Οι μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι βασικές μετρήσεις και στατιστικά στοιχεία που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση και την ανάλυση της απόδοσης και της επιτυχίας του διαδικτυακού εμπορίου. Αυτές οι μετρήσεις βοηθούν τις επιχειρήσεις να αξιολογήσουν την απόδοση και την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών ηλεκτρονικού εμπορίου τους, καθώς και να εντοπίσουν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του ηλεκτρονικού καταστήματος ή της πλατφόρμας τους.
Ως διαδικτυακός έμπορος λιανικής, είναι εύκολο να χαθείτε στις μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Το λιγότερο, ο τεράστιος αριθμός των πιθανών μετρήσεων για παρακολούθηση και μέτρηση μπορεί να είναι συντριπτικός. Αλλά δεν είναι όλες οι μετρήσεις τόσο πολύτιμες όσο άλλες, και δεν προσδιορίζουν τις βασικές δείκτες απόδοσης (KPIs) για παρακολούθηση θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την απόδοση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.
Η αξιόπιστη αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων προέρχεται από την ανάλυση των τάσεων απόδοσης σε διάφορα μέρη της επιχείρησής σας. Η παρακολούθηση των σωστών μετρήσεων θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών σας με την πάροδο του χρόνου.
Τι είναι οι KPI και γιατί είναι σημαντικοί; Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) είναι οι μετρήσεις που είναι πιο σχετικές και πολύτιμες για την επιχείρησή σας. Υπάρχουν κοινοί KPI σε όλους τους κλάδους, αλλά κάθε εταιρεία έχει μοναδικούς KPI που πρέπει να παρακολουθούνται και να αναλύονται σε τακτική βάση για τη βελτίωση της εμπειρίας των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των πελατών της.
Όλοι οι KPI είναι μετρήσεις. Δεν είναι όλοι οι δείκτες βασικοί δείκτες απόδοσης.
Αυτή είναι μια σημαντική διάκριση. Οι πιο πολύτιμες μετρήσεις για μια επιχείρηση είναι βασικοί δείκτες απόδοσης, οι οποίοι θα πρέπει να παρακολουθούνται τακτικά και στενά. Αφού προσδιορίσετε ποιες μετρήσεις είναι πιο σχετικές με τον κλάδο σας, προσθέστε τις στη λίστα με τους KPI για να παρακολουθείτε τακτικά.
21 Βασικές μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορείτε να παρακολουθείτε και να μετράτε
Για να κάνουμε αυτούς τους KPI πιο κατανοητούς και πιο εύκολους στην εφαρμογή, τους αναλύσαμε σε 4 κύριες κατηγορίες (μεταβείτε σε όποια από αυτές έχει πιο νόημα για την επιχείρησή σας!):
- Ηλεκτρονικό εμπόριο
- Εμπειρία χρήστη
- Υποστήριξη πελατών και ικανοποίηση
- Μάρκετινγκ
Σημείωση. Ένας τρόπος παρακολούθησης αυτών των μετρήσεων είναι με το Google Analytics, το οποίο είναι το πιο συχνά χρησιμοποιούμενο εργαλείο ανάλυσης για διαδικτυακούς λιανοπωλητές. Εάν πρέπει να ενσωματώσετε τον ιστότοπό σας με το Google Analytics, μεταβείτε σε αυτό σύνδεσμος .
Ηλεκτρονικό εμπόριο. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Αυτοί οι δείκτες επικεντρώνονται σε εργασίες και βελτίωση του καταστήματος ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, διαδικτυακές πωλήσεις και πληρωμές και αύξηση εσόδων.
1. Ποσοστό μετατροπής. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Το ποσοστό μετατροπής είναι ο αριθμός των πελατών που ολοκληρώνουν μια πώληση αφού επισκεφτούν τον ιστότοπό σας και προβάλουν ένα προϊόν. Το ποσοστό μετατροπών σχετίζεται στενά με τις συνολικές μετρήσεις εσόδων.
Γιατί track : Αντιπροσωπεύει πραγματικές πωλήσεις με βάση τους πελάτες που βλέπουν τα προϊόντα σας. Αυτός ο KPI μπορεί να συγκριθεί με μια σειρά από άλλες μετρήσεις που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της μετατροπής. Συγκρίνετε αυτό με τις προβολές σελίδας, τη μέση τιμή παραγγελίας και τις πηγές επισκεψιμότητας για να έχετε μια σαφέστερη εικόνα της συμπεριφοράς των χρηστών σας.
2. Μικτό κέρδος. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Το μικτό κέρδος είναι το πραγματικό κέρδος που αποκομίζετε από το κόστος πωληθέντων αγαθών (COGS). Ουσιαστικά, αυτό είναι το κέρδος σας για το προϊόν μετά την πώληση, λαμβάνοντας υπόψη πόσα ξοδέψατε εσείς για το απόθεμα.
Γιατί track : Το να γνωρίζετε πόσα κερδίζετε σε κάθε πώληση είναι εξαιρετικά σημαντικό για να διασφαλίσετε ότι μεγαλώνετε και κλιμακώνεστε. Αυτή είναι η κύρια μέτρηση που πρέπει να συγκρίνετε με άλλα τεστ για να κατανοήσετε πόσο βιώσιμη είναι η ανάπτυξή σας.
3. Μέση αξία παραγγελίας. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Η μέση αξία παραγγελίας (AOV) είναι η χρηματική αξία της μέσης παραγγελίας πελάτη στον ιστότοπό σας. Θα θελήσετε επίσης να παρακολουθείτε τη μέση τιμή εγκαταλειμμένης παραγγελίας (AAOV), η οποία είναι η μέση τιμή μιας παραγγελίας που ακυρώθηκε κατά τα στάδια ολοκλήρωσης αγοράς ή καλαθιού.
Γιατί track : Παρακολουθήστε το AOV ως σύνολο και, στη συνέχεια, τμηματοποιήστε ανά τύπο συσκευής, πλατφόρμες και πηγές επισκεψιμότητας. Ο εντοπισμός των πηγών πελατών σας με το υψηλότερο AOV θα σας βοηθήσει να εκτελέσετε περισσότερες καμπάνιες μάρκετινγκ με θετικά αποτελέσματα. απόδοση των επενδύσεων.
4. Κόστος κτήσης. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Το κόστος απόκτησης είναι το πόσο κοστίζει η απόκτηση ενός νέου πελάτη. Αυτό θα περιλαμβάνει κόστος διαφήμισης, καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκπτώσεις που προσφέρονται και οτιδήποτε άλλο είναι απαραίτητο για να πραγματοποιηθεί πραγματικά η πώληση στον αγοραστή.
Γιατί χρειάζεται να το παρακολουθείτε; : Αυτό σας δίνει μια ιδέα για το πόση προσπάθεια και χρήματα χρειάζονται για να αποκτήσετε πραγματικά έναν πελάτη που πληρώνει. Θα πρέπει να συγκριθεί με έναν αριθμό άλλων δεικτών, συμπεριλαμβανομένης της μέσης αξίας παραγγελίας, του όγκου κίνησης, της διάρκειας ζωής αξία για τον πελάτη και πολλά άλλα για να καταλάβετε πόσο κοστίζει να κερδίσετε έναν πελάτη.
5. Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι το ποσοστό των πελατών που προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι τους και στη συνέχεια εγκαταλείπουν την αγορά. Ο αριθμός των ειδών που προστέθηκαν στο καλάθι, το κόστος των ειδών που προστέθηκαν στο καλάθι και η διάρκεια της αγοράς τους είναι επίσης σημαντικά.
Γιατί χρειάζεται να το παρακολουθείτε; : Αυτή η μέτρηση σάς δίνει μια ιδέα για το πόσοι πελάτες ενδιαφέρονται για προϊόντα αλλά δεν πραγματοποιούν κάποια αγορά. Συγκρίνοντας αυτήν τη μέτρηση με άλλες μετρήσεις σε αυτήν τη λίστα, μπορείτε να αναπτύξετε Στρατηγικές για τη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης και την προσέλκυση περισσότερων πελατών προς πώληση.
6. Επίπεδο διακοπής ταμείου. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Το ποσοστό εγκατάλειψης ολοκλήρωσης αγοράς είναι το ποσοστό των πελατών που ξεκινούν το ταμείο και στη συνέχεια εγκαταλείπουν την αγορά. Αυτό είναι ένα βήμα πιο πέρα από την εγκατάλειψη του καλαθιού, που σημαίνει ότι καταβάλλετε περισσότερη προσπάθεια για να τα φτάσετε σε αυτό το στάδιο. Είναι σημαντικό να έχετε κέρδος στο ταμείο, καθώς αυτό είναι το στάδιο όπου οι πελάτες είναι πιο κοντά στην πραγματοποίηση μιας αγοράς.
Γιατί track : Αυτό σας δίνει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις εκκρεμείς συναλλαγές αφού οι πελάτες είναι έτοιμοι να κάνουν μια αγορά. Θα χρειαστεί να αναλύσετε και να αναπτύξετε στρατηγικές για να το μειώσετε με την πάροδο του χρόνου, καθώς μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο εισόδημά σας.
Επιπλέον, πολλοί έμποροι λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου χάνουν έως και 20% των εσόδων λόγω ψευδώς θετικών ανιχνεύσεων απάτης κατά την ολοκλήρωση αγοράς, με αποτέλεσμα την εγκατάλειψη των απολύτως ασφαλών πληρωμών.
7. Αξία διάρκειας ζωής πελάτη. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Customer Lifetime Value (CLV) είναι το μέσο ποσό εσόδων που κερδίζετε ανά άτομο κατά τη διάρκεια της ζωής του ως πελάτης της εταιρείας σας. Ουσιαστικά, αναλύει την αξία του μέσου πελάτη για εσάς και διαφοροποιεί έναν πελάτη που κάνει μια αγορά 200 $ τώρα και έναν που κάνει δέκα αγορές 100 $ τα επόμενα πέντε χρόνια - κάτι που είναι στην πραγματικότητα πιο πολύτιμο για εσάς. Για να δημιουργήσετε εισόδημα, πρέπει να υπερβείτε το κόστος απόκτησης.
Γιατί track : Αυτή η μέτρηση από μόνη της σας δίνει μια ιδέα για το πόσο πολύτιμος είναι για εσάς κάθε πελάτης. Συγκρίνετε το απευθείας με το κόστος απόκτησης πελατών, τα ποσοστά μετατροπών, την επισκεψιμότητα κ.λπ. για να πάρετε μια ιδέα απόδοση των επενδύσεων σε καμπάνιες μάρκετινγκ και απόκτησης πελατών.
8. Έσοδα από δαπανημένη διαφήμιση. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Διαιρέστε τα έσοδα με το κόστος διαφήμισης για να λάβετε την αναλογία των μέσων εσόδων που επιστρέφονται προς το κόστος διαφήμισης. Αυτή η τιμή δείχνει πόσα κερδίζετε για κάθε διαφημιστικό δολάριο που ξοδεύετε.
Γιατί πρέπει να το παρακολουθείτε: Σας επιτρέπει να μετράτε πόσο κοστίζει η διαφήμιση κατά μέσο όρο για να δημιουργήσετε έσοδα με βάση το τρέχον κόστος και τα έσοδα. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να κατανοήσετε πόσο κοστίζει η διαφήμιση για να προσελκύσετε πελάτες να κάνουν μια αγορά. Θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε να αυξήσετε την απόδοση της επένδυσής σας ανά δολάριο που δαπανάται για τη διαφήμιση πειραματιζόμενος με νέες ή πιο αποτελεσματικές μεθόδους διαφήμισης.
Εμπειρία χρήστη
Αυτές οι μετρήσεις επικεντρώνονται σε πώς ένας πελάτης χρησιμοποιεί και αλληλεπιδρά με το προϊόν σας, την απόδοση και την ταχύτητα εξυπηρέτησης, βελτιώνοντας τις υπηρεσίες σε διαφορετικούς τύπους συσκευών και πλατφορμών και την επισκεψιμότητα του ιστότοπου.
9. Τύπος συσκευής. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες έχουν πρόσβαση στο κατάστημά σας είναι σημαντικός για την παροχή της τέλειας εμπειρίας. Τμηματοποιήστε τα αναλυτικά στοιχεία ηλεκτρονικού εμπορίου σας ανά τύπο συσκευής για να κατανοήσετε καλύτερα ποιες συσκευές χρησιμοποιούνται περισσότερο και προσαρμόστε το UX του ιστότοπού σας σε κάθε τύπο συσκευής.
Γιατί χρειάζεται να το παρακολουθείτε; : Ερευνήστε τα σημεία αναφοράς του κλάδου για αναλύσεις ανά τύπο συσκευής και, στη συνέχεια, δημιουργήστε αυτά που έχουν βελτιστοποιηθεί κινητές συσκευές δυνατότητες για κάθε πλατφόρμα. Προσπαθήστε να διασφαλίσετε μια συνεπή διαδικασία μεταξύ διαφορετικών τύπων συσκευών, αλλά δοκιμάστε την απόδοση σε διαφορετικές συσκευές—κινητά, web και tablet—για να κατανοήσετε πώς αγοράζουν οι πελάτες και ποιο λειτουργεί καλύτερα.
10. Ταχύτητα τοποθεσίας. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Η ταχύτητα του ιστότοπου και ο χρόνος φόρτωσης ολοκλήρωσης αγοράς είναι σημαντικά για την υποστήριξη και την προσέλκυση πελατών σε εσάς ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου. Απόδοση, αποτελεσματικότητα και ταχύτητα της πλατφόρμας σας ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ είναι το θεμέλιο της εμπειρίας του πελάτη σας.
Γιατί track : πίστα ταχύτητα όλων των σελίδων, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στις σελίδες καλαθιού αγορών και ολοκλήρωσης αγοράς. Κατανοήστε πώς λειτουργεί κάθε σελίδα και κάθε βήμα. Επίλυση πιεστικών προβλημάτων με γνωστές λύσεις για τη βελτίωση των χρόνων φόρτωσης σελίδας.
11. Αλληλεπίδραση με πελάτες. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Το επίπεδο αλληλεπίδρασης που έχουν οι πελάτες σας με την υπηρεσία σας, που συχνά μετριέται μέσω αντιδράσεων, κοινοποιήσεων και συνδρομών. Όσο πιο ενεργοί και αφοσιωμένοι είναι οι πελάτες, τόσο πιο πιθανό είναι να αγοράσουν, να μοιραστούν και να αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενό σας.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το τι μπορεί να θέλετε να παρακολουθήσετε:
- Πόσο καιρό μένουν οι χρήστες στις σελίδες του καταστήματός σας;
- Ποιες περιοχές κάθε σελίδας είναι πιο πιθανό να κάνουν κλικ από πελάτες;
- Πόσο πιθανό είναι κάποιος να επιστρέψει στον ιστότοπό σας αφού τον επισκεφτεί στο παρελθόν;
- Άτομα που μοιράζονται το δικό σας πληροφορίες στα κοινωνικά δίκτυα
- Πελάτες που εγγράφονται στη λίστα email σας (και δεν διαγράφονται) συνδρομές)
Γιατί πρέπει να παρακολουθείτε αυτό: μετρήστε πόσο ενεργοί και αφοσιωμένοι είναι οι χρήστες σας στην εμπειρία του προϊόντος, καθώς αυτή η δραστηριότητα και το ενδιαφέρον μπορούν να μετατραπούν σε αφοσίωση, υποστήριξη και έσοδα.
12. Ποσοστό εγκατάλειψης.
Το ποσοστό εγκατάλειψης είναι το ποσοστό των πελατών που εγκαταλείπουν ξαφνικά τον ιστότοπό σας αφού επισκεφτούν μία μόνο σελίδα. Αυτό συνήθως υποδεικνύει σοβαρά ζητήματα UX, όπως ο χρόνος φόρτωσης της σελίδας, η εμφάνιση και οι καθυστερήσεις πλοήγησης που αναγκάζουν τους χρήστες να αναζητήσουν έναν άλλο ιστότοπο. Μπορεί επίσης να είναι ένδειξη κακής στόχευσης μάρκετινγκ, καθώς οι πελάτες που προσελκύονται από τις καμπάνιες σας δεν βρίσκουν αξία στον ιστότοπο ή στα προϊόντα προς πώληση.
Γιατί χρειάζεται να το παρακολουθείτε; : Χρησιμοποιήστε το ποσοστό εγκατάλειψης για να αυξήσετε τη δημοτικότητα του ιστότοπου ή της εφαρμογής σας. Δοκιμάστε και αναπτύξτε στρατηγικές για να μειώσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης, να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα σας, να δημιουργήσετε πίστη πελατών και να τους ενθαρρύνετε να αγοράσουν.
Υποστήριξη πελατών και ικανοποίηση. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Αυτές οι μετρήσεις επικεντρώνονται σε ποιες μεθόδους υποστήριξης απαιτούν οι πελάτες, βέλτιστες πρακτικές για το πότε πρέπει να συνδέετε τους χρήστες με την υποστήριξη και να λαμβάνετε χρήσιμα σχόλια σχετικά με την πλατφόρμα σας.
13. Αποτελέσματα έρευνας πελατών και σχόλια
Χρησιμοποιήστε τακτικά έρευνες πελατών για να λαμβάνετε συνεπή σχόλια. Εκτελέστε έρευνες για να λάβετε σχόλια μετά από ενημερώσεις ιστότοπου, σημαντικές αλλαγές στον ιστότοπο ή όταν εισάγονται νέες δυνατότητες.
Γιατί χρειάζεται να το παρακολουθείτε; : Το ποσοστό των πελατών που είναι πρόθυμοι να υποβάλουν μια κριτική είναι μια καλή ένδειξη του ενδιαφέροντος των πελατών για τον ιστότοπο και τα προϊόντα σας. Συχνά δίνονται σχόλια με την ελπίδα ότι η υπηρεσία θα βελτιωθεί, καθώς οι πελάτες μπορούν εύκολα να φύγουν και να βρουν έναν άλλο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Ακούστε τους χρήστες και συμπεριλάβετε το στα σχέδια ενημέρωσης του ιστότοπού σας.
14. Κριτικές πελατών για προϊόντα στον ιστότοπό σας και στο διαδίκτυο. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Οι κριτικές σε μια σελίδα προϊόντος μπορεί να σημαίνουν τη διαφορά μεταξύ μιας αγοράς και της εγκατάλειψης καλαθιού. Η δημοσίευση κριτικών προϊόντων στον δικό σας ιστότοπο είναι μια προτιμώμενη επιλογή, επειδή οι πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται τις απόψεις άλλων πελατών σε σχέση με το αντίγραφο μάρκετινγκ. Ωστόσο, οι ιστότοποι κριτικών τρίτων θα λειτουργούν επίσης ελάχιστα.
Γιατί είναι απαραίτητο πίστα. Η παρακολούθηση των κριτικών πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε μια αφιλτράριστη και ειλικρινή άποψη για το πώς βλέπουν οι πελάτες τα προϊόντα σας. Η δυνατότητα απάντησης σε κριτικές σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να συνδεθείτε απευθείας με τους πελάτες και να λύσετε τα προβλήματά τους. Επιπλέον, αυτό δημιουργεί μια εξαιρετική ευκαιρία για δημιουργία περιεχόμενο μάρκετινγκ, στοχεύοντας τα «πιο δημοφιλή» προϊόντα σας.
15. Κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών, συνομιλίες και email.
Συλλέξτε δεδομένα σχετικά με τον αριθμό των κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών που πραγματοποιήθηκαν. Δείτε αυτήν την τιμή συνολικά και τμηματοποιήστε την ανά μοναδικό κανάλι επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων, των συνομιλιών και emails.
Γιατί είναι απαραίτητο πίστα. Η παρακολούθηση των αναλυτικών στοιχείων εξυπηρέτησης πελατών σάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με το πόσοι πελάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα. Δώστε προσοχή στα κανάλια που χρησιμοποιούν πιο συχνά κάνοντας είναι πιο αποτελεσματικά και βελτιωτικά άλλα κανάλια. Αναλύστε λεπτομερώς τους λόγους για τα παράπονα, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα σχόλια για να κάνετε βελτιώσεις.
16. Μέσος χρόνος επίλυσης μιας αίτησης. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Επίσης γνωστός ως χρόνος συμφωνίας επιπέδου υπηρεσιών (SLA). Παρακολούθηση τόσο του μέσου SLA όσο και του μέσου χρόνου από τη δημιουργία του εισιτηρίου έως την ανάλυση (ανοιχτό έως κλείσιμο). Θεωρήστε αυτές τις εποχές ιερές: όσο περισσότερος χρόνος χρειάζεται για να επιλυθούν τα προβλήματα των πελατών, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες.
Γιατί track : Η μείωση του μέσου χρόνου απόκρισης σημαίνει ότι οι αγοραστές για πρώτη φορά είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά. Η υποστήριξη πελατών θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα, ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες όταν τις χρειάζονται και να επιστρέψουν στην αγορά τους. Για να πάτε τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα, παρέχετε ένα κέντρο βοήθειας όπου οι χρήστες μπορούν να βρουν τις δικές τους απαντήσεις, συνομιλία υποστήριξης πελατών και άλλες διαδραστικές λειτουργίες, εάν είναι δυνατόν. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Μάρκετινγκ
Αυτοί οι δείκτες στοχεύουν : επισκεψιμότητα ιστότοπου, μέθοδοι αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και узнаваемость μάρκες.
17. Πηγή κυκλοφορίας
Προσδιορίστε το κύριο κανάλι μέσω του οποίου σας βρίσκουν οι πελάτες για να βελτιώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και διαφήμισης. Οι πηγές περιλαμβάνουν πληρωμένη αναζήτηση, οργανική αναζήτηση, παραπομπές, άμεση αναζήτηση και άλλα. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Γιατί χρειάζεται να το παρακολουθείτε; : Το να γνωρίζετε από πού προέρχονται οι πελάτες και πόσα έσοδα προέρχονται από κάθε πηγή, μπορεί να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε τα καλύτερα κανάλια σας. Διπλασιάστε τις πηγές επισκεψιμότητας που έχουν αποδειχθεί εξαιρετικά αποτελεσματικές και ελαχιστοποιήστε τις προσπάθειές σας για τις πηγές με τη μικρότερη επισκεψιμότητα.
18. Κυκλοφοριακός όγκος. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Η επισκεψιμότητα του ιστότοπου είναι ένα μέτρο της δραστηριότητας στον ιστότοπό σας, που υπολογίζεται στον αριθμό των επισκεπτών (χρηστών) και του χρόνου που αφιερώθηκε στην επίσκεψη του ιστότοπου (περιόδους σύνδεσης). Η επισκεψιμότητα του ιστότοπου μπορεί να εξεταστεί συνολικά ή να αναλυθεί σε πιο συγκεκριμένες μετρήσεις, όπως οι προβολές σελίδας ανά επίσκεψη, ο χρόνος στον ιστότοπο, το ποσοστό εγκατάλειψης και οι νέοι και επανερχόμενοι πελάτες.
Γιατί χρειάζεται να το παρακολουθείτε; : Μετρήστε τις κορυφές και τους μέσους όρους επισκεψιμότητας και χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα σε σύγκριση με τα στοιχεία των πωλήσεών σας στο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟγια να λάβετε διορατικές πληροφορίες σχετικά με τις μετατροπές, τις εξαιρέσεις από διαφημίσεις και την απόδοση επένδυσης (ROI).
19. Αλληλεπίδραση στα κοινωνικά δίκτυα (συνδρομητές, αντιδράσεις και αναδημοσιεύσεις). Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Αλληλεπίδραση σε κοινωνικά δίκτυα, συμπεριλαμβανομένων των αντιδράσεων, των κοινοποιήσεων και των συνδρομών, δείχνει το επίπεδο αλληλεπίδρασης που έχουν οι πελάτες σας με τον ιστότοπό σας. Παρέχουν επίσης άμεση επικοινωνία επιτρέποντας στους πελάτες να παρέχουν σχόλια σχετικά με το τι τους αρέσει και τι όχι στο προϊόν σας.
Γιατί να το παρακολουθήσετε; : Ακούστε προσεκτικά, βελτιώστε το προϊόν με βάση τα αιτήματα των πελατών και χρησιμοποιήστε αυτήν την ανταλλαγή για να αναπτύξετε σχέσεις με τους πελάτες σας που θα οδηγήσουν στην αφοσίωση και την υποστήριξή τους στο μέλλον. Η παρακολούθηση της επιτυχίας των καμπανιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης όσον αφορά την προσέγγιση χρηστών, την απόκριση, τις κοινοποιήσεις και τις συνδρομές θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε πιο αποτελεσματικές. στρατηγικές μέσων κοινωνικής δικτύωσης και αυξήστε τη δημοτικότητα της επωνυμίας σας. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
20. Πραγματική ταχύτητα συλλογής email.
Ο αριθμός των έγκυρων email που μπορείτε να καταγράψετε σάς βοηθά να κατανοήσετε πόσοι πελάτες ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες σας και είναι πρόθυμοι να παρέχουν μια μέθοδο επικοινωνίας. Μπορείτε να το αναλύσετε περαιτέρω ανά τύπο συσκευής και το στάδιο της διαδικασίας στο οποίο σας στέλνουν τη διεύθυνση email τους (εγγραφή, ταμείο κ.λπ.).
Γιατί track : Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με διάφορους τρόπους, όπως ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού, επαναληπτικό μάρκετινγκ και υποστήριξη πελατών. Γνωρίζοντας πότε και πώς τα συλλέγετε με επιτυχία, θα σας επιτρέψει να βελτιώσετε το ποσοστό συλλογής σας καθώς γίνεστε καλύτεροι στο χρονοδιάγραμμα και τη διατύπωση του αιτήματός σας.
21. Προβολές και αναρτήσεις ιστολογίου
Εάν έχετε ένα ιστολόγιο συνδεδεμένο στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, ο αριθμός των επισκέψεων και των προβολών στο ιστολόγιό σας είναι μια καλή ένδειξη της χρησιμότητας του περιεχομένου σας. Ενώ η virality μπορεί να έχει σημασία, η δημιουργία τακτικών, πιστών αναγνωστών είναι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλιστεί η βιώσιμη ανάπτυξη και μια αξιόπιστη ροή εσόδων.
Γιατί χρειάζεται να το παρακολουθείτε; : Αναλύστε πώς λειτουργούν διαφορετικά στοιχεία περιεχομένου και θέματα με τους πελάτες σας, δίνοντάς τους περισσότερα από αυτά που θέλουν. Ελέγχετε και επαναλαμβάνετε συνεχώς για να βελτιώσετε το περιεχόμενο που σχετίζεται πιο στενά. Παρέχοντας πολύτιμο περιεχόμενο, θα δείτε αυξημένη αφοσίωση, μετατροπές και ROI.
Πώς να παρακολουθείτε βασικούς δείκτες απόδοσης και να μετράτε την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Πρέπει να συλλέγετε, να αποθηκεύετε και να αναλύετε αποτελεσματικά τα δεδομένα σας για να λαμβάνετε τις πιο χρήσιμες πληροφορίες για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο. Όλα ξεκινούν με την επιλογή των σωστών KPI για παρακολούθηση.
Όταν πρόκειται για μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, τρία πράγματα έχουν σημασία:
- Επιλέξτε Βασικούς Δείκτες Απόδοσης (KPI) για την επιχείρησή σας
- Ρυθμίστε εργαλεία ανάλυσης για ακριβή και αξιόπιστη παρακολούθηση και μέτρηση
- Καθιερώστε έναν τακτικό ρυθμό ανάλυσης των μετρήσεων σας
Αυτός ο κύκλος θα πρέπει να επαναλαμβάνεται συνεχώς για να γίνουν προσαρμογές και να βελτιωθεί η παρακολούθηση. Τροποποιήστε τη διαδικασία σας κάθε φορά για να λαμβάνετε πιο χρήσιμες πληροφορίες από τα δεδομένα που συλλέγετε.
1. Κύριοι επιχειρηματικοί στόχοι. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Όλες οι προσπάθειες ανάλυσης θα πρέπει να εξυπηρετούν τους βασικούς επιχειρηματικούς σας στόχους. Οι μετρήσεις που επιλέγετε να παρακολουθείτε θα πρέπει να σχετίζονται άμεσα με τους βασικούς στόχους της επιχείρησής σας και τα κέρδη, βοηθώντας σας να επιτύχετε τους βασικούς σας στόχους.
2. Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους.
Οι άμεσοι στόχοι σας πρέπει πάντα να έχουν προτεραιότητα, αλλά οι βραχυπρόθεσμοι στόχοι θα πρέπει να συμβάλλουν στους πιο μακροπρόθεσμους στόχους και στόχους σας. Το πιο σημαντικό, μην αγνοείτε τις μακροπρόθεσμες ανάγκες για βραχυπρόθεσμο κέρδος. Σκεφτείτε την επεκτασιμότητα και τις μελλοντικές ανάγκες για να διασφαλίσετε ότι μετράτε μετρήσεις που μπορεί να έχουν σημασία στο μέλλον.
3. Έχετε έναν προσβάσιμο και φιλικό προς τον χρήστη πίνακα ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Η πρόσβαση και η οργάνωση των αναλυτικών στοιχείων σας είναι σημαντική για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα δεδομένα σας. Όλα τα μέλη της ομάδας θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στα αναλυτικά στοιχεία όταν τα χρειάζονται, με τη δυνατότητα να οργανώνουν και να διαχειρίζονται δεδομένα για να αποκτούν πληροφορίες μέσω ενός προσβάσιμου, εύκολου στην πλοήγηση και διαχειρίσιμου πίνακα ελέγχου KPI ηλεκτρονικού εμπορίου.
4. Οπτικοποίηση δεδομένων. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Πάντα να εξετάζετε πώς θα εμφανίζονται τα στατιστικά στοιχεία για τις ομάδες σας, έτσι ώστε η μέθοδος οπτικοποίηση δεδομένων κατέστησε τις πληροφορίες προσβάσιμες και εφαρμόσιμες σε διάφορα ενδιαφερόμενα μέρη. Όταν σχεδιάζετε μετρήσεις για μέτρηση, πρέπει να έχετε μια ιδέα για το πώς θα εμφανίζονται τα δεδομένα, ώστε να είναι πολύτιμα για την επιχείρησή σας.
5. Τρέχοντες δείκτες σε μια χρονική στιγμή
Αναλύστε την τρέχουσα απόδοση του καταστήματός σας σε σχέση με τους μέσους όρους. Όταν εξετάζετε ένα συγκεκριμένο χρονικό σημείο και την τρέχουσα απόδοσή σας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πού βρίσκεστε τώρα, ώστε να μπορείτε να ισορροπείτε και να περιστρέφεστε για να φτάσετε εκεί που στοχεύετε.
6. Προσδιορίστε τομείς προς βελτίωση. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Προσδιορίστε τις τάσεις στα δεδομένα που συλλέγετε για να αναπτύξετε στρατηγικές που θα βελτιώσουν την απόδοση του ηλεκτρονικού σας εμπορίου. Βρείτε τρόπους να βελτιώσετε τον ιστότοπό σας που θα πετύχουν τους κύριους στόχους που έχετε θέσει για τον εαυτό σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εκστρατείες μάρκετινγκ, προσπάθειες αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μείωση των εγκαταλειμμένων αγορών μέσω ισχυρής προστασίας από απάτη.
7. Επιλογή καναλιού και πλατφόρμας.
Οι βελτιώσεις είναι συχνά συγκεκριμένες για την πλατφόρμα ή το κανάλι, καθώς λειτουργούν διαφορετικά και παρέχουν διαφορετικές δυνατότητες στους πελάτες. Τμηματοποιήστε τα δεδομένα σας ανά κανάλι και πλατφόρμα και καθορίστε ποια κανάλια και πλατφόρμες ταιριάζουν καλύτερα στη στρατηγική που προσπαθείτε να αναπτύξετε. Χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό αλληλεπιδράσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, email marketing, διαδικτυακή διαφήμιση και περιεχόμενο ιστότοπου για να παρέχει στους χρήστες το κατάλληλο κανάλι ή πλατφόρμα για να αξιοποιήσουν στο έπακρο.
8. Ορίστε τη χρονική περίοδο. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Ορίστε σαφή χρονικά πλαίσια για την εφαρμογή των στρατηγικών σας. Ελέγξτε την απόδοσή σας σε αυτό το διάστημα και συγκρίνετε την με τους αναλυτικούς μέσους όρους σας. Η μέτρηση σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους είναι σημαντική για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μάρκετινγκ, καθώς και για τον αντίκτυπο των ενημερώσεων και των αναβαθμίσεων των υπηρεσιών σας. δικτυακός τόπος.
Πώς να επιλέξετε τους πιο αποτελεσματικούς KPI για το ηλεκτρονικό εμπόριο
Τα KPI σάς δίνουν ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών που σας επιτρέπουν να βελτιώσετε το κατάστημά σας και να επεκτείνετε την εμπειρία σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ο KPI που θα επιλέξετε θα εξαρτηθεί από την επιχείρησή σας, τον κλάδο, τη θέση σας και πολλά άλλα, επομένως δεν υπάρχει μια ενιαία απάντηση.
Για γενικές οδηγίες KPI, προτείνουμε την προσέγγιση SMART:
Σ. Συγκεκριμένα
Καθορίστε τη μέτρηση με ακρίβεια, ώστε να γνωρίζετε τι παρακολουθείτε—μην χρησιμοποιείτε γενικούς όρους όπως "επισκεψιμότητα". Επιπλέον, έχετε κατά νου τον λόγο που παρακολουθείτε αυτήν τη μέτρηση και πώς σκοπεύετε να τη χρησιμοποιήσετε. αυτό θα σας βοηθήσει να στοχεύσετε μετρήσεις με ουσιαστικό τρόπο.
Μ. Μετρήσιμο
Για να αναλύσετε και να βελτιώσετε τον ιστότοπό σας βάσει δεδομένων, πρέπει να χρησιμοποιήσετε μετρήσιμες μετρήσεις. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να παρακολουθείτε με ακρίβεια μετρήσεις, να συλλέγετε δεδομένα και να τα αποθηκεύετε με ασφάλεια και να προβάλλετε δεδομένα με δομημένο τρόπο για να δημιουργήσετε insight που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
Ενεργός. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Επιλέξτε μετρήσεις που θα σας επιτρέψουν να προσαρμόσετε, να περιστρέψετε και να βελτιώσετε τον ιστότοπό σας. Προκειμένου οι πληροφορίες να είναι εφαρμόσιμες, πρέπει να παρέχουν δεδομένα που σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε την απόδοση των καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου σας και να εντοπίσετε τομείς που μπορούν να βελτιωθούν. Βεβαιωθείτε ότι οι KPI που επιλέγετε είναι μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και να εφαρμόσετε με νόημα στην επιχείρησή σας.
Αντίστοιχος
Τα δεδομένα που συλλέγετε πρέπει να σχετίζονται στενά με τους στόχους, την επιχείρηση και τον κλάδο σας, ώστε να είναι πολύτιμα για εσάς και να σας επιτρέπουν να κάνετε τις απαραίτητες βελτιώσεις. Παρακολουθήστε διάφορες μετρήσεις και δώστε προτεραιότητα σε αυτές που σχετίζονται περισσότερο με τους στόχους σας.
Ευαίσθητο στο χρόνο. Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Τα Analytics πρέπει να αξιολογούνται με την πάροδο του χρόνου, ώστε να μπορούν να εντοπιστούν οι τάσεις και τα μοτίβα, αλλά πρέπει να γίνουν γρήγορα ενέργειες για να αξιοποιηθούν οι ευκαιρίες. Κάντε τις σωστές προσαρμογές την κατάλληλη στιγμή. κλιμακώστε και να είστε προληπτικοί, ώστε τα επόμενα βήματά σας να είναι έτοιμα (χωρίς να πηδήσετε το όπλο).
Ορισμένες μετρήσεις μπορεί να μην αποδίδουν αμέσως ή να φαίνονται εφαρμόσιμες, αλλά εάν μια μέτρηση πληροί τέσσερα ή πέντε από αυτά τα χαρακτηριστικά, πιθανότατα θα σας φανεί χρήσιμη κάποια στιγμή.
Αφού μάθετε πώς να προσδιορίζετε τις μετρήσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα κριτήρια για να δημιουργήσουμε μια λίστα KPI για παρακολούθηση. Βεβαιωθείτε ότι οι μετρήσεις που επιλέγετε πληρούν αυτά τα πρότυπα και θα σας φανούν χρήσιμες μόλις καταβάλετε προσπάθεια να τις παρακολουθήσετε.
Σημεία αναφοράς απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου: Πού βρίσκομαι; Μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Χρησιμοποιήστε εσωτερικές και εξωτερικές δοκιμές για να προσδιορίσετε την απόδοσή σας σε σύγκριση με παλαιότερες επιδόσεις και πρότυπα του κλάδου. Τα εσωτερικά σημεία αναφοράς είναι εταιρικές μετρήσεις με τις οποίες συγκρίνετε τα αναλυτικά στοιχεία σας. Τα εξωτερικά σημεία αναφοράς περιλαμβάνουν αναλυτικά στοιχεία βιομηχανίας και ηλεκτρονικού εμπορίου εκτός της εταιρείας σας που χρησιμεύουν ως σημείο αναφοράς για τη δική σας απόδοση.
Τα αναλυτικά στοιχεία που συλλέγετε δεν είναι χρήσιμα μόνο σε σύγκριση με τις δικές σας μετρήσεις. Θα θέλετε να συγκρίνετε την απόδοσή σας με ανταγωνιστές στον κλάδο σας και με διαδικτυακούς λιανοπωλητές γενικά. Αυτές οι δοκιμές θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την απόδοσή σας σε σύγκριση με άλλες και να επισημάνετε τομείς για βελτίωση.
Πολλές από αυτές τις μετρήσεις είναι παρόμοιες με τις μετρήσεις που θα μετρούσατε για τη δική σας επιχείρηση. Η προβολή αυτών των μετρήσεων με δεδομένα κλάδου και ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένας ιδανικός τρόπος μέτρησης και αξιολόγησης της απόδοσής σας όταν έχετε λίγα πρότυπα για σύγκριση.
Αφήστε ένα σχόλιο