was Sie tun sollten, ist, jegliche Werbung, die Sie derzeit für andere Unternehmen schalten, loszuwerden.

Schauen Sie sich an, wie viele verschiedene Arten von Werbung Verbraucher nicht gerne sehen:

Pop-ups und Bannerwerbung stehen ganz oben auf der Liste.

Ich weiß, dass einige von Ihnen möglicherweise Werbeflächen auf Ihrer Website verkaufen, um Ihr Einkommen zu steigern, aber das lohnt sich nicht. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Wie viel verdienen Sie mit diesen Anzeigen?

Vergleichen Sie dies mit dem Potenzial, das Sie durch den Verkauf tatsächlicher Produkte und Dienstleistungen auf Ihrer Website realisieren könnten. Es macht einfach keinen Sinn, so etwas wie Werbeflächen zu priorisieren.

Ermutigen Sie Kunden, ihre Fotos hochzuladen

Sie möchten Ihre Kunden nicht nur dazu auffordern, online Bewertungen zu Ihrem Unternehmen zu verfassen, sondern auch, dass sie Fotos hochladen.

Warum?

Nun, 77 % der Verbraucher sagen, dass Kundenfotos einen größeren Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben als professionelle Fotos.

Das macht sehr viel Sinn. Die Fotos, die Sie für Ihr Unternehmen machen, werden mit Sicherheit großartig sein und Ihre Marke gut aussehen lassen.

Aber Kundenfotos sind viel zuverlässiger. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Sie werden nicht mit einer professionellen Kamera aufgenommen und in die ideale Beleuchtung gebracht.

Kundenfotos werden wahrscheinlich schnell mit dem Smartphone aufgenommen. Aber diese Bilder reichen aus, um Ihren Ruf zu verbessern, insbesondere wenn sie mit einer positiven Bewertung hochgeladen werden.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie JCPenney  ermutigt seine Kunden mit dieser E-Mail-Kampagne, Fotos hochzuladen:

Ähnlich wie im vorherigen Beispiel soll diese Nachricht die Kunden des Shops dazu anregen, Bewertungen zu schreiben. Durch das Verfassen einer Bewertung nehmen sie an einem Wettbewerb teil, bei dem es um den Gewinn einer Geschenkkarte im Wert von 1000 US-Dollar geht.

Dies ist eine großartige Strategie für die Durchführung eines profitablen Giveaways.

Aber Kunden haben die Möglichkeit, zusätzliche Datensätze zu erhalten. Wenn sie zu ihrer Bewertung ein Foto hochladen, erhalten sie einen zweiten Eintrag, um ihre Gewinnchancen zu erhöhen.

Wenden Sie ähnliche Taktiken an, wenn Sie versuchen, Ihre Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu schreiben. Bitten Sie sie, Fotos hochzuladen.

Reagieren Sie öffentlich auf Kundenbeschwerden

Wenn Benutzer online negative Bewertungen Ihres Unternehmens schreiben, kann dies eine schwierige Situation sein. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Offensichtlich möchten Sie sich schützen. Aber gleichzeitig möchten Sie mit niemandem streiten.

Auch das Ignorieren von Beschwerden ist nicht die beste Option. Andere Menschen werden sehen wollen, wie Sie mit einer negativen Situation umgehen.

Erinnern Sie sich an die erste Geschäftsregel? Der Kunde hat immer recht.

Selbst wenn sie Unrecht haben, müssen Sie sie richtig behandeln. Anstatt defensiv zu sein und zu versuchen, besser auszusehen, konzentrieren Sie sich darauf, sie glücklich zu machen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Best Buy  antwortete auf eine Kundenbeschwerde auf seiner Facebook-Seite:

Diese Kundin hatte ein Problem mit ihrem Erlebnis in einem bestimmten Geschäft.

Anstatt zu versuchen, die Situation zu verteidigen, reagierte das Unternehmen höflich, zeigte Mitgefühl mit dem Kunden und versuchte, weitere Informationen zu erhalten, um eine Lösung zu finden.

Darüber hinaus hatte dieser Kunde weiterhin Probleme, den Kundensupport auf Facebook zu erreichen.

Best Buy reagierte auch auf diesen Kommentar, indem es erneut antwortete und sicherstellte, dass seine persönlichen Daten und seine Privatsphäre geschützt sind. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man Kundenbeschwerden in der digitalen Welt öffentlich behandeln kann.

Teilen Sie benutzergenerierte Inhalte. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Wie bereits erwähnt, sind den Bewertungen beigefügte Kundenfotos eine großartige Möglichkeit, den Ruf einer Marke zu verbessern.

Allerdings lädt nicht jeder, der eine Bewertung schreibt, ein Foto hoch.

Glücklicherweise ist dies nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Kundenfotos in die Öffentlichkeit zu bringen. Teilen Sie benutzergenerierte Inhalte auf Ihrem soziale Netzwerke.

Jetzt können Sie steuern, welche Arten von Kundenfotos Ihre Marke am meisten hervorheben.

Schauen Sie sich dieses Beispiel auf Instagram an Vuori Kleidung:

Dieses Foto zeigt eine echte Person, die das Produkt des Unternehmens trägt, und nicht einen ihrer Mitarbeiter, der die Ausrüstung modelliert.

Benutzergenerierte Inhalte schaffen einen sozialen Proof of Concept und sind gut für Ihren Ruf.

Potenzielle Kunden sind eher geneigt, Ihr Unternehmen zu unterstützen, wenn sie auf Ihren Plattformen Social Proof sehen.

Nutzen Sie Tools, die Ihre Reputation überwachen

Wie ist Ihre Online-Reputation? Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Sofern Sie kein verheerendes Ereignis erlebt haben, wissen einige von Ihnen möglicherweise nicht einmal, ob Sie online einen positiven oder negativen Ruf haben.

Natürlich können Sie einige Ihrer Kommentare überwachen und Websites durchsuchen, aber das allein reicht nicht aus, um sich ein vollständiges Bild davon zu machen, was die Leute über Sie denken.

Sie sollten Online-Tools nutzen, um benachrichtigt zu werden, wenn jemand Ihr Unternehmen erwähnt. Beispielsweise könnte eine Bewertungswebsite eines Drittanbieters einen ungünstigen Blogbeitrag über eines Ihrer Produkte verfassen.

Wenn Sie Bewertungen nur auf Yelp und Google verfolgen würden, wüssten Sie nichts davon.

Aber wenn Sie ein Werkzeug wie verwenden  Google Alerts , erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn Sie erwähnt werden.

Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und es verwenden  Rankur  mit spezifischerer Online-Reputationsmanagement-Software:

Ich empfehle auf jeden Fall, Optionen wie diese auszuprobieren.

Denn wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern, wenn Sie nicht wissen, was sie wert ist?

Beginnen Sie mit der Priorisierung Ihres Blogs. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Eine gute Möglichkeit, eine bessere Online-Reputation zu erlangen, besteht darin, die Autorität Ihrer Domain zu erhöhen.

Bloggen ist eine meiner Lieblingsmethoden, dies zu tun.

Wenn Sie einer meiner treuen Leser sind, wissen Sie, wie sehr ich an diese Strategie glaube. Sie können Ihre Leads auch durch Bloggen steigern.

Durch die regelmäßige Veröffentlichung von Beiträgen auf Ihrer Website verbessern Sie Ihre SEO. Mit dieser Strategie können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Links empfangen.

Veröffentlichen Sie Bilder und verbessern Sie Ihre Inhalte durch Erstellen Infografiken erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass andere Websites Ihre Inhalte wiederverwenden.

Dadurch verbessert sich auch Ihr Autoritätsranking.

Partner mit sozialen Einflüssen

Social Influencer sind eine weitere Möglichkeit, Ihnen beim Aufbau des Social Proofs zu helfen, über den ich bereits gesprochen habe, als ich über benutzergenerierte Inhalte gesprochen habe.

Untersuchungen zeigen, dass 90 % der Verbraucher den Empfehlungen ihrer Kollegen vertrauen. Und 71 % der Verbraucher kaufen eher etwas über Empfehlungslinks in soziale Netzwerke.

Das macht Social Influencer so attraktiv. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Schauen Sie, wie KALIA  nutzte diese Strategie durch die Zusammenarbeit mit Anastasia Ashley  als einflussreich Personen auf Instagram:

Anstatt das Bild auf ihrer Seite zu teilen, veröffentlichte das Unternehmen es auf dem Konto des Influencers.

Dadurch wurde der Inhalt von einem viel breiteren Publikum gesehen.

Durch die Stärkung Ihrer Beziehungen zu öffentlichen Influencern wird Ihre Marke einer Gruppe von Menschen zugänglich gemacht, die möglicherweise nicht einmal wissen, dass Ihr Unternehmen existiert.

Darüber hinaus sollten Menschen, die diesem Einfluss folgen, ihre Meinung wertschätzen. Auf diese Weise sind sie bereits darauf vorbereitet, dass Sie sie gezielt ansprechen können.

Kundenrezensionen anzeigen

Kundenbewertungen auf Websites Dritter sind ein wichtiger Aspekt zur Verbesserung Ihres Rufs.

Sie können Ihre besten Bewertungen jedoch in einem Bewertungsformular auf Ihrer Website präsentieren. Bitten Sie Ihre besten Kunden, sich die Zeit zu nehmen, eine Bewertung für Sie zu schreiben.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Buildfire  nutzt diese Taktik auf seiner Homepage:

Das Unternehmen hob Bewertungen von drei völlig unterschiedlichen Unternehmen hervor.

Wenn eine seriöse Versicherungsgesellschaft wie Travelers ihr Geschäft bewertet, verbessert sich automatisch der Ruf von BuildFire. Wie können Sie Ihre Online-Reputation verbessern?

Versuchen Sie, Feedback von Vordenkern in Ihrer spezifischen Branche einzuholen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Unternehmen stellt Musikinstrumente her. Eine Rezension eines Gitarristen einer berühmten Band wird Ihrem Ruf mehr helfen als eine Rezension eines Kindes, das in der Garage seiner Eltern Schlagzeug spielt.

Abschluss

Wenn der Ruf Ihres Unternehmens geschädigt wurde, können Sie ihn immer noch beheben.

Auch wenn Sie nur versuchen, Ihren Ruf zu verbessern oder Autorität von Grund auf aufzubauen, sollten Sie die Tipps befolgen, die ich in diesem Leitfaden dargelegt habe.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu schreiben. Erstellen Sie ein Profil auf möglichst vielen Bewertungsplattformen.

Noch beeindruckender sind Bewertungen mit Bildern.

Befreien Sie sich von Werbung auf Ihrer Website. Erfahren Sie, wie Sie mit Kundenbeschwerden in der Öffentlichkeit umgehen.

Nutzen Sie Tools, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Online-Reputation helfen. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden, wenn jemand Ihr Unternehmen erwähnt.

Teilen Sie benutzergenerierte Inhalte. Beginnen Sie öfter mit dem Bloggen. Arbeiten mit sozialen Einflüssen.

Nutzen Sie Ihre Website zusätzlich zu Bewertungen, um Kundenbewertungen hervorzuheben.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, werden Sie keine großen Probleme haben, Ihre Online-Reputation zu verbessern oder wieder aufzubauen.