Awareness-Marketing. Wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, Ihre Marke weiterzuempfehlen?

Awareness-Marketing. Die Gewinnung eines neuen Kunden kann Sie sechs- bis siebenmal mehr Geld kosten als die Bindung bestehender Kunden.

Aber Sie können neue Kunden gewinnen, ohne viel Geld auszugeben.

Eine meiner Lieblingsmethoden hierfür ist die Nutzung bestehender Kunden zur Gewinnung neuer Kunden. Es mag kompliziert erscheinen, aber es ist viel einfacher als Sie denken.

Es geht darum, kreativ zu werden. Die Entwicklung einer Akquisestrategie, die auch die Kundenbindung fördert, ist ein Win-Win-Szenario für alle Beteiligten.

Unterschätzen Sie nicht die Wirkung einer Empfehlung. Untersuchungen zeigen, dass 83 % der Verbraucher sagen, dass sie den Empfehlungen von Familie und Freunden vertrauen. Wenn Ihre Marke jemandem empfohlen wird, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er sie ausprobiert.

Markenpersönlichkeit. Wie erstelle ich?

Aber der Schlüssel liegt hier darin, diese erste Empfehlung zu erhalten. Wie machst du das?

Wenn Sie noch nie versucht haben, dies zu aktivieren Strategie in Ihren Marketingplan integrieren, machen Sie sich keine Sorgen. Ich gebe Ihnen einen Einblick, wie Sie vorgehen können.

Hier ist, was Sie wissen müssen.

Bieten Sie einen freundlichen Kundenservice. Awareness-Marketing

Analysieren Sie Ihre Unternehmenskultur, bevor Sie neue Marketingkampagnen starten. Beginnen Sie mit Ihrem Kundendienst.

Durch die Optimierung Ihres Kundenerlebnisses können Sie nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern auch neue Kunden gewinnen. Schauen Sie sich diese Statistiken an Details zum freundlichen Kundenservice:

Aktuelle Studien haben gezeigt, dass Kunden, die eine freundschaftliche Beziehung zu einem Unternehmen hatten, dieses Unternehmen eher weiterempfehlen. Die meisten Leute, die einen unfreundlichen Service erleben, würden die Marke nicht empfehlen.

Freundlichkeit kostet Sie nichts.

Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Manager und Kundendienstmitarbeiter auf dem gleichen Stand sind. Wenn Sie mit Kunden persönlich zu tun haben, müssen Sie Ihren Mitarbeitern das Lächeln beibringen.

Sei aufrichtig. Fragen Sie den Kunden, wie sein Tag verläuft. Versuchen Sie, echte Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Auch wenn Sie mit Menschen am Telefon oder über das Internet sprechen, der Ton deiner Stimme wird Ihre Einstellung vermitteln.

Seufzen Sie nicht und atmen Sie nicht vor Enttäuschung tief ein. Seien Sie nicht eintönig oder distanziert. Sprechen Sie mit freundlicher, einladender und energischer Stimme. Bewusstseinsmarketing

Sogar ein Lächeln beim Telefonieren kann dazu beitragen, dass Ihre Stimme positiver wird.

Die Anwendung dieser Strategie ist einfach. Man kann es nicht messen, aber wenn Ihre bestehenden Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, werden sie ihren Freunden und ihrer Familie gerne davon erzählen.

Bevor Sie es merken, werden neue Kunden durch Ihre Türen kommen. Wenn Sie sie genauso behandeln, werden sie Ihre Marke weiterempfehlen.

Reagieren Sie schnellstmöglich auf Kundenanfragen

Reden wir weiter über den Kundenservice. Neben der freundlichen Unterstützung im täglichen Umgang sollte Ihr Support-Team auch besondere Anstrengungen unternehmen, wenn Kunden Fragen oder Bedenken haben.

Es ist leicht, über einen unzufriedenen Kunden frustriert zu sein. Auch wenn Sie glauben, dass sie Unrecht haben, behandeln Sie sie mit Respekt und geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie Recht haben. Bewusstseinsmarketing

Lassen Sie Kunden nicht auf die Antwort eines Kundendienstmitarbeiters warten. Dies müssen Sie im Hinterkopf behalten, egal wo Sie geschäftlich tätig sind.

Wenn Sie einen stationären Standort haben, lassen Sie Ihre Kunden nicht warten, bis sie mit einem Manager sprechen. Holen Sie sich sofort jemanden. Halten Sie Ihre Kunden bei der Annahme von Telefongesprächen nicht zu lange in der Warteschleife.

Auch wenn Sie Kundenwünsche annehmen online über Ihre Website-Plattform oder E-Mail, legen Sie Wert auf eine sofortige Reaktion.

Schauen Sie sich diese Zahlen an und lassen Sie sie ein wenig auf sich wirken.

