Οι υβριδικές αγορές είναι μια προσέγγιση για αγορές που συνδυάζει τις διαδικτυακές και τις offline πωλήσεις. Αυτό το είδος αγορών επιτρέπει στους καταναλωτές να συνδυάζουν ψηφιακές και φυσικές εμπειρίες αγορών, δημιουργώντας μια υβριδική καταναλωτική εμπειρία.

Τα βασικά χαρακτηριστικά των υβριδικών αγορών περιλαμβάνουν:

  • Online αγορές. Αγορά αγαθών μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων και πλατφορμών ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει παραγγελίες για παράδοση στο σπίτι, παραλαβή από το κατάστημα ή χρήση διαδικτυακών πλατφορμών για την επιλογή και την παραγγελία προϊόντων.
  • Αγορές εκτός σύνδεσης. Επίσκεψη σε φυσικά καταστήματα και σημεία πώλησης. Οι αγοραστές έχουν την ευκαιρία να δουν απευθείας, να αγγίξουν και να επιθεωρήσουν τα προϊόντα πριν από την αγορά.
  • Χρήση φορητών συσκευών. Εφαρμογές και συσκευές για κινητά χρησιμοποιείται για τη σύγκριση τιμών, τη λήψη πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα, τη σάρωση γραμμωτών κωδίκων και τη διεξαγωγή ψηφιακών συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο.
  • Εικονική και επαυξημένη πραγματικότητα. Χρήση τεχνολογιών εικονικής και επαυξημένης πραγματικότητας για τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εικονικές δοκιμές ρούχων, εικονικές προεπισκοπήσεις προϊόντων και βελτιωμένα οπτικά στοιχεία.
  • Παντοκαναλική εμπειρία. Συγχρονισμένη και συνεπής εμπειρία μεταξύ διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης καναλιών. Οι αγοραστές μπορούν να ξεκινήσουν τη διαδικασία αγοράς σε ένα κανάλι και να την ολοκληρώσουν σε άλλο, διατηρώντας μια απρόσκοπτη εμπειρία.
  • Συνδυασμένες προσφορές και προσφορές. Ειδικές προσφορές, προσφορές και εκπτώσεις που ισχύουν τόσο για online όσο και για offline αγορές, παρακινώντας τους καταναλωτές να επιλέξουν μια υβριδική προσέγγιση.

Οι υβριδικές αγορές επιτρέπουν στους καταναλωτές να απολαμβάνουν την ευκολία των διαδικτυακών αγορών διατηρώντας παράλληλα φυσικές αλληλεπιδράσεις με προϊόντα και καταστήματα. Αυτή η προσέγγιση γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής στο πλαίσιο των σύγχρονων τεχνολογικών αλλαγών και αλλαγών στη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Ποια είναι τα οφέλη των υβριδικών αγορών;

Ενσωμάτωση υβριδικών μεθόδων αγορών στο δικό σας οι επιχειρήσεις μπορούν να ωφεληθούν επιχειρηματικές δραστηριότητες αυξάνοντας τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και τις πωλήσεις στα καταστήματα. Αυτό βοηθά επίσης τόσο τους πελάτες όσο και τους υπαλλήλους. Δείτε πώς:

Οφέλη για τους εργαζόμενους

Οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τεχνολογίες που βελτιώνονται ποιοτική υβριδική εμπειρία αγορών για πελάτεςγια την εκμάθηση νέων τεχνολογικών δεξιοτήτων, όπως η ανάλυση δεδομένων ή οι εξερχόμενες στρατηγικές δημιουργίας δυνητικών πελατών. Αυτές οι δεξιότητες γίνονται γρήγορα απαραίτητες στον κόσμο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ. Αυτό σημαίνει ότι η απασχολησιμότητα, η ικανοποίηση από την εργασία και η αυτοπεποίθησή τους μπορούν να αυξηθούν σημαντικά.

Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να κάνουν τη δουλειά τους πιο αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας λογισμικό για την αυτοματοποίηση των εργασιών και την παρακολούθηση του αποθέματος. Αυτό τους ελευθερώνει το χρόνο να επικεντρωθούν σε άλλους τομείς της επιχείρησης και να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους. Μπορούν να αποκτήσουν βαθύτερη εικόνα για τη συμπεριφορά των πελατών, να παρακολουθούν και να ερμηνεύουν μοτίβα και δεδομένα και πολλά άλλα. Με αυτά τα εργαλεία, οι εργαζόμενοι μπορούν να εξατομικεύσουν την εμπειρία αγορών τους και να είναι πιο παραγωγικοί.

Οφέλη για τους πελάτες.

Οι πελάτες σας μπορούν να επωφεληθούν πολύ από τις υβριδικές αγορές. Ο στόχος είναι να κάνετε την εμπειρία αγορών πιο ευχάριστη μέσω εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων, όπως ειδικές προσφορές και συστάσεις. Γίνεται όλο και πιο σημαντικό για τους πελάτες να αισθάνονται συνδεδεμένοι με τις επωνυμίες. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί δείχνοντάς τους σχετικό περιεχόμενο και είναι προσβάσιμο στο διαδίκτυο μέσω συνομιλίας υποστήριξης πελατών.

Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα των υβριδικών αγορών είναι η ευκολία που προσφέρει στους αγοραστές. Για παράδειγμα, οι αγοραστές δεν δίνουν προτεραιότητα στην έρευνα προϊόντων ομορφιάς μεταξύ της δουλειάς, στο να πηγαίνουν τα παιδιά στο σχολείο και να διατηρούν το σπίτι καθαρό. Ωστόσο, με το υβριδικό ηλεκτρονικό εμπόριο, γίνεται πολύ πιο εύκολο να εντάξετε τις αγορές σας στη ζωή σας.

5 τρόποι για να δημιουργήσετε μια υβριδική εμπειρία αγορών

Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εμπειρία αγορών της επιχείρησής σας; Ας δούμε πέντε τρόπους για να ενσωματώσετε τις υβριδικές αγορές στην επιχείρησή σας.

BOPIS (αγορά online, παραλαβή από το κατάστημα)

Το BOPIS είναι βολικό. Οι πελάτες μπορούν να ψωνίσουν όποτε προκύψει ανάγκη ή επιθυμία και να παραλάβουν την παραγγελία τους από το κατάστημά σας. Πολλοί προτιμούν αυτό από την παράδοση, επειδή ο πελάτης απλώς παραλαμβάνει την παραγγελία του όταν είναι έτοιμη, αντί να περιμένει την παράδοση (και να πληρώσει μια επιπλέον χρέωση).

Οι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από ειδικές διαδικτυακές εκπτώσεις διατηρώντας παράλληλα τη φυσική εμπειρία αγορών. Μπορούν επίσης να διαβάσουν κριτικές προϊόντα ή ζητήστε συστάσεις από ένα chatbot AI πριν κάνετε μια αγορά, κάτι που θα ήταν πιο δύσκολο να γίνει σε ένα κανονικό κατάστημα.

Αν θέλετε να εφαρμόσετε την υπηρεσία BOPIS, δεν χρειάζεται καν να έχετε όλα τα προϊόντα σε φυσικό κατάστημα. Μπορείτε να παραγγείλετε προϊόντα όταν τα χρειάζεστε και να ειδοποιήσετε τον πελάτη όταν είναι έτοιμα. Μια σύντομη αναμονή μπορεί να κάνει την εμπειρία πιο ευχάριστη, καθώς οι πελάτες ανυπομονούν να λάβουν τα νέα τους προϊόντα.

Υβριδικές αγορές. Κωδικοί QR.

Οι κωδικοί QR δεν είναι μια νέα εφεύρεση, αλλά ο τρόπος χρήσης τους αλλάζει συνεχώς. Είναι ιδιαίτερα προσαρμόσιμα, που σημαίνει ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διάφορους σκοπούς στην επιχείρησή σας. Ένας τέτοιος τρόπος είναι να δημιουργήσετε μια υβριδική εμπειρία αγορών.

Για παράδειγμα, μπορείτε να τοποθετήσετε Κωδικοί QR δίπλα σε διαφορετικά προϊόντα ή κατηγορίες προϊόντων στο κατάστημά σας. Οι πελάτες θα σαρώσουν κωδικούς για να έχουν πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες προϊόντων, κριτικές και περιπτώσεις χρήσης.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε κωδικούς QR στο κατάστημά σας για πληρωμή. Η Walmart το κάνει ήδη αυτό με το Walmart Pay. Οι αγοραστές σαρώνουν τα προϊόντα τους στο κατάστημα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Walmart. Όταν πλησιάζουν το ταμείο, σαρώνουν τον κωδικό QR στην οθόνη self-service για να πληρώσουν.

Μηνύματα σε πραγματικό χρόνο.

Η ανταλλαγή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο είναι ένας τρόπος για να δημιουργήσετε μια εξαιρετικά εξατομικευμένη υβριδική εμπειρία αγορών. Μπορείτε να διατηρήσετε επαφή με πελάτες χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις για κινητά, AI-SMS συνομιλίας και ειδοποιήσεις push από την εφαρμογή σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο αποστολής των παρακάτω τύπων μηνυμάτων ή ειδοποιήσεων:

  • Ειδικές προσφορές όσο ο αγοραστής βρίσκεται κοντά στο κατάστημα
  • Υπενθυμίσεις για προϊόντα που έχει δει ο πελάτης
  • Ειδοποιήσεις ανάκτησης εγκαταλειμμένου καλαθιού
  • Ρωτήστε εάν ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια εάν ξοδεύει πολύ χρόνο στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο.

Αυτές είναι μερικές μόνο ευκαιρίες για χρήση μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο για τη βελτιστοποίηση της εξατομίκευσης του ηλεκτρονικού εμπορίου και της εξατομίκευσης στο κατάστημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό για να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας που προσεγγίζουν τον πελάτη σε συγκεκριμένα σημεία επαφής. Να θυμάστε ότι χρειάζεστε την άδεια του πελάτη για να του στέλνετε μηνύματα και να παρακολουθείτε την τοποθεσία του.

Υβριδικές αγορές. Μοντελοποίηση AR.

Η προσομοίωση AR μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Ουσιαστικά, είναι η πρακτική να δείχνεις στον πελάτη πώς μοιάζει κάτι σε 3D χρησιμοποιώντας επαυξημένη πραγματικότητα. Σκεφτείτε τις επωνυμίες ομορφιάς που επιτρέπουν στους πελάτες να «δοκιμάζουν» διαφορετικές αποχρώσεις μακιγιάζ μέσω της εφαρμογής τους, ανεβάζοντας μια φωτογραφία τους. Στη συνέχεια, μπορούν να το παραγγείλουν μέσω της εφαρμογής και να το παραλάβουν από το κατάστημα.

Ένα άλλο καλό παράδειγμα χρήσης μοντελοποίησης AR είναι η διακόσμηση του σπιτιού. Αντί να προσπαθούν να οπτικοποιήσουν, για παράδειγμα, πώς θα μοιάζει η ταπετσαρία στους τοίχους τους, οι πελάτες μπορούν να κάνουν προεπισκόπηση της εφαρμογής σας ανεβάζοντας μια φωτογραφία του δωματίου τους.

Ταμειακές μηχανές αυτοεξυπηρέτησης

Υπήρξε μια εποχή που τα αυτο-ταμεία ήταν λίγο ενοχλητικά με τα φαινομενικά ατελείωτα μηνύματά τους «παρακαλώ τοποθετήστε το αντικείμενο στον χώρο συσκευασίας» ή «παρακαλώ περιμένετε βοήθεια». Ωστόσο, από τότε η τεχνολογία έχει βελτιωθεί και πολλά από αυτά τα προβλήματα έχουν επιλυθεί σε μεγάλο βαθμό. Αυτό ήταν μια μεγάλη ανακούφιση τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους εργαζόμενους.

Τα self-checkouts είναι πολύπλοκος εξοπλισμός που απαιτεί σημαντική αρχική επένδυση. Ωστόσο, απαιτεί επίσης λιγότερο προσωπικό για τη διαχείριση από τις παραδοσιακές διαδικασίες ταμείου. Είναι επίσης πιο βολικά για τους αγοραστές, επιτρέποντάς τους να πληρώνουν για αγαθά χωρίς να περιμένουν σε μεγάλες ουρές.

Εάν σχεδιάζετε να εγκαταστήσετε το αυτοεξοπλισμό στο κατάστημά σας, είναι καλή ιδέα να δώσετε επίσης στους πελάτες τη δυνατότητα να πληρώσουν σε ένα τακτικό ταμείο εάν το επιθυμούν. Μπορείτε επίσης να αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε ταμείο αυτοεξυπηρέτησης μόνο με κάρτα, ώστε να μην χρειάζεται να ανεφοδιάζετε συνεχώς το μηχάνημα με μετρητά.

Πώς να προετοιμαστείτε για το υβριδικό ηλεκτρονικό εμπόριο

Οι υβριδικές αγορές είναι ήδη εδώ με πολλούς τρόπους. Ωστόσο, θα γίνει πιο δημοφιλής και πιο δύσκολο να αγνοηθεί. Ως σύγχρονη επιχείρηση, πρέπει να είστε έτοιμοι να ενσωματώσετε αυτήν την τεχνολογία στην εμπειρία αγορών σας.

Ας δούμε τι πρέπει να λάβετε υπόψη καθώς προετοιμάζετε την επιχείρησή σας για το υβριδικό ηλεκτρονικό εμπόριο.

Υβριδικές αγορές. Προϋπολογισμός.

Το πρώτο σας μέλημα πρέπει πάντα να είναι ο προϋπολογισμός σας. Οι υβριδικές αγορές απαιτούν αναπόφευκτα επένδυση στην τεχνολογία. Μπορείτε να ξεκινήσετε μικρά και απλά εφαρμόζοντας μια υπηρεσία κλικ και συλλογής. Αυτό μπορεί να προσελκύσει περισσότερες πωλήσεις, επιτρέποντάς σας να επενδύσετε στη νέα τεχνολογία αργότερα.

Φυσικός χώρος.

Θα αποθηκεύσετε το απόθεμά σας BOPIS επιτόπου, σε μια αποθήκη ή θα το παραγγείλετε απευθείας καθώς έρχονται οι παραγγελίες; Πόσο χώρο θα καταλαμβάνουν τα γκισέ με αυτόματο checkout;

Όταν προσθέτετε αυτή τη νέα τεχνολογία στην επιχείρησή σας, θα πρέπει να λάβετε υπόψη πόσο χώρο θα απαιτήσει. Για παράδειγμα, μπορείτε να αντικαταστήσετε ορισμένα κανονικά ταμεία με γκισέ αυτοεξόφλησης για να εξοικονομήσετε χώρο στο κατάστημα.

Νέοι υπάλληλοι.

Με την έλευση των νέων τεχνολογιών έρχονται νέες απαιτήσεις δεξιοτήτων. Ενώ η εκπαίδευση του προσωπικού για τη χρήση της τεχνολογίας είναι μια καλή ιδέα, μπορεί να χρειαστεί να προσλάβετε νέους υπαλλήλους με εξειδικευμένες δεξιότητες. Επίσης, σκεφτείτε πώς θα εκπαιδεύσετε το υπάρχον προσωπικό σε νέες διαδικασίες και τεχνολογίες.

Για παράδειγμα, εάν αποφασίσετε να αναπτύξετε μια εφαρμογή για κινητά για την επιχείρησή σας, πρέπει να προσλάβετε έναν προγραμματιστή εφαρμογών. Όχι μόνο θα χρειαστείτε αυτόν τον νέο υπάλληλο, αλλά θα χρειαστεί επίσης να αφιερώσετε πόρους για την εκπαίδευση του υπάρχοντος προσωπικού σχετικά με το πώς να συνεργαστείτε μαζί του.

Υβριδικές αγορές. Προβλέψεις και δεδομένα πωλήσεων.

Η δημιουργία μιας υβριδικής εμπειρίας αγορών μπορεί να αυξήσει την αφοσίωση της επωνυμίας και αυξήστε τη διάρκεια ζωής των πελατών σας. Συλλέξτε δεδομένα πελατών για να αναπτύξετε προβλέψεις πωλήσεων και να προβλέψετε πόσο καλά θα επιστρέψουν οι επενδύσεις σας.

Ποια δεδομένα θα συλλέξετε για να μεγιστοποιήσετε την υβριδική εμπειρία αγορών σας; Και πώς θα το μαζέψεις; Πρέπει να δοκιμάζετε συνεχώς τις διαδικασίες σας και να λαμβάνετε αποφάσεις με βάση τα δεδομένα σας.

Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι περισσότεροι άνθρωποι ανταποκρίνονται προαγωγές σε πραγματικό χρόνο μετά από συγκεκριμένο αριθμό επισκέψεων στο κατάστημα. Επομένως, θα τα στείλετε μόνο όταν είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μετατροπή. Το να αποφασίσετε τι πρέπει να ξέρετε από νωρίς θα σας υποδείξει προς τη σωστή κατεύθυνση συλλογή και ερμηνεία δεδομένων.

Υβριδικές αγορές. τεχνολογίες

Ποιες τεχνολογίες και λογισμικό θα χρησιμοποιήσετε; Θα χρειαστείτε τεχνολογία για τη δημιουργία κωδικών QR και εργαλείων τρισδιάστατης μοντελοποίησης. Θα χρειαστείτε επίσης λογισμικό για να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο και να δημιουργείτε μια ακριβή περιγραφή του ταξιδιού του αγοραστή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν δημιουργό ιστολογίου και να κατευθύνετε τους αγοραστές του καταστήματος στο ιστολόγιό σας.

Όποιος χρησιμοποιεί αυτό το λογισμικό, είτε πρόκειται για παρακολούθηση αποθέματος είτε συλλογή και ερμηνεία δεδομένων, πρέπει να είναι πλήρως εκπαιδευμένο. Επομένως, θα πρέπει να λάβετε υπόψη την ευκολία χρήσης καθώς και τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητές του.

Αφού αναθεωρήσετε αυτήν τη λίστα, αναπτύξτε ένα λεπτομερές σχέδιο. Υποδείξτε τι θα εφαρμόσετε, πόσο θα κοστίσει, ποια οφέλη να περιμένετε και ποιους πόρους θα χρειαστείτε. Αυτό θα σας δώσει μια σαφή διαδρομή για την επίτευξη των επιχειρηματικών σας στόχων υβριδικών συναλλαγών. Το να έχετε ένα σχέδιο θα σας βοηθήσει επίσης να κερδίσετε υποστήριξη από υπαλλήλους και μετόχους.

Συμπέρασμα.

Η πλοήγηση στον κόσμο των υβριδικών αγορών μπορεί να είναι δύσκολη για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων. Ωστόσο, μην μεταπηδήσετε μόνο σε ψηφιακή μορφή και να ψηφιοποιήσετε τα πάντα. Ξεκινήστε με τα βασικά και δείτε πώς αντιδρούν οι πελάτες σας. Μπορείτε να ρωτήσετε το δικό σας οι πελάτες μοιράζονται τις απόψεις τους μέσω των κοινωνικών δικτύων, έρευνες στο κατάστημα ή μέσω email.

Ό,τι κι αν αποφασίσετε, ακολουθήστε τις συμβουλές προετοιμασίας μας και προχωρήστε το βήμα-βήμα. Οι υβριδικές αγορές είναι μια φανταστική ευκαιρία για όλους τους εμπλεκόμενους. Αλλά η αξιοποίηση στο έπακρο απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και σκέψη.

 

Συχνές ερωτήσεις. Υβριδικές αγορές.

1. Τι είναι τα υβριδικά ψώνια;

Οι υβριδικές αγορές είναι ένας συνδυασμός διαδικτυακών και αγορών εκτός σύνδεσης, όπου οι πελάτες μπορούν να μετακινούνται ελεύθερα μεταξύ ψηφιακών και φυσικών καναλιών. Παραδείγματα:

  • Παραγγείλετε ηλεκτρονικά – παραλαβή από το κατάστημα (Κάντε κλικ και παραλαβή)
  • Δοκιμή εκτός σύνδεσης – αγορά μέσω εφαρμογής
  • Διαδραστικές βιτρίνες και κωδικοί QR για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα

2. Γιατί οι υβριδικές αγορές είναι το μέλλον του λιανικού εμπορίου;

Οι σημερινοί αγοραστές περιμένουν άνεση και εξατομικευμένες εμπειρίες. Το υβριδικό μοντέλο προσφέρει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

  • Ευελιξία στην επιλογή του τρόπου αγοράς.
  • Γρήγορη διεκπεραίωση παραγγελιών και επιστροφών.
  • Βελτιωμένη εμπλοκή της επωνυμίας μέσω ψηφιακών τεχνολογιών.

3. Ποιες τεχνολογίες χρειάζονται για την εφαρμογή υβριδικών αγορών;

  • Πανκαναλικό σύστημα πωλήσεων (CRM, ERP).
  • Ανεπαφικές πληρωμές (Apple Pay, Google Pay).
  • Επαυξημένη πραγματικότητα (AR) για δοκιμή προϊόντων.
  • IoT και έξυπνα ράφια για την παρακολούθηση των αποθεμάτων.
  • Εξατομικευμένες προτάσεις με τεχνητή νοημοσύνη.

4. Πώς να προσαρμόσετε μια επιχείρηση σε μια υβριδική μορφή;

  • Ενσωματώστε κανάλια εκτός σύνδεσης και διαδικτυακά.
  • Βελτιστοποιήστε τα logistics για Click & Collect και παράδοση.
  • Επενδύστε στην ανάλυση δεδομένων και στην εξατομίκευση.
  • Παρέχετε μια συνεπή εμπειρία πελάτη σε όλες τις πλατφόρμες.

5. Ποιες τάσεις θα διαμορφώσουν τα υβριδικά ψώνια τα επόμενα χρόνια;

  • Εικονικοί χώροι τοποθέτησης και εργαλεία AR.
  • Blockchain για διαφάνεια της εφοδιαστικής αλυσίδας.
  • Τεχνητή Νοημοσύνη στη Διαχείριση Αποθεμάτων.
  • Πράσινες και βιώσιμες λύσεις στα logistics.

 

Τυπογραφείο АЗБУКА