Die Steigerung der Hotelbuchungen ist eine der wichtigsten Marketingmaßnahmen für die Tourismusbranche. Natürlich haben OTAs für Hotels auch Nachteile. Zusätzlich zu den Margenverlusten, die sie bei Buchungen über OTAs einbüßen, verlieren Hotels die Kontrolle über wichtige Teile des Gästeerlebnisses – die Teile, in denen sie normalerweise die Möglichkeit haben, sich von anderen abzuheben.
Glücklicherweise verfügen Hotels über eine Reihe von Tools, um die Direktbuchungen zu steigern. Hier sind acht davon.
1. Bereitstellung einer Online-Buchungsfunktion. Anstieg der Hotelbuchungen.
Es versteht sich von selbst, dass Hotels unbedingt eine Online-Buchungsfunktion anbieten müssen, wenn sie möchten, dass mehr Reisende direkt buchen.
Aber im heutigen wettbewerbsintensiven Markt reicht es nicht aus, diese Funktionalität einfach anzubieten. Eine gute Website, die ein qualitativ hochwertiges Buchungserlebnis bietet, ist unerlässlich.
2. Bieten Sie eine vollständige Buchungspreisgarantie an. Anstieg der Hotelbuchungen.
Während OTAs für Reisende sehr praktisch sein können, kann es für Reisende aufgrund der Vielzahl an Optionen schwierig sein, sicherzustellen, dass sie bei der Buchung von Hotelzimmern die besten Preise erhalten. Um dieses Problem anzugehen und Direktbuchungen zu fördern, können Hotels eine Direktbuchungspreisgarantie anbieten, bei der sie sich verpflichten, für eine bestimmte Zeit nach der Direktbuchung eines Gastes einen niedrigeren Preis von einem Dritten, beispielsweise einem OTA, zu übernehmen.
Einige Betreiber gehen sogar über den einfachen Preisabgleich hinaus. Beispielsweise bietet IHG Gästen, die innerhalb von 40 Stunden nach der Direktbuchung einen günstigeren Preis finden, zusätzlich fünffache Bonuspunkte, bis zu 000 Punkte. Anstieg der Hotelbuchungen.
3. Betreiben Sie Post-Exit-Direktmarketing
Hotels erfassen in der Regel die Kontaktinformationen der Gäste, wie z. B. die E-Mail-Adresse, von OTAs oder den Gästen selbst. Nach der Überprüfung können diese Informationen zum Versenden von Folgemitteilungen verwendet werden, die zu Direktbuchungen ermutigen. E-Mails mit Angeboten wie Rabatten und Sonderpaketen können besonders effektiv sein, aber zumindest sollten Hotels die Vorteile einer Direktbuchung berücksichtigen, wie zum Beispiel eine Preisgarantie.
4. Starten Sie ein Treueprogramm. Anstieg der Hotelbuchungen.
Eine der effektivsten Möglichkeiten zur Direktbuchung sind Treueprogramme, die Gäste für ihren Aufenthalt belohnen. Dies gilt insbesondere für Hotels, die bei Geschäftsreisenden beliebt sind, wie z. B. Hilton, das es geschafft hat, direkte Online-Buchungen dreimal schneller zu steigern als andere Kanäle.
Natürlich sind Treueprogramme nicht immer praktikabel. Große und mittelgroße Hotelketten sind in der Regel viel besser in der Lage, überzeugende Treueprogramme zu erstellen als kleinere Betreiber, aber auch kleinere Betreiber sollten erkunden, wie sie treue Kunden erkennen und belohnen können, auch wenn sie kein vollständiges Treueprogramm erstellen.
5. Nutzen Sie lokale Marketingmöglichkeiten. Anstieg der Hotelbuchungen.
Hotels haben einzigartige Marketingmöglichkeiten, weil ihre Gäste lange Zeit gefangen gehalten werden. Obwohl eine qualitativ hochwertige Erfahrung natürlich die beste ist Marketing für Folgegeschäftekönnen Hotels die Zeit, die sie mit persönlichen Gästen haben, nutzen, um künftige Direktbuchungen zu fördern.
Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen. Zum Beispiel Schilder, Flyer und Postkarten, die für Direktbestellungen werben. Das Personal kann auch darin geschult werden, den Gästen mitzuteilen, dass eine direkte Buchung Vorteile mit sich bringt.
6. Nutzen Sie Google My Business
Bei der Suche nach einer Unterkunft wählen viele Reisende Google-Hotels aus, die sie interessieren, auch wenn sie diese Hotels über ein OTA entdeckt haben. Dadurch ist es möglich, Direktaufträge zu erfassen, die sonst nicht erfolgen würden. Anstieg der Hotelbuchungen.
Um diese Möglichkeit nutzen zu können, müssen Hotels ihre Standorte bei Google My Business für Hotels hinzufügen oder anfordern, das Hoteleinträge bereitstellt, die in die Google-Suche und Karten integriert sind. Auf diese Weise können Hotels ihre Eintragsdaten optimieren, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind und ihre Unterkünfte im besten Licht präsentieren.
Insbesondere ermöglicht ein Google My Business-Konto für Hotels Hotels, Fotos zu ihren Einträgen hochzuladen und Annehmlichkeiten, Hauptmerkmale, Klassenbewertungen und vor allem einen Website-Link anzugeben. Für Hotels, die Google Hotel Ads verwenden, können Sie auch Buchungslinks hinzufügen.
7. Bezahlen Sie für Werbung, aber vergessen Sie nicht, über Google hinauszuschauen. Anstieg der Hotelbuchungen.
Da viele Reisende vor der Buchung nach Hotels suchen, die sie interessieren, kann Suchmaschinenwerbung ein wirksames Mittel zur Direktbuchung sein. In diesem Fall trägt die Hervorhebung der Vorteile der Direktbuchung, wie z. B. Preisgarantien, im Anzeigentext dazu bei, Buchungen zu erfassen, die andernfalls über ein OTA erfolgen würden.
Doch auch über Google hinaus sollten Hotels nach Werbemöglichkeiten suchen.
Die beliebtesten Reiseplattformen bieten kostenpflichtige Angebote an Werbung Lösungen, und einige starten sogar Self-Service-Werbeangebote, die es selbst den kleinsten Hotelbetreibern ermöglichen, gezielte Kampagnen einzurichten.
Social Media ist ein weiterer Kanal, den Hotels nicht ignorieren sollten. Sie sollten bedenken, dass ihre Bemühungen auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Snapchat möglicherweise durch bezahlte Ausgaben unterstützt werden müssen, da die organische Reichweite normalerweise begrenzt ist.
8. Bieten Sie umfassende Servicepakete und erlebnisbasierte Angebote an. Anstieg der Hotelbuchungen.
Hotels können den Wunsch der Verbraucher, Geld für Erlebnisse auszugeben – die sogenannte Erlebnisökonomie – nutzen, um Direktbuchungen zu fördern, indem sie All-Inclusive-Urlaubspakete und Erlebnisangebote wie Kurse, Aktivitäten und Touren erstellen.
Einige Hotels bieten beispielsweise mittlerweile Kochkurse und besondere Abendessen an, während andere sich mit lokalen Reiseveranstaltern zusammenschließen, um Unterkünfte und Touren zu kombinieren.
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