Kunden, die eine schnelle, aber ineffektive Antwort erhielten, empfahlen die Marke eher weiter als Kunden, die eine langsame, aber angemessene Antwort erhielten. Bewusstseinsmarketing

Nur weil Sie das Problem eines Kunden lösen, heißt das nicht, dass er Sie weiterempfehlen wird, wenn Sie dafür zu lange brauchen.

Aber wenn Sie schnell reagieren, werden Kunden Ihre Marke auch dann gerne weiterempfehlen, wenn Sie keine Lösung angeboten haben.

Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm. Awareness-Marketing

Manche Menschen werden Ihre Marke nur empfehlen wollen, wenn sie dafür eine Gegenleistung erhalten. Kann man es ihnen verdenken?

Kunden lieben es, Rabatte und Gratisartikel zu erhalten. Erstellen Sie ein Kundenakquiseprogramm, das Ihre aktuellen Kunden dafür belohnt, dass sie Ihr Unternehmen bekannt machen.

Eines der besten Kundengewinnungsprogramme, die ich je gesehen habe, ist von Uber.

So funktioniert ihr Programm. Der Empfehlungskunde erhält eine Gutschrift, der Neukunde erhält ebenfalls eine Gutschrift. Awareness-Marketing

Die Prämien variieren je nach Stadt und Zeit, aber hier ist ein Beispiel für ein 20-Dollar-Programm:

Das ist ein großer Erfolg.

In diesem Beispiel betragen die Kundenakquisekosten 40 $. Uber zahlt zwei Kunden 20 Dollar.

Kunden, die den Dienst mindestens einmal pro Woche nutzen, geben auf dieser Plattform etwa 95 US-Dollar pro Monat aus. Uber behält davon 25 %.

Somit sind die Kosten für die Kundengewinnung bereits in weniger als zwei Monaten amortisiert. Dies ist eine großartige Strategie, die Ihre Lebenserwartung erhöht. Kunden-Wert. Awareness-Marketing

Sobald ein neuer Kunde beitritt, wird er wahrscheinlich seine Freunde weiterempfehlen, um weiterhin Rabatte zu erhalten. Das scheint viel Geld zu sein, aber wie Sie anhand der Zahlen sehen können, die ich gerade durchgesehen habe, ist es das wert.

Wenn Ihr Empfehlungsprogramm nur ein paar Euro kostet, werden Ihre Kunden nicht begeistert sein. Wie viel Mühe werden sie Ihrer Meinung nach in eine Empfehlung investieren, wenn Sie ihnen im Gegenzug nur etwa 5 $ oder vielleicht 10 % geben?

Das Gleiche gilt für einen Neukunden, der eine Empfehlung erhält. Aber das Anbieten eines Guthabens von 20 $ kann ausreichen, um ein kostenloses Produkt oder, im Fall von Uber, eine kostenlose Fahrt zu erhalten.

Finden Sie einen Weg, dieses Konzept auf Ihr Unternehmen anzuwenden. Angesichts des schnellen Wachstums von Uber seit seiner Gründung bin ich zuversichtlich, dass es auch für Sie funktionieren wird.

Feiern Sie Meilensteine ​​mit Ihren Kunden. Awareness-Marketing

Es ist wichtig, Ihre Kunden kennenzulernen. Behandeln Sie sie nicht wie namen- und gesichtslose Menschen.

Rede mit ihnen. Finden Sie heraus, warum sie in Ihrem Geschäft Geld ausgeben. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie besitzen ein Restaurant. Wenn ein Kunde hereinkommt und eine große Bestellung aufgibt, fragen Sie ihn, ob es sich um einen besonderen Anlass handelt.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, um ihnen das Gefühl zu geben, dass Sie sich wirklich um sie kümmern. Vielleicht feiern sie einen Geburtstag oder ein Jubiläum. Wenn die Bestellung groß genug ist, können Sie versuchen, kostenlosen Versand anzubieten oder ihnen einen Rabatt zu gewähren.

Die Hälfte der Kunden, die über Marken sprechen soziale NetzwerkeWenn sie über ein Lebensereignis schreiben, tun sie dies, um diese Marke anderen zu empfehlen.

Ich verstehe, dass es nicht immer einfach ist, Informationen über Meilensteine ​​im Leben eines Kunden zu finden, insbesondere wenn man in der Branche arbeitet. E-Commerce.

Versuchen Sie jedoch gegebenenfalls, so viele Informationen wie möglich über den Kauf einzuholen. Das gilt auch für die Diskussion um freundlichen Kundenservice.

Natürlich variiert die Bedeutung und Relevanz dieses Marketingaspekts je nach Branche. Dennoch können Sie clevere Wege finden, diese Marketingstrategie in Ihr Unternehmen zu integrieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verkaufen Kleidung. Eine Gruppe Frauen kommt in Ihr Geschäft und beginnt, teure Kleider anzuprobieren. Schulen Sie Ihr Vertriebsteam darin, Folgendes zu fragen:

„Ist das für einen besonderen Anlass?“

Wenn Sie feststellen, dass sich eine der Frauen gerade verlobt hat, tun Sie alles, um ihr das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, ohne Ihr Endergebnis zu gefährden.

Basierend auf den Daten, die ich Ihnen gerade gezeigt habe, wird dies die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass diese Kunden Ihre Marke anderen empfehlen soziale Netzwerke. Awareness-Marketing

Auch wenn Ihr Unternehmen nicht offiziell empfohlen wird, werfen Sie einen Blick auf die anderen Antworten auf dieser Liste:

• Dank der Marke
• Markenpräferenz zeigen
• Rabatte erhalten.

Alle diese Beiträge sind nach wie vor ein positives Feedback für Ihr Unternehmen. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass ihre Freunde Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausprobieren.

Hier sind einige der beliebtesten Meilensteine ​​im Leben, die Sie... Kunden empfehlen die Marke in sozialen Netzwerken:

Bedenken Sie dies, wenn Sie in einer Branche tätig sind, in der solche Veranstaltungen für Ihr Unternehmen relevant sind.

Fördern Sie benutzergenerierte Inhalte (UGC). Awareness-Marketing

Jetzt ist es an der Zeit, über den Tellerrand zu schauen und kreativ zu werden.

Festhalten PromotionsDie Förderung benutzergenerierter Inhalte ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen auszubauen.

Warum?

Es wird Sie nicht viel Geld kosten, dies zu erreichen. UGC nimmt für Sie nicht allzu viel Zeit in Anspruch und erfordert nur einen minimalen Aufwand.

Aber die Ergebnisse können sehr nützlich sein.

Mit UGC werden Ihre Kunden Ihr Unternehmen nicht offiziell weiterempfehlen. Allerdings ist die Markenpräsenz, die Sie generieren, nur so effektiv wie eine Empfehlung.

Sehen Sie, wie sich UGC auf Online-Käufer auswirkt:

Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu erreichen. Einer meiner Favoriten ist die Durchführung von Wettbewerben in den sozialen Medien. Awareness-Marketing

Nutzen Sie Instagram oder Facebook als Marketingkanal, um eines dieser Gewinnspiele zu starten. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Fotos und Videos hochzuladen, die für Ihre Produkte oder Dienstleistungen werben.

Wählen Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens den Beitrag mit den meisten Likes oder Kommentaren aus und vergeben Sie einen Preis. Wenn Sie einen würdigen Preis gewinnen, werden Sie von Ihren Followern ein hohes Maß an Engagement erhalten.

Dadurch wird Ihre Marke den Menschen bekannt gemacht, die den am Wettbewerb teilnehmenden Käufern folgen. Dadurch wird Ihre Marke indirekt einem neuen Publikum empfohlen.

Sie können sogar einen Abschnitt Ihrer Website UGC widmen.

Ermöglichen Sie Kunden, Videos hochzuladen oder Geschichten über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen. So gewinnen Sie neue Kunden ohne Kompromisse Werbehaushalt, Werbebudget.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihr Unternehmen zu überdenken

Sie können Ihr Unternehmen auf verschiedene Weise bewerben, beispielsweise indem Sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung schreiben. Aber nichts gilt als so vertrauenswürdig wie die Online-Bewertung eines Kunden.

Natürlich werden Sie den Leuten erzählen, dass Sie ein großartiges Unternehmen haben. Verbraucher wissen, dass Sie nicht freiwillig schlechte Informationen über Ihre Marke preisgeben. Awareness-Marketing

Die Informationen auf Ihrer Website reichen möglicherweise nicht aus, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Aber Kundenbewertungen erhöhen die Chancen, dass ein neuer Kunde bei Ihrer Marke kauft:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf möglichst vielen Verifizierungswebsites ein Profil eingerichtet hat. Lassen Sie Ihre Kunden nicht nur Bewertungen direkt auf Ihrer Website zulassen, sondern sorgen Sie auch dafür, dass Ihr Unternehmen auf Plattformen wie den folgenden besucht wird:

• jaulen
• Facebook
• Google-Bewertungen
• Trip Advisor

Je mehr Plattformen Sie nutzen, desto größer ist Ihre Präsenz. Manche Kunden vertrauen den Bewertungen auf einigen Websites mehr als auf anderen.

Untersuchungen zeigen, dass die beiden vertrauenswürdigsten Websites Google und das Better Business Bureau sind. Es reicht nicht aus, nur ein Yelp-Konto zu haben. Awareness-Marketing

Jetzt müssen Sie Wege finden, Ihre bestehenden Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu schreiben.

Fragen Sie sie direkt. Bitten Sie sie nach Abschluss der Transaktion, online eine Bewertung zu verfassen.

Oder Sie könnten den umgekehrten Weg gehen und ihnen einen Anreiz geben. Sie können einen Rabatt oder eine Sonderaktion anbieten, wenn Ihre Marke online bewertet wird.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie nicht nach guten Bewertungen fragen. Machen Sie deutlich, dass Sie nur fragen Bewertung , und hoffe, dass es gut ist.

Abschluss

Um Ihre Kosten für die Kundenakquise niedrig zu halten, müssen Sie sich einige kreative Marketingtaktiken einfallen lassen.

Durch geringfügige Änderungen an der Arbeitsweise Ihres Unternehmens können Ihre bestehenden Kunden Ihre Marke weiterempfehlen.

Beginnen Sie mit einfachen Dingen wie dem Kundenservice. Seien Sie stets freundlich und reagieren Sie schnellstmöglich auf Kundenwünsche.

Erstellen Sie ein Kundenakquiseprogramm, das Ihre aktuellen Kunden dafür belohnt, dass sie Sie weiterempfehlen, sowie neue Kunden dafür, dass sie Ihre Marke ausprobieren. Awareness-Marketing

Helfen Sie Ihren Kunden, wichtige Meilensteine ​​und Ereignisse in ihrem Leben zu feiern.

Fördern Sie benutzergenerierte Inhalte und machen Sie es Ihren Kunden leicht, online in Ihrem Unternehmen zu stöbern.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, werden Ihre bestehenden Kunden Ihr Unternehmen an neue Kunden weiterempfehlen und so Ihren Kundenstamm erweitern.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was ist Awareness-Marketing?

   • Antwort: Awareness-Marketing (oder Markenbekanntheit) ist eine Strategie, die darauf abzielt, einen hohen Bekanntheitsgrad einer Marke oder eines Produkts zu schaffen und aufrechtzuerhalten Zielgruppe.

2. Warum ist Awareness-Marketing für Unternehmen wichtig?

   • Antwort: Eine erkennbare Marke schafft Vertrauen bei den Verbrauchern, macht das Produkt für Käufer attraktiver, erleichtert die Markteinführung neuer Produkte und fördert Kundentreue.

3. Mit welchen Marketinginstrumenten wird die Bekanntheit gesteigert?

   • Antwort: Verwendete Logos, Slogans, Farben, Verpackungen, Werbekampagnen, soziale Medien, Veranstaltungen, Sponsoring, Content-Marketing und andere Tools ein Markenimage zu schaffen.

4. Wie misst man die Markenbekanntheit?

   • Antwort: Nutzen Sie Kennzahlen wie Logobekanntheit, Online-Markenerwähnungen, Werbeergebnisse Kampagnen, Verbraucherbefragungen und Konversionsanalysen.

5. Wie schafft man ein einzigartiges Markenimage?

   • Antwort: Definieren Sie Markenwerte, heben Sie wichtige Produktmerkmale hervor, erstellen Sie ein erkennbares Logo und einen Slogan und achten Sie auf einen einheitlichen Stil in Marketingmaterialien und Kommunikation.

6. Welche Fehler sollten Sie beim Aufbau von Awareness-Marketing vermeiden?

   • Antwort: Vermeiden Sie unauffällige Botschaften, inkonsistentes Design, negative Markenassoziationen und eine Unterschätzung der Bedeutung der Kundentreue.

7. Wie kann man soziale Medien nutzen, um die Bekanntheit zu steigern?

   • Antwort: Veröffentlichen Sie regelmäßig markenbezogene Inhalte, interagieren Sie mit Followern, veranstalten Sie Wettbewerbe, verwenden Sie Hashtags und teilen Sie sie Markengeschichten und Erfolge.

8. Wie bewältigt man Veränderungen im Awareness-Marketing?

   • Antwort: Behalten Sie wichtige Markenelemente bei Änderungen bei, geben Sie klare Erklärungen für Aktualisierungen, setzen Sie sich für Änderungen ein und sammeln Sie Feedback.

9. Wie lässt sich der Bekanntheitsgrad langfristig aufrechterhalten?

   • Antwort: Beobachten Sie ständig Veränderungen im Marktumfeld und passen Sie Ihre Strategie an, entwickeln Sie Ihre Marke, pflegen Sie den Kontakt zu Ihrem Publikum und investieren Sie in Marktforschung.

10. Wie kann man mit einem negativen Image umgehen und die Wiedererkennung wiederherstellen?

    • Antwort: Arbeiten Sie daran, die Ursachen negativer Wahrnehmungen zu beseitigen, aktiv mit Kunden in Kontakt zu treten, sich öffentlich zu entschuldigen, positive Informationen bereitzustellen und positive Veränderungen im Unternehmen zu kommunizieren.