Το κοινό-στόχος. Πώς να προσδιορίσετε;

Ένα κοινό-στόχος είναι μια ομάδα ανθρώπων ή οργανισμών που προσπαθείτε να προσεγγίσετε με τις προσπάθειες μάρκετινγκ που κάνετε. Ο εντοπισμός και η κατανόηση του κοινού-στόχου σας είναι ένα βασικό βήμα για την επιτυχή ανάπτυξη της στρατηγικής μάρκετινγκ και την επίτευξη βέλτιστων αποτελεσμάτων. Ακολουθούν ορισμένες σημαντικές πτυχές σχετικά με το κοινό-στόχο:

1. Αναγνώριση κοινού στόχου:

   • Προσδιορίστε ποιο είναι το κοινό-στόχος σας. Αυτές μπορεί να είναι συγκεκριμένες ομάδες ανθρώπων με βάση την ηλικία, το φύλο, την τοποθεσία, το εισόδημα, τα ενδιαφέροντα, τις συμπεριφορές και άλλα χαρακτηριστικά.

2. Το κοινό-στόχος. Τμηματοποίηση αγοράς:

   • Διαχωρίστε την αγορά σας σε τμήματα για να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις ανάγκες και τα χαρακτηριστικά των διαφορετικών ομάδων καταναλωτών. Αυτό θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε πιο εξατομικευμένες στρατηγικές μάρκετινγκ.

3. Δημιουργία πορτρέτου αγοραστή:

   • Αναπτύξτε ένα λεπτομερές πορτρέτο του ιδανικού πελάτη σας. Αυτό περιλαμβάνει την περιγραφή των χαρακτηριστικών, των αναγκών, των προβλημάτων και των κινήτρων του.

4. Το κοινό-στόχος. Κατανόηση της Συμπεριφοράς των Καταναλωτών:

   • Ερευνήστε πώς το κοινό-στόχο σας αλληλεπιδρά με προϊόντα ή υπηρεσίες, ποια κανάλια προτιμούν να χρησιμοποιούν και ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τη λήψη των αποφάσεών τους.

5. Ανάλυση Ανταγωνισμού:

   • Ερευνήστε ποιες άλλες εταιρείες προσελκύουν πιθανούς πελάτες σας. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πώς μπορείτε να προσφέρετε μοναδικά οφέλη και να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας.

6. Το κοινό-στόχος. Επικοινωνία και τόνος φωνής:

   • Προσδιορίστε ποιος τόνος και στυλ επικοινωνίας ταιριάζει καλύτερα στο κοινό-στόχο σας. Αυτό μπορεί να εξαρτάται από τη γλώσσα, τις αξίες και τις προτιμήσεις τους.

7. Επιλογή καναλιών διανομής:

   • Ερευνήστε πού βρίσκεται το κοινό-στόχο σας και ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιούν ενεργά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κοινωνική δικτύωση, διαδικτυακές πλατφόρμες, παραδοσιακά μέσα και άλλα.

8. Συνεχής ενημέρωση:

   • Το κοινό-στόχος σας μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, επομένως είναι σημαντικό να ενημερώνετε και να επαναπροσδιορίζετε τακτικά το κοινό σας και να προσαρμόζετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ.

9. Το κοινό-στόχος. Δοκιμή και ανάλυση των αποτελεσμάτων:

   • Δοκιμάστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ σε μικρά τμήματα του κοινού-στόχου σας και αναλύστε τα αποτελέσματα για να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές και τις μεθόδους επιρροής.

10. Διατήρηση της αλληλεπίδρασης:

    • Δημιουργήστε μηχανισμούς για τη διατήρηση της δέσμευσης με το κοινό-στόχο σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τακτικές ενημερώσεις, προσφορές, ενημερωτικά δελτία και άλλους τρόπους διατήρησης του ενδιαφέροντος.

Ο καθορισμός και η κατανόηση του κοινού-στόχου είναι η βάση του αποτελεσματικού μάρκετινγκ, επιτρέποντας σε μια εταιρεία να δημιουργεί εξατομικευμένα και συναφή στρατηγικές για την κάλυψη των αναγκών των πελατών της.

Ποιο είναι το κοινό-στόχος;

Εν συντομία, το κοινό-στόχο είναι μια ξεχωριστή ομάδα πελατών που είναι πιθανό να ανταποκριθούν στα μηνύματά σας μάρκετινγκ. Ταξινομούνται σε δημογραφικές κατηγορίες ή κατηγορίες συμπεριφοράς που περιλαμβάνουν τοποθεσία, φύλο, ηλικία, επίπεδο εισοδήματος και προθέσεις αγοράς.

Όταν στοχεύετε ένα συγκεκριμένο κοινό, δεν εστιάζετε στην ίδια τη διαφήμιση, αλλά στο μήνυμα. Να θυμάστε ότι η γλώσσα, ο τόνος και το περιεχόμενο που χρησιμοποιείτε για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες ενδέχεται να μην είναι ίδια από το ένα δημογραφικό στοιχείο στο άλλο. Η εύρεση του κατάλληλου κοινού θα δώσει τον καλύτερο τόνο και μήνυμα στους πελάτες. Επιπλέον, η δημιουργία ενός προφίλ του κοινού-στόχου σας δίνει κατεύθυνση στις στρατηγικές μάρκετινγκ και διατηρεί τα μηνύματά σας συνεπή και συναφή. Ως αποτέλεσμα, χτίζετε γνήσιες σχέσεις με τους πελάτες. Το κοινό-στόχος.

Αντίθετα, αν προσπαθήσετε να προσεγγίσετε όλους, πιθανότατα δεν θα μπορείτε να κατανοήσετε πλήρως τις ανάγκες των πελατών σας. Θυμηθείτε, όσο περισσότερο οι πελάτες σας έχουν απήχηση μαζί σας, τόσο πιο πιθανό είναι να γίνουν υποστηρικτές της επωνυμίας σας.

Αγορά-στόχος έναντι κοινού-στόχου

Είναι αγορά-στόχος и το κοινό-στόχο το ίδιο? Ενώ οι δύο όροι μπορεί να είναι παρόμοιοι, έχουν βασικές διαφορές όταν σκάβετε βαθύτερα.

Αγορά-στόχος

Η αγορά-στόχος είναι ένα συγκεκριμένο τμήμα καταναλωτών που μια εταιρεία επιδιώκει να εξυπηρετήσει με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Ο εντοπισμός αυτού είναι κρίσιμος κατά τη δημιουργία ενός προϊόντος ή την παροχή μιας υπηρεσίας. Επιπλέον, οι στρατηγικές μάρκετινγκ είναι ευκολότερο να εφαρμοστούν εάν έχετε μια σαφώς καθορισμένη αγορά-στόχο.  

Η αγορά-στόχος μπορεί να χωριστεί σε κατηγορίες όπως:

• δημογραφικά στοιχεία - ηλικία, φύλο, φυλή, εισόδημα, οικογενειακή κατάσταση, επίπεδο εκπαίδευσης και επάγγελμα.
• Τοποθεσία — χώρα, περιοχή, πόλη, κωμόπολη, ζώνες ώρας
• Ψυχογραφία — αγοραστικές συνήθειες, αξίες, χόμπι και ενδιαφέροντα του αγοραστή.

Ας πάρουμε ως παράδειγμα τη Nivea. Η Nivea είναι μια γερμανική μάρκα περιποίησης δέρματος που πουλά πλύσιμο σώματος, αφρόλουτρο, τόνερ, αποσμητικά, λοσιόν και άλλα προϊόντα. Κατά κανόνα, το κοινό τους είναι γυναίκες 18-35 ετών με μέσο και υψηλό εισόδημα. Αυτές οι γυναίκες έχουν εξουσία. Φροντίζουν το δέρμα τους για να το κάνουν να φαίνεται όμορφο, να νιώθουν νεανικό και να χτίσουν αυτοπεποίθηση. Το κοινό-στόχος.

Целевая аудитория

Από την άλλη πλευρά, το κοινό-στόχος είναι πιο περιορισμένο σε εύρος από την αγορά-στόχο. Αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη ομάδα καταναλωτών που μια εταιρεία στοχεύει με το μήνυμα μάρκετινγκ της. Μπορεί να είναι ή να μην είναι οι τελικοί χρήστες των προϊόντων σας. Ωστόσο, αυτοί είναι οι άνθρωποι που θέλετε να προσεγγίσετε με τις προσπάθειες μάρκετινγκ που κάνετε. Για να αλληλεπιδράσετε αποτελεσματικά με το κοινό-στόχο σας, πρέπει να γνωρίζετε ποιοι είναι, συμπεριλαμβανομένων των αναγκών και των προθέσεών τους. Συμπερασματικά, η αγορά-στόχος έχει μεγάλη σημασία για κάθε απόφαση που παίρνει μια εταιρεία. Αποφάσεις για την ανάπτυξη, τη συσκευασία και τιμολόγηση τα προϊόντα βασίζονται σε αυτό που αρέσει περισσότερο στην αγορά-στόχο τους. Επιπλέον, οι στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ της εταιρείας βασίζονται στις αγοραστικές συνήθειες και προτιμήσεις της αγοράς-στόχου της. Ενώ το κοινό-στόχος επηρεάζει μόνο τις αποφάσεις που λαμβάνονται για ορισμένα μηνύματα μάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, η αγορά-στόχος είναι συνήθως οι τελικοί χρήστες του προϊόντος, ενώ το κοινό-στόχος μπορεί να είναι ή όχι.    

Διαφορετικοί τύποι κοινού-στόχου

Σε αυτό το στάδιο, γνωρίζετε ήδη ποιο είναι το κοινό-στόχος σας. Τώρα ας ορίσουμε το κοινό-στόχο σας εξετάζοντας τα χαρακτηριστικά που το διαφοροποιούν μεταξύ τους. Αρχικά, πρέπει να αναζητήσετε διαφορετικούς τύπους τμημάτων που περιγράφουν τις προοπτικές σας. Εδώ είναι μερικές από αυτές τις κατηγορίες:

Δημογραφία. Το κοινό-στόχος.

Αυτό αναφέρεται στα κοινωνικά και οικονομικά δεδομένα του χρήστη. Αυτά τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν το φύλο, την ηλικία, την εκπαίδευση, τη θρησκεία, το εισόδημα και τη γεωγραφική θέση. Εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσουμε δημογραφικά δεδομένα για να σχεδιάσουμε μια καμπάνια μάρκετινγκ για προϊόντα που στοχεύουν νεαρές γυναίκες, ίσως θελήσετε να στοχεύσετε γυναίκες ηλικίας 18-26 ετών, φοιτήτριες στο κολέγιο και που ζουν σε μια αστική περιοχή με πληθυσμό 30 κατοίκων.  

Η πρόθεση του αγοραστή

Αυτά είναι σημαντικά δεδομένα που θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ειδικά όταν εκτελείτε μια καμπάνια ηλεκτρονικού εμπορίου. Το κοινό σας μπορεί να χωριστεί σε χρήστες που μπορεί να μην έχουν κάνει έρευνα για ένα συγκεκριμένο προϊόν (π.χ. σπορ αυτοκίνητο, πλυντήριο ρούχων 7 κιλών, δυστοπικό θρίλερ επιστημονικής φαντασίας) αλλά το έχουν αναζητήσει τελευταία. Αυτό σας επιτρέπει να μάθετε για τα σημεία πόνου τους, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε διαφημίσεις που καλύπτουν αυτήν την ανάγκη.

Ενδιαφέροντα και χόμπυ

Αυτό αναφέρεται στα χόμπι, τα ενδιαφέροντα ή τα πράγματα των πελατών σας που θεωρούν πολύτιμα. Αυτό μπορεί να είναι μουσική, προσωπικά οικονομικά, αθλήματα ή γονική μέριμνα. Ανησυχούν επίσης για ορισμένα θέματα, όπως η σκληρότητα των ζώων ή η κοινωνική ευθύνη; Το να μάθετε για τα χόμπι και τα ενδιαφέροντά τους θα σας δώσει μια βαθιά εικόνα για τον πιθανό πελάτη σας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσελκύσετε την επωνυμία σας. 

Για παράδειγμα, εάν είστε μια επωνυμία ρούχων που στοχεύει τη Gen Zers, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τα προϊόντα ως ηθικά, οικονομικά προσιτά και με θετικό κοινωνικό και οικονομικό αντίκτυπο. Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα των τύπων κοινού που μπορείτε να στοχεύσετε. Υπάρχουν πολλά από αυτά και οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν έναν νέο τύπο ανάλογα με το δικό τους σκοπούς μάρκετινγκ ή στρατηγική.

Πώς να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο;

Όσο πιο λεπτομερείς είστε στον καθορισμό του κοινού-στόχου σας, τόσο πιο αποτελεσματικά θα είναι τα αποτελέσματα των προσπαθειών μάρκετινγκ που κάνετε. Ακολουθούν πρακτικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε κατά τον καθορισμό του κερδοφόρου προφίλ κοινού-στόχου σας.  

Προσδιορίστε τις ανάγκες και τα προβλήματά τους. Το κοινό-στόχος.

Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση των πελατών-στόχων σας. Ποια μπορεί να είναι τα προβλήματα και οι ανάγκες τους; Τι περιμένουν από το προϊόν σας; Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσει να τις κατανοήσετε πιο βαθιά. Εξασφαλίζει επίσης ότι αναπτύσσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που έχει σημαντικό αντίκτυπο σε αυτά.

Έτσι, κάντε μια λίστα με προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει ο πελάτης-στόχος σας στην καθημερινή του ζωή. Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας μπορούν να τα λύσουν.

Ανασκόπηση υφιστάμενων πελατών

Ελέγξτε τους τρέχοντες πελάτες σας. Δείτε τι κοινό έχουν. Η πιστή βάση πελατών σας μπορεί να σας δώσει μια ιδέα για το είδος των ανθρώπων που πρέπει να στοχεύσετε. Για να μάθετε τι πιστεύουν για την επωνυμία σας, ζητήστε τους να συμμετάσχουν στις έρευνες ή τις έρευνες σας με αντάλλαγμα δωρεάν δώρα ή ανταμοιβές. Αυτό όχι μόνο θα σας βοηθήσει να τους κατανοήσετε καλύτερα, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης έξοχος τρόπος για να δημιουργήσετε καλύτερες καμπάνιες μάρκετινγκ.  

Ελέγξτε τους ανταγωνιστές σας. Το κοινό-στόχος.

Ένας άλλος τρόπος για να μάθετε λεπτομέρειες σχετικά με το κοινό-στόχο σας είναι να αναλύσετε τους ανταγωνιστές σας. Χρησιμοποιήστε εργαλεία ακρόασης κοινωνικά δίκτυα, κοιτάξτε το Google και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να πάρετε μια ιδέα για το πώς φαίνεται το κοινό-στόχο των ανταγωνιστών σας. Δείτε ποιους στοχεύουν οι ανταγωνιστές σας. Αξιολογήστε εάν το κοινό-στόχο τους ταιριάζει με την επιχείρησή σας. Με αυτόν τον τρόπο, βρείτε καλύτερους τρόπους για να καλύψετε το κενό που λείπει από τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Αυτό σας επιτρέπει να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας και να αυξήσετε τις δυνατότητες πωλήσεών σας.

 

Διευκρινίστε το κοινό-στόχο σας

Σε αυτό το στάδιο, γνωρίζετε ήδη ποια οφέλη μπορεί να προσφέρει το προϊόν σας και τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας. Το επόμενο βήμα είναι να περιορίσετε το συγκεκριμένο κοινό που θέλετε να στοχεύσετε. Να είστε όσο πιο συγκεκριμένοι γίνεται. Προσδιορίστε τα δημογραφικά στοιχεία του ιδανικού κοινού σας. Διαχωρίστε τα κατά ηλικία, φύλο, τοποθεσία κ.λπ. Βουτήξτε βαθύτερα στα χόμπι ή τα ενδιαφέροντά τους. Έχουν χόμπι ή πράγματα με τα οποία είναι παθιασμένοι; Επίσης, μάθετε ποιες είναι οι προθέσεις τους σχετικά με την αγορά του προϊόντος. Έχουν ερευνήσει αυτό το προϊόν στο διαδίκτυο; Αφού συγκεντρώσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, δημιουργήστε μια περσόνα αγοραστή. Αυτό φανταστικός χαρακτήρας, το οποίο περιγράφει τον αγοραστή-στόχο σας.

Πείραμα. Το κοινό-στόχος.

Τέλος, ήρθε η ώρα να πειραματιστείτε για να δείτε ποια καμπάνια θα λειτουργήσει. Δημιουργήστε ένα βασικό τμήμα και χρησιμοποιήστε το στην επόμενη καμπάνια σας. Φροντίστε να παρακολουθείτε τακτικά την απόδοσή τους. Στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα νέο τμήμα και συμπεριλάβετε άλλα δημογραφικά και ψυχογραφικά χαρακτηριστικά. Από εκεί, δημιουργήστε μια καμπάνια με βάση το προφίλ κοινού-στόχου που έχετε αναπτύξει.

 

Στοχεύστε το σωστό κοινό

Η στόχευση στο σωστό κοινό είναι το κλειδί επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ο εντοπισμός και η κατανόηση του κοινού-στόχου σας επιτρέπει σε μια εταιρεία να στοχεύει τις προσπάθειές της πιο αποτελεσματικά, παρέχοντας υψηλότερα επίπεδα αφοσίωσης και ικανοποίησης πελατών. Ακολουθούν ορισμένα σημαντικά βήματα για να στοχεύσετε το σωστό κοινό:

1. Ερευνα αγοράς:

   • Πραγματοποιήστε εκτεταμένη έρευνα αγοράς για να κατανοήσετε ποιο είναι το κοινό-στόχος σας. Ερευνήστε τα χαρακτηριστικά, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πιθανών πελατών.

2. Το κοινό-στόχος. Τμηματοποίηση αγοράς:

   • Διαχωρίστε την αγορά σας σε τμήματα με βάση διάφορα κριτήρια όπως ηλικία, φύλο, τοποθεσία, εισόδημα, ενδιαφέροντα και άλλα. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια το κοινό-στόχο σας.

3. Δημιουργία πορτρέτου αγοραστή:

   • Αναπτύξτε ένα λεπτομερές πορτρέτο του ιδανικού πελάτη σας. Συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία, την προσωπικότητά του, τις συνήθειες, τους στόχους και τις προκλήσεις του.

4. Το κοινό-στόχος. Ορισμός Μοναδικών Χαρακτηριστικών:

   • Προσδιορίστε τα μοναδικά χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας που μπορεί να είναι πιο ελκυστικά για το κοινό-στόχο σας. Ποια οφέλη εκτιμούν περισσότερο;

5. Επικοινωνία στη γλώσσα του κοινού:

   • Προσαρμόστε τη γλώσσα και την επικοινωνία σας ώστε να ταιριάζει στις προτιμήσεις του κοινού-στόχου σας. Χρησιμοποιήστε όρους που είναι σαφείς και οικείοι στους πιθανούς πελάτες σας.

6. Το κοινό-στόχος. Επιλογή κατάλληλων καναλιών μάρκετινγκ:

   • Ερευνήστε ποια κανάλια μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματικά για την προσέγγιση του κοινού-στόχου σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μάρκετινγκ περιεχομένου, βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης και άλλα.

7. Δοκιμή και ανάλυση των αποτελεσμάτων:

   • Δοκιμάστε στρατηγικές μάρκετινγκ σε μικρά τμήματα του κοινού σας και αναλύστε τα αποτελέσματα. Αυτό θα βοηθήσει στη βελτιστοποίηση της προσέγγισης και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας.

8. Το κοινό-στόχος. Ακούγοντας σχόλια:

   • Δώστε μεγάλη προσοχή στα σχόλια των πελατών. Αυτό μπορεί να σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας γίνονται αντιληπτά από το κοινό σας.

9. Χρήση εξατομίκευσης:

   • Χρησιμοποιήστε εξατομικευμένη στρατηγικές μάρκετινγκγια να δημιουργήσετε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία για κάθε πελάτη.

10. Διατήρηση συνάφειας:

    • Οι προτιμήσεις της αγοράς και του κοινού ενδέχεται να αλλάξουν. Ενημερώνετε συνεχώς την έρευνα και τις στρατηγικές σας για να παραμείνετε σχετικοί.

Η στόχευση στο σωστό κοινό βοηθά μια εταιρεία να βελτιστοποιήσει τις προσπάθειες μάρκετινγκ της, επιτυγχάνοντας πιο ακριβή και σχετικά αποτελέσματα. Αυτό βοηθά επίσης στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες και αύξηση της αφοσίωσής τους